系統集成企業貫標實踐

-----序言本文主要想表達的意思：系統集成企業中有很多小企業，體系能力與水平不高，結合標準的要求與集成固有流程，引導其從被迫接受到自覺貫徹。目錄企業的需求與QMS帶來的益處系統集成過程及關注要點系統集成企業現狀與我們的策略目錄概念介紹第一部分：概念介紹---審核范圍的確認介紹SystemIntegration指一個組織機構內的設備、信息的集成，并通過完整地系統來實現對應用的支持。系統集成包括設備系統集成和應用系統集成。（千家網2008年3月3日提出的系統集成新定義）設備系統集成，也可稱為硬件系統集成、在大多數場合簡稱系統集成，或稱為弱電系統集成，以區分于機電設備安裝類的強電集成。

介紹設備系統集成也可分為智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成。應用系統集成，英文ApplicationSystemIntegration，以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案(核心是應用軟件及各類軟件之間的接口，如ERP)。介紹介紹了解這些概念有助于理清數個易混淆的問題：1、一個系統集成項目可包含許多個“子系統”。2、建筑智能化工程和安防工程其實都是系統集成一部分。只是側重的子系統可能有不同。3、主管部門不一：工信部、建設部和公安部（如是某協會其實也是這些部門管的），產生了三種資質，資質不等同于生產許可。4、認證范圍的確定。。。。介紹審核一個項目工程可能可以給予以上全部范圍。“系統集成”已隱含設計、開發與實施的概念，但因為資質證書的名稱，“建筑智能化”、“安防”一般稱作工程。我一般會如何定義：“計算機信息系統集成；建筑智能化工程的設計與實施；安防工程的設計與實施”有“建筑智能化…”的審核專業不建議定在“28.**”,還是定在33大類第二部分：企業的需求與QMS帶來的益處----如何引導領導者對管理體系的理解企業的需求與QMS帶來的益處

外部因素需求51需求42需求33需求24

需求1……提高產品與服務的質量水平招投標資格的需要社會第三方證明資質申請（政府公信力）企業的需求與QMS帶來的益處識別領導者的意圖如果其的需求還停留在“需求1~3”階段，此企業的體系水平肯定比較低，多數記錄為審核員而“做”。或者領導者不了解QMS的作用，需正確進行引導，不能簡單灌輸。企業的需求與QMS帶來的益處提高企業競爭力提高產品與服務的質量水平提高項目實施的統籌能力降低項目實施風險降低項目實施成本降低服務成本第三部分：系統集成過程及關注要點

----完整的過程審核

----如何在過程中對技術人員進行引導合同接收用戶場地準備用戶場地驗收系統安裝調試閱讀相關文擋項目內部協調會現場項目協調會確認項目計劃設備交貨驗收項目初驗項目終驗項目文檔移交項目完成仔細閱讀合同條款仔細閱讀售前文檔完成項目內部協調會會議備忘錄完成人員聯系手冊完成項目現場調研報告完成項目管理計劃、項目進度計劃、費用計劃、場地建設指南完成項目費用計劃完成設備安裝手冊、場地驗收報告完成項目實施技術規劃完成設備驗貨手冊完成項目進度計劃變更備忘錄（如有）完成項目實施服務報告完成系統使用手冊完成項目驗收測試報告完成項目初驗報告（如有）完成項目終驗報告完成服務確認函。移交文檔：向客戶移交、向客服移交系統集成過程及關注要點系統集成過程及關注要點注意點

（1）屬典型的多學科合作。一般需要多種學科的配合，如指揮調度系統，需要計算機、有線和無線通信技術、網絡技術、電力電子技術等，又如視頻圖像監控系統，需要大屏拼接技術、電子技術、網絡技術、光纖通信技術等。

系統集成過程及關注要點（2）具有創造性。由于用戶的不同特點和需求，每一個系統集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標準問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

系統集成過程及關注要點（3）質量不可控因素增多。傳統的生產活動是在車間進行的，而系統集成則有很大一部分工作要在現場完成，這就對現場的作業管理的質量控制提出了新的問題。系統集成過程及關注要點（4）很關鍵的一點，IT公司大規模應用QMS大約始于2000年，而且剛開始以政策的引導為主。因此質量管理體系的底子比較薄，人員對QMS的接受程度還不高。在審核中要以引導為主，使其能體會QMS帶來的好處，而不是因某些做法的規范化帶來的麻煩。系統集成過程及關注要點以下小部分內容（雙方接口、項目文檔資料）也是08版新標準“信息系統”審核的范疇系統集成過程及關注要點1、獲得項目信息，開始客戶溝通。

（溝通貫穿于整個項目過程）

7.2.3系統集成過程及關注要點2、客戶需求確定，發布招標文件（*），企業針對招標文件，制訂答標書（技術標和商務標）

7.2.27.3.27.3.37.3.4

評審的形式很關鍵系統集成過程及關注要點3、中標，簽訂合同。

進入實施準備階段。

7.2.2（主要評審與答標書不同之處，如有，相應的設計有沒有作更改）系統集成過程及關注要點4、部分詳細設計/明確技術方案/施工組織設計

7.1/7.3.1系統集成過程及關注要點5、開始采購設備器材

7.4

注意點：

很多器材的供應商可能只此一項目的合作。

對外包方的控制。系統集成過程及關注要點6、同時項目施工在進行中。

現場勘查7.5.18.2.4

一般被定義為里程碑。系統集成過程及關注要點8、勘查通過，同時獲得客戶的開工許可！。9、施工開始…（7.5/7.3.7）

各階段所需設備或器材入場

7.4.3（此時基本是數量、原包裝等驗證）

技術交底、安全交底、技術日記

各階段的驗收（包括隱蔽工程、設備及施工質量等）

系統集成過程及關注要點

7.68.2.48.38.5.2/8.5.3

三種資質的主要特性就是在這個階段體現的。注意點：監測裝置的控制

系統集成過程及關注要點10、項目初驗及終驗7.4.38.2.48.37.3.57.3.611、項目總結/項目資料歸檔

8.48.5.2/8.5.3

第四部分：

系統集成企業現狀與我們的策略

----發現我們的商機

系統集成企業現狀與我們的策略除了部分高端企業，多數公司基礎薄弱，意識上不夠重視，對QMS的理解不深入（有客觀原因）

我們的策略：能否開設針對IT業的QMS課程或培訓系統集成企業現狀與我們的策略相當多的企業對開展IT服務業有濃厚的興趣，并有向專業IT服務公司發展的趨勢。我們的策略：能否聯合1~2家典型企業開展IT服務的實踐，并進行ISO20000的前期準備工作。系統集成企業現狀與我們