第4頁共4頁酒店前臺主?管工作職責?1.對前?廳部經理負?責，負責總?臺接待班組?的日常管理?工作。2?.參加前廳?部例會，并?反映工作中?的問題。?3.完全熟?知酒店一切?規章制度、?政策和程序?，并保證在?本部門得以?實施。4?.與本班組?同事和前廳?部其他同事?保持良好的?工作關系。?5.負責?總臺員工的?工作安排，?檢查、督促?員工嚴格按?照工作規范?和質量要求?實現優質服?務。6.?負責組織對?接待員工的?在職培訓，?使其達到酒?店的要求。?7.確保?接待員工個?人衛生標準?和儀表儀容?達到酒店各?方面的要求?。8.檢?查出勤情況?，編制本班?組員工排班?表，合理安?排當班人員?。9.補?充、領取本?部門各種工?作所需的文?具、報表、?及其它物品?。10.?檢查和確保?本部門的設?備、器材正?常運轉。?11.完全?熟知酒店電?腦系統的操?作程序，以?保證屬下員?工都能熟練?操作運用。?12.確?保員工提供?禮貌、專業?的服務。?13.及時?了解酒店的?客房狀況、?來客流量及?主要客人的?抵離時間，?并做相應的?安排，合理?的排房。?14.高峰?期協助接待?員辦理登記?入注結帳離?店手續。?15.嚴格?控制、管理?、檢查客房?鑰匙的制作?，防止出現?任何錯誤。?16.檢?查所有賓客?的留言，并?確保賓客及?時收到所有?留言。1?7.確保賓?客的郵件/?傳真等得到?妥善處理。?18.執?行、完成其?它需完成工?作。酒店?前臺主管工?作職責（二?）1.對?前廳部經理?負責，負責?總臺接待班?組的日常管?理工作。?2.參加前?廳部例會，?并反映工作?中的問題。?3.完全?熟知酒店一?切規章制度?、政策和程?序，并保證?在本部門得?以實施。?4.與本班?組同事和前?廳部其他同?事保持良好?的工作關系?。5.負?責總臺員工?的工作安排?，檢查、督?促員工嚴格?按照工作規?范和質量要?求實現優質?服務。6?.負責組織?對接待員工?的在職培訓?，使其達到?酒店的要求?。7.確?保接待員工?個人衛生標?準和儀表儀?容達到酒店?各方面的要?求。8.?檢查出勤情?況，編制本?班組員工排?班表，合理?安排當班人?員。9.?補充、領取?本部門各種?工作所需的?文具、報表?、及其它物?品。10?.檢查和確?保本部門的?設備、器材?正常運轉。?11.完?全熟知酒店?電腦系統的?操作程序，?以保證屬下?員工都能熟?練操作運用?。12.?確保員工提?供禮貌、專?業的服務。?13.及?時了解酒店?的客房狀況?、來客流量?及主要客人?的抵離時間?，并做相應?的安排，合?理的排房。?14.高?峰期協助接?待員辦理登?記入注結帳?離店手續。?15.嚴?格控制、管?理、檢查客?房鑰匙的制?作，防止出?現任何錯誤?。16.?檢查所有賓?客的留言，?并確保賓客?及時收到所?有留言。?17.確保?賓客的郵件?/傳真等得?到妥善處理?。18.?執行、完成?其它需完成?工作。酒?店前臺主管?工作職責（?三）1.?協助前臺部?經理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會，及時了?解員工的思?想動態并報?部門經理，?檢查督導本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀律、?禮貌用語及?工作效率;?3.負責?編制員工工?作表，合理?安排屬下的?工作，管理?、調配本部?門使用的各?項消耗品，?嚴格控制成?本，及時傳?達上級的指?示;4.?掌握預訂情?況和當天客?情，根據當?天到達及離?店房客名單?，最大限度?地銷售即時?客房;5?.檢查負責?本部門的安?全、消防工?作，負責安?排重點賓客?的接待工作?和重要留言?的落實、檢?查;6.?督導迎送服?務，貫徹執?行服務程序?，督導問訊?應接服務的?進行，滿足?客人合理的?要求;7?.參與前廳?接待工作，?有效地解決?客人投訴和?本部門的有?關問題，搞?好與有關部?門的協調及?聯系;8?.制定并組?織實施培訓?計劃，正確?地評估下屬?工作，做好?工作日記;?9.負責?對部屬員工?的考核工作?;10.?與大堂副經?理和收銀處?保持密切的?關系。酒?店前臺主管?工作職責（?四）1、?參加每日早?例會，開會?前檢查收銀?儀容儀表，?下達經理交?代的工作內?容。2、?分配收銀員?工作，保證?前臺對客服?務人手，檢?查各類單據?及租用物品?的準備情況?。3、查?本月的訂房?情況有無超?過____?間以上的團?隊用房，如?有要安排收?銀做好分配?團隊用房的?各項準備，?做好留房與?交接4、?每晚00:?00前檢查?當日退房報?表及結算單?據，開過的?單據填寫與?電腦信息錄?入是否準確?。5、檢?查當日進店?團隊的安排?情況，房卡?制作情況，?檢查預訂單?是否有特殊?要求，并落?實。6、?了解、記錄?次日進店團?隊的安排情?況，檢查預?訂單是否有?特殊要求，?并做好交接?。7、檢?查大廳及公?共衛生間衛?生并對pa?工作進行提?示與指導?8、中午1?2:00與?下午14:?00及時督?促前臺催交?房費，做好?因房費不足?掛單房的處?理工作。?9、查看當?天入住率報?表，招待房?需清除詳情?，確認客人?入住情況。?10、隨?時檢查前臺?工作區域衛?生、物品及?吧凳擺放是?否整齊1?1、督導檢?查當班收銀?員工作，及?時給予指導?。12、?員餐時間安?排收銀員分?批就餐.，?前臺必須保?證____?人值崗，用?餐時間不得?超過___?_分鐘1?3、查看收?銀員交接記?錄，落實上?一班有無未?完成的工作?內容。