汽車配件與營銷學習內容243汽車配件基礎知識車輛識別與配件目錄檢索汽車配件采購管理汽車配件庫房管理汽車配件商務策劃汽車配件銷售汽車配件商務電子化汽車配件基礎知識

本章知識要求:職業道德與法律常識市場營銷基礎知識安全常識計量單位及轉換量器具使用機械常識計算機及網絡基礎1.職業道德職業道德是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。職業道德是整個道德體系的基本組成部分之一，職業道德水準的高低對社會生產和社會發展有直接的影響。職業道德的核心是全心全意為人民服務，職業道德的基本原則是集體主義。社會主義職業道德的基本規范是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。1.職業道德它是與該行業的個性特征相適應的具體的道德行為規范，它要求：行業內的從業者在職業活動中應遵行一定的、具有自身職業特征的道德準則和規范，其中包括職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業作風等多方面的內容。汽車配件銷售員的職業道德規范遵守國家法律、法規，合法經營遵守平等競爭、公平買賣的市場規則講求商業信譽，抵制假冒偽劣產品接待客戶真誠守信維護企業與客戶正當利益，不損人利己，不損公肥私熱情服務、耐心周到、平等待人、文明經商有強烈的市場開拓精神，能吃苦耐勞嚴于律己、認真負責、不懈怠、不懶散汽車配件銷售員的主要職責一收集信息通常，企業要求銷售員收集、總結的信息主要有：市場供求關系的現狀及其變化趨勢消費者特征、消費結構方面的情況顧客需求的現狀及變化趨勢顧客對產品的具體意見和要求顧客對企業銷售策略、售后服務等方面的反應同類產品的競爭狀況二情感溝通溝通關系的有效步驟：確定主要客戶的名單確定每一位銷售員的聯系對象規定溝通關系的具體目標及任務銷售管理人員定期檢查評估每個銷售員根據目標列出溝通工作計劃汽車配件銷售員的主要職責

三銷售商品銷售員將企業的商品轉移到消費者手中，滿足消費者的需要，為企業創造利潤，這是銷售人員最基本的職責，也是銷售工作的核心環節。汽車配件銷售員的主要職責汽車配件銷售員的主要職責四提供服務“一切以服務為宗旨”是現代銷售活動的出發點和立足點。未來企業的競爭日趨集中在非價格競爭上，非價格競爭的主要內容就是服務。在市場競爭日益激烈的情況下，服務往往成為能否實現銷售的關鍵因素。銷售員提供的服務包括售前、銷中及售后服務。五建立企業形象銷售員通過銷售過程中的個人行為，使顧客對企業產生信賴與好感，并促進這種信賴和好感向市場擴散，從而為企業贏得廣泛的聲譽，建立良好的形象。汽車配件銷售員的主要職責銷售員應具備的個人素質銷售員在銷售商品的同時，也是在銷售自己銷售員應具備的個人素質主要包括：良好的語言表達能力勤奮好學的精神健康的身體和端莊的儀表良好的心理素質銷售員應具備的業務素質具有現代營銷觀念具有豐富的專業知識：企業知識、產品知識、市場知識、用戶知識3.具有較扎實的銷售基本功：用職業的眼光去開拓客戶用公關的方式去接觸客戶能準確地判斷客戶有效處理來自客戶的障礙具有熟練的銷售技巧2.法律常識汽車配件行業主要涉及的法律有：《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《產品質量法》、《票據法》。1.《消費者權益保護法》消費是利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。消費包括生產消費和生活消費。《消費者權益保護法》僅調整生活消費。消費者就是為生活需要而購買、使用商品或者接受服務的單位或者個人。我國的《消費者權益保護法》與《反不正當競爭法》《產品質量法》《廣告法》《食品衛生法》等法律法規，共同構成了保護消費者權益的法律體系。經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、誠實、信用的原則向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則保障消費者的人身、財產和其他合法權益不受侵害的原則保護消費者的合法權益是全社會的共同責任的原則《消費者權益保護法》制定的基本原則2.《反不正當競爭法》《反不正當競爭法》的基本原則不正當競爭行為不正當競爭行為的法律責任3.《合同法》合同又稱契約，指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同法是指調整平等主體之間商品交換關系的法律規范的總稱，它調整合同的訂立、效力、履行、變更和解除、終止、違約責任等合同關系。《合同法》體現了6條基本原則合同法分則規定了15類合同4.《產品質量法》《產品質量法》概述生產者的產品質量義務銷售者的產品質量義務《產品質量法》的法律責任5.《票據法》《票據法》概述匯票本票與支票3.市場營銷基礎知識市場營銷的基本概念市場市場是屬于商品經濟的范疇，是商品經濟的產物。市場隨著社會分工和商品生產、商品交換的產生和發展而發展、變化。市場的概念隨著商品經濟的不斷發展，其內容也不斷豐富和充實。表述一：市場是商品交換的場所，這是指買賣雙方購買和出售商品，進行交易活動的地點或地區，如超市、汽車交易市場、汽車配件交易市場。表述二：市場是對某種商品或勞務具有需求、支付能力和希望進行某種交易的人或組織。表述三：市場是某項商品或勞務的所有現實和潛在的購買者。表述四：市場是商品交換關系的總和。市場營銷指從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以顧客需求為中心通過交易程序，提供和引導商品或勞務到達顧客手中，滿足顧客需求與利益，從而獲取利潤的企業綜合活動。營銷觀念兩個階段和五種觀念：傳統營銷觀念階段：生產觀念、產品觀念和推銷觀念現代市場營銷觀念階段：市場營銷觀念和社會市場營銷觀念6PProduct產品Price價格Promotion促銷Place分銷Politicalpower政治力量Publicrelations公共關系4CCustomerCostConvenienceCommunication營銷要素與市場營銷組合市場調查（1）方式二手資料的收集方法，包括直接查閱、購買、交換、索取和復制等。一手資料的收集方法，主要有詢問法、觀察法、實驗法三種。（2）步驟預備調查階段正式調查階段結果處理階段市場調查與信息采集信息采集市場信息包括：供應信息、價格信息、競爭信息、需求信息、使用信息等。信息采集的方法有以下幾種：內部收集法咨詢員工法專門收集法購買信息法建立信息中心指產品從生產者向消費者或用戶轉移中經過的通道。這通道由一系列的市場中介機構或個人組成，又稱銷售渠道或配銷渠道。渠道的起點是生產者，終點是消費者或用戶，中間環節有各類批發商、零售商、代理商、經紀人和實體分銷機構。1.分銷渠道的類型2.中間商的類型代理中間商經銷中間商分銷渠道知識定價方法（1）成本導向定價法（2）需求導向定價法（3）競爭導向定價法定價策略心理定價策略產品組合定價策略折扣與折讓策略地理價格策略定價方法A成本導向定價法成本加成定價收支平衡定價目標利潤定價變動成本定價B需求導向定價法理解價值定價需求差異定價C競爭導向定價法通行價格定價密封投標定價燃燒應具備的條件可燃物、助燃物、著火源引起火災的火源防火的基本措施與滅火的基本方法常見消防器材及使用安全常識危險商品安全經營常識危險商品的種類

危險商品的儲存

危險商品的運輸危險商品的經營國際計量單位常用單位的轉換汽車配件常用計量單位計量單位及轉換量器具使用游標卡尺、螺旋測微器、塞尺機械常識強度、硬度、剛度彈性變形和塑性變形疲勞強度齒輪傳動蝸輪蝸桿傳動帶傳動鏈傳動萬向傳動摩擦傳動流體傳動

機械傳動類型機件聯接方式螺紋聯接、銷聯接、鍵聯接、焊接、鉚接、膠接車輛制造商和相關管理機構為了便于對車輛的生產和使用進行控制和管理，通過采用特定的規則，將以上品牌、廠、型、年以及關鍵的配置信息編排在一組由17位數字或字母組成的編碼中，這就構成了車輛的身份代碼VIN1、相關術語（1）車身型式兩門轎車、四門轎車、五門溜背式轎車（2）發動機型式（3）車系如桑塔納、桑塔納2000屬于同一車系（4）品牌如別克、奧迪（5）型號如別克的賽歐、豐田的camery等（6）系列表示如標價、尺寸或重量標志等小分類的名稱（7）車型年份（8）制造工廠標貼VIN的工廠，一般指裝配工廠Plant2、VIN的組成部分（1）VIN的組成WMI(1~3位)VDS(4~9位)VIS(后8位，最后4位是數字)（2）VIN各字符的含義WMI:制造廠、品牌、類型VDS:車輛特征（種類、系列、車身類型、發動機類型、約束系統類型）+校驗位VIS:車型年份+車輛裝配廠+順序號（3）VIN示例一LDC131D2010020808（4）VIN示例二WMI:世界制造廠識別代碼VDS:占位代碼+車型系列代碼+校驗代碼VIS:年份代碼+裝配廠代碼+車輛制造順序號3、世界制造廠識別代號VIN及其他車輛識別技術的特征1、車型標牌的位置2、發動機號的位置3、日本車系中車型代碼配件目錄檢索常見的配件目錄有書本、膠片、電子三種形式。1、配件目錄包含以下內容：配件插圖、配件編號、配件名稱、全車用量、備注、其他2、配件編號的規律3、配件目錄檢索書本配件目錄檢索微縮膠片配件目錄檢索包含索引和目錄正文兩部分電子配件目錄檢索基于互聯網的配件目錄其他技術服務資料的使用1、零配件變更通知2、替換件目錄3、通用互換手冊目錄維護配件采購培訓目標：能夠鑒別汽車配件質量能夠正確選擇供貨廠家配件采購配件采購是汽車配件銷售的第一個階段，采購的配件價格高低、質量好壞以及是否適銷對路直接關系到企業的生存與發展。作為一名合格的配件銷售人員必須了解配件采購的渠道，掌握配件采購的基本技能。一、市場調查為了解汽車配件的銷售狀況，預測銷售前景，從而指導企業制定正確的營銷方向和營銷策略，就必須將長期有效的市場調查貫徹到日常工作中去，要求所有銷售員要時刻注意對市場信息的采集，保持對市場狀況的敏感性。市場信息的來源很廣，如媒體、出版物、展會，等等。需要強調的是，在配件銷售行業，我們的客戶和競爭對手才是最好的信息來源。二、配件進貨渠道及手續進貨渠道原廠件：俗稱OEM零件，使用整車生產廠家的原廠商標，質量好、服務體系完善、價格高，一般由原廠售后服務部門進行區域調配，也對外銷售。國內的汽車生產廠家強烈建議自己的特約維修站采用原廠件，以保證車輛的正常運行。配套廠外銷件：作為整車生產廠家的零部件配套廠也可在整車生產廠家許可的情況下，對外銷售配套件，但不允許使用整車生產廠家的OEM標識和品牌，這些零部件均采用配套廠自己的品牌。其質量與原廠零部件沒什么區別，價格相對原廠件來說會低一些。許可生產件：經整車生產廠家許可，生產和銷售汽車零配件，配件質量必須經過整車生產廠家的認證，價格較原廠件和配套廠外銷件便宜。其他來源的零件：由某些廠家采用原廠零部件圖紙或實物，自行生產的零配件，俗稱“副廠件”，一般價格低廉，質量也參差不齊。拆車件和翻新件在國內也逐漸興起，主要集中在高檔車的貴重零件上，但目前還沒有一個權威機構對這類配件的質量進行鑒定和認證，因此，質量上還存在一定的風險，價格比較混亂，經營中一定要小心謹慎。集中進貨：由專職的采購人員匯總所有銷售需求后，向配件生產廠家或上游配件商進貨，然后按照銷售預期分配給各銷售點（或連鎖店）進行銷售。分散進貨：將配件訂購的權限下放到每個營銷單位，使其直接面對市場，采購適銷對路的產品。聯合采購：為節約成本，降低費用，以獲得更好的價格折扣和售后服務，一些中小配件經銷商可以聯合起來，共同向配件生產廠家或大批發商進貨。進貨方式與進貨量對于進貨量，需要綜合考慮企業資金狀況、銷售狀況、衡量采購和庫存成本之后才能確定。要從如何在現有資金情況下，遵循市場供求規律，訂購最經濟的批量，獲得最佳的利潤回報方面去考慮問題。配件經銷商常用的是采用經濟批量法確定進貨量，其意圖就是在一定時期內進貨總量不變的前提下，計算出每批次進貨多少才能使進貨費用和庫存費用之和降至最低。進貨業務程序和相關手續盤點庫存擬定進貨計劃配件詢價、看樣確認訂單，簽訂合同提貨驗收注意：一定要堅持合同制度，簽訂完善的配件進貨合同，明確各方的責權利。在配件訂單中，一定要有適用車型和零部件編號，二者結合才能讓供貨商找到準確的配件。配件的品牌（或產地）也是必須的，它關系到配件的品質和服務，至于配件名稱在配件訂貨中也起著重要的參考作用。4、進貨原則組織進貨時，除要嚴格執行進貨計劃外，應注意掌握以下兩條原則：（1）要貫徹五進、四不進、三堅持的原則：五進：所進配件要符合優、廉、新、缺、特。四不進：一是進貨成本加上費用、稅金后，價格高于本地零售價的不進；二是倒流的配件不進；三是搭配配件、質次價高或滯銷而大量積壓的配件不進；四是本地批發企業同時向同地大批量購進的配件不進三堅持：堅持看樣選購，堅持簽訂購銷合同，堅持驗收后支付貸款的原則（2）合理庫存的原則：只能限于確保供應和滿足需要的程度上，任何過多的庫存只能增加成本和市場風險，銷售缺貨又給企業自身帶來經濟損失。5、擬定進貨計劃進貨計劃是否合適，對資金周轉和經濟效益起著關鍵性的作用。進貨計劃做得好，可加快資金周轉，減少庫存積壓，提高經濟效益。制定進貨計劃，一般有以下三個步驟：根據前期銷售的情況進行統計分析，擬出本期應該進貨的品種、名稱、型號、規格和數量參照庫存量，修正第一步中擬訂的進貨數量。庫存多的可少進，但如果資金充裕，銷路好的產品也可適當多進根據當前市場行情，再對進貨數量作一些調整6、正確選擇供貨廠家對供貨廠家的選擇主要從價格和費用、產品質量、交付情況、服務水平四個方面進行評價三、配件鑒別與驗收配件驗收工作主要分兩個方面進行：一是品種、型號以及數量的驗收；二是對配件質量的驗收。在第一方面，主要驗收依據是進貨的發票，另外進貨合同、發貨單和裝箱單等都是重要的參考。在驗收時，要保證所有配件的品種、型號及數量均與發票上的項目準確對應，不允許存在貨單與貨物不符的情況，同時要檢查有無由于運輸造成配件損毀的情況。在第二方面，不僅要檢查其相關證明材料（如合格證、保修卡、使用說明等）是否齊全準確，還要仔細檢查配件質量是否合乎要求。檢查方法一般依據感官作初步判斷，有條件的企業可以借助工具和儀器對配件進行抽檢甚至全部復檢。A、感官鑒別法1、表面質量觀察法配件產品的包裝、外觀、附件等都能給人十分直接的印象。這里關鍵的是仔細觀察配件產品的表面質量。常見的鑄造缺陷：孔洞，包括氣孔、縮孔、砂眼、渣氣孔等；表面缺陷，如粘砂、夾砂等；形狀尺寸不合格；裂紋，包括冷裂和熱裂。采用焊接生產工藝的金屬零件，要檢查焊接質量，察看有無焊接變形和焊接缺陷。常見的焊接變形有縮短變形、角變形、扭曲變形和波浪變形焊接還容易產生以下缺陷：焊縫尺寸及形狀不符合要求、咬邊、焊瘤、未焊透、夾渣、氣孔和裂紋等。在外觀檢查時，可借助放大鏡、標準樣板或量規，至于檢驗焊接強度和內部缺陷就需借助無損探傷和水壓試驗了。對于采用了其他生產工藝的金屬零件，主要檢查其表面是否有損壞，如飛邊、毛刺、溝槽、缺口、裂紋、磨損、變形、腐蝕、銹蝕等，確定是否可以修復或者直接退換。對于非金屬零件，如塑料、橡膠零件，除了觀察有無表面缺陷外，還要注意是否有老化、變質的跡象，玻璃元件必須潔凈、通透等。對于日常經營的油品，難以開瓶（罐）直接檢查，建議此類商品一定與供貨商達成完善的退換協議。采用觀察法檢驗零件時，最好找一件標準的零件與之對照，仔細比較，就能初步直觀地鑒別零件的質量狀況。2、敲擊法檢驗零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松動通過肉眼難以發現，可以采用小錘輕輕敲擊，仔細辨別發出的響聲，如果發出的金屬聲音清脆，說明零件狀況良好，如果聲音沉悶沙啞，則說明零件有裂紋或者配合松動。另外，浸油捶擊法也是一種檢查隱形裂紋的好辦法。檢驗時，將零件浸在柴油中一段時間，取出后擦干表面，撒上白粉，再用小錘輕輕敲擊，察看是否有油滲出，以此鑒別零件是否存在裂紋。B、工具和儀器鑒別法量器具測量鑒別法樣板檢查鑒別法專用儀器檢查鑒別法配件出入庫汽車配件的出入庫是汽車配件庫房管理的第一個環節和最后一個環節。汽車配件只有在辦理了配件入庫手續以后才能進入配件的庫房管理階段。在沒有辦理庫房出庫手續前，就必須嚴格執行汽車配件的庫房管理制度，以保證汽車配件的品質不發生變化或將品質變化降低到最小程度。配件入庫配件入庫，是指倉庫管理人員在接到配件入庫通知單后，辦理退貨、搬運、檢查驗收、入庫等一系列工作的過程。配件入庫前需要辦理一套完整的入庫手續，配件入庫是汽車配件企業運營的第一個環節。汽車配件到貨后，配件倉庫管理人員根據配件入庫程序必須進行驗單、檢查隨配件同時到達的貨物清單，按照配件清單所開列的收貨單位、配件名稱、規格、數量以及交貨日期等各項內容，與配件的各項標志逐項進行核對。在驗單的過程中必須首先核對配件名稱和配件編號，如果發現配件發錯，應當拒收退回。在配件入庫的工作過程中，配件驗收是其中最重要的也是最關鍵的環節，只有經過驗收后的配件才能入庫保管。（1）配件驗收的概述配件驗收，是指按照驗收業務作業流程，根據配件入庫清單，對入庫配件的質量、數量等項目進行一系列檢驗的一項技術工作，它涉及到多項作業技術所有配件在入庫前，必須經過驗收，只有驗收合格的配件才能辦理入庫手續，正式入庫。因為：一配件的來源復雜、運送渠道繁多，在整個運送過程中可能受到各種外界因素影響，配件的質量、數量都有可能發生變化；二配件在出廠前雖然經過了檢驗，但是廠家可能出現某些失誤，造成漏檢或錯檢，可能將一些不合格配件按照合格配件交貨三配件到貨之前，不能排除人為因素以次充好、以假充真，將假冒偽劣的配件交貨。配件驗收有以下幾個方面的作用。驗收配件是倉庫做好配件保管保養的基礎配件在入庫前可能經歷了長時間、長距離的運輸，就有可能經過風吹、日曬、雨淋等自然因素的影響和搬運、裝卸等人為因素的破壞，配件的包裝可能損壞、丟失，配件的質量、數量就可能發生了變化，因此必須在配件入庫前檢查配件的品種、規格、質量等是否符合相關技術條件，在充分掌握配件的實際狀況后，才便于采取相應的措施對其進行保管、保養。驗收記錄是企業向廠家或供貨商提出退貨、換貨和索賠的依據配件只有經過驗收，才能發現配件的數量是否準確、規格是否相符、質量是否合格。對配件做好詳細的驗收記錄，才有根據向廠家或供貨商提出換貨、退貨甚至索賠等要求。只有對配件進行了嚴格的驗收，將符合合同規定的配件入庫，將不合格的配件進行換貨、退貨或索賠處理，對數量不足的配件要求補償，才能減少企業不必要得經濟損失。（2）配件驗收流程驗收準備：倉庫在接到配件入庫通知后，應當根據配件的性質、重量、數量等做好驗收前的人員、資料、器具、貨位、設備等準備工作，如針對配件的數量、重量等，準備好相關的裝卸搬運工具核對憑證：配件入庫前要提供入庫通知單、發貨明細表以及供貨單位提供的一切憑證，對于大宗訂貨還必須提供訂貨合同副本，而經過運輸的配件還需提供貨物承運單位的運單，并且對所有憑證進行一一核對后，才能進行下一步工作實物驗收：數量驗收和質量驗收。保證配件數量準確不可缺少；進行外觀檢驗配件出庫，是指庫房根據企業的銷售業務部門開出的配件出庫憑證（如配件提貨單），按憑證所列的配件編號、名稱、規格、型號、數量等項目，組織配件出庫的一系列工作。配件出庫后可能直接面對使用單位（如汽車維修企業），為確保所出庫的配件準確、及時、保質保量發給客戶，就必須嚴格按照庫房管理的要求辦理一系列的出庫手續。配件出庫時要求庫房做到為接到出庫憑證不翻賬、不備貨、不出庫，只有在認真核實了出庫憑證、核對庫房配件賬卡、核對配件實物后才能辦理配件出庫手續，配件出庫需要認真進行配件的品名檢查、規格檢查、包裝檢查、件數檢查。配件出庫核單備料：核對配件名稱、型號、規格、單價、數量等，只有在保證出庫憑證的有效性、配件的準確性后才能開始備料。復核：在配件準備妥當以后，還應根據出庫憑證，對已經備好的配件進行復查，保證出庫的配件品種數量準確、質量完好。點交：配件進行復核后，將配件和相關單據當面點清，交給提貨人，辦理配件交接出庫手續。包裝：根據配件的材質、重量及尺寸進行包裝，表明配件的名稱、數量、收發貨單位等。登賬：點交、包裝后，庫房管理員應在出庫單上填寫配件的實發數、出庫日期等。在配件的整個出庫手續中，復核和點交是最為關鍵的兩個環節，復核可以防止庫房管理員的差錯與失誤，點交則可以劃清企業與客戶之間的責任配件在入庫之后、出庫之前處于庫房的保管階段。配件的保管是配件庫管理的中心環節。配件保管，就是指在一定的倉庫設施和設備條件下，為保持配件的使用價值而進行的生產活動。配件保管配件存放和管理配件存放和管理，就是根據各種不同的配件的性能特點、材料材質，結合配件庫房的布置條件，將配件存放在合理的場所和位置，為在庫配件提供適宜的保管環境。庫房對儲存的配件進行科學合理的管理和存放的最重要的方法就是對配件實行分區、分類和定位存放。（1）配件的分類和庫房的分區按照材料材質分類可分為金屬、非金屬配件；按照其在車輛的功能總成分類可分為發動機、變速器、傳動系、懸架/轉向、電子電器、空調/暖風及車身、附件及油料等。配件存放分類應結合配件的使用性能、配件的材質以及根據在車輛上是否經常更換進行分類，如首先將配件分為易耗易損配件、不易損耗配件、油料和輔料四大類，再將前兩類的配件根據其在車輛的使用功能的總成劃分為發動機、變速器、傳動系、懸架/轉向、電子電器、空調/暖風及車身、附件等；由于油料和輔料不能單獨屬于汽車總成，如齒輪油，它可用于汽車的各個齒輪箱中——變速器、主減速器等，因此油料和輔料可以根據其本身屬性分類，如將油料分為發動機機油、齒輪油、自動變速器油、方向機油、潤滑脂、制動液等。（2）庫房分區、貨位規劃和貨位編號根據配件的分類和配件的儲存量等情況，結合庫房的建筑形式、面積大小等情況，還須將庫房劃分為若干分區域，確定每類配件的儲存位置。考慮配件的性質和存放要求：性質相同或所要求存放條件相近的配件應該存在一個區域內，并結合庫房的實際條件選擇這個區域考慮配件出入庫的頻率：根據配件出入庫的頻率和要求選擇合理的區域和貨位，出入庫頻率高的配件應安排在靠近出入口的位置，體大笨重的配件應考慮裝卸機構作業是否方便，易損壞的配件應安排在人員及裝載機械不易碰到的區域考慮配件的儲存量考慮機動貨位：保證配件大量出入庫時起到調劑作用，以避免打亂其他貨位的安排貨位編號配件養護，指配件在儲存過程中，庫房管理人員定期或不定期地對其進行保養和維護的工作。配件養護是防止配件質量變化的重要舉措，是庫房保管中一項經常性的工作。配件養護必須采取“以防為主、防治結合”的方針，做到防得早、防得細，盡量做到配件不發生質量變化的問題；一旦發現配件質量出現問題，須及時采取恰當的防治措施，將損失降到最低程度；要盡量避免平時不防護，等到出現質量問題以后再采取措施，那時就有可能已經“為時已晚”配件養護（1）配件養護的基本措施根據配件的性能、材質等情況，應選擇適當的儲存地點。為了保證配件質量不發生變化，就應當根據配件的使用性能、材料，將性質上相互抵觸的配件分開存放，避免配件本身相互沾染。配件進入庫房前，在運輸、搬運、裝卸過程中可能受到雨淋、水浸、玷污或因震動、撞擊，致使配件或包裝受到損壞，入庫時必須加強驗收工作，防止已經損壞的配件進入庫房。配件儲存必須根據其性質、包裝條件、安全要求采用適當的堆垛方式，達到安全牢固、方便裝卸以及節約庫房空間的目的。各類商品的儲存過程多數是因受到空氣濕度和溫度的影響，其質量會發生變化。堅持定期和不定期抽查，及時發現配件質量的變化。為了保證對配件進行及時保養與維護，就應該根據配件的性質、庫房存放條件、配件存放的時間以及當地氣候的變化情況制定養護計劃，確定養護周期、檢查內容等，防止配件受到損失。1、生銹和磕碰傷的維護：機械拋光和00號砂紙輕輕打磨，然后重新涂油防護2、配件的鑄鍛毛坯的清潔、維護：清除和清洗干凈，重新涂漆或蠟封3、電器、儀表配件的維護：修理、校準、報廢4、蓄電池和蓄電池正負極板的維護：防潮5、鑄鐵或球鐵配件的維護：制動鼓、缸體、缸蓋、氣缸套筒、起動機、發電機端蓋等，一旦損壞，除端蓋可以更換外，其他則無法修復，只能報廢，注意防護，防止磕碰6、玻璃制品、橡膠配件、石棉制品的維護：無法修補，注意防護汽車配件的維護（2）庫房濕溫度控制每種配件的存放都有其自身適宜的溫度范圍，在配件庫房保管中，做好庫房環境溫濕度的控制與調節，是庫房管理員的重要職責。溫濕度控制方法：采取密封的方法：密封措施是庫房對配件進行濕溫度控制和調節的基礎。密封的方法有宏觀和微觀之分。加強庫房的通風：調節庫房溫濕度的最簡便易行的有效方法。采用吸潮的措施：空氣除濕器除濕，吸濕劑吸潮。吸濕劑有生石灰、氯化鈣和硅膠等。倉庫對溫濕度管理應做好以下幾點工作第一，保管員要具有濕溫度管理的基本知識和技能，掌握庫房的通風、密封、吸潮等方法第二，做好濕溫度記錄工作第三，設立庫外氣候通告牌第四，加強與氣象部門的聯系（3）金屬配件的防護A金屬配件銹蝕的原因由于周圍介質的化學作用和電化學作用而引起，有時還包含機械、物理或生物的作用。金屬腐蝕有三種形式：化學腐蝕、電化學腐蝕、大氣腐蝕絕大部分汽車金屬配件的腐蝕都是由于大氣引起的，屬于大氣腐蝕B金屬配件的防銹涂油防銹：活塞組件、變速器齒輪、氣缸蓋、汽缸體、氣缸套等涂漆防銹：汽車車身、燈具、機油及空氣濾清器、鋼板彈簧、減振器等氣相防銹：汽車儀表總成（氣相緩蝕劑）、發動機缸體的外包裝紙（氣相防銹紙）造膜防銹（1）配件盤存概述配件盤存，指汽車配件在庫房存放期間，庫房管理人員定期對庫房儲存的配件的種類、數量進行盤點清算，填寫盤贏盤虧表，掌握庫房配件庫存量和配件質量變化的一項工作。（2）配件盤存的分類：配件盤存根據盤存期限可分為定期盤存和動態盤存。定期盤存就是庫房根據儲存的配件制定一個長期的盤存計劃，根據計劃定期對存放配件進行盤點清算，它又可分為月份盤存、季度盤存、半年盤存和年度盤存，可以相互結合進行。配件盤存動態盤存指庫房對當天發生庫存變化的商品進行的盤存。動態盤存相對于定期盤存來看，能夠及時發現庫房配件庫存不足、配件質量變化等問題，但是人力、物力消耗較大，它常見于配件進出量大的庫房。保證盤存的項目基本相同，做到賬賬相符、賬卡相符、賬物相符（3）配件盤存的作用了解配件庫存量，調整配件采購計劃：分析配件的銷售規律，及時調整配件的采購計劃，處理降低庫房的配件積壓率，加速庫房貨物和資金的流轉，從而提高企業的資金利用率和經濟效益。及時發現庫存配件質量變化，加強配件養護：采取定期盤存，需要將配件的實物與配件庫房賬目進行一一盤點清算。在核對配件實物時，同時就是進行配件質量的檢查過程，掌握配件的質量情況，及早發現配件的質量問題，及時調整配件的養護周期，從而減少庫存配件因保養養護不當而造成的損失（4）配件盤存的流程登記配件日出入庫賬薄做好配件的日常賬簿的統計賬物對賬統計上報三、庫房管理現代化四、汽車配件保管1、特殊汽車配件的存放減振器：若長時間水平旋轉會使減振器失效，存放減振器時要將其豎直放置。水平放置的減振器在裝上汽車之前，要在垂直方向上進行幾次手動抽吸。塑料油箱：（1）因為塑料易變形，應將有塑料螺紋孔的安裝孔的塑料蓋子蓋上并擰好，防止長時間儲存變形后蓋子擰不上，或者擰上后密封不好而發生燃油泄漏事故(2)所有的孔都應蓋上防塵蓋以防灰塵雜質進入油箱.因為塑料油箱上沒有放油螺塞,一旦帶有灰塵雜質的油箱裝上車后,如果將雜質排出來，只有將油箱拆下來才能清洗爆震傳感器:爆震傳感器受到重擊或從高處跌落后就會損壞,為防止取放配件時失手跌落而損壞,爆震傳感器不應放在貨架或貨柜的上層,而應放在底層,且應分格存放,每格一個，下面還要鋪上海綿等軟物不能沾油的配件:橡膠制品配件,如輪胎、水管接頭、v帶、風扇傳動帶、發電機傳動帶、摩擦片、制動蹄片；其他不能沾油的配件，如干式紙質空氣濾清器濾芯，發電機、起動機的炭刷和轉子，散熱器玻璃制品配件預防霉的配件：軟木紙、毛氈制油封及絲絨或呢制門窗嵌條，應放置樟腦丸2、庫存汽車配件數量的管理對庫存汽車配件進行記錄統計，準確計算和按期清點、核實數量等一系列的工作，稱為庫存汽車配件數量管理（1）庫存汽車配件實物數量汽車配件堆放時要實行分批堆垛、層批清楚分層標量法分批標量法托盤堆碼標量法（2）汽車配件保管卡多欄式保管卡貨垛卡片汽車配件保管卡的管理集中管理、分散管理（3）汽車配件保管賬五、核算庫存成本1、庫存成本內容工資、福利費、保管費、燃料費、養路及過渡費折舊費、家具用具攤銷、保險費、修理費、其他費用2、庫存成本的核算測算業務量計算最高業務能力調查歷史資料分析預測變化因素測算費用支出調查費用支出的各項歷史資料和原始資料分析預測變化因素庫存費用的管理原則在保證正常業務活動需要的前提下，節約費用開支嚴格費用開支范圍，堅持開支標準加強計劃管理，挖掘節約費用潛力實行專業管理與群眾管理相結合節約費用應當兼顧宏觀經濟效益和微觀經濟效益六、認真執行汽車配件在庫檢查1、定期檢查（1）汽車配件排隊容易發生異狀和包裝較潮濕的汽車配件已有異狀尚未處理的汽車配件接近失效期或儲存已久的汽車配件儲存條件較差處儲放的汽車配件（2）檢查要求（3）檢查記錄2、臨時檢查七、堅持催調制度為加速汽車配件流轉，減少汽車配件損失，降低流轉費用，對庫存長期積壓、近期失效等汽車配件，建立庫存汽車配件催調處理制度，及時向業務部門反映汽車配件質量等情況，并促請調撥出庫先進不出，后進先出的汽車配件驗收或檢查中發現質面不合要求，尚未得到處理的汽車配件；在運輸途中遭受雨淋、水浸，不處理即會遭受損失的汽車配件積壓久儲兩年以上汽車配件臨近失效期的汽車配件，以及因包裝不合標準所造成的破碎、揮發、滲漏等汽車配件倉庫有貨、市場無貨的汽車配件，以及由于業務部門提貨時，在庫挑選品種，庫存中剩余的質次和市場不適銷的汽車配件等庫房管理的目的

一、快速高效提供配件

相應區域的設置，方便配件的清點；客戶訂單配件直接出庫；到貨配件的及時入庫，縮短供貨周期，降低庫存成本，提高客戶滿意度

二、保證庫存及出庫的準確性

積極有效的盤庫，及時發現庫房問題；快速修訂盤點誤差，保證帳面實物相符，減少銷售損失；減少配件出庫錯誤

三、保證庫房及汽車配件安全

相應的措施限制庫房的出入，保證配件不會丟失；良好的倉儲環境，保證庫房人員的安全；危險品的儲存；貴重物品的存儲；防火要求

四、汽車配件品質及使用壽命

關注配件使用周期，保持正確地出庫次序；正確的庫存方法，防止配件失效

正確的擺放，避免配件變形

五、提高效率，降低強度

最短時間找到所需配件；最短時間配件上架；減少庫房人員在庫房中的行走距離

六、合理利用空間

延長庫房使用年限，滿足市場發展需要；提高單位面積利用率，節約庫房硬件投資

庫房布局一、庫房面積的計算

不但要滿足現在業務的規模，還要適應以后不斷擴大的市場需要

參考服務站的業務范圍

平均每個工位15-30平方米

二、庫房布局的規定

1、通道

貨架間員工可無障礙通過,其標準寬度為90厘米,搬運輔料或鈑金等大件通過,要求標準寬度為130厘米至少設一個主通道,在此通道上能清楚地從一端看到另一端;可在貨架間的通道內穿行尋找配件,通道端口不得封閉;光線充足,照明安裝在貨架間的通道上方;

無配件伸出貨架擋住通道.

2、理貨區

設立專門的收貨區和發貨區，提高進出庫速度，減少錯誤發生裝卸區外圍及入口處無雜物、廢料、垃圾、塵土、樹葉等;裝卸區入口處的門有清楚標志且隨時上鎖

3、燈光

充足的照明，減少錯誤的發生，避免人員及配件的損傷;照明設備需安裝在通道的上方;照明線路必須設計合理，具有足夠的電容量，適于長時間工作

庫房管理水平的衡量標準(汽配庫房管理制度相關)

一、單位面積存儲配件金額

一方面要盡量多的儲存配件，另一方面不能造成配件損壞，難于辨認，出庫效率下降，錯誤率升高。

二、錯誤率

出庫配件的號碼或數量與出庫單不相符的條目數占出庫總條目數的比例（以月為結算周期）

衡量庫房對外出庫的準確率水平

衡量配件擺放是否合理，庫存空間是否充足

三、配件破損率

由于存儲不當或缺失造成的損失占平均庫存金額的比例（與庫存盤點同步）

衡量配件存儲以及庫存正確率的水平

及時發現問題，避免更大的損失

四、到貨入庫速度

從配件到達至錄入系統，上架完畢所花費的時間

以月為單位，庫存訂單與特殊訂單分別統計

庫存訂單在1天之內入庫完畢

特殊訂單到貨后必須馬上處理，2小時內完成

五、庫房管理考評看板

規律性的對庫房管理進行測評

從貨物的接收與交付以及倉儲區管理進行考察

對不合格項目提出改善方案

討論新的維修站已經落成，期初庫存配件也已經到達，配件經理正在盤算著如何將這些配件安排到貨架上，他想起了在另一家維修站做配件經理的你，于是立即撥通了你的電話，你將建議你的朋友遵循什么原則擺放配件？

倉庫貨位管理的基本原則：

1、盡量充分的利用庫存空間

2、能夠以最快的速度找到你所需配件

3、盡量減少在庫房中行走的距離，降低搬運配件的勞動強度

4、分別存儲形狀相似配件，降低拿錯配件的概率

5、隨時調整貨位安排，滿足以上要求營業場地的布置經營汽車配件的營業場地并不需要太大的空間，但需要合理的布置。牌匾要醒目大方、標新立異；櫥窗要潔凈明亮、裝飾新穎；配件、道具陳列以及背景和色彩搭配都要協調統一，給人以整體感。注意：要體現本店的經營特色，突出專營配件。要在色彩、燈光和圖案文字上突出宣傳效果。總之，配件經營場地的布置既要體現經銷商專業、誠信和務實的特征，又能為顧客營造一個輕松愉快、充滿信任的購物環境。配件商務策劃在配件銷售中，經銷商一般會將配件樣品陳列出來，這樣既能充分展示配件的特點，又能起到良好的宣傳作用，從而達到促銷的目的。醒目、美觀、整齊庫有柜有，明碼標價定位定量陳列分類分等，順序陳列相關配件連帶陳列配件陳列櫥窗多用于樣品陳列，適用于規格不同、車型不同以及形狀不同的某一類配件，如輪輞等，可突出專營配件的品種；柜臺或貨架適用于擺放小型配件，如火花塞、油封、傳感器、修理包等；對于一些罐裝的配件，如機油、清洗劑、制冷劑等也可放在貨架上排列起來，既省空間又具有廣告效應；質量較輕的配件，如皮帶、鏈條和軟管等可掛在墻壁上陳列；而一些大型笨重的配件如缸體、輪胎和蓄電池等也可放在營業廳的空地上。宣傳廣告策劃展示活動明確展覽展銷會的主題思想依據主題構思整個展覽結構，各部分之間要互相配合，分頭準備做好活動期間的宣傳工作認真周到地做好會務工作4、常用商業應用文寫作廣告及展示活動便條就是一種簡單的書信，內容簡短，大多是臨時性的留言、要求等。是在有急事需告訴別人而又不能面談時，就可以寫便條，如請假條、留言條等等，一般不寫地址，與普通書信基本相同。具有用途廣泛、形式簡單、文字要求不嚴格的特點。便條都不用郵寄。"便條"就是一種使用方便的條子。便條的轉交、傳遞，不像寄信那樣，必須用信封貼郵票，由郵遞員投遞，而是自己留下或托人轉交。便條的內容一般都很簡單，三言兩語，把事情寫明白就行了。"便條"包括請假條、留言條、領條等。

便條和條據介紹信是機關團體、企事業單位派人到其他單位聯系工作、了解情況或參加各種社會活動時用的函件，它有兩種類型：一種是印好格式的介紹信，用時按空填寫即可：一種是用公用信箋書寫的介紹信。介紹信是用來介紹聯系接洽事宜的一種應用文體。是應用寫作研究的文體之一。它具有介紹、證明的雙重作用。使用介紹信，可以使對方了解來人的身份和目的，以便得到對方的信任和支持。介紹信證明信是以機關,固體,單位或個人證明一個人的身份或一件事情,供接受單位作為處理和解決某人某事的根據的書信.其格式如下：１標題：“證明”或“有關ＸＸ問題的證明”。２稱謂。３正文：被證明的事實。４結尾一般寫“特此證明”。５出具證明的單位署名、日期，加蓋公章。銷售日記和會議記錄計劃和總結證明信標的汽車配件的數量和質量汽車配件的單價、總金額履行合同的期限、地點和方式違約責任合同的結尾部分包括生效日期、合同雙方及其代表人和簽證機關署名、蓋章、簽訂合同日期等。成交函電