網(wǎng)絡時代的商業(yè)創(chuàng)新中企聯(lián)繆榮時代的變遷工業(yè)時代加工傳輸物質(zhì)資源短缺經(jīng)濟（產(chǎn)品稀缺）利益驅(qū)動熱門經(jīng)濟：28原則生產(chǎn)型規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)量增加降低單位產(chǎn)品均價供應方規(guī)模經(jīng)濟用產(chǎn)品和服務留客戶物質(zhì)財富人手論互聯(lián)網(wǎng)時代加工傳輸信息富饒經(jīng)濟（多樣性）聲譽驅(qū)動集合經(jīng)濟網(wǎng)絡規(guī)模經(jīng)濟網(wǎng)絡效應新增成員使網(wǎng)絡規(guī)模不斷增值需求方規(guī)模經(jīng)濟用客戶留客戶物質(zhì)+精神人自身、人首論互聯(lián)網(wǎng)時代：新經(jīng)濟的端倪在任何市場中，利基產(chǎn)品都多于熱門產(chǎn)品獲得利基產(chǎn)品的成本正在逐步下降自動推薦等技術的進步把需求推向“長尾”后端利基的集合可以和大市場抗衡“眾包”不僅是一種商業(yè)可能，更是現(xiàn)實的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)加速向產(chǎn)業(yè)滲透非核心產(chǎn)業(yè)核心產(chǎn)業(yè)3年前2年前1年前微博打破宣傳壟斷微信打破通信壟斷互聯(lián)網(wǎng)金融打破傳統(tǒng)金融壟斷信息社會創(chuàng)造商業(yè)機會的三個出發(fā)點需求方規(guī)模效應團購網(wǎng)①②信息不對稱的消除③個體經(jīng)濟單元眾包、大規(guī)模協(xié)作做時代的企業(yè)很難1994年，在微軟的經(jīng)理人眼中，人們的生活里就應用到兩樣東西：桌面軟件與微軟的控制程序。但在康奈爾大學的學生眼中，生活是關于網(wǎng)站與接入網(wǎng)站的Mosaic軟件。微軟的一位經(jīng)理人史蒂文.斯諾夫斯基給比爾.蓋茨和微軟的一些技術主管發(fā)了封“康奈爾聯(lián)網(wǎng)了”的電子郵件，希望引起比爾.蓋茨的注意。蓋茨在接到郵件后的幾分鐘就來到了斯諾夫斯基的辦公室，用不無諷刺的口吻罵道：“我要怎樣才能讓您們專注，關鍵在于視窗操作系統(tǒng)，關鍵在于不惜一切代價將其做好。需要的不是50%的注意力，也不是90%的注意力，而是120%的注意力。明白了嗎？我根本沒有精力浪費在紐約州北部的一群大學生身上，或者那些微不足道的在一年或半年內(nèi)就會破產(chǎn)或消失的公司升上。”蓋茨停頓了一下，“我說的夠清楚的了吧，斯諾夫斯基。”“非常清楚。”斯諾夫斯基沒有在反駁。這一天，斯諾夫斯基看到了未來，比爾.蓋茨沒有看到，他拒絕觀察這種未來。在比爾.蓋茨的心中：微軟的戰(zhàn)略就是視窗。

占據(jù)通向個人電腦軟件革命的第一個臺階的位置，看起來就像人一生中僅有的一次機會，而我們抓住了它。比爾.蓋茨我們沒能預見到當時僅僅服務于學術、科研交流的互聯(lián)網(wǎng)，在今天已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)興旺的經(jīng)濟貿(mào)易網(wǎng)。比爾.蓋茨互聯(lián)網(wǎng)以爆炸般的姿態(tài)闖入了公眾的意識，而人們的感覺就好像是微軟并沒有被邀請參加這場游戲……，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對我們來說幾乎成了世界末日即將來臨的征兆…….。比爾.蓋茨互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)趨勢加速即時經(jīng)濟Noweconomy實時報告實時新聞實時氣象實時交通實時交易實時生產(chǎn)實時學習實時反饋準確精確經(jīng)濟Exacteconomy定制定位聚焦靶點微造精確醫(yī)療精確制導精準農(nóng)業(yè)整合平臺經(jīng)濟Platformeconomy邊界擴張?zhí)摂M合作無邊界行業(yè)交叉海外外包眾包大協(xié)作全球化促變模式經(jīng)濟Modeleconomy長尾模式共創(chuàng)模式自助模式互動模式跨界模式虛擬模式遠距操作CADCAM3D建模企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

做產(chǎn)品-做服務-做平臺-做社區(qū)工業(yè)時代網(wǎng)絡時代企業(yè)與客戶是有距離的企業(yè)與客戶零距離，經(jīng)營客戶，持續(xù)獲得價值。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

做產(chǎn)品-做服務-做平臺-做社區(qū)客戶個人價值-網(wǎng)絡互動-平臺搭建-社區(qū)價值平臺型企業(yè)：達人著達己例諾基亞與蘋果：電子行業(yè)的先行者，其他行業(yè)也可創(chuàng)新發(fā)展方式。企業(yè)兩個基本職能日益融合CIO創(chuàng)新營銷一家企業(yè)只有兩個基本職能創(chuàng)新的變化1.眾包2.威客的普及，貢獻人們多樣化的能力3.創(chuàng)新工具和技能易得性4.機會的均等性5.規(guī)模化協(xié)作一家企業(yè)只有兩個基本職能1.自媒體營銷2.博客營銷3.微博營銷4.播客營銷5.微信營銷營銷的變化博客&播客：媒體的革命傳統(tǒng)媒體影響力下降，新媒體影響力上升。新廣告渠道的出現(xiàn)例上海大眾的博客營銷網(wǎng)絡日志評選冠軍博客，并以polo轎車作為大獎新廣告渠道的出現(xiàn)例英特爾“迅馳芯動視頻創(chuàng)意大賽”在三個月的比賽期間，土豆播客表現(xiàn)出了極大的參賽熱情。整個大賽共收到上傳視頻720個，視頻播放總數(shù)達1500萬次之多，活動總曝光次數(shù)8.3億次，總點擊數(shù)直逼1000萬，總網(wǎng)頁瀏覽數(shù)6000多萬。微博用戶特征微博用戶60%企業(yè)員工企業(yè)中高層管理人員學生這類人思想更活躍，更容易接受新鮮事物，有更強的表達和溝通能力，有更高的社會參與意識。微博的產(chǎn)品特點正好滿足他們的訴求，微博簡單、快捷、方便的特性也比較符合他們的生活節(jié)奏和習慣。微博傳播的特性平民化：以普通用戶為主個性化：以個性表達為主隨性化：沒有時空和形式限制圈群化：以交際圈進行傳播移動化：擴展到手機平臺鏈式反應化：更快速新媒體的傳統(tǒng)用法，效果不好不要把社會化媒體作為一個直接營銷工具。你一旦開始向別人推銷，大部分人會切斷與你的對話新媒體的傳統(tǒng)用法，效果不好營銷三部曲1.聆聽客戶聲音2.迅速響應3.發(fā)表新產(chǎn)品、新服務。企業(yè)微博運營三步走粉絲培養(yǎng)品牌深化平臺建設建立官方微博，策劃和規(guī)范微博風格、內(nèi)容、版塊設置，為粉絲培養(yǎng)打下基礎。發(fā)布信息、線上線下活動推廣，吸引真實粉絲，為品牌深化打下基礎。進行品牌深化，提升好感度和活躍度。轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、認證博主參與量、新增粉絲量。失敗的微博營銷新媒體傳統(tǒng)用法文化兼容僵尸粉23LadyGaga美國歌手，1986年出生，單曲銷量超過6700萬張，唱片總銷量2500萬張，5次格萊美獎獲得者Twitter：3100萬Facebook:5100萬核心粉絲群：私人社交網(wǎng)站：“小怪獸”/“小妖怪”（LittleMonster）分享、互動、交友粉絲營銷移動互聯(lián)時代的營銷MINI-copper商業(yè)模式演變的趨勢1.導入新的顧客分類標志，精準細分顧客2.為顧客提個性化、“一站式”解決方案3.引領產(chǎn)品/服務的標準和規(guī)則4.進入更為廣闊的平民市場5.建立開放式產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟以及合作組織；容納、吸引

多個主體共同進行價值創(chuàng)造商業(yè)模式演變的趨勢7.更加多元、復雜的多邊市場結(jié)構(gòu)，完善服

務平臺功能8.做“減法”，凸顯競爭的簡明邏輯，建立

核心優(yōu)勢9.和互聯(lián)網(wǎng)（移動互聯(lián)網(wǎng)）融為一體，借助

“大數(shù)據(jù)”、“云計算”等手段和途徑進

行商業(yè)模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的涵義互聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)模式中的結(jié)構(gòu)性要素定義機理互聯(lián)網(wǎng)信息流集成虛擬空間互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之一：商品流通B2B平臺：交易傭金；推廣收費C2C平臺：平臺服務收入以及衍生收入B2C平臺：平臺服務收入以及衍生收入B2C經(jīng)營：銷售收入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之二：信息（內(nèi)容）服務類別示例新聞新浪、人民網(wǎng)專業(yè)信息365地產(chǎn)、東方財富、去哪兒網(wǎng)電子圖書起點中文網(wǎng)地理（地圖、導航）高德、百度地圖視頻、音樂優(yōu)酷、酷狗音樂流量分發(fā)hao123、UC、91助手搜索谷歌知識庫維基百科游戲騰訊、世紀天成互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之二：信息（內(nèi)容）服務收入方式廣告收入用戶付費增值服務收入運營商收入分享互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之三：虛擬社區(qū)（社交/社群）虛擬社區(qū)基于內(nèi)容的社交網(wǎng)絡個人信息圈內(nèi)分享依托網(wǎng)絡通信及交流互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之三：虛擬社區(qū)（社交/社群）收入方式廣告收入增值服務收入平臺收入基于社交圈的直銷收入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的類型互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之四：金融金融產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售P2P網(wǎng)絡貸款會員貸款支付工具：支付寶、余額寶眾籌互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之五：OnlinetoOfflineLBS模式（基于位置的服務LocationBasedService）位置定位，周邊消費消息推薦，優(yōu)惠劵提供等（信息入口：移動終端，“汽車終端”，“搖一搖”）35“O2O”營銷OnlinetoOffline團購模式——集合需求——集體談判——創(chuàng)新流通手段36“O2O”的幾種類型線上交互，線下體驗、交易、配送、服務線上交互、交易，線下取貨（退貨）、體驗、服務37“O2O”的幾種類型38“O2O”：價值流的線上、線下組合商流物流資金流信息流權利流交易流展示流交互流體驗流過程流倉儲流配送流價值流英國最大的電商，包括小家電、電子產(chǎn)品、家具、珠寶、玩具等，17000多種3種銷售模式39門店目錄銷售700多家實體店；顧客查看目錄，下單交易，門店后面?zhèn)}庫出貨（顧客現(xiàn)場提貨）B2C顧客網(wǎng)站下單，門店自提，送貨繳費O2O顧客網(wǎng)站查詢折扣信息，門店購買案例分享：Argos40“客制化”Customizationn=1:一花一世界，一人一市場從“DIY”(Doityourself)到“CIY”(Createityourself)Producer+Consumer=ProsumerZazzle提供量身定制商品41“客制化”案例用戶商品的個性化使用授權“符號”上傳內(nèi)容，使用工具，設計圖案“臨場擬真”InSuit吸引設計師、藝術家進場，用戶購買版權設立專區(qū)，出售個性產(chǎn)品定制郵票和明信片Shutterfly網(wǎng)絡社交表現(xiàn)與個人出版社上傳圖片，制成杯子、鼠標、畫冊、T恤等免費建立自己的相片分享網(wǎng)站（ShareSite）42“客制化”案例其他領域珠寶服裝錄音書食品43“客制化”案例供應鏈的柔性化；3D打印技術的運用幫助顧客選擇，提供技術工具，協(xié)助顧客實現(xiàn)夢想引導顧客消費為顧客提供分享、社交平臺44“客制化”的關鍵建筑房地產(chǎn)行業(yè)如何客制化？如何在設計到使用的全過程滿足客戶特殊需求。如何從開發(fā)走向經(jīng)營？總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的優(yōu)勢1.打破時空限制，擴大顧客范圍2.發(fā)現(xiàn)細分市場，進行精準市場定位3.提供豐富選擇（產(chǎn)品、服務種類、品種）4.創(chuàng)造新的顧客體驗5.降低顧客成本6.價值鏈（流）開放，企業(yè)邊界開放7.價值鏈（流）運行速度加快8.改變顧客溝通和信息傳播方式9.創(chuàng)新收入模式大數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的新進展從簡單的數(shù)據(jù)挖掘到大數(shù)據(jù)早期應用：百貨店、超市。

案例。大數(shù)據(jù)：從消費互聯(lián)網(wǎng)時代到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代云計算和大數(shù)據(jù)推動了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)挑戰(zhàn)認知改變消費互聯(lián)時代解決了消費信息需求，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代，互聯(lián)網(wǎng)是塑造未來社會的源動力。技術鴻溝大數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)、非線性的，計算機架構(gòu)將發(fā)生巨大變化。管理模式工業(yè)時代管理架構(gòu)像一部大機器，大數(shù)據(jù)時代要構(gòu)建知識生產(chǎn)線，新基因新成長。49“大數(shù)據(jù)”的特點4V巨量Volume即時Velocity多樣Variety不確定Veracity運用“大數(shù)據(jù)”技術操作要點：樣本=總體處理多種形態(tài)、“非結(jié)構(gòu)化”信息處理“亦真亦假”、“不知真假”的信息不關注“因果”，關注“相關”信息“挖金”關注“群體”，也關注“個體”；既宏觀，又微觀出品方：Netflix美國流媒體運營商，訂戶近3000萬戶，提供視頻、DVD租賃等服務運營模式：購買英劇版權；1億美元投資；兩年內(nèi)獨家播放；付費觀看50《紙牌屋》是怎么拍出來的？“大數(shù)據(jù)”分析的結(jié)論——“老男人”喜歡看政治劇，喜歡“攢”著看，喜歡較晚時間看——喜愛凱文·史派西的人，同時也喜愛大衛(wèi)·芬奇51《紙牌屋》是怎么拍出來的？“大數(shù)據(jù)”商業(yè)模式專業(yè)信息服務（預測）案例美國D（2010年）6小時前預測航班準點情況美國FightCaster每天搜集網(wǎng)站10萬筆價格信息以及其他文本信息，預測電子產(chǎn)品價格升降DerwentCapitalMarkets（英國基金公司）通過分析推特推文預測股市“大數(shù)據(jù)”商業(yè)模式商品推薦、交叉銷售和“一對一”促銷案例麥當勞（日本）等企業(yè)，通過了解顧客信息，實施“一對一”精準促銷亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)，依據(jù)“大數(shù)據(jù)”計算結(jié)果，向顧客推薦商品零售業(yè)的其他應用：品種調(diào)整，商品擺放，運營效率提升企業(yè)管理的新要求：搜商方便快捷的獲取信息，是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化的動力源泉。掌握數(shù)據(jù)掌握信息掌握知識從IQ、EQ，到SQ。

Isearch,thereforeIam.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代：第二智商未來企業(yè)要擁有能夠在整個社會層面不斷獲得數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)加工和提煉，使之成為企業(yè)的“第二智商”。這個智商不會被某家最牛的企業(yè)壟斷，一定會基于一定的行業(yè)知識，與行業(yè)相關。企業(yè)沒有第二智商，就像工業(yè)時代不會用電一樣，必遭淘汰。大規(guī)模的知識生產(chǎn)線公司出現(xiàn)。各類APP的創(chuàng)新將層出不窮，社會資源的使用效率提升。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代案例：印象筆記業(yè)務：將客戶每天的記憶、印象、知識分類儲存。云時代組織框架：沒有財務總監(jiān)，沒有營銷部，沒有人力資源部。

①

②產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代案例：印象筆記好的產(chǎn)品和思想應該像病毒一樣被傳播。全球300多員工，1億多客戶。

③

④產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代案例：印象筆記云時代計算、儲存、傳輸成本很低，創(chuàng)新成本越來越高，最缺乏的是想象力。

⑤案例：蘇寧終于會玩互聯(lián)網(wǎng)了走出傳統(tǒng)的成功定義今年雙11，發(fā)動十八萬員工，90萬新客戶，200萬訂單。首席驚喜官。“O2O購物節(jié)”，免單制造話題，最土豪的電商CEO,6天微博曝光4億次。打破高大上，雙11，CEO親自煮雞蛋，發(fā)雞蛋，與客戶玩到底。8如何在1年多時間完成傳統(tǒng)企業(yè)10年的業(yè)績？2011-2013，兩年多時間：從無到有超100億銷售額（未來3年過千億）“有那么一段時間，市場上真正知名的手機好像只有兩種：蘋果iPhone和小米。”案例

小米629案例

小米雷軍對媒體說：“就是喜歡玩機的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機控”。其實，他真正定位的人群：1、年齡在20-28歲之間，一般在20-25歲；2、擁有大專以上學歷，專業(yè)學得是理工科，對技術特別是IT技術有點癡迷；3、畢業(yè)不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之間；4、喜歡玩手機，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關村在線等IT網(wǎng)站；5、有個人的消費主見，不喜歡隨大流；6、喜歡網(wǎng)購，不喜歡逛街；7、社會地位不高，大都從事的是底層技術支持工作，渴望被認同。63案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲64案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲65案例

小米小米定位的具體化-品味很屌收入如絲6613案例

小米口碑營銷但是，要影響底線人群，必須從上層入手67案例

小米這就是小米為什么有7君子的原因68案例

小米雷軍如何發(fā)現(xiàn)并定位于這個人群？1、學生、屌絲和文化程度中等程度的上班男女，輻射追求生活情趣的城市小白領。2、不滿2000元的價格。69案例

小米新媒體70案例

小米新媒體71案例

小米創(chuàng)新主線鍵盤納入屏幕觸摸屏減少屏外按鍵軟件全呈現(xiàn)娛樂優(yōu)先網(wǎng)絡引領視覺至上最薄智能機不銹鋼的力感高清像素品質(zhì)整合式天線前板攝像頭內(nèi)置陀螺儀軟件圖標設計軟件分存方式滑動翻屏“我們要再一次改變一切”大屏幕溝通娛樂影像首批黑色面板iPhone4技術創(chuàng)新路線圖（實線代表直接導向，虛線代表配合導向）72案例

小米雷軍如何將這個人群轉(zhuǎn)化為粉絲？2012年底小米粉絲數(shù)量超過了500萬人，每個小米粉絲平均至少向6個人推薦過小米手機，那么其影響范圍可能達到3000萬人，這個數(shù)字與2012年小米出貨量719萬部結(jié)合起來，大約是20%的成單率。73案例

小米什么是粉絲？心理粉絲就是“心理忠誠客戶”的別稱！我們都知道，在營銷領域，一向有“心理忠誠”和“行為忠誠”之分。74案例

小米沒有店鋪，卻有百萬終端純粹的網(wǎng)絡分銷、動銷與促銷：官網(wǎng)商城微博“店”運營商渠道網(wǎng)絡分銷經(jīng)銷商的升級（米粉會）75案例

小米粉絲的基本心理是……？反叛者心理：例如喬布斯說傳統(tǒng)的手機都是垃圾，這就準確擊中了那些不滿傳統(tǒng)手機的心理。當iPhone成為強勢手機，又會誕生新的反叛者，小米手機就是滿足了其中的一些對價格敏感但又期待好功能的手機用戶。反叛空間是無限的，有時甚至回到某個傳統(tǒng)。逃離者心理：粉絲期待能夠逃離日常生活狀態(tài)。創(chuàng)世者心理：粉絲不僅破壞舊規(guī)則，還希望建設新規(guī)則和新天地。表演者心理：幻想“如果是我演或我做這個產(chǎn)品會怎樣……”

。鑒賞者心理：對技術數(shù)據(jù)、產(chǎn)品演進和歷史故事等如數(shù)家珍。迷戀者心理：只因為產(chǎn)品的一個外觀輪廓就成為其粉絲。實用者心理：將粉絲組織中的職位、體驗等填補現(xiàn)實生活空白。回憶者心理：活在過去世界，回憶片段感覺。76案例

小米小米戰(zhàn)法01——洞察第一，喬布斯判決“傳統(tǒng)手機都是垃圾”，人們也確實發(fā)現(xiàn)智能機很炫，期待一個讓自己扔掉老土的功能機的理由——“反傳統(tǒng)”；第二，iPhone的價格的確讓很多人消費不起，而追隨的智能機在高性能的價位上都向高位趨近，這讓人們很猶豫——“反高價”；第三，iPhone畢竟是一個美國品牌，代表著美國創(chuàng)新，它沒有讓本土人群（尤其是看重技術研發(fā)的核心消費人群）揚眉吐氣的精神內(nèi)涵——“反崇洋”。77案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（借勢）@黎萬強（小米主管營銷副總裁）在2011-7-29發(fā)的微博小米要做頂級手機，選用了很多跟iphone所選級別一樣的頂級供應商，確實面對了很多困難。78案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（借勢）小米發(fā)布會公開展示Quadrant（手機性能測試大師）、超級兔子、Linpack（高性能計算機系統(tǒng)浮點性能測試）、Vellamo（瀏覽器系統(tǒng)網(wǎng)頁基準測試）等國際國內(nèi)測評工具的測評結(jié)果，展示其超越三星（GalaxySII）、LG、MOTO、HTC的性能。普通顧客早已被鎮(zhèn)暈，但技術發(fā)燒友卻聽得津津有味——但后者是產(chǎn)品傳播鏈條的“一級發(fā)動者”和“專業(yè)佐證者”。79案例

小米小米戰(zhàn)法02——超越（結(jié)構(gòu)）電信運營商相當于高速公路，手機本身相當于路上跑的汽車，手機操作系統(tǒng)相當于汽車上的駕駛系統(tǒng)，而應用程序相當于駕駛艙里的CD播放器或者GPS導航儀。你以為顧客要的是汽車，但他們其實要的是更快更好地達到目的地，是駕乘體驗和達成目標。小米公司做的其實是三個產(chǎn)品：硬件級別的小米手機、系統(tǒng)級別的米柚、應用級別的米聊。80案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（社群）放下姿態(tài)，全民出擊，多點接觸，積極回應

雷軍每天在微博上至少和一百個用戶互動社群微博互動結(jié)構(gòu)

在微博上與粉絲互動公司高度重視微博營銷注重用戶參與互動

在微博上回饋關心粉絲員工高度參與微博營銷小米有20多個人專門負責微博營銷，他們大都是對技術、產(chǎn)品精通的員工，會在微博上及時發(fā)現(xiàn)用戶反映的小米的問題并與之溝通。公司幾大創(chuàng)始人也非常重視和用戶互動其他員工參與81案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（社群）小米的確不打廣告，但它依然需要一個公眾聚集的媒體陣地。最早的一次粉絲大潮可以說是源自“超級女聲”。還記得超女期間的那個案例嗎：——某天我逛bbs，在sms看到有人說，zly、lyc，我想，這什么東西啊。不理，繼續(xù)。——在triangle（注：三角地論壇）又看到，“盒飯”、“玉米”，我想，兩天不來，又out了。算了，不理，繼續(xù)。——看了下“十大”（注：十大新聞排行榜），十篇有八篇是超女相關，我想，kao，一定要問明白。——……后來我變成了“涼粉”（注：張靚穎的粉絲）。82案例

小米小米戰(zhàn)法03——交互（震蕩）2011年8月10日，小米副總裁黎萬強首先發(fā)微博說“#小米手機#包裝盒：整體綠色環(huán)保，100％可降解。內(nèi)包裝的白色紙漿架，我第一次看很像高級飯盒的材料。后來，問了下我們ID設計團隊，確實安全系數(shù)可以拿來當飯盒的：）”然后，雷軍跟進說“環(huán)保材料設計的包裝可能不炫，但對子孫后代好。”接著，小米的另外一位同事“@陳露_小米”接著跟進說“第一次雷總提出這個環(huán)保要求時，覺得是不可能完全實現(xiàn)的。感謝團隊的共同努力，小米包裝已經(jīng)幾乎快達到雷總的高標準要求了！”雷軍馬上互動，并釋放一個小細節(jié)“目前環(huán)保材料實在太貴，而且國內(nèi)生產(chǎn)廠商太少。我要求他們做環(huán)保名片，就把他們整瘋了。”黎萬強微博最初只有幾十條評論和和一百多轉(zhuǎn)發(fā)，但僅僅在內(nèi)部人的