1夯實管理基礎，激發班組活力發揮組織優勢，助力員工成長——北京公司開展陽光班組建設情況

中國移動北京公司工會2009年2月2概述2008年，對北京公司是艱難而難忘的一年，是北京公司的“闖關之年”、“開拓之年”，更是“豐收之年”，在這一年里，北京公司順利完成奧運護航者的使命，積極開拓TD產業，獲得了廣泛的社會贊譽。北京公司整體發展勢頭良好，班組建設也邁出了可喜的步伐。公司2007年底啟動了班組管理提升項目，以“制度為先，員工為本，文化為魂”的陽光班組創建理念為牽引，在2008年開展了公司范圍內以“激情奧運陽光班組”為主題的班組建設活動，通過制定并落實“一、二、三、五”重點舉措，取得了明顯成效。工會是北京公司班組建設的牽頭單位，工會充分發揮各方組織優勢，以員工成長為核心，以服務員工為落腳點，激發員工活力，提升員工歸屬感，營造陽光的氛圍，彰顯企業文化，致力于把工會辦成助力員工成長的大學校！3目錄項目回顧08年成果總結建設內容與成果建設成效與特點09年工作要點4北京公司所處日趨嚴峻的宏觀環境對班組能力提升提出了更大挑戰宏觀環境北京通信市場的高度飽和與競爭環境的日趨嚴峻對公司運營管理能力的要求日益提高；高滲透率下的市場競爭對公司執行力提出了更高的要求；用戶需求的多樣性對公司的基礎服務能力提出了更大的挑戰；業務的快速發展，人員的迅速膨脹，導致內部管理稀釋，對基層管理能力提出了更高要求。5同時，北京公司內部組織發展也對加強班組能力與凝聚力提出了更高要求班組數量迅速擴張近年員工數量增長了近一倍，代管會員大量增加班組梳理增加，2007年北京公司新建營業廳約占總數的三分之一，經營服務一線人員幾乎成倍增長截至目前，公司共有班組772個；班組長986名班組管理越來越復雜業務復雜程度越來越高；對班組長及班組成員的綜合素質要求越來越高班組成員增長，一線班組長管理壓力加大班組管理被稀釋，疏于管理或管理脫節的現象時常發生代管會員（勞務用工）的歸屬感不高原有管理模式與能力不能滿足新需求班組管理規范化水平有待提升班組長管理壓力增大員工結構分布不均衡不同部門班組長平均任職年限差異化較大，有45%班組長任職低于２年不同部門班組長學歷分布差異化較大，有57%的班組長學歷在本科以下班組長能力差異性大班組長積極性有待激發“人力資源規劃缺憾可能帶來重大隱患。”----摘自《北京公司2007年綜合支撐口風險報告》“隨著員工規模的快速擴張，公司既有文化受到較大沖擊，管理模式、管理手段、管理能力呈現出一定的不適應性，管理稀釋現象嚴重，導致相當一部分員工對企業的認同感降低，管理脫節或疏于管理的現象時常發生，個別事件甚至給公司造成了嚴重的負面影響。”----摘自《北京公司2008年工作報告》微觀環境班組現狀現狀說明存在的問題6由于班組建設意義重大，北京公司決定開展班組建設工作班組建設意義重大提升企業一線執行能力儲備管理人才、提升基層管理能力推動企業文化在基層的貫徹班組是企業組織生產經營活動的基本單位，企業的所有生產活動最終都要落實到班組班組執行力的高低直接決定北京移動戰略執行能力班組長是生產直接組織和參加者，班組長既應是業務多面手，更是管理人員班組長影響著決策實施，影響著企業目標最終實現班組長既是承上啟下橋梁，也是員工聯系領導紐帶企業文化是企業宗旨和價值觀的升華，反映企業的整體精神風貌通過班組文化建設推動企業文化理念體系在公司一線的貫徹，推動企業文化提升7建立了以工會為牽頭單位的班組建設組織架構工會人力資源部信息系統部發展戰略部班組建設職能：任副組長單位項目實施的整體推進制定班組管理制度并實施考核核定班組建制與班組長任職資格及津貼班組建設職能：任組長單位牽頭協調項目組工作進展先進表彰與經驗交流建設經費預算、核撥及兌現博客積分指導興趣小組活動開展班組建設職能：班組長培訓組織與實施班組長培訓教材開發班組建設職能：納入公司戰略規劃及制定滾動規劃博客建設規劃與積分規則管理創新活動和QC活動的組織管理培訓中心班組建設職能：為班組建設提供IT支撐開發博客等班組交流信息化平臺黨群工作部班組建設職能：指導班組文化建設開辟并管理班組宣傳平臺（精華博文推薦）

領導小組：由公司領導班子成員組成公司總經理任領導小組組長公司副總級領導任項目工作組組長，成員由相關部門負責人組成參加陽光班組創建活動的班組有772個、共986名班組長各二級單位

領導小組：由二三級經理及工會干部組成二級經理任領導小組組長

執行小組：

成員為三級經理及班組長由三級主管部門或工會牽頭班組班組項目工作組客戶服務部網絡部市場經營部班組建設職能：提出對一線班組的業務、技術、服務等的基礎規范管理要求公司領導小組領導小組執行工作小組8公司在2007年進行了大量研究、信息獲取和調研工作，為班組建設的有效執行提供了實踐保障第一組（廣東考察）第二組（江蘇山東考察）第三組（福建考察）項目知識庫類似項目資料研究專家小組研討會先進標桿的研究資料互聯網信息資料互聯網國內資料互聯網國外資料標桿企業網站公司內部文件班組管理相關文件人力資源相關文件企業文化相關文件班組長訪談前后對班組長進行了60余人次訪談，所訪談的班組長來自營業廳、呼叫中心、網絡監控、集團客戶等生產一線班組座談通過座談的形式調研了近20余個班組，包括城區的幾類營業廳、呼叫中心、集團客戶等班組問卷調研2007年開展全員網上問卷調研，回收有效樣本數量550多份，其中包括150余名班組長2008年對160多名班組長進行問卷調研，包括營業廳班組長、集團客戶班組長、網運班組長等外部考察案頭研究內部診斷3219基于對一致性組織模型理論的研究，明確制度、員工、文化是影響北京公司班組效能發揮的三大關鍵因素一致性組織模型認為，戰略與組織的4個基本要素－“任務與流程，組織與制度，人員、文化”之間的協調或一致性，影響著企業的成功。制度員工文化北京移動班組建設重點鑒于北京公司有成熟的KPI考核體系、嚴謹的工作流程、完善的組織架構，故四要素中的“關鍵目標與工作流程”、“組織”不納入班組建設的范疇。一致性組織管理模型

任務分解工作流程管理層能力員工能力員工結構團隊氛圍工作規范價值觀信息交流網絡非正式角色非正式權威戰略選擇戰略目標愿景戰略性組織正式的協同機制獎勵非正式系統人力資源管理制度嚴謹的晉級機制任務與流程組織與制度人員文化10為此，公司提出了班組建設目標體系建設易于操作、科學有效的班組管理制度，培育精通業務、善于管理的班長人才隊伍，打造激情煥發、高效執行的班組活力文化，實現公司基礎管理水平的全面提升。班組建設總目標卓越的班組管理制度

完善班組長的任職資格和選拔條件，運用配套的業務培訓和管理培訓體系，把班組長培養成既精通業務、又善于管理的企業內部教練型人才。卓越的班組長

明確公司班組建設的指導思想、目標和主要工作，以班組管理水平的提升促進企業競爭力的提升，打造卓越的班組管理體系，實施卓越的班組管理、培育卓越的班組隊伍。

明確公司班組的企業文化宣傳和推進制度，通過班組文化建設，推動企業文化理念體系在公司一線的貫徹，推動企業文化提升。卓越的班組文化子目標1子目標2子目標311并提出陽光班組建設理念，即“制度為先，員工為本，文化為魂”陽光班組建設理念制度為先員工為本文化為魂12制定班組建設三年規劃，并納入公司總體戰略規劃中確定班組建設總目標契合服務和奧運兩大重點實現班組管理制度覆蓋率不低于60%

①提升班組長管理能力，形成管理沙龍溝通機制實現班組的五項文化建設覆蓋率不低于80%②確保組織和資源保障到位實現班組管理制度覆蓋率達到80%，企業基礎管理水平明顯提升初步建立起班組長培訓、職業發展、人才儲備機制實現班組的五項文化建設覆蓋率90%實現班組管理制度覆蓋率達到100%實現班組長管理體系的全面推進實施，班組長儲備人才機制良好運作實現班組的五項文化建設覆蓋率100%2008年2009年2010年實施推進強化提升全面發展注：①借鑒其他標桿企業的經驗，考慮目前北京移動新建班組幾乎占1/4的現狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎建設，因此，08年的目標定為60%，保障重點班組的覆蓋，到2010年實現班組管理制度100%的覆蓋率②由于文化建設已經有了一定基礎，因此2008年的文化建設覆蓋率定為80%，到2010年實現文化建設五項活動100%的覆蓋13在2008年，公司形成班組建設“一二三五”提升舉措體系聚焦一個目標契合二大重點圍繞三大支柱制度為先實現北京移動基礎管理水平的全面提升員工為本文化為魂加強五大保障創建奧運品質，推動服務提升建設班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組活力文化例會管理制度、現場管理制度、質量管理制度最佳實踐制度、創新管理制度、激勵管理制度班組長主題培訓、班組長管理沙龍班組長人才儲備、班組長職業通道組建活力班組、建設興趣小組、推動文化上墻搭建班組博客、開展員工關懷組織保障、制度保障、財務保障、宣傳保障、IT保障陽光班組建設提升舉措基層管理水平全面提升14以2008年奧運為契機，舉辦了“激情奧運陽光班組”的主題系列活動，在公司得到了普遍熱情的參與“奧運”體現了2008年奧運的戰略重點，“激情”與“陽光”體現班組年輕、活力、朝氣的精神面貌，表達其快樂工作、服務奧運的激情與決心。激情奧運陽光班組圍繞服務細節，提升服務品質，做好奧運期間服務保障工作

充分發揮創造精神，根據班組在備戰、決勝奧運中的先進經驗形成創新性提案

每個班組成立一個QC小組

提交一個創新提案

開展一次主題學習活動

各班組要開展主題學習活動，不斷提升本班組成員服務奧運的能力

做好典型案例的收集、整理、推廣工作

圍繞“決勝奧運”的主題召開一次班組故事會

總結推廣一個成功案例召開一次班組故事會

撰寫一篇精彩博文

為在“決勝奧運”期間做好博文撰寫工作，使優秀的奧運服務經驗得到更加廣泛的傳播，使班組的品牌文化得到進一步彰顯

奧運期間號召班組開展“六個一”行動15下發了《中國移動北京公司班組建設工作指導意見》，明確了班組建設的主題與內容中國移動北京公司班組建設工作指導意見

中國移動北京公司2008年6月

目錄一、班組建設的必要性。。。。。。。。。。。。。。。1二、班組建設的理念和目標。。。。。。。。。。。。。2三、班組和班組長的界定。。。。。。。。。。。。。。3

（一）班組的定義。。。。。。。。。。。。。。。。3

（二）班組長的定義。。。。。。。。。。。。。。。3四、班組建設的組織機構和職責分工。。。。。。。。。3

（一）領導小組。。。。。。。。。。。。。。。。。3

（二）規劃和組織部門。。。。。。。。。。。。。。4

（三）服務支撐部門。。。。。。。。。。。。。。。5五、2008年班組建設的主題與內容。。。。。。。。。。5

（一）2008年班組建設的主題 。。。。。。。。。。。5

（二）2008年班組建設的內容 。。。。。。。。。。。61、完善班組管理制度。。。。。。。。。。。。。62、完善班組長管理制度。。。。。。。。。。。。63、培育和發揚班組文化。。。。。。。。。。。。74、建立完善班組建設的資源保障體系。。。。。。75、圍繞“保障奧運、服務奧運”開展服務保障工作7六、班組建設的總結與考評。。。。。。。。。。。。。7指導意見的主要內容：班組和班組長的界定、班組建設的組織機構和職責分工、2008年班組建設的主題與內容、班組建設的總結與考評。16并根據指導意見，項目組提出2008年六大重點工作舉措一：開展服務奧運創新管理活動舉措二：開展服務奧運QC小組活動舉措一：設計“激情奧運陽光班組”創建活動的LOGO及理念闡釋舉措二：搭建班組博客舉措三：班組形象顯性化舉措四：建設班組文化墻舉措五：開展興趣小組活動舉措六：開展員工心理輔導舉措一：開展班組長管理技能培訓舉措二：舉辦班組長管理沙龍活動舉措二：IT平臺保障舉措三：班組建設宣傳保障舉措一：班組建設經驗總結舉措二：制定班組建設滾動規劃和新年度計劃舉措三：“激情奧運陽光班組”表彰活動服務奧運行動班組文化建設行動班組長能力提升班組建設的資源保障總結與表彰“激情奧運、陽光班組”建設行動計劃舉措一：制定班組管理寶典舉措三：制定班組積分激勵制度制度規范與建設色彩調整17根據整體工作視圖，突出陽光班組管理體系的優化重點班組建設目標班組管理制度體系班組長管理體系班組文化建設體系業務制度類現場管理制度設備管理制度質量管理制度安全管理制度成本管理制度技術質量制度工具管理制度績效管理制度客戶管理制度學習制度類民主管理制度政治學習與文明建設制度學習管理制度創新管理制度知識管理制度激勵管理制度基礎管理類勞動紀律與考勤制度班組園地管理制度物資管理制度臺帳管理制度交接班制度例會管理制度信息管理制度班組長的自我管理情緒管理自我塑造時間管理班組長的班組管理人員管理目標管理效率管理團隊管理日常管理事務管理心理管理班組長的職業生涯規劃體系任職資格選拔招聘考核激勵培訓發展物質文化工作、生活環境班組標識內部期刊雜志行為文化班組目標班組文化活動班組人際關系模范人物行為精神文化班組口號班組圖騰班組博客制度文化員工行為規范評優評先機制班組建設資源支撐體系組織支撐（人）財務支撐（財）資源支撐（物）注：黃色標識為08年重點優化內容班組管理體系的完整視圖18目錄項目回顧08年成果總結建設內容與成果建設成效與特點09年工作要點19陽光班組建設工作在完善班組管理制度、提升班組長能力和推進班組文化建設的方面成效顯著完善管理制度提升班組長能力推進文化建設開發《中國移動北京公司班組管理寶典》開發《中國移動北京公司班組長管理手冊》開發以班組博客系統為平臺的《“激情奧運陽光班組”積分活動規則》班組積極落實六大基礎管理制度，形成大量最佳實踐開展班組長主題培訓開展班組長管理沙龍活動建立班組長人才儲備機制明晰班組長職業通道高效執行文化：QC小組、創新小組、奧運服務行動、勞動技能競賽活力激發文化：班組VI評選、班組博客、文化墻陽光關懷文化：B類員工關懷、興趣小組、愛心活動、表彰活動20中國移動北京公司班組長管理手冊

中國移動北京公司人力資源部2008年6月

目錄第一章班組長設置 4

一、班組長管理定位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

二、班組長設置原則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

三、班組長設置條件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

四、班組長職位設置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

五、班組長職位設置申請流程。。。。。。。。。。。。。。。。。8第二章班組長主要職責。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

一、人員管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

二、業務管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第三章班組長任職資格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

一、任職資格制定目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

二、任職資格要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

三、能力素質模型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12

四、核心能力模型。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13第四章班組長選拔。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

一、總體要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

二、選拔方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

三、競聘條件與程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15第五章班組長考核與薪酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

一、考核目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

二、績效考核辦法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

三、班組長薪酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17第六章班組長培養與發展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18第七章附則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19班組管理制度方面，開發、完善三大管理機制，為班組長提供了基礎管理、個人發展、活動經費的制度保障《中國移動北京公司班組管理寶典》形成便于攜帶的的口袋書，指引班組長開展基礎管理工作，提升公司規范化管理水平《“激情奧運陽光班組”積分活動規則》以博客系統為平臺，指導基層實踐，為班組活動經費提供來源，是班組建設堅實的財務保障《中國移動北京公司班組長管理手冊》明確班組長職責與任職資格的審核、認定與管理，為班組長個人發展提供制度保障中國移動北京公司班組管理寶典

中國移動北京公司人力資源部2008年6月

目錄第一章、班組建設的必要性和目標 -…………….1第二章、班組和班組長的界定……..2第三章、班組長的管理角色認知…………………..3第四章、班組和班組長創優評選…………………..7第五章、班組長管理精要…………...8

一、目標管理………………..8

二、時間管理……………….8

三、效率管理………………10

四、工作管理………………10

五、員工管理………………12

六、團隊管理………………16

七、文化建設管理…………17

八、心理管理………………18

九、事務管理………………27第六章、班組建設的六大制度…….31

一、例會管理制度…………31

二、現場管理制度…………33

三、質量管理制度…………34

四、知識管理制度…………36

五、創新管理制度…………38

六、激勵管理制度…………40第七章、結束語……………………44寶典口袋書21《班組長管理手冊》明確班組長選拔、評估與薪酬，為班組長個人發展提供制度保障22基層單位深入開展班組建設創建活動，以《班組管理寶典》六大制度為抓手，形成了一系列最佳實踐，提升班組管理的規范化水平現場管理制度質量管理制度創新管理制度例會管理制度班組六大制度激勵管理制度知識管理制度最佳實踐：實施6S管理，整理工作現場，培養良好的職業習慣實現流程制度的顯性化管理最佳實踐：營業廳制定了早晚評，實施周例會及月例會等多種培訓及會議制度基層以工會的形式組織員工開展月例會，擴大信息交互平臺，為員工提供了兼職講師的平臺最佳實踐：各基層單位廣泛應用，充分調動班組成員的積極性，業務質量和服務質量得到有效提升，如開發“產品質量分級評估管理體系實施辦法”等最佳實踐：打造學習型班組，將知識管理應用到班組成員的日常工作和學習中，提升了團隊學習意識，促進了學習型班組的建立最佳實踐：大部分班組將創新管理應用到工作方法改進上，持續提升了班組建設水平，有效增強了企業的軟實力，如“動態排班創新”、“營業廳分流”等最佳實踐：各基層對積分進行更廣泛的探索，紛紛開展班組積分計劃23《積分活動規則》有效激發了員工的活力，發揮出示范效應，使各基層對積分工作進行了更廣泛的探索基層單位積分方案詳細內容效果朝陽分公司員工積分激勵體系員工附加積分員工培訓積分班組積分對員工在職業化塑造、職業生涯發展及企業文化融入方面起到牽引作用，加強團隊凝聚力，引導員工與分公司共同成長。密云分公司陽光積分計劃陽光積分榜出臺積分細則設立積分獎品展示柜和諧的激勵環境促進業績提升中心區分公司陽光班組指數業績指數、創新指數、和諧指數、管理指數、貢獻指數量化管理創新峰昌平分公司員工幸福積分計劃快樂、參與、意圖以積分的形式來衡量員工對公司的貢獻，搭建員工表現個人特質的舞臺，促進班組文化建設和發展，營造和諧人文環境，實現公司與個人共成長通州分公司班組積分制度基礎積分+卓越積分=關愛計劃總積分以物質和精神的獎勵形式來促進班組建設的自身質量和水準，從而真正地實現班組的和諧發展和班組管理理念的提高，促進分公司的文化建設和員工整體素質的提升大興分公司班組幸福積分計劃無等級100分<銀級班組100分<年度積分<200分金級班組200分<年度積分<300分鉆級班組300分<年度積分激勵員工成長和班組能力提升平谷分公司陽光積分管理辦法成立了積分管理委員會：以工會委員和員工代表為主體現公平、全員參與積分活動規則對員工活力激發作用大，為此基層單位對積分進行更廣泛的探索與擴展全年分兩次兌現積分53萬元！下撥基層工會班組建設經費100萬元！以激勵為指導設計積分細則，將班組建設內容和管理過程設計為積分，讓“管理說得清楚”24陽光班組建設三大主要成果之二：提升班組長能力完善管理制度提升班組長能力推進文化建設開發《中國移動北京公司班組管理寶典》開發《中國移動北京公司班組長管理手冊》開發以班組博客系統為平臺的《“激情奧運陽光班組”積分活動規則》班組積極落實六大基礎管理制度，形成大量最佳實踐開展班組長主題培訓開展班組長管理沙龍活動建立班組長人才儲備機制明晰班組長職業通道高效執行文化：QC小組、創新小組、奧運服務行動、勞動技能競賽活力激發文化：班組VI評選、班組博客、文化墻陽光關懷文化：B類員工關懷、興趣小組、愛心活動、表彰活動25在班組長管理方面，以主題培訓、管理沙龍等形式，建立人才儲備、職業通道等機制，不斷提升班組長能力，使班組長利益獲得實質性的改善班組長主題培訓班組長管理沙龍班組長人才儲備班組長職業通道突出班組長任職資格的審核與認定改善勞動化合同用工班組長的薪資福利落實班組長津貼的兌換工作開發了“看影得開沙龍”可視化沙龍實施課件舉辦四期公司級示范沙龍各基層單位召開各種沙龍和座談會培訓中心開發《從專業到管理》、《團隊建設》兩門通用培訓課程，并組織實施“千人培訓計劃”開發了《營業廳現場管理》、《營業廳運營管理》兩門專業管理課程，并對廳經理和值班經理實施覆蓋性培訓培育以各級經理和班組長為主體的內訓師隊伍制定一套完備的儲備人才選拔機制、晉升機制、淘汰機制選擇營業廳、呼叫中心、大客戶等部分重點班組進行試點實施26主題培訓:公司開發了班組長通用課程與專業課程，對班組長實施覆蓋性培訓，并開發了可視化培訓工具，全方位提升班組長的綜合能力公司開發了《從專業到管理》、《團隊建設》兩門適合班組長的通用管理培訓課程對近800名班組長實施“千人培訓”，培訓滿意度高達90%通過面試、試講選拔23名兼職講師（包括二級經理2人，三級經理8人，班組長13人）擔任這兩門課程授課任務公司開發了《營業廳現場管理》、《營業廳運營管理》兩門專業管理課程對所有營業廳經理和值班經理實施覆蓋性培訓開發了“看影得開沙龍”可視化沙龍實施課件遠程指導基層沙龍活動的開展27管理沙龍：公司領導班子全員參與班組長沙龍活動，拉近了高層與班組長的距離，為基層沙龍活動起到了示范作用出席領導時間時間第一期：“看士兵突擊，做陽光班組長”第二期：“玩轉博客”時間2008年8月28日時間2008年12月12日第三期：“傳承奧運精神，打造冠軍班組”第四期：“走進寶典”主持單位工會2008年3月31日黨委副書記羅玉芝、副總經理范云軍、總經理助理范冰出席領導主持單位2008年7月12日黨群工作部出席領導主持單位出席領導主持單位團委人力資源部/培訓中心黨委副書記羅玉芝、汪正文副總經理、楊曉范副總經理總經理何寧、黨委副書記羅玉芝總經理何寧、副總經理汪正文、黨委副書記羅玉芝出席人數60人出席人數60人出席人數60人出席人數60人在沙龍活動中，班組長們紛紛與公司領導班子成員進行面對面溝通，表現出對沙龍交流形式的極大認同。四期公司活動共有200多名班組長參加，他們成為推動基層沙龍開展的種子，進一步擴大了公司沙龍活動的示范效應。28人才儲備：通過制定“選拔-儲備-培養-考核-評估-提升-淘汰”的人才儲備機制，實現班組長人才的閉環管理，為公司的管理團隊作好儲備工作班組長人才儲備機制開發儲備機制與儲備工具需要針對機制各個環節，出臺相應的規則、標準、流程及工具表格選拔候選人并進行評估對候選人素質能力進行評估，根據評估結果，歸并進入各列崗位儲備隊伍明確人才儲備的目標及要求確定要儲備的人才類別和素質模型對人員的業績、能力進行考核，以及考核結果的溝通通過考核的形式，共同分析做得好與做得不足的地方，明確優化方向、重點、舉措與所需要的資源支持擬定儲備人才提升的培訓計劃針對崗位勝任需要的關鍵能力，實施培訓與輔導選拔儲備評估提升淘汰培養考核實現人才的閉環管理，為公司管理團隊儲備能量

29職業通道：突出班組長任職審核，提供更多職業發展空間，使更多班組長走上三級經理的崗位機制優化和落實突出班組長任職資格的審核與認定落實班組長津貼的兌換工作公司可根據工作需要調整班組長的工作崗位，班組長也可以依據本人意愿申請在公司不同崗位之間流動后備干部儲備庫建設公司設立后備干部儲備庫，將優秀班組長納入儲備庫，班組長以上管理職位出現空缺時，優先考慮后備干部儲備庫中的班組長人選晉升為激發班組長的工作熱情，選拔優秀的管理人才，公司對年度考核優秀的班組長優先予以晉升在2008年末公司經理競聘中，共有17名班組長走上三級經理的崗位，占競聘上崗三級經理總人數的61%30陽光班組建設三大主要成果之三：提升班組長能力完善管理制度提升班組長能力推進文化建設開發《中國移動北京公司班組管理寶典》開發《中國移動北京公司班組長管理手冊》開發以班組博客系統為平臺的《“激情奧運陽光班組”積分活動規則》班組積極落實六大基礎管理制度，形成大量最佳實踐開展班組長主題培訓開展班組長管理沙龍活動建立班組長人才儲備機制明晰班組長職業通道高效執行文化：QC小組、創新小組、奧運服務行動、勞動技能競賽活力激發文化：班組VI評選、班組博客、文化墻陽光關懷文化：B類員工關懷、興趣小組、愛心活動、表彰活動31在文化建設上，建設高效執行文化、活力激發文化、陽光關懷文化，開展豐富多彩的文化活動QC小組、創新小組、學習小組活動奧運服務行動勞動技能競賽…班組VI評選班組博客文化墻興趣小組表彰激勵……代管會員相關政策關懷EAP心理關懷創建“職工小家”……高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化32各班組積極開展QC小組活動、創新小組活動、學習小組活動，獲獎成果比2007年增長一倍，班組整體專業化水平獲得普遍提升各班組熱烈開展QC活動和創新活動QC觀念和創新觀念已經深入到一線班組各班組推出眾多QC課題與創新課題班組建設工作小組征集了每個班組QC課題，本著更具體，更貼近工作的原則，審核、下發，開展各班組的QC活動成果卓著，申報了一系列QC成果建立QC管理平臺搭建創現提案系統各班組爭創“學習型小組”建設學習型班組，對班組購買書籍提供經費支持，對于積極學習的員工給予積分獎勵。推進學習型班組三步走：規劃目標、整章建制、推進體系化建設；服務奧運、日趨完善、推進學習型建設；達標創優、持續創新、推進長遠性建設在班組長的帶領下，各班組積極開展QC小組活動、創新小組活動、學習小組活動，QC成果獲得國家級獎勵2項，省部級獎勵11項，比2007年增長一倍，班組成員的整體專業化水平獲得普遍提升高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化33公司發出班組“奧運奪金“行動的倡導，依靠班組建設形成的凝聚力，各班組紛紛出色完成任務，多個班組獲得首都“奧運立功”榮譽表彰奧運英語培訓援助人員選拔奧運揚帆計劃西區分公司以“一切圍繞奧運、一切為了奧運、一切服務奧運”為主題，組織各班組開展QC攻關，及服務流程穿越工作海淀分公司數業中心“方案部奧運組”出色完成奧運服務行動的經驗科學的組織架構以人為本的管理方式卓越的創新能力出色的協調能力奧運立功有8個班組榮獲“奧運立功工人先鋒號”5個班組榮獲“奧運立功首都勞動獎狀”2個班組獲得“中國國防郵電工會工人先鋒號”還有很多班組成員榮獲“奧運立功首都勞動獎章”

班組建設形成的活力與凝聚力在奧運護航使命中得到充分表現，雖然任務十分艱巨，但班組圓滿并快樂地完成并榮獲眾多“奧運立功”榮譽高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化34基層單位勞動競賽主體由三級單位普遍下沉為班組，以班組為單位開展的勞動競賽使廣大員工變被動學習為主動參與競賽目的：激發廣大員工感受奧運、參與奧運、奉獻奧運的激情，并最快速地提升業務支撐能力考題內容：單項挑戰賽和擂臺賽賽程，考題內容為市場營銷、服務規范、綜合支撐、流程管理等方面啟動會：召開全體動員大會，員工積極報名比賽和形式：筆試競賽自7月2日開始，歷時3天，分個人擂臺賽和團體擂臺賽成績和通告：設置個人及團體積分榜，每天平均角逐出15枚金牌。每個金牌產生，分公司第一時間用企信通的形式，短信群發分公司全員評獎和慶功：根據積分榜評獎，召開頒獎大會和慶功會，并邀請公司何總參加慶功會。順義分公司奧運技能競賽競賽時間：2008年4月30日至8月8日競賽主題：以14個火炬傳遞站點作為象征性勞動競賽監控站，并按站點設定各組、各網格每個競賽項目在各站點的新增目標活動效果：激勵員工奮發進取、勇于開拓，更好的立足本崗服務奧運海淀大客戶部“火炬白天”勞動競賽各二級單位開展的勞動競賽參賽主體由過去三級單位普遍下沉到班組，突顯了崗位建功的團隊力量高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化35各班組積極開展VI設計，突出班組文化品牌與個性，公司舉辦VI設計大賽，充分彰顯了班組文化的激情與活力每個班組都設計班組名稱，進行VI設計，闡述VI理念，打造差異化的班組形象，增強員工歸屬感08年7月進行了VI設計評選活動，有566個班組參與評選，并匯編成《“激情奧運陽光班組”優秀VI作品集》VI設計一等獎部分設計集團客戶部人力資源組-四和院“一分和氣,二分和暢,三分和悅,四分和諧,十分滿意”海淀大客戶高校組-高校火炬手“攜手高校,共贏明天”路營業廳-3G先鋒“3G迎奧運，先鋒創主流”順義營銷策劃組-風馳電“策”“迅疾如風馳騁市場,電信藍海策劃為王”區分公司王府井營業廳-百年王府“百年王府,精品服務”業運二線信息組-聚精會神“匯聚智慧,傳遞力量”公司班組VI設計作品集中心區大興高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化36為了使班組成員在快樂中學習、開拓視野、展現自我，搭建了班組管理博客平臺，使班組獲得各級領導與同事的廣泛關注首頁班組導航班組積分我的班組積分兌換我關注的班組管理者留言博客公約文化建設管理活動學習與分享業務與服務興趣小組積分排行其它文章博客欄目主頁面截至08年12月，班組博客上線以來，班組博客中已有767個班組開通博客，發表文章3萬余篇，訪問量50萬次，部分二、三級經理已經運用博客文章推薦和留言的方式，實現了和一線溝通的新方式。博客使用現狀博客五大定位

班組文化宣傳平臺班組溝通交流平臺管理者與基層互動平臺知識共享平臺班組積分展示平臺博客效應博客平臺使得班組成員可以在快樂中學習成長、開拓視野、增進交流、自由展現，使小小的班組獲得各級領導與同事的廣泛關注。高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化37班組積極舉辦文化墻，各有特色的文化墻成為班組活力的土壤，彰顯班組的特色與文化Textinhere注重班組文化建設的收集與展示在綜合樓及各營業廳建立文化墻，集中展示班組文化建設內容對班組文化建設內容進行評比，對優秀班組進行獎勵高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化38豐富多彩的陽光興趣小組活動有效促進了團隊交流，并逐漸成為員工的精神樂園活動類別活動主題活動效果分公司推廣備注運動類運動會、足球、籃球、羽毛球、乒乓球、保齡球、交誼舞等比賽爬山、外出旅游強健身體增進交流促進生產網運中心、海淀分公司集團客戶部、中心區、西區分公司、運輸中心、數業中心只有健康的身體，才有健康的團隊學習類“英語日常用語普及”活動業務知識辯論賽“激情奧運陽光班組”征文與演講比賽組織安全活動系列——實際逃生、滅火演練的競賽激發員工學習各類知識的興趣鞏固了業務、服務技能知識朝陽分公司、房山分公司通州分公司、延慶分公司網運中心、運輸中心客服中心、數業中心集團客戶部、海淀分公司提高員工綜合素質提高了員工參與的積極性娛樂類卡拉OK比賽聯歡會、節日聯誼觀看文藝演出風采服裝展示大賽緩解枯燥、繁忙的工作壓力，釋放身心，增進團隊交流和凝聚力西區分公司運輸中心客服中心繁忙工作之余娛樂自我，更顯張弛有度休閑類海報評選活動“自留地”改造和種植工作促進了團隊和諧、培養了員工創新性和責任感通州分公司西區分公司工作以外的弦外之音培養創新力和責任感公益類情暖汶川愛心捐款順義太陽兒童村村獻愛心“愛心傳遞，情暖客服”互助基金工程為患重病的員工捐款綠色行動計劃紛紛以個人形式和團隊形式捐款，激發了員工關愛身邊每一個人的愛心，增強了團隊的凝聚力，被認為是最有意義的團隊活動平谷分公司通州分公司集團客戶部客服部網運中心大愛面前，個人力量會顯得很渺小，公益類活動可使大家萬眾一心，彰顯團隊力量業務類數據業務挑刺活動使員工為改善和提升數據業務獻計獻策，評比和表彰激勵了員工參與積極性，參與率達到百分之百房山分公司采用了輕松、簡便的電子溝通渠道，活動參與度增加，使每一個人成為公司發展的獻策人高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化39開展年終評優表彰工作，弘揚班組榮譽，樹立班組典型，發揮示范性效應2009年初，公司召開2008年“激情奧運、陽光班組”評優表彰大會，共評出：100個“陽光班組”100個“優秀班組長”21個優秀組織單位2個積極推動創建活動的二級單位結合“職工之家建設活動”評選出100個“優秀職工小家”通過定期的評優表彰，樹立班組典型，更大發揮示范效應！27高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化北京公司班組建設評優表彰北京公司班組榮譽北京公司工會被全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號1個班組獲得全國“五一勞動獎狀”7個班組獲得“首都勞動獎狀”5個班組獲得全國總工會“工人先鋒號”2個班組獲得國防郵電工會“工人先鋒號”2個班組獲得市總工會“首都工人先鋒號”9名員工獲得“首都勞動獎章”。2008年12月12日，北京公司還榮獲亞洲客戶服務協會頒發的“亞太最佳客戶服務至尊金獎”，肯定北京公司的服務工作得到全面提升40對代管會員開展相關政策關懷，變身份管理為職位管理，深化改革員工福利待遇，提升了代管員工的歸屬感

對公司所有職位從重要程度、保密性、可替代性、職位價值、機密性、穩定性和招聘難度七大維度進行重新評估，將職位性質區分為A與B兩類，徹底解決A/B混崗問題；在職級分布上，原則上A崗在7級（含）以上，B崗在9級（含）以下。變身份管理為職位管理，淡化代管會員的身份高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化營業受理、客戶代表等職位（人員占比93%）：保證稅后2000元,滿足基本生活需求,提高滿意度廳經理、值班經理、10086主管等職位（人員占比7%）：快速增長，逐步與A類崗位薪資持平，調整之后人均增長比例為25%，平均增長數額495元/人.月深化改革福利待遇，提高代管會員薪資待遇把陽光班組建設與爭創工人先鋒號、職工小家建設相結合，吸納代管會員，使他們成為班組建設的積極推動者與參與者評優表彰：對正式會員與代管會員平等對待，進行評優表彰療休養：為代管會員提供療休養的福利工會經費下撥：提高代管會員工會經費額度其他相關政策關懷通過代管會員相關政策關懷，使代管會員成為班組建設的積極推動者與參與者，提升了代管會員的歸屬感與認同感，工會關懷讓代管會員找到了“家”的感覺工會會員結構由原來的正式會員為主，逐步發展為代管會員占據70%，代管會員逐漸成為管理的重點代管會員歸屬感普遍低落，流失率較高工會倡導建立公平的職業環境，代管會員的公平感不容忽視代管會員政策關懷背景41為員工提供EAP心理關懷，預防和緩解了員工心理危機咨詢輔導講座培訓宣傳促進提供電話咨詢、面詢、危機干預、團體輔導、家庭治療、咨詢師面對面等方式班組長及員工個體咨詢：284人次；團體輔導：13場；主動干預：向高抑郁傾向員工提供36人次形式多樣、主體多元，推動班組長心理資本提升：針對班組長及員工開展“心理輔助支撐系統面對面”講座、“陽光與心同行”系列講座、心理電影賞析等；開展“名家心理講座、管理者提升營、班組長訓練營、員工心理拓展營”等訓練營分階段、多頻次、分主題促進，促使班組長了解與接納心理關懷活動使用手冊、愛心卡、期刊專欄、電子期刊、電子郵件、手機彩信短信問卷評估2007年6月為止7個試點單位提供效果評估：3000余份問卷，回收2809份；個體訪談：46次42“職工小家”與班組建設活動相結合，成為提升員工歸屬感的重要載體高效執行文化活力激發文化陽光關懷文化“職工小家”是班組小工會，主要由工會與行政相結合，組織員工開展團隊建設活動、民主管理活動和問題活動等，為班組建設提供組織保障與資源支撐，是提升班組成員的歸屬感的重要載體。以某團隊為例43目錄項目回顧08年成果總結建設內容與成果建設成效與特點09年工作要點44北京公司班組建設取得了明顯成效,明顯使員工對企業的整體感知比起2007年有顯著提升提升了員工對企業的整體感知4.團隊協作力加強，班組活力與凝聚力大為提升，形成陽光、關懷的工作氛圍3.提升班組長能力，為班組長提供更明確的發展通道

2.基層管理行為規范，工作效率提高，工作業績得到促進

1.北京公司班組建設成效2008年班組長對職業的安全感平均分數為7.83分，較2007年提升17%(滿分10分)17%2008年班組長對公司的歸屬感平均分數為8.45分，較2007年提升了16%(滿分10分)16%2008年班組長對工作的幸福感平均分數為7.75分，較2007年提升23%(滿分10分)樣本量：14023%以上數據來源于2008年11月北京公司班組長抽樣調查45堅持三位一體的全景思維北京公司把班組建設列入公司發展戰略，在實際工作中，從規劃到舉措，從公司到班組，都堅持把“制度為先，員工為本，文化為魂”的理念貫穿到底聯動分工，各部門齊抓共管采取由工會擔任項目工作組的牽頭單位、相關職能部門協同分工的工作模式，意在發揮工會的組織優勢，充分調動各級部門，有規劃按步驟地科學實施項目建設。通過兩年的工作實踐證明，這種從政策制定、員工發展到文化落地都帶動了黨政工團、齊抓共管的聯動分工、開展工作的方式得到了各方的認同，并取得明顯成效發揮組織優勢，建設助力員工成長的大學校工會從員工的根本利益考慮，提升代管會員的工資及福利待遇，變身份管理為職位管理，提供更多的培訓機會與職業發展機會工會組織基層單位與各班組開展多種活動，把陽光班組建設與爭創工人先鋒號、職工小家建設相結合，使代管會員成為班組建設的積極推動者與參與者，提高他們的組織歸屬感，大大降低了員工流失率工會立足于“服務員工”，盡心服務于全體員工，通過班組建設活動，使得企業文化得以彰顯，使我們的員工在我們努力營造的陽光氛圍中快樂成長北京公司班組建設工作特點北京公司班組建設工作特點46目錄項目回顧08年成果總結建設內容與成果建設成效與特點09年工作要點47鑒于班組建設工作是動態的長效的，公司對三年滾動規劃進行了修訂2009年2010年2011年全面發展強化提升精細發展員工感知指數達到一定目標客戶滿意度達到一定目標組織執行效率達到一定目標企業創新力達到一定目標班組管理制度、文化建設覆蓋率達到一定目標二、三級經理參與度達到一定目標職能部門為基層辦實事確定班組建設總目標契合服務和奧運兩大重點實現班組管理制度覆蓋率不低于60%

提升班組長管理能力，形成管理沙龍溝通機制實現班組的五項文化建設覆蓋率不低于80%確保支撐保障到位2008年實施推進激情奧運，陽光班組激情創新，陽光班組激情高效，陽光班組激情卓越，陽光班組員工感知指數達到一定目標客戶滿意度達到一定目標組織執行效率達到一定目標企業執行力達到一定目標二、三級經理參與度達到一定目標職能部門為基層辦實事員工感知指數達到一定目標客戶滿意度達到一定目標組織執行效率達到一定目標企業綜合力達到一定目標二、三級經理參與度達到一定目標職能部門為基層辦實事48業務結構越來越復雜客戶期望不斷提升，對服務質量的要求日益提高公司對基層執行力提出更高要求創新是企業與班組的重要驅動力，明確2009年主題為“激情創新，陽光班組”以班組建設為基礎，凝聚集體智慧，發揮團隊合作精神，使班組成為出成果、有應用的創新陣地，通過完善創新體系、發揚自主創新、善于“二次創新”、提倡群體創新、培育創新文化，實現人人是創新之源，時時是創新之機，處處是創新之地！激情創新陽光班組公司在2009年總體工作思路強調創新能力的提升：堅定“一個目標”，增強“二種意識”，弘揚“三種精神”，提升“四項能力”（即學習、創新、協作、管理能力），保持“五種優勢”，同心同德，齊心協力，開拓進取，促進公司在新形勢下持續健康發展。響應內外環境要求，以創新為主線，提出2009年班組建設口號新模式新領域新業務新話務新客戶…以經營模式和領域創新為驅動…面對全新的競爭格局，北京公司提出五新模型，以全面創新引領市場全面持續發展面對日益復雜的業務結構與服務環境，班組以創新為內制動力，才能實現突破與提升班組環境以創新為動力，提高業務能力以創新為動力，提升客戶滿意度以創新為動力，提高執行效率班組方向49明確2009年“一三四五”舉措體系聚焦一個目標搭建四大平臺鞏固三大支柱制度為先夯實組織基礎，實現北京移動基層管理水平的全面提升員工為本文化為魂上下層級溝通平臺、基層人才培育平臺管理作風改進平臺、企業文化認同平臺推進班組管理制度落地、提升班組長隊伍綜合素質、深化班組活力文化建設深度運作班組管理制度，使之體系化、精細化、常態化完善班組長人才管理體系，全面提升班組長綜合任崗力深化陽光創新主題文化，滲透移動企業文化，持續提升員工幸福感與凝聚力陽光班組建設提升舉措打造五型陽光班組技能型班組、效益型班組管理型班組、創新型班組、和諧型班組基層管理水平全面提升50圍繞“三大支柱”與“四大平臺”開展2009年重點工作制度為先員工為本文化為魂上下層級溝通平臺明確班組建設目標、規劃優化知識共享機制在MISHR中，建立班組信息管理模塊開展班組長交流活動博客主題引導，博客功能和界面優化新型博客載體開發（博客彩信、移動博客、SNS）搭建溝通平臺，組織班組交流活動，舉辦創意大賽和展覽構建班組建設立體化宣傳體系基層人才培育平臺優化閉環的班組長培育機制優化沙龍實施機制開展班組長勝任測評開發培訓課程及組織班組長進行培訓開展班組長勞動技能競賽組織班組長赴外學習調研繼續開展陽光班組雙百雙獎評選活動，助力人才培養管理作風改進平臺全面深化六大基礎制度推進班組創新、QC活動開發班組建設評價指標體系完善班組建設基本標準優化班組長人才管理體系減負增效辦20件實事落實班組創建活動經費兌現班組博客積分企業文化認同平臺完善班組積分計劃打造文化品牌示范單位，發揮標桿示范作用EAP心理關懷活動鼓勵基層工會開展“職工小家”建設活動，開展興趣小組活動交流51鼓勵并指導班組開展“五型陽光班組”建設工作技能型班組創新型班組和諧型班組效益型班組管理型班組“五型陽光班組”是按照全國總工會關于建設五型班組的要求進行設置，用以指導班組的建設行動技能型班組指班組成員均能提供專業、精準、周到、高品質的業務服務。其業務技能、服務技能等均能達到保證服務質量、滿足客戶服務需求的專業水平和諧型班組指通過班組文化建設，塑造強凝聚力、高執行力的和諧班組創新型班組指各班組充分發揮創新精神，通過求新求變及新方法、新方案的推進執行，促進分公司的生產經營管理型班組指分公司通過固化規章制度、管理流程，進行班組制度化建設，同時，通過班組長能力建設提升班組管理水平效益型班組指班組的各項活動以績效為導向，通過績效牽引班組各項工作的達成，最終實現班組及個人的績效業績提升年終根據各班組的建設情況，開展五型陽光班組評選，樹立班組標桿！52重要工作展示(1/2)：優化班組長任職能力閉環培育機制對業務的了解個性特征團隊管理能力組織實施能力客戶導向業務知識掌握專業經驗業務能手組織實施者團隊管理者影響能力團隊精神成員培養公司價值觀誠實正直積極主動分析能力決策能力督導能力完善班組長能力評測模型基于職位要求，針對網絡口、市場口不同類型班組精細化完善班組長能力模型開展班組長能力評測基于能力模型和職位要求，對班組長進行能力測評。對班組長能力進行考評對班組長培訓進行考試考核對班組長回歸崗位后的績效進行跟蹤開