綜合部日常工作梳理綜合部主管崗工作流程：客服板塊：1、客服部團隊組建以及管理，制定工作流程和標準。2、績效考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標。3、協助客服處理簽約、歸檔、補件相關事宜，逾期。4、處理補件，重新進件等客服錄單及簽約中遇到的相關問題。5、簽約掛標管理，協調放款額度。行政板塊：1、公司行政事務管理、擬定行政工作流程，并監督執行；總部相關行政事宜對接與協調。2、協調各團隊的間的關系及工作。

3、確保分中心辦公物資有效供給。4、公司財務收支核算及上報。人事板塊：1、根據公司人力資源需求，擬定分公司年度招聘計劃，人才儲備，監督執行規劃員工培訓工作。2、新員工入職培訓。綜合部主管崗工作流程：客服崗工作流程：進件環節：1、審件（團隊經理、團隊助理）資料完整度及真實度；

2、客服按照要求準確無誤將資料錄入到公司系統。3、每天下午17:30將當日錄單客戶統計表上報給客服主管。詳情參見附件：客服用表\客戶統計表2015.xlsx4、處理補件。補件情況總部會有相應郵件通知，客服主管會通知相關的團隊經理補件，客服人員在處理完補件時需要告知到客服主管，由客服主管郵件給鮑桂平抄送給孔斐旎方可完成補件操作。5、處理重新進件，首先向客服主管進行確認該客戶是否滿足重新進件的要求，如滿足則進件后需要告知到客服主管方可重新進件操作，以下為三種較為常見的重新進件情況：1、拒貸后滿三個后可重新進件，2、補件超時的客戶可以申請重新進件，3、簽約變更期數批復后的客戶可申請重新進件。簽約環節：1、客服人員核實客戶身份—電核/網銀核實流水，如發現異常會終止放款；2、客服人員詳細講解借款合同，特別強調還款銀行、還款時間和金額等；3、還款銀行卡貼上還款信息標簽/還款提醒函復印件/還款提醒函拍照；4、簽約后核對合同信息是否準確完整并掃描上傳至系統進行放款流程；5、客戶服務單一方面加深客戶還款印象，一方面對客服專業度，服務滿意度進行考察。客服用表\客戶服務單.docx歸檔環節：1、每周五對當周的客戶資料及合同資料寄送至總部對接人以保證客戶還款有據可依?？头帽韁借貸檔案移交清單.docx客服用表\借貸檔案移交清單說明版.docx客服崗工作流程：貸后環節：1、處理客戶提前還款，客戶需親自到公司辦理相關手續，表格見附件,客服用表\某某客戶-提前還款確認書.docx填完提前還款確認書后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、提前還款確認書拍照或掃描成JPG形式發郵件給孔斐旎并提醒客戶在當天下午16點前將所需還款金額存進進件時所綁定的銀行卡內，總部扣款后會通知歸檔，相應客服需要將身份證照片打印連同客戶的提前還款確認書在當周周五寄往總部進行歸檔。2、處理客戶變更個人信息，客戶需親自到公司辦理相關手續，表格見附件，客服用表\13.夸客金融-客戶信息變更書.pdf客戶填寫完相關表格后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、客戶信息變更書、所變更銀行卡正反面拍照或掃描成JPG形式發郵件給孔斐旎，總部修改成功后會通知歸檔，相應客服需要將身份證照片\銀行卡照片打印連同客戶的客戶信息變更書在當周周五寄往總部進行歸檔。

客服崗工作流程：1、每日簽約客戶統計名單（表頭如下圖）并做好接待工作。2、每周五將收集每周系統已拒絕客戶資料并返還各自團隊。3、每周五整理歸檔客戶資料，寄回總部（寄給劉。4、提前一周將預估需要支付的大額營運費用（包含水電費、電話費等）報給王艷生，周五統一支付款項。附件1：行政用表\支付款項表.xls5、備用金申請：20日前申請（寄給王艷生附件2：行政用表\備用金借款單.xls6、備用金報銷：20日前報表、掃描后發郵件，寄快遞（寄給王艷生附件3：行政用表\備用金報銷單.xls行政崗工作梳理：7、個人報銷（業務、營運）：每月10日前將當月需要報銷的發票整理好并將發票及報銷單（寄送給杜嬿附件4：行政用表\個人報銷單.xls8、固定資產反饋表：25日前報表（發郵件給張虹）。附件5：行政用表\固定資產反饋表.xlsx9、辦公用品進銷存表25日前，發郵件給張健（JaneZhang)，25日后申購辦公用品，填寫辦公用品申購單主管簽字，網上申購相關物品；辦公用品提供商（歐迪辦公）收到辦公用品以后，填寫辦公用品入庫單，入庫單和進銷存表一并發給張健。附件6：行政用表\辦公用品進銷存表.xlsx，附件7：行政用表\辦公用品申購單.docx附件8：行政用表\辦公用品入庫單.xlsx10、物料（申請表展架宣傳單頁、數量需為500的倍數）需求單：20日前向團隊經理確定數量及庫存量（發郵件給劉楠（NancyLiu），收到后發物料入庫單（發郵件劉楠）。附件9：行政用表\物料需求表.xlsx，附件10：行政用表\物料入庫單V1.0.xlsx11、每月15日前，網上稅務零申報，網址：http:///。12、其他臨時性工作安排、公司相關執照辦理。行政崗工作梳理：入職培訓考勤異動離職社保招聘第一章入職1.準備工作（1）跟相應部門主管/經理確認人員具體入職時間。（2）各部門主管/經理將把需辦理入職人員簡歷發給相應人事助理。（3）跟相應部門主管及城市經理確認入職人員薪資標準。注意：銷售崗位固定每周一辦理入職，其余崗位周一至周五均可辦理入職（如遇節假日請與當地城市經理及總部人事主管韓穎確認后方可辦理入職手續）2.入職流程（1）將需辦理入職人員簡歷及聘用函以郵件形式發送當地城市經理，抄送招聘經理王臻。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-聘用函（模板）.docx（2）將確認無誤的聘用函以郵件形式發送至需入職人員郵箱。（3）將入職人員信息表發送韓穎，抄送王臻和趙萍。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\員工信息表模板2.11.xlsx（4）將入職人員匯總表發送王臻，抄送韓穎和當地城市經理。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工信息匯總表（模板）.xls（5）將入職花名冊發送韓穎，抄送當地城市經理及總部王臻、趙萍。（入職當天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職花名冊（模板）.xlsx（6）將郵箱系統申請表發送鄧君懿，抄送當地城市經理及總部韓穎。（員工工號下來后）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職人員郵箱系統開通申請表格（模板）.xlsx（7）將名片信息表發送劉楠，抄送張健。（每周固定周一）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-名片信息表（模板）.xlsx（8）將入職人員薪資表發送魏維，抄送當地城市經理。（入職當天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工待遇表(模板）.xlsx注意：員工編號與趙萍對接。3.入職人員需填寫資料（1）員工信息登記表人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\005-2員工信息登記表.docx.pdf（2）保密、不競爭協議（一式兩份）人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\005-3保密、不競爭和知識產權歸屬協議(新版）.pdf（3）人事行政管理制度簽收單人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\005-6公司人事行政管理制度簽收單.pdf（4）公司文件與物品領取單人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\005-7公司文件與物品領取清單.pdf（5）個人金融部績效考核確認書（客戶經理填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\個人金融部績效考核確認書-客戶經理-1212.docx（6）勞動合同人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\勞動合同（一式兩份）.pdf（7）派遣員工登記表（此為社保第三方公司要求填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\派遣員工登記表.doc（8）委托員工合同（此為社保第三方公司要求填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內容\委托員工合同（一式兩份）.doc4.人員入職所需提供資料（1）聘用函，一式2份。（當地人事助理打印出來后由入職人員簽字后入檔案袋）（2）4張白底一寸彩色照片。（3）戶口本主頁（有兩個章）、個人頁、增減頁，復印件各3份。（可復印在同一張A4紙上）（4）畢業證、學位證，復印件各1份。（5）身份證復印件正反面各3份，正面居中1份。（6）二甲醫院體檢報告原件1份。（按照聘用函中要求進行體檢，可不查肝臟）（7）醫?？◤陀〖疵?份。（8）原單位離職證明原件1份。（除應屆畢業生）（9）個人簡歷1份。（10）中國銀行儲蓄卡1張。（需提供卡號及詳細開戶行名稱）5.購買社保所需資料（1）紅底一寸彩色照片4張。（2）戶口本主頁（有兩個章）、個人頁各1份。（可復印在一張A4紙上）注意：（1）以上資料均可打印黑白。（2）附入職說明人事用表\辦理入職流程表\005-1人員入職壓縮包說明.docx（3）附郵箱使用說明人事用表\辦理入職流程表\網頁版郵箱使用.docx5.制度（1）考勤制度人事用表\人事制度\HR-Policy-001-考勤管理.pdf（2）休假制度人事用表\人事制度\HR-Policy-002-休假管理.pdf（3）員工福利人事用表\人事制度\HR-Policy-003-員工福利.pdf（4）薪酬保密管理人事用表\人事制度\HR-Policy-004-公司薪酬保密管理.pdf（5）績效管理人事用表\人事制度\HR-Policy-007-績效管理.pdf（6）晉升制度人事用表\人事制度\HR-Policy-011-晉升制度.pdf（7）5s管理制度人事用表\人事制度\夸客公司5S管理制度.docx（8）辦公管理制度人事用表\人事制度\夸客金融辦公管理制度.doc注意：請按照入職說明中時間段發給新入職人員查閱。第二章培訓目標（1）使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司制度及行為規范。（2）使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，工作程序和工作方法，盡快融入崗位角色。（3）幫助新員工適應工作群體和規范，鼓勵新員工行程積極的態度。2.培訓對象（1）公司所有新入職員工3.培訓期間（1）新員工入職培訓期1-2天，人事助理根據具體情況確定培訓具體時間。4.培訓方式（1）一般用PPT的形式進行培訓5.培訓教材（1）宣傳手冊夸客-人事\培訓\宣傳手冊.pdf（2）入職培訓PPT。（這個是我之前自己做的一個模板，大家可以參考一下做出符合當地分公司需求的PPT）夸客-人事\培訓\重慶分公司-入職培訓.pptx第三章考勤考勤每月27日發送相應城市經理及上海趙萍。（當月1日至27日，剩余天數如有請假在月末補充發送趙萍）夸客-人事\考勤\考勤表201501.xlsx常用表格（1）請假申請單夸客-人事\考勤\002-請假申請單.docx（2）出差申請單夸客-人事\考勤\003-出差申請單.docx（3）加班申請單夸客-人事\考勤\004-員工加班申請單.docx（4）加班匯總單夸客-人事\考勤\005-部門加班匯總單.docx注意：關于考勤按每月實際天數算。第四章異動1.異動包含以下內容（1）人員轉正。（根據勞動合同填寫試用期為6個月，在職時滿6個月后系統將自動轉正）（2）崗位異動、薪資變動?？淇?人事\異動\008-員工異動審批表.docx2.1填寫異動表后由相應城市經理審批簽字。2.3掃描為圖片格式以郵件形式發送鄧君懿，抄送韓穎。2.4紙質檔快遞寄鄧君懿意：異動表每月20日前快遞總部