17春學期《酒店收益管理》在線作業、單選題（共40道試題，共80分。）.超額預訂房法是根據對臨時被取消的預訂房間數、預訂后沒有客人來入住的房間數、因客人提前離店而空出來的客房的間數、因客人推遲退房而減少的房間數等的預測，確定需要超出飯店容量多少預訂多少間客房，其目的是（）。A.最優化地利用飯店的客房，實現收入最大化B.最大限度利用飯店的客房C.最大限度利用飯店的容量，實現利潤最大化D.最大限度利用飯店的容量，防止客房空置正確答案：D.平均可出租客房收入等于（）。它是評價收益管理工作效果的最重要指標。A.客房出租率除以平均房價B.客房出租率乘以平均可出租房價C.客房出租率乘以平均房價D.客房出租率除以平均可出租房價正確答案：C.越來越多的收益管理系統可以通過（），進行收益管理工作。有的系統甚至還能根據收益管理人員預先設定的指令或系統優化分析的結果，自動修改中央預訂系統和飯店管理信息系統的價格、銷售限制條件以及各類房間分配給不同細分市場的數量，從而節省了手工修改的時間和勞力，提高了效率。A.無線互聯網遠程調用一家或多家飯店的收益管理數據和圖表B.互聯網遠程提取一家或多家飯店的收益管理數據和報表C.無線互聯網遠程提取一家或多家飯店的收益管理數據和圖表D.互聯網遠程調用一家或多家飯店的收益管理數據和圖表正確答案：D.不同營銷渠道有不用的銷售成本。所以，究竟是使用直接銷售渠道還是間接銷售渠道，要具體情況具體分析，飯店收益管理人員要善于做好（）。A.銷售渠道的計劃B.銷售渠道的規劃C.銷售渠道的組合D.銷售渠道的組織正確答案：C. “凡事預則立，不預則廢”。準確預測，把握機遇，敢于承擔風險，是（）。A.收益管理成功的法寶B.收益管理成功的關鍵C.收入管理成功的關鍵D.收益管理成功的秘訣正確答案：B.如果飯店經營管理人員能提高（），增強對未來的信心，就會打破常人不敢承擔風險的常規，敢于并善于承擔風險，獲得高額回報。A.分析預測的準確性B.分析判斷的準確性C.分析預測的時效性D.分析預測的合理性正確答案：A.價格是消費者購買一定數量的產品和服務要支付的一定數量的貨幣，或者是消費者用來交換已取得每種產品和服務的所有權或使用權的價值的總和。價格是市場組合各要素中唯一能帶來收入和實現利潤的要素，其他要素則主要涉及成本和費用。在市場環境中，價格是最負責、最難以理解和難以準確把握的（）。A.因素.要素C.變數D.變量正確答案：D8.附加價值法是指（）。換句話說，就是飯店不打折，但同樣的價格，給客人更多的實惠，這些實惠包括如免費洗衣、免費升檔到套房、免費早餐或免費使用互聯網等等。這個方法要達到的目的是留住客人，把收入維持在一定的水平。A.顧客支付同樣的價格，卻得到比平時多的價值.顧客支付更多的價格，得到比平時多的價值C.顧客支付更少的價格，卻得到比平時多的價值D.顧客支付同樣的價格，得到不比平時多的價值正確答案：A.某酒店其房價從$100降到$80，提高入住率10%,問需求彈性是多少？0.252.02.50.5正確答案：D.收益管理策略和市場營銷策略都是飯店經營管理策略的重要組成部分，兩者即有區別，又緊密聯系（）。A.市場營銷策略制定飯店整體營銷的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開市場營銷策略的支持和配合B.市場營銷策略制定飯店整體營銷的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開收益管理策略的支持和配合C.市場營銷策略制定飯店整體收益的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開收益管理策略的支持和配合D.收益管理策略制定飯店整體收益的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開市場營銷策略的支持和配合正確答案：D.收益管理策略的運用能在（）情況下，有效增加飯店的客房收入和利潤，尤其是利潤。A.不追加基礎投資的B.追加額外投入的C.不追加額外投入的D.追加基礎投入的正確答案：C12.收益管理是一套收益最大化的戰略和戰術是（）。A.通過仔細控制成本提高盈利能力。B.可以用來提高某些業務的盈利能力。C.可以用于改善所有業務的盈利。D.專注于利率調整，提高盈利能力的一種手段。正確答案：B.（）是飯店收益管理工作的具體負責人，他負責制定并實施飯店的收益管理策略，控制飯店收益管理全過程，并對收益管理的最終結果負責。A.酒店總經理B,收益管理總監C.市場營銷總監D.前廳部經理正確答案：B.周三，Melissa給一家高入住率的酒店打電話做周末的預訂。預訂部人員查詢了電腦，然后禮貌地告訴Melissa，酒店就被搶購一空，他們將不能給她提供了房間。Melissa被列為了（）類型的客人。A.不可取B.后悔C.拒絕D.不受約束正確答案：C.為什么今天的旅客比以往有更大的影響力？因為（）。A.收益管理技術為他們提供速率更高的靈活性，當比較購物。B.他們幾乎掌握所有的指尖信息。C.人們旅行的少，這已引起旅客和酒店供應商之間的權力關系的轉變。D.好客的員工已經變得更加專業化，這使他們的失衡與誰擁有更多的一般知識的旅客。正確答案：B.收益管理的應用范圍越來越廣泛，它適用的行業通常具有一些共同特性，如產品和服務不可儲存，企業的生產和服務能力相對固定，企業所提供的產品和服務具有（），企業的市場可以細分，企業提供的產品和服務可提前預訂，以及市場需求隨著時間的變化而變動等。A.不昂貴的固定成本和較低的可變成本B.昂貴的固定成本和低廉的可變成本C.較低的固定成本而其可變成本相對較高D.較高的固定成本而其可變成本相對較低。正確答案：D.以（）為中心的定價法稱為動態定價法。使用這種方法要求飯店研究市場的需求，根據市場需求設計產品和服務，根據顧客對飯店產品和服務的價值的理解、供需關系的變化情況、細分市場消費的行為模式、市場競爭狀況等決定價格。A.供給關系B.供需關系C.市場供需關系D.供求關系正確答案：C.與競爭對象比較經營管理情況，有利于把握市場變化的趨勢，了解自己的飯店在競爭中所處的位置，便于制定收益管理策略。最重要的比較指標是平均每間可供出租客房的收入及其指數，因為它是（）兩個要素相互作用的結果。A.客房平均出租率和平均房價B.客房平均出租率和房價C.平均客房出租率和房價D.客房出租率和平均房價正確答案：D.預測的過程其實是制定飯店收益管理策略的過程。預測完成時，收益管理策略也制定好了。預測的過程是個（D），數據不斷更新，預測結果和收益管理策略也不斷更新。A.常態的過程B.變化的過程C.靜態的過程D.動態的過程正確答案：D20.擁有200間客房專門接待滑雪者的SnowBound酒店，在一月他們銷售了5,735間客房。該月的房間出租率是（）。92.5%的95.6%的108%的D.答案不能從所提供的信息來確定。正確答案：A21.收益管理系統的功能多種多樣，但可概括為三大基本功能，即（）。A.數據采集、加工和分析的功能，預測的功能以及優化的功能B.數據收集、整理和分析的功能，預測的功能以及優化的功能C.信息收集、整理傳遞和分析的功能，預測的功能以及優化的功能D.數據收集、整理傳輸和分析的功能，預測的功能以及優化的功能正確答案：B22.觸發點價格控制指預先設定某項指標，當這項指標達到一定的數值時，就采取（。例如，當某日飯店的客房出租率達到預定的70%的目標時，就要關掉某些等級的價格，并給開放的價格設置最低停留2天的限制。A.提高或降低顧客可能得到的產品的檔次來操縱需求B.滿足顧客需要得到的產品的檔次來操縱需求C.提高或降低顧客的需求檔次來操縱需求D.調整顧客可能得到的產品的數量來操縱需求正確答案：BHorntooth牧場酒店是一家由酒店管理公司運營管理的酒店，該酒店管理公司管理著許多不同公司旗下的中等規模的企業。請問，該管理公司屬于什么類型的公司？一線B.二線C.三級D.品牌正確答案：B.要建立收益管理例會制度。收益管理例會包括每周一次的大例會和每天或隔天的小例會。召開大例會的目的是（），確定中期和長期的策略，尤其是團隊業務的策略。A.回顧近期的經營情況，展望未來一到兩個月的市場需求情況和預訂情況B.回顧近期的經營情況，展望未來兩到三個月的市場需求情況和預訂情況C.回顧近期的經營情況，展望未來三個月到半年的市場需求情況和預訂情況D.回顧近期的經營情況，展望未來兩到三個月，甚至更長遠的市場需求情況和預訂情況正確答案：D.收益管理人員要善于運用市場導向、目標市場、市場細分、市場定位、市場組合等現代市場營銷理念進行市場分析，為制定（）奠定基礎。A.收益管理戰略收益管理策略C.收益管理戰術D.收益管理政策正確答案：B.收益管理和市場營銷策略的順利實施離不開（）支持和配合。A.生產和提供飯店產品和服務的二線部門的B.生產和提供飯店產品和服務的全線部門的C.生產和提供飯店產品和服務的所有部門的D.生產和提供飯店產品和服務的一線部門的正確答案：D.（）包含了所有合理的收入和支出的明細計劃和特定時期的預期，除非因突發事件進行強制修訂，一般不會更改。A.預測B.預算市場D.收益管理策略正確答案：B.收益管理的策略有時與市場營銷的策略會發生沖突。處理這些沖突的原則是看何者（）。A.對飯店的收入和全局有利B.對飯店的整體收益和大局有利C.對飯店的收益和大局有利D.對飯店的整體效益和全局有利正確答案：B.收益管理系統是按照（）思路來設計的。A.差異化、預測和優化的B.區別化、預測和優化的C.差異化、整理預測和優化的D.差異化、加工分析和優化的正確答案：A.牢記飯店細分市場是收益管理經理手中的牌，它們有不同的特點，不同的價值，收益管理經理的職責是要會選牌，只有審時度勢地把它們組合在一起，做成一手好牌，才能達到實現（）的目的。A.收入最大化B.收益最大化C.收益合理化D.收入合理化正確答案：B.收益管理系統的數據和信息來源于飯店管理信息系統和中央預訂系統。要提高工作效率、收益管理系統應該與飯店管理信息系統和中央預訂系統（）。A.兼容，實現雙向溝通，甚至一體化B.兼容，實現定向溝通，集成化C.兼容，實現雙向溝通，集約化D.兼容，實現定向溝通，甚至一體化正確答案：A32.住宿天數控制法是限制客人住宿的最高或最低天數。其目的是在（）選擇那些對飯店最有價值的客人，即對整體收入貢獻最大的客人，排除那些價值較低，貢獻不大的客人。一定的時間和市場環境下B.不同季節或市場環境下C.固定的時間和市場環境下D.特定的時間和市場環境下正確答案：D.當美國航空公司首席執行官開發收益管理時，（）類型的信息是其成功的關鍵？A.預測B.目的地時間C.燃油價格D.員工工資正確答案：A.衡量飯店收益管理工作績效的主要指標有（）。此外，還要考慮市場應有占有率和實際占有率以及市場指數的高低。A.客房出租率、平均房價和平均可出租客房收入B.平均客房出租率、平均房價和平均可出租客房收入C.客房出租率、房價和平均可出租客房收入D.客房出租率、平均房價和可出租客房收入正確答案：A.定價的方法多種多樣。概括起來可分為以成本和利潤為中心的定價法、以競爭為中心的定價法和以（）為中心的定價法三大類。A.市場供需關系B.供求關系C.供給關系D.供需關系正確答案：A.下列（）不是一個行業發揮收益管理全部潛力的標準。A.固定容量環境B易腐初級產品C.各有不同，但可預見的需求D.低固定成本和變動成本高昂正確答案：D37.汽車租賃業務收益管理策略的核心是（）。A.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和駕駛技術手段運用B.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和技術手段運用C.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和安全技術手段運用D.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和操作技術手段運用正確答案：B38.在自由競爭的沒有限價規定的環境中，價格是經常變動的。調節價格變動的“看不見的手”是（）。價格既是一個杠桿，平衡供求關系，同時也是一道門檻，邀請或限制某類客人使用自己的某類產品。A.價格規律B.價值規律C.供求關系D.供需關系正確答案：B39.分析預測工作的步驟包括數據和資料的（），在此基礎上進行預測，在預測的基礎上制定收益管理策略并付諸實施。數據和資料的收集整理的工作是基礎，一定要踏踏實實做好這項工作。A.收集、加工整理和分辨B.收集、處理整理和分析C.采集、加工整理和分析D.收集、加工整理和分析正確答案：D40.什么類型的互聯網分銷渠道模式可以讓用戶在知曉房價之前自己給出他們自己想出的價格進行預訂？A.商家模型B.代理模式C.混合模式D.不透明模式正確答案：D17春學期《酒店收益管理》在線作業二、多選題（共10道試題，共20分。）.飯店要高度重視收益管理的工作，要成立包括（）在內的收益管理委員會，定期召開收益管理會議，制定飯店收益管理策略。A.前廳部經理B.飯店總經理C,收益管理總監D.市場銷售總監等主要人員正確答案：BCD.即使因不同部門和行業具有不同的特點，收益管理策略在不同部門和行業的應用有不同的側重，但是，基本的思路都大致相同，既要進行市場細分，價格差異化，銷售渠道細分組合，預測市場需求，結合顧客消費行為的規律來控制銷售，合理安排生產和服務,（），實現收益最大化。A.最大限度提高設施和設備的使用率B.最大限度滿足市場需要C.最大限度提高產品銷售量D.最大限度提高產品銷售單價正確答案：ABCD.收益管理策略除了可以在出租飯店客房時使用外，還可以推廣到客房以外的其他部門或行業，如（）等等，因為它們都具備實施收益管理的客觀條件，從而都可以根據各自不同的特性，從不同角度去實施收益管理，提高產品和服務的利用率以及單位時間的單價（或銷售價格）。如果收益管理在飯店的各個相關的收入部門都能得到很好運用，飯店就能全面提高其收益。A.餐廳或酒B.娛樂或廣播C.高爾夫球會D.汽車租賃正確答案：ABCD.要學會利用SWOT分析法來分析飯店所處的經營環境，對（）了如指掌，然后制定策略，揚長避短，把握機會，利用機會，迎接挑戰。A.自己飯店擁有的地理優勢和劣勢B.自己飯店擁有的服務優勢和劣勢C.市場出現的機會和威脅D.自己的飯店在競爭中擁有的優勢和劣勢正確答案：CD.收益管理部門其他人員，如（），是收益管理策略的具體執行者。要明確他們的職責，做好招聘和培訓工作，才能保證收益管理策略的順利實施。A.預訂部經理B.團隊預訂人員C.散客預訂人員D.中央預訂中心工作人員正確答案：ABCD.收益管理部門要協調好與飯店其他部門的關系，尤其是（）之間的關系，搞好溝通和協調，齊心合力，才能搞好收益管理工作。A.前廳部市場營銷部預訂中心D.財務部和集團總公司的收益管理部正確答案：ABCD.無論是大例會還是小例會，都要進行精心的準備，（）。會議開得越有效，收益管理的決策越好，收益管理策略實施的效果也越好。A.收集好會議的議題.整理好會議的議程C.準備好有關的表格和資料D.控制好會議的進度正確答案：ACD.營業收入預算的制定建立在對未來情況的預測的基礎上，是對未來風險的管理。營業收入預算必須能滿足O的需要，與宏觀和微觀的經濟環境和社會環境發展變化的趨勢相吻合，切實可行，并體現收益最大化的精神。A.業主B.董事會C.飯店管理公司D.飯店各級經營管理人員正確答案：ACD.團隊市場替換分析法是分析和研究接受某個團隊的業務，（）。A.是否會擠掉別的潛在的業務B.是否能從整體上給飯店帶來更多好處C.是否能使飯店得到更多的客房收入D,是否能使飯店得到包括客房收入、餐飲收入、宴會和會議收入等等在內的方方面面更多收入正確答案：ABD10.報價促銷法也稱為（）。它是將一種客房和飯店其他產品或服務組合在一起，以一個價格向客人銷售，客人只需購買一次，便可獲得所有相關產品和服務。A,搭配銷售B.捆綁銷售C.組合銷售D.打包銷售正確答案：ABCD17春學期《酒店收益管理》在線作業一、單選題（共40道試題，共80分。）.隨著社會和科技的進步，飯店的（）越來越多。其中，全球分銷系統、飯店的網站以及網絡營銷公司的網站越來越重要。A.分銷渠道B.促銷渠道C.營銷渠道D.銷售渠道正確答案：D.定價的方法多種多樣。概括起來可分為以成本和利潤為中心的定價法、以競爭為中心的定價法和以（）為中心的定價法三大類。A.市場供需關系B.供求關系C.供給關系D.供需關系正確答案：A.收益管理是一套收益最大化的戰略和戰術是（）。A.通過仔細控制成本提高盈利能力。B.可以用來提高某些業務的盈利能力。C.可以用于改善所有業務的盈利。D.專注于利率調整，提高盈利能力的一種手段。正確答案：B.收益管理策略和市場營銷策略都是飯店經營管理策略的重要組成部分，兩者即有區別，又緊密聯系（）。A.市場營銷策略制定飯店整體營銷的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開市場營銷策略的支持和配合B.市場營銷策略制定飯店整體營銷的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開收益管理策略的支持和配合C.市場營銷策略制定飯店整體收益的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開收益管理策略的支持和配合D,收益管理策略制定飯店整體收益的目標，而且這些目標的實現和策略的落實，離不開市場營銷策略的支持和配合正確答案：D.市場分析是收益管理的（），沒有調查分析，就沒有收益管理。A.基礎工作B.重要環節C.前期工作D.關鍵環節正確答案：A.（）是當客人住店達到一定的天數時可以享有一定的折扣。例如，預訂兩晚，第三晚可獲得50%的折扣；預訂三晚，第四晚免費等。這種方法能有效提高飯店的市場占有率。A.住房天數折扣法B.住房天數打折法C.多住多打折法D.住宿多天折扣法正確答案：A.預測出現誤差是難免的，但要把誤差盡量減小，并控制在一定范圍內。可以使用（）來衡量預測的誤差。A.平均絕對誤差法和平均絕對百分比誤差法.絕對誤差法和平均絕對百分比誤差法C.平均絕對誤差法和絕對百分比誤差法D.平均絕對值誤差法和平均絕對值百分比誤差法正確答案：A.在自由競爭的沒有限價規定的環境中，價格是經常變動的。調節價格變動的“看不見的手”是（）。價格既是一個杠桿，平衡供求關系，同時也是一道門檻，邀請或限制某類客人使用自己的某類產品。A.價格規律B.價值規律C.供求關系D.供需關系正確答案：B.預測的過程其實是制定飯店收益管理策略的過程。預測完成時，收益管理策略也制定好了。預測的過程是個（D），數據不斷更新，預測結果和收益管理策略也不斷更新。A.常態的過程B.變化的過程C.靜態的過程D.動態的過程正確答案：D.哪種定價方法需要具有長期的觀點？A.無約束的做法B.戰略方針C.戰術方法D.約束的方法正確答案：B.“凡事預則立，不預則廢”。準確預測，把握機遇，敢于承擔風險，是（）。A.收益管理成功的法寶B.收益管理成功的關鍵C.收入管理成功的關鍵D.收益管理成功的秘訣正確答案：B.沒有一家企業可以生產所有的產品并把它們賣給所有的人。所以，飯店要懂得取舍，懂得要與什么人做生意，自己的目標市場在哪里，自己的市場如何細分，什么是（）。A.最佳供求B.最佳供需C.最佳設計D.最佳組合正確答案：D.通過（）可以有效比較飯店之間的經營情況。要選擇一些對自己的飯店影響最大的飯店作為競爭對手，及時追蹤它們的價格、銷售策略和經營管理結果，并與自己的飯店進行比較。A.市場指數價格策略銷售指數D.市場策略正確答案：A.收益管理人員的選拔、招聘和任用對收益管理工作是否能富有成效地開展至關重要。飯店要根據收益管理人員的（）要求嚴格挑選。A.崗位和職責B.職責和資格C.職責和學歷D.職責和資歷正確答案：B.以下關于酒店收益管理觀點，（）是錯誤的。A.收益管理是新的，是用來實現利潤最大化的策略。B.酒店業確認收入管理為核心競爭力，盈利能力非常重要的一個。C.大多數酒店都有自己調整的基礎上主要的收入管理變量多層次的價格結構。D.最戰術層級收入管理操作每天可以用使用者自己設計的簡單的電子表格來控制。正確答案：A16.汽車租賃業務收益管理策略的核心是（）。A.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和駕駛技術手段運用B.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和技術手段運用C.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和安全技術手段運用D.市場細分、產品（車輛）細分、價格細分和操作技術手段運用正確答案：B17.價格是消費者購買一定數量的產品和服務要支付的一定數量的貨幣，或者是消費者用來交換已取得每種產品和服務的所有權或使用權的價值的總和。價格是市場組合各要素中唯一能帶來收入和實現利潤的要素，其他要素則主要涉及成本和費用。在市場環境中，價格是最負責、最難以理解和難以準確把握的（）。A.因素要素變數D.變量正確答案：D18.擁有200間客房專門接待滑雪者的SnowBound酒店，在一月他們銷售了5,735間客房。該月的房間出租率是（）。92.5%的95.6%的108%的D.答案不能從所提供的信息來確定。正確答案：A.以下哪項是成功定位戰略的基礎？A.具有酒店針對性的ADRB.酒店的五年戰略計劃C.一組競爭優勢D.客戶關系管理系統正確答案：C.分析預測工作的步驟包括數據和資料的（），在此基礎上進行預測，在預測的基礎上制定收益管理策略并付諸實施。數據和資料的收集整理的工作是基礎，一定要踏踏實實做好這項工作。A.收集、加工整理和分辨B.收集、處理整理和分析C.采集、加工整理和分析D.收集、加工整理和分析正確答案：D.收益管理策略的運用能在（）情況下，有效增加飯店的客房收入和利潤，尤其是利潤。A.不追加基礎投資的B.追加額外投入的C.不追加額外投入的D.追加基礎投入的正確答案：C.下列（）不是一個行業發揮收益管理全部潛力的標準。A.固定容量環境B.B易腐初級產品C.各有不同，但可預見的需求D.低固定成本和變動成本高昂正確答案：D.平均可出租客房收入等于（）。它是評價收益管理工作效果的最重要指標。A.客房出租率除以平均房價B.客房出租率乘以平均可出租房價C.客房出租率乘以平均房價D.客房出租率除以平均可出租房價正確答案：C.衡量飯店收益管理工作績效的主要指標有（）。此外，還要考慮市場應有占有率和實際占有率以及市場指數的高低。A.客房出租率、平均房價和平均可出租客房收入B.平均客房出租率、平均房價和平均可出租客房收入C.客房出租率、房價和平均可出租客房收入D.客房出租率、平均房價和可出租客房收入正確答案：A.當美國航空公司首席執行官開發收益管理時，（）類型的信息是其成功的關鍵？A.預測B.目的地時間C.燃油價格D.員工工資正確答案：A.不同營銷渠道有不用的銷售成本。所以，究竟是使用直接銷售渠道還是間接銷售渠道，要具體情況具體分析，飯店收益管理人員要善于做好（）。A.銷售渠道的計劃B.銷售渠道的規劃C.銷售渠道的組合D.銷售渠道的組織正確答案：C.市場是需要某種產品和服務并具有購買力的實際的和潛在的（）。A.任何社會成員B.任何社會群眾C.任何社會群體D.任何社會大眾正確答案：C.什么類型的收益管理系統能夠運行所有價格體系和容量分配控制以實現收益管理目標？A.推薦系統B.決策系統C.集成系統D.分析師系統正確答案：B.什么技術進步使得所有的客房銷售人員對每個庫存單元及指定的房間區域處理成為可能？A.綜合思考B.補償設定警報C.團隊可視化技術D.單幅庫存正確答案：D.在1050間房競爭組合中，A酒店擁有300間客房，酒店B有350間客房，而酒店C有400間客房。在最近的30天內，整個競爭組合售出25400間客房，酒店A售出8000室。以下哪項是完全正確的？A.酒店A未能實現其公平份額。B.酒店A超過其公平份額。C.酒店B和酒店C這兩個都實現了它們的公平份額。D.無論是酒店B還是酒店C都沒有實現其公平份額。正確答案：B.客人住留超過預定的退房日期叫什么？understayoverstayspilloverbooked正確答案：B.越來越多的收益管理系統可以通過（），進行收益管理工作。有的系統甚至還能根據收益管理人員預先設定的指令或系統優化分析的結果，自動修改中央預訂系統和飯店管理信息系統的價格、銷售限制條件以及各類房間分配給不同細分市場的數量，從而節省了手工修改的時間和勞力，提高了效率。A.無線互聯網遠程調用一家或多家飯店的收益管理數據和圖表B.互聯網遠程提取一家或多家飯店的收益管理數據和報表C.無線互聯網遠程提取一家或多家飯店的收益管理數據和圖表D.互聯網遠程調用一家或多家飯店的收益管理數據和圖表正確答案：D.收益管理人員要善于利用各種渠道收集整理（）的信息，用于支持收益管理決策。A.酒店外部B.酒店內部C.競爭對手D.周邊酒店正確答案：C.收益管理系統只是一種工具。使用收益管理系統時，既要信賴它，又要發揮人的主觀能動性。只有做好培訓工作，創造良好的實施收益管理策略的文化氛圍，做好數據收集整理的工作，建立符合飯店實際情況并與市場環境相吻合的價格體系，并能根據市場需求的變化決定各等級價格的銷售策略，合理使用銷售限制條件，提高預測準確率，并在收益管理策略實施的過程中根據市場的反應及時地調整，（）。A,才能最大限度發揮收益管理工作的作用，實現收入最大化的目的B,才能最大限度發揮收益管理人員的主觀能動作用，實現收益最大化的目的C,才能最大限度地發揮收益管理人員的作用，實現收益最大化的目的D,才能最大限度發揮收益管理系統的作用，實現收益最大化的目的正確答案：D.（）中的市場調查法、管理人員意見綜合法、銷售人員意見綜合法、德爾菲法等。A.定性預測法B.定性預測法C.定性定量分析法D.定性分析法正確答案：D.某酒店其房價從$100降到$80，提高入住率10%,問需求彈性是多少？0.252.02.50.5正確答案：D37.創利規定明細法是研究飯店各種（），盡量利用這些機會來多創收。A.潛在的創造盈利的機會，制定詳細的獎懲規定B.潛在的創造利潤的機會，制定規章制度C.可以創造收益的機會，制定詳細的規定D.潛在的創造收入的機會，制定詳細的規定正確答案：D38.收益管理系統是按照（）思路來設計的。A.差異化、預測和優化的B.區別化、預測和優化的C.差異化、整理預測和優化的D.差異化、加工分析和優化的正確答案：A39.常見的（）包括因果分析法與時間序列法。其中因果分析法又可細分為回歸分析法及計量經濟學預測法。時間序列法又可分為幼稚預測法、簡單平均預測法、移動平均預測法和指數平滑法等四種。A.數據分析預測法B.計量分析預測法C.定性分析預測法D.定量分析預測法正確答案：D40.什么類型的互聯網分銷渠道模式可以讓用戶在知曉房價之前自己給出他們自己想出的價格進行預訂？A.商家模型B.代理模式C.混合模式D.不透明模式正確答案：D17春學期《酒店收益管理》在線作業二、多選題（共10道試題，共20分。）.為了提高飯店營業收入預算，飯店應該根據對市場環境的分析，對自己的（）等進行有必要的調整，也就是對收益管理和市場營銷策略的核心問題和基本問題做出正確的選擇。A.產品和服務價格C.細分市場的組合D.銷售渠道的組合正確答案：ABCD.即使因不同部門和行業具有不同的特點，收益管理策略在不同部門和行業的應用有不同的側重，但是，基本的思路都大致相同，既要進行市場細分，價格差異化，銷售渠道細分組合，預測市場需求，結合顧客消費行為的規律來控制銷售，合理安排生產和服務,（），實現收益最大化。A.最大限度提高設施和設備的使用率B.最大限度滿足市場需要C.最大限度提高產品銷售量D.最大限度提高產品銷售單價正確答案：ABCD.要學會利用SWOT分析法來分析飯店所處的經營環境，對（）了如指掌，然后制定策略，揚長避短，把握機會，利用機會，迎接挑戰。A.自己飯店擁有的地理優勢和劣勢B.自己飯店擁有的服務優勢和劣勢C.市場出現的機會和威脅D.自己的飯店在競爭中擁有的優勢和劣勢正確答案：CD.收益管理部門要協調好與飯店其他部門的關系，尤其是（）之間的關系，搞好溝通和協調，齊心合力，才能搞好收益管理工作。A.前廳部B.市場營銷部C.預訂中心D.財務部和集團總公司的收益管理部正確答案：ABCD.全面收益管理的思想主要包括：（）根據市場需求和顧客購買與