3Chapter決策基礎Copyright?2011機械工業出版社華章公司

學習目標描述決策過程中的步驟解釋管理者用于決策的三種方法描述決策類型和管理者面臨的決策情境討論群體決策討論決策制定的當代專題Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者怎樣做決策?決策過程從識別問題，到選擇解決方案，最后結束語評價決策的效果的八個步驟。問題問題與理想之間的差異決策標準與決策有關的因素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall識別問題確定決策標準分配決策標準權重擬定備選方案分析方案選擇最佳方案實施方案評價決策效果圖3-1決策過程Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall標準重要性標準重要性價格10維修記錄5車內舒適性8性能3耐用性5操控性1汽車購買決策過程中的標準和權重決策實施決策實施是指將決策傳遞給會受影響的有關人員并得到他們的行動承諾。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall決策過程的最后一個步驟直覺運用經驗原則以簡化決策可能導致錯誤和偏見過分自信偏見不現實的自我肯定態度Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall決策錯誤和偏差過分自信及時滿足錨定效應選擇性感知確認結構易獲得表象隨機沉沒成本私利后視決策的理性模型理性模型假定

管理者會做出符合邏輯和具有一致性的選擇以實現價值最大化面臨的問題是清楚和明白的

決策制定者有一個明確、具體的目標知道所有可能的備選方案和可能產生的結果Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall有限理性模型管理者受限于自身獲得信息的能力管理者在不完全信息條件下做出決策，他們只能尋求滿意Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者制定的決策計劃領導什么是組織的長期目標我應該如何處理員工缺乏動力的情況采取什么戰略可以最好地實現這些目標在特定情境下，什么是最有效的領導風格組織的短期目標是什么某些改變將如何影響員工的工作效率制定個體目標有多困難何時是激發沖突的好時機組織控制應該有多少員工向我直接匯報組織中什么活動需要控制組織的集中化應該達到什么程度如何控制這些活動工作應該如何設計什么時候績效偏差是重大的組織應該如何實行一種不同的結構組織應該具有什么類型的管理信息系統直覺在管理決策中的作用

直覺的決策方式根據經驗、感覺和所積累的判斷制定決策

被稱為“無意識的推理”

Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall問題的類型

結構性問題直觀的、熟悉和易于決定的問題非結構化問題新的或是不尋常的，有關此類問題的信息是模糊的、不完全的Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化決策和非程序化決策

程序化決策

一個標準化解決結構性問題的方法非程序化決策

一個需要定制解決的獨一無二、不會重復發生的決策Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化決策政策

為重復問題制定決策而設定參數的一個普遍的指導

程序

能用于處理結構性問題的相互關聯的一系列步驟

規則

告訴管理者應該做什么不應該做什么的一種清晰的描述描述

Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall問題類型、決策類型和組織層次非結構性問題問題類型結構性問題高層組織層次中低層程序化決策非程序化決策管理者要面對的決策情境確定性

由于各種備選方案的預期結果可知，因而決策者能夠做出準確的決策的情境不確定性

決策者不確定甚至無法讀可能產生的結果做出合理的概率估計時的情境風險

決策者能夠對可能產生的結果估計概率的情境Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall群體決策優點群體決策提供更多完整的信息經驗和觀點的多元性更高群體可以形成更多備選方案群體決策增加了方案的可接受性缺點群體決策耗費時間受少數人主導群體的服從壓力責任模糊服從于破壞批判性思維的群體思維Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall何時群體決策最為有效群體決策有效性的標準準確性速度創造性可接受程度理想的群體規模5-15人Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall如何改進群體決策的質量頭腦風暴法鼓勵提出備選方案同時禁止批評的一個創意形成過程名義群體方法群體成員必須出席但是要求獨立行事的一種決策制定技術電子會議參加者通過電腦連接Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall當代管理者要面對的決策問題稟議制日本的共識形成群體決策創造力