流程優化與再造---實踐實務實例第二篇流程管理實務（實務篇）——流程優化與再造的具體操作步驟和方法什么是流程管理實務實務就是經驗的總結，解決企業如何進行流程管理，流程優化與再造的具體步驟和環節有哪些。實務篇脈絡：對現有流程運作體系進行定義和識別（第三章）準確、客觀地對流程現狀進行描述（第四章）針對某個特定的流程進行思考和判斷，是需要優化還是需要再造流程優化和流程再造設計（第五、六章）建立流程實施環境，也就是流程的配套設計（第七章）流程實施及實施過程的動態優化和管理（第八章）流程優化與再造---實踐實務實例第二篇流程管理實務（實務篇）第三章企業流程規劃——流程優化與再造的具體操作步驟和方法第一節

流程體系規劃一、流程規劃方法1、為什么要進行流程規劃？“凡事預則立，不預則廢”，對企業流程進行科學、有效的規劃，識別出現有企業的流程狀況、運行環境，可以為企業即將開展的流程優化活動打下堅實的基礎，避免失去目標和方向。同時通過縣里系統的流程體系，讓企業學會整體的系統思維方式。2、具體方法：1）價值鏈分析法2)績效重要性矩陣3)學習五角星4)成本收益矩陣5）流程優化矩陣二、核心業務流程規劃1、核心業務流程特點分析1）核心業務路程始于客戶需求，終于客戶滿意，是一個不斷循環的運作體系2）核心業務流程具有橫向一體化特點，任何一個節點活動運作都將影響到整體業務運作體系效率3）不同企業橫向業務活動表象具有一致性，不同的是具體的生產運行環節和工藝2、核心業務流程規劃應注意的問題1）注意把握企業的核心價值鏈要素，分清哪些是直接創造價值的業務活動。并注意業務活動的連貫性和完整性。2）注意要滿足企業的經營管理需要，應識別出哪些是有待改進的，哪些是不需改進的，哪些是可以繼續維持的。3）注意照顧客戶需求，企業的生存和發展的基礎是發現和滿足客戶需求，所以要建立以市場為導向、以客戶需求為目標的業務流程運作體系。4）注意遵循配套管理體系要求，流程管理僅僅是企業管理的一個分支，要同時考慮和照顧配套管理體系的要求，才能系統提高企業的管理水平和能力，而不是造成相互的矛盾沖突。三、核心管理流程規劃1、核心管理流程特點分析為了有效地對企業的業務運作活動進行監督、控制、協調、計劃和指揮，我們需要進行相應的管理活動實施，而實施這些管理活動的流程即是企業的管理流程。管理流程具有較強的個性化色彩，是企業核心競爭能力的主要體現。2、核心管理流程規劃說明（企業內部資源分類）職能部門掌握著公司的相應資源，對下屬的業務單位進行監督管理，形成了不同的管理活動。企業內部資源一般分為幾類：人力資源、財務資源、信息資源、市場資源、供應鏈資源、技術資源、管理資源對資源的劃分沒有一個統一的標準，隨著公司管理重點的調整和變化，管理流程和輔助流程是可以相互轉化的。四、輔助流程規劃輔助流程主要是指公司的相關輔助工作業務和管理工作政策開展的工作之間的傳遞和轉移過程，服務的對象部針對企業價值鏈的某一特定環節，是可以單獨存在的。主要是從為企業提供的各種后勤保障服務的角度入手進行劃分。第二節流程規劃實例一、基于價值鏈模型的企業核心流程規劃：價值鏈模型分析企業可選的核心競爭力有：1）成本領先；2）供應鏈領先；3）技術領先；4）規模領先；5）速度領先。企業根據核心競爭力的不同，價值鏈模型構造也是不同的，這樣企業的戰略也會有差異。二、微笑曲線與企業流程規劃當前制造產生的利潤低，全球制造也已供過與求，但是研發與營銷