電子商務案例分析——蘇寧電器（蘇寧易購，蘇寧云商）、國美在線、海爾集團電商、當當網、亞馬遜、戴爾直銷蘇寧易購蘇寧易購屬于企業整體電子商務模式。蘇寧網上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團不同于實體店的網上銷售平臺，直接面對客戶B2C網上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。》蘇寧易購的基本情況》蘇寧易購的優勢和定位蘇寧實體店優勢：蘇寧品牌價值2012年突破800億元，是消費者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的各做關系，豐富的內部和外部資源，以及豐富的市場推廣經驗。蘇寧易購不拘泥于家電零售，在快速消費品、百貨產品、家居產品、娛樂產品、圖書、虛擬產品、酒類等領域，全面布局，利用網絡平臺便捷的優勢，提供一站式的購物體驗，實現由家電3C零售商向綜合產品零售商的轉型。》蘇寧易購業務模式

銷售模式：同城銷售、異地購物、異地配送。支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。

銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的。如需開增值發票，須寄送相關證件至蘇寧易購。》蘇寧易購的發展歷程2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟南等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段.2010年2月1日,蘇寧易購正式對外發布上線。2012年1月1日，蘇寧易購全新LOGO正式啟用，標志著蘇寧易購已完成品牌升級，同時借助新形象全力沖刺市場。》蘇寧易購推出的活動2013年11月8日引爆第一屆O2O購物節96小時沖擊百億銷售2014年國慶節國美在線國美在線屬于企業整體電子商務模式。

》國美在線的基本情況》國美網上商城價值鏈》國美在線的經營模式1（1）虛擬與實體相結合的銷售模式*網上商城，提升公司形象、改善客戶關系、增加銷量

*實體商城，吸引最初用戶，解決網上商城在運營過程中遇到的信譽、資金流和物流等問題

*虛體與實體相結合的銷售模式是國美網上商城經營模式的主要特征，也是國美網上商城經營成功的主要原因（2）用多種營銷手段黏住客戶

*國美網上商城能夠為用戶提供比在實體商城中更（2）

》國美在線的經營模式2優惠的價格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來吸引消費者，并且提供多樣的會員服務與優惠，增加用戶粘性（3）借用社會資源搞好國美物流

*國美的物流系統建設，借助社會上已有的配送資源，比如租用郵政系統的車輛運輸，郵政系統的車大、車況好，操作規范，信譽度高，遠比自己養一支龐大的車隊效率高。給顧客送貨上門的車輛，國美采用的也是招募制或者合作制》國美在線的管理模式2008年成立獨立的電子商務一級部門采購管理上，借助一整套系統，由總部進行統一管理，集中進貨，然后再由各網上商城分散銷售共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經理——庫管員——庫工海爾集團電商海爾集團成立于1984年，是世界第四大白色家電制造商29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉移”：第一是管理方向的轉移（從直線職能型組織結構向業務流程再造的市場鏈轉移）；第二是市場方向的轉移（從國內市場向國外市場轉移）；第三是產業的轉移（從制造業向服務業轉移）》海爾商城的基本情況》開展電商的主要方式》海爾網站的商業模式》海爾網站的經營模式》海爾網站的技術模式海爾集團電商的發展趨勢戴爾直銷戴爾于1984年成立1992年，首次被《財富》評為世界五百強企業1996年，開始通過網站銷售旗下產品，拉開網絡直銷的序幕2000年，網上營業額達到每天5000萬美元自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年，在《財富》雜志排名第10位2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺系統2008年，季度盈利超過9億美元》戴爾官網的基本情況》戴爾網絡直銷價值鏈》戴爾的商業模式1一、戰略目標通過降低成本和復雜度，為客戶簡化信息技術的應用，從而使他們能夠部署更簡便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價值二、目標用戶*企業客戶（大型及中型公司）、政府及有關機構、家庭及小型企業*戴爾公司90%的銷售收入來自企業，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業和普通個人用戶》戴爾的商業模式2三、盈利模式*增加銷售收入*增加客戶價值*發掘新的利潤源泉四、核心能力*配件供應與裝配運作體系的實施能力*成本控制能力》戴爾的技術模式1》戴爾的技術模式2》戴爾的經營模式》戴爾的管理模式》戴爾的成功原因當當網當當網屬于網上商店模式。當當網是國內領先的B2C網上商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金共同投資成立。成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發展成為領先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業務和第三方招商平臺。2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。2014年2月18日，當當和1號店已簽訂合作協議，當當在1號店銷售圖書，1號店在當當平臺銷售日用百貨。》當當網的基本情況》當當網商業模式》當當網的戰略目標》當當網的目標客戶》當當網的收入利潤來源》優勢分析亞馬遜亞馬遜網上書店成立于1995年，是全球電子商務的成功代表。書店是世界上銷售量最大的書店。在亞馬遜網站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節目。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。自1999年開始，亞馬遜網站開始擴大銷售的產品門類。現在除圖書和音像影視產品外，亞馬遜也同時在網上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。》亞馬遜的基本情況》亞馬遜電子商務研究》關于亞馬遜中國》亞馬遜網站的盈利方式完善的管理對客戶負責依靠科技詳盡的貨物清單明確的承諾漪爽變化的主頁E—Mail的快速處理特殊的服務》亞馬遜網站的支付方式貨到付款國內銀行卡或信用卡在線支付國際信用卡在線支付支付寶及守信會員賬號在線支付郵局電匯銀行電匯支票支付卓越亞馬遜禮品卡在線支付電子賬戶在線支付