Chapter10MotivatingandRewardingEmployeesPowerPointPresentationbyCharlieCookCopyright?2004PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.激勵機制為企業管理難題之首《世界經理人文摘》于2002年面向中國的職業經理人、企業家和管理專家進行了一次調查，調查的題目是“中國企業的十大管理難題”。激勵機制為企業管理難題之首.如何讓員工按我的要求做事？如何能讓員工盡職盡責，克守本分？如何能讓員工更努力地工作？2Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Describethemotivationprocess.Explainthehierarchyofneedstheory.DifferentiateTheoryXfromTheoryY.Explainthemotivationalimplicationsofthemotivationhygienetheory.Describethemotivationalimplicationsofequitytheory.3Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*LEARNINGOUTCOMES(cont’d)

Afterreadingthischapter,Iwillbeableto:Explainthekeyrelationshipsinexpectancytheory.Identifymanagementpracticesthatarelikelytoleadtomoremotivatedemployees.4Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*

有一次美國大思想家愛默生與獨生子想將牛趕回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不肯進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，便哈哈大笑，說：‘看我的’，只見她很容易就將牛弄進了牛欄。

你知道她用了什么辦法嗎？故事5Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*MotivationAndIndividualNeedsNeed需要Aninternalstatethatmakescertainoutcomesappearattractive是一種內部狀態，它使人感到某種結果具有吸引力。

Motivation激勵Thewillingnesstoexerthighlevelsofefforttoreachorganizationalgoals,conditionedbytheeffort’sabilitytosatisfysomeindividualneed

個體希望通過高水平的努力而實現組織目標的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿足個體的某種需要。6Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*TheMotivationProcess

激勵過程未滿足的需要緊張驅動力尋求行為被滿足的需要緊張解除7Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ComponentsofMotivation

激勵的要素Organizational

GoalsNeedsMotivationEffort8Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動機理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)

馬斯洛的需要層次論thereisahierarchyoffivehumanneeds;aseachneedbecomessatisfied,thenextneedbecomesdominant.每個人都有五個層次的需求；每個需要層次得到實質的滿足之后，才會激活下一個目標。9Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期動機理論Hierarchyofneedstheory(Maslow)Physiological:food,drink,shelter,sexSafety:physicalsafetySocial:affiliationwithothers,affection,friendshipEsteem:Internal(self-respect,autonomy,andachievement);external(status,recognition,andattention)Self-actualization:personalgrowthandfulfillment10Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Maslow’sHierarchyofNeeds11Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivationTheoryX、Y(McGregor)麥格雷格的X、Y理論管理者的行為建立在假設的基礎之上。TheoryX(McGregor)Theassumptionthatemployeesdislikework,arelazy,seektoavoidresponsibility,andmustbecoercedtoperformTheoryYTheassumptionthatemployeesarecreative,seekresponsibility,andcanexerciseself-direction12Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*海爾的人員管理

三年以前，我到海爾電冰箱五廠去參觀。（冰箱5廠是海爾內部的明星廠）廠區的自動化程度、衛生情況都給我留下了深刻印象。我看到地上印著若干腳印。帶我參觀的一位部長介紹說，這個腳印是用來思過的。每天的工作結束后，這一班所有的生產線員工都在這里排隊，班長選出當天工作成績最不好的員工，站在腳印上，面對大家思過。我問他，每天都要選出一個嗎？他說，是的。13Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*發錢卻聽不見響？

一家公司的老板，每年中秋節都會額外給員工發1000元的獎金。但幾年下來，員工在領獎金的時候都向領薪水一樣自然，并且也沒有人會為這1000元而表現得格外賣力。既然獎金起不到激勵得作用，加上行業不景氣，老板決定今年停發。結果，幾乎人人都在抱怨老板，情緒明顯低落，工作也受到了影響。老板感到非常困惑。

14Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation(cont’d)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)赫茲伯格的激勵－保健理論使職工產生滿意因素與不滿意因素是不同的。Motivators（激勵因素）increasejobsatisfaction

增加工作的滿意感e.g.recognitionandgrowth

如：得到承認與成長Hygienefactors（保健因素）eliminatejobdissatisfaction

減少工作的不滿意感e.g.workingconditionsandsalary

如：工作條件與薪酬15Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*Herzberg’sMotivation-HygieneTheoryEXHIBIT10.416Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContrastingViewsofSatisfaction-Dissatisfaction

滿意與不滿意觀點的對比激勵因素保健因素傳統觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意17Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*獎金究竟應該怎樣發才能起到激勵的作用？依據員工的業績發放數額不等的獎金；不定期發放獎金。18Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EarlyTheoriesOfMotivation

早期的激勵理論內容型激勵理論探討人的行為動機（人的內在動力）Maslow’sHierarchyofneedstheory(Maslow)

需求層次論TheoryXandY(McGregor)Motivation-Hygienetheory(Herzberg)

雙因素理論

19Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivation

當代激勵理論過程型激勵理論探討動機如何轉化成組織所希望的行為。EquityTheory

公平理論ReinforcementTheory

強化理論ExpectancyTheory

期望理論20Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ReinforcementTheory強化理論behaviorissolelyafunctionofitsconsequences行為是結果的函數managerscaninfluenceemployees’behaviorbyreinforcingactionsdeemeddesirable管理者可以通過強化結果來影響員工行為ContemporaryTheoriesOfMotivation21Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*強化什么，什么將成為事實不好表現好受到懲罰沒有懲罰沒有激勵得到激勵等于被認可等于不被認可不認可認可22Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考：為什么員工會有不良行為？

對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進的障礙員工的不良行為可能是你鼓勵的結果沒有規矩，不成方圓23Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則1—南風法則源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。這則寓言說明了什么？多用正強化，少用負強化。24Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理法則2—熱爐法則“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：每當員工觸犯單位的規章制度，要讓他感到象他的手碰到熱爐一樣。這則法則說明了什么？1、觸犯規章一定要受到懲罰。2、懲罰必須及時。25Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*思考深圳大學曾經出臺一個的管理規定，不許在校園里拉手，擁抱，接吻。這樣的規定，從管理的角度來講，有什么問題？沒有規矩，不成方圓26Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ContemporaryTheoriesOfMotivationEquitytheory(Adams)公平理論（亞當斯）Employeesperceivewhattheygetfromajobsituation(outcomes)inrelationtowhattheyputintoit(inputs)andthencomparetheirinput-outcomeratiowiththeinput-outcomeratiosofrelevantothers.員工首先把自己在工作情景中得到的結果與自己的付出進行比較，然后再把自己的所得與付出比率和他人的所得與付出比率相比較。27Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*EquityTheoryRelationshipsEMPLOYEE’SASSESSMENTInequity(underrewarded)EquityInequity(overrewarded)*PersonAistheemployee,andPersonBisarelevantotherorreferent.28Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*討論1:優先錄取抗非典一線醫護人員子女2003年，非典疫情發生，廣大醫護人員的事跡可歌可泣，感人至深。出于對醫護人員的敬意，中國人民大學、北京大學、浙江大學、南京大學、等陸續出臺一些優惠政策，允諾對一線醫護人員子女在上了分數線后，優先錄取，有些甚至承諾其可享受錄取線下降20分的優惠。請問，從公平理論的角度看，你認為這樣對其他的考生或學生公平嗎？29Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*ExpectancyTheory(Vroom)

期望理論anindividualtendstoactinacertainway,intheexpectationthattheactwillbefollowedbygivenoutcome,andaccordingtotheattractivenessofthatoutcometotheindividual.當人們預期到某種行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這種行為。激勵力量=吸引力*可能性付明霞在奧運會奪冠之后，是否要參加九屆全運會？30Copyright?2004PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*SimplifiedExpectancyTheoryTraininganddevelopmentPerformanceappraisalsystemHumanresourcesmanagement可能性吸引力個人努力個人績