EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.案例分析例解教材P20《管理理論論真能解解決實際際問題嗎嗎？》案案例分析析要點1．本案中中的四個個人物，海海倫、汗汗克、齊齊、薩利利由于處處在不同同的管理理崗位，所所擔負的的工作內內容和職職責不同同，所以以他們都都從各自自崗位出出發來認認識管理理問題，因因而觀點點與結論論迥然不不同。喬從事銷售售管理工工作，可可能更關關注產品品的信譽譽，、質質量、價價格等問問題，因因而他力力圖從系系統理論論中的內內外因素素相互聯聯系與作作用的觀觀點來考考慮銷售售。薩利從事生生產管理理工作，可可能更注注重生產產過程的的連續性性、規范范性、程程序性、紀紀律性，因因而更同同意權變變理論，即即根據不不同的產產品設計計、工藝藝、時間間、批量量等要求求來合理理安排人人員、任任務以及及生產過過程、使使生產過過程管理理能更有有針對性性和有效效性。海倫從事的的是銷售售工作中中的推銷銷工作，直直接與各各種顧客客打交道道，因而而她認為為權變理理論更為為實用，即即根據不不同顧客客的特點點采取不不同的促促銷方式式。而汗克則是是從事基基層生產產管理工工作的，因因而更多多的關心心激勵問問題，由由于管理理對象是是第一線線的工人人，因此此許克更更贊成XX理論觀觀點，即即認為工工人只為為金錢而而工作，管管理方式式上采取取獎勤罰罰懶。2．要說服服別人信信服系統統理論，主主要應從從系統的的特性，即即整體性性、相關關性、層層次性、動動態性、環環境適應應性等并并結合企企業情況況來說明明。例如：生產產過程包包括工序序、工藝藝、質量量、設備備、人員員、時間間、庫存存、成本本等方面面的問題題，這些些問題都都是相互互聯系的的，同時時與企業業其他部部分如營營銷、計計劃、財財務、考考勤、設設計開發發部都存存在著相相互關系系，所以以應以全全局優化化的系統統觀點來來從事管管理工作作。P21《美美歐日改改革的三三部曲》案案例分析析要點通過本案例例分析，我我們可以以看到經經濟全球球化、市市場化、信信息化已已是銳不不可當的的潮流，美美歐日一一則著名名的跨國國公司正正是順應應了這種種趨勢對對企業發發展戰略略、經營營管理、產產品與組組織結構構以及財財務、人人事等進進行大刀刀闊斧的的改革與與創新，使使企業保保持了強強盛的活活力和競競爭力。全球化、信信息化、市市場化對對我國企企業帶來來了以下下影響和和挑戰：：1．開放性性挑戰。我我們企業業應借鑒鑒國外企企業戰略略調整與與業務重重組，以以產品、技技術、品品牌等核核心資源源優勢為為龍頭進進行企業業戰略重重組、兼兼并、合合資、合合作等，利利用全球球化的資資源（人人、財、物物、技術術、信息息、文化化等），鍛鍛造核心心能力，做做強做大大做優企企業。2．競爭性性挑戰。我我們企業業應在全全球競爭爭中牢固固樹立戰戰略意識識（行業業、產品品選擇等等）、市市場意識識、時間間意識、文文化意識識、形象象意識等等。3．效率性性挑戰。我我們企業業應對組組織、人人事、財財務等制制度進行行改革，使使之能高高效率的的運行，更更靈活的的適應市市場，通通過為顧顧客提高高快捷、優優質的服服務來取取到效益益。4．我們企企業應將將為社會會負責、為為股東帶帶來最大大化價值值作為企企業的使使命和宗宗旨，并并以此為為指導來來制定企企業的戰戰略和方方針政策策，并將將使命與與宗旨貫貫穿到企企業經營營管理的的全過程程中去，這這樣才能能使企業業得到長長期生存存與發展展的空間間。P401企業有有多個產產品但但是不同同產品在在市場中中所占旳旳市場份份額不同同可以以用BCCG分析析

2、內在難難題存在在戰略目目標不統統─，管管理層缺缺乏凝聚聚力，產產品市場場份額差差異過大大，銷售售團隊思思想代謝謝，生產產技術有有待于提提高，人人力沒有有辦法完完全滿足足企業需需要，企企業缺乏乏新產品品。

3、:約翰翰先生提提出的目目標過于于主觀，缺缺乏宏觀觀及微觀觀環境的的分析，不不能滿足足S.MM.A..R.TT.的標標準。‘‘兩人的的分歧最最主要的的緣故是是在于，一一個是老老板一個個是職業業經理人人，約翰翰先生已已經想轉轉賣公司司，對自自己的公公司已經經沒有lle感情情，不了了解企業業實際的的情況，而而托馬斯斯先生是是一位職職業經理理人，最最根本的的任務是是“故裁裁傳利益益最大化化”，而而不是滿滿足一個個人的要要求。這這種矛盾盾直接引引發企業業執行力力下降，甚甚至失去去核心競競爭力。4:多多與與員工溝溝通，了了解實際際情況，進進行內外外部分析析（PEEST,,SWOOT等）建建立新的的企業文文化，提提高團隊隊的凝聚聚力及士士氣，從從新共同同制定戰戰略，企企業必須須保持目目標一致致性，從從而保證證較高的的工作效效能。P411:戰略計計劃是保保住現有有的市場場，擴大大經營領領域。

戰術術計劃是是第一，縮縮小類似似燈泡和和電視顯顯像管這這樣低產產的部門門；第二二，減少少因市場場周期性性急劇變變化而浮浮動的產產品的生生產；第第三，開開辟既有有挑戰性性又具有有巨大潛潛在市場場的產品品。

2：：長期計計劃是提提高技術術和生產產效率，以以求更大大的利潤潤。

短期期計劃是是保持現現有的燈燈泡市場場。另一答法答案要點::(此答答案僅供供參考，只只要言之之有理即即可)1.什么是是戰略決決策和戰戰術決策策？(66分)請請指出科科寧公司司的戰略略決策和和戰術決決策的主主要內容容。（66分)戰略決策指指事關企企業興衰衰成敗，帶帶有全局局性、長長遠性的的規劃。戰術決策指指為了實實現戰略略目標而而作出的的帶有局局部性的的具體決決策。科寧公司的的戰略決決策:既開辟新市市場，又又保持傳傳統的玻玻璃生產產和加工工業。科寧公司的的戰術決決策:第一，縮小小低產量量部門的的生產，如如燈泡和和電視顯顯象管部部門。第二，減少少因市場場周期性性急劇變變化而浮浮動的產產品的生生產。第三，開辟辟既有挑挑戰性又又具巨大大潛在市市場需求求的產品品，這一一方面包包括三個個新領域域。2.依據計計劃涉及及的時間間長短不不同，請請劃分科科寧公司司的中期期計劃和和短期計計劃。((8分))中期計劃是是問題11中的策策略計劃劃。短期計劃是是建設一一條較復復雜的玻玻璃用具具生產線線。P42擬擬定可考考核的目目標參考一：

分分析提示示：

11、我認認為可以以。因為為目標的的層次是是相對而而言的。如如果集團團的總目目標和總總戰略在在這一發發展時期期是既定定的，那那么分公公司的總總經理完完全可以以根據這這個戰略略目標來來制定自自身的可可以考核核的目標標。當然然，這是是分公司司這一層層級的目目標體系系，根據據目標管管理的特特點，突突出目標標制定過過程的參參與性，使使所制定定的目標標既可以以分解和和執行，又又具有操操作的依依據。這這樣，員員工當然然會認可可分公司司的目標標。

2、需需要集團團公司提提供戰略略目標和和戰略方方向以及及相關的的市場信信息與政政策。分分公司在在具體制制訂可行行性目標標時可以以依據集集團的總總體規劃劃和戰略略方向，結結合自身身的特點點，使可可行性目目標更具具操作性性和務實實性。

3、這這位分公公司的總總經理太太過于魯魯莽，對對制定目目標的程程序和過過程欠考考慮，他他所提出出的這些些計劃數數字是否否可行不不得而知知。如果果我是這這位分公公司的總總經理，首首先要做做的一件件事是市市場調查查與預測測，然后后分析公公司自身身的狀況況，有哪哪些優勢勢和劣勢勢，資源源情況如如何，面面臨的市市場情況況如何；；其次要要考慮總總公司的的戰略目目標，以以此為總總體依據據；最后后制訂可可行性目目標。

參考二二：

1..能制訂訂可考核核的目標標

首首先明確確企業的的使命和和宗旨，并并結合企企業內外外環境決決定一定定期限內內的工作作具體目目標，但但制定的的過程中中要注意意一下幾幾個問題題。

（1）目目標要略略高于企企業當前前的生產產經營能能力，保保證企業業經過一一定努力力能夠實實現。

（22）目標標要保證證質與量量的有機機結合，盡盡可能量量化企業業目標，確確保目標標考核的的準確性性。

（3）目目標數量量要適中中，一般般說目標標限制在在五個以以內。目目標少而而精有利利于在行行動中保保證重點點目標的的實現。

（4）目標期限要適中，在大多數情況下，目標設置可以與年度預算或主根項目的完成期限相一致。

而且要把企業的總目標分解成各部門的分目標，個人目標，使企業所有員工都樂于接受企業的目標。并且在完成這一月標當中承擔自己就承擔的責任.

2.對于分公司來說制定企業目標，需要集團公司提供什么信息與幫助。？

關于企業在市場地位方面的信息，技朮水平，生產率方面的有關信息，還有上級和工人在態度方面的有關信息.

還應給序物資和財務資源方面的幫助，集團公司還應在分公司制定目標時應協調各個層次之間的矛盾和協作關系更好的為制定企業目標給予支持。

3.這位總經理設置目標的方法不是最佳方法，因為他在設置目標時只提出了利潤率，收益率，和員工流動率方面的介紹。沒有考虙到社會壞境方面的有關問題。目標是期望的成果，這些成果可能是個人的，部門的或整個組織的努力方向。企業目標在分析企業目標是在分析仩業外部壞境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標。面對現在日趨變化的社會壞境，企業應承擔其在環保，就業，社會穩定等方面的相應的責任。才能實現長期穩定和發展。

參考三：

1、

當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：１、（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理可以自主，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。

（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣義。（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、

對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司可制定目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、

這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。

參考四：

1．

當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬訂可考核的目標嗎？怎樣制定？這些目標會得到下屬的認可嗎？

答：可以。因為總公司對分公司的管理模式是獨立經營、集中核算。建立企業目標首先要明確企業的使命宗旨，并結合企業內外環境決定一定期限內的工作具體目標。現代管理學提倡參與制目標設定法，要求企業員工參與目標的設立。常用的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。

2．

對于分公司來說，要制定可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：集團公司要提供集團公司的戰略目標、經營方向，以及下達給分公司的任務

3．

這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：不是。不能一人說了算。

參考五：

一、理論概括

目標管理用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。現代管理學提倡參與制目標設定法，企業員工參與企業目標的設立。常見的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。

二、問題分析

1．

分公司總經理可以擬訂考核目標。可以采用自下而上的方法，由下級部門或中層經理討論，提出目標，抱總公司批準后形成分公司目標。有下屬參與制定的目標具有一定的民主性和客觀性，是會得到支持和認可的。

2．

集團公司應提供的信息和幫助：總公司的經營宗旨，發展方向和目標；其他分公司的目標；集團公司內部可利用的其他分公司資源情況和協調；外部經營環境等。

3．分公司總經理設置目標的方法不恰當，體現在主觀地擬訂目標和分解目標上。目標設定應該在充分討論的基礎上，經多次修改才能確定，這樣即保證了目標的科學性，又有利于激發職工參與決策、關心企業發展的熱情。P58案例11、集體決決策的優優點：

（1）能能夠更大大范圍地地匯總信信息知識識和信息息情報

（2）可可以制定定更多的的備選方方案

（33）可以以受到更更專業導導論論文文廣泛的的接受

（4）更更好的溝溝通

（55）可以以更正確確地決策策

兩個個人的智智慧，勝勝于一人人。個人人能力再再強，總總會有一一定的局局限性，看看問題的的視點和和角度也也會單一一，決策策時容易易陷入慣慣性的條條框中，而而集合了了多種經經驗、智智慧和觀觀點的群群體，則則能彌補補個人決決策上的的不足，使使決策的的正確性性和有效效性提高高，失誤誤率和風風險性降降低。

缺點：：

（11）決策策過程所所花時間間長，費費用大

（2）、產產生妥協協

（33）會出出現某一一個人在在某一一時間就就某一問問題處于于操作甚甚至專斷斷的支配配地位

（4）有有時也會會出現屈屈服“集集體意見見”。

2、個個人決策策最大的的好處就就是，效效率高，決決策速度度快，不不會貽誤誤戰機；；責任明明確，任任務清晰晰，不易易出現相相互推諉諉、扯皮皮的局面面，有人人對最終終結果負負責。

3、怎怎樣才能能使委員員會或工工作組更更有效地地工作，即即減少馬馬駿等人人提出的的所謂“人人員浪費費”？

（1）明明確委員員會的目目標、任任務和職職責權利利范圍

（2）精精心挑選選人選

（3）規規模不宜宜過大

（4）討討論問題題應事先先通報

（5）委委員會主主席不應應在委員員中占有有支配地地位P59案例例2、

讀《悲情銥銥星警示示無情市市場》后后，公司司的破產產對你的的啟示是是:銥星星系統在在19998年111月份份投入商商業服務務的是“毀毀滅性的的”.由由此可見見:決策策是一項項非常復復雜又非非常重要要的管理理工作..管理者者要作出出正確的的決策,,既要掌掌握決策策的四項項原則,,又要遵遵循正確確的決策策程序..首先,,確定決決策目標標——明明確目的的;其次次,擬定定被選方方案;再再次,評評價備選選方案;;最后選選擇方案案.P81案例例1（1）人事事部主任任的解釋釋應該是是，出現現的問題題，不僅僅僅是培培訓不到到位的問問題，而而是，本本企業有有了組織織機構體體系，但但是對組組織結構構的崗位位責則不不明確，責責權利關關系不清清，信息息溝通不不暢，廠廠長的解解釋也不不完整，沒沒有作宣宣傳是一一個問題題，更主主要的是是廠里的的層級管管理制度度沒有形形成。（2）有了了組織結結構圖，還還必須明明確分工工協作關關系，這這是組織織結構的的本質，確確立責權權利關系系，這是是組織結結構的核核心內容容，而組組織結構構的出發發點與依依據是企企業目標標，只有有這三點點明確，才才能保證證有良好好的組織織結構。（3）一是是首先要要在全廠廠進行企企業目標標、宗旨旨的宣傳傳，進一一步明確確組織結結構中每每一崗位位的分工工協作和和責權利利關系，二二要建立立合理的的獎勵和和懲罰的的激勵機機制，三三是加強強管理層層級和同同級間的的協調溝溝通，建建立全廠廠的信息息管理系系統。P99關于案例《福福雷斯蒂蒂有限公公司》思思考角度度

有時，人人們將對對管理者者的考評評視為管管理人員員配備工工作的一一個致命命環節，而而對管理理工作來來說，管管理者考考評可能能是一個個主要的的關鍵，它它是決定定提示職職員的基基礎，考考評對管管理工作作的發展展也是很很重要的的，因為為如果不不知道管管理者的的優缺點點，就很很難確定定在培養養發展方方面所做做出的努努力方向向是否正正確。考考評是，或或者應該該說是管管理制度度的一個個組成部部分，了了解一個個管理者者在計劃劃、組織織、人事事安排、領領導和監監督方面面的表現現好壞，確確實是保保證擔任任管理職職務的人人員真正正有效的的進行管管理的唯唯一途徑徑。如果果企業、政政府機構構、慈善善組織，甚甚至大學學要切實實有效的的達到各各自的目目標，就就必須尋尋找正確確考評管管理業績績的方法法，而且且加以貫貫徹執行行。P124（1）保羅羅的權力力來源于于上級——公司執執行委員員會的授授權。（2）案例例以領導導的行為為理論對對保羅的的領導方方式進行行了說明明，保羅羅具備參參與式的的領導風風格，鼓鼓勵下屬屬參與決決策制定定，所以以他在紐紐約辦事事處取得得了成功功，但他他在達拉拉斯沒能能取得成成功，說說明光用用領導行行為理論論來解決決領導問問題是不不夠的，必必須應用用領導權權變理論論來指導導，才能能體現出出領導的的藝術性性。（3）保羅羅在紐約約取得成成功，是是因為，他他應用參參與式的的領導方方式，針針對具有有較強判判斷力和和自控能能力的下下屬，大大家明確確長期的的目標和和指標，雖雖然沒有有給與實實現目標標的方法法，但仍仍然能夠夠很好的的完成任任務。但但是到了了達拉斯斯，他沒沒有考慮慮環境的的改變，仍仍用原來來的一套套管理方方式，人人員的更更換沒有有采用自自然過渡渡，而是是更換了了幾乎全全部的225名專專業人員員，沒有有考慮人人員之間間的磨合合，而隨隨業務量量擴大，又又增加了了人員，當當出現問問題時，他他沒有進進行具體體的分析析，而是是簡單采采用解雇雇的方式式，使得得人心不不穩，結結果造成成工作的的失敗。這這充分說說明，保保羅沒有有運用領領導權變變理論來來指導自自己的領領導工作作，領導導的效率率受領導導者、下下屬及環環境的影影響，保保羅應該該針對不不同下屬屬的素質質，以及及工作環環境的變變化，適適時改變變自己的的領導方方式，使使之適應應于不同同環境和和不同任任務的管管理。在在工作中中應注意意對員工工的激勵勵和工作作指導，而而不是有有了問題題，就是是簡單的的采用解解雇的方方式。P125參照htttp:://t/zhhi_ssk/jjt_ppagee.assp?aartiicleeid==13113566P1388案例33：“懲懲罰”員員工不是是苦差

問題題：

11、你較較贊賞哪哪種觀點點？與其其他觀點點相比它它優在哪哪里？為為什么？？

2、適適當的激激勵有利利于調動動職工的的工作熱熱情，你你認為物物質鼓勵勵與精神神鼓勵哪哪

一種種效果更更好？

分析提提示：

11、我較較欣賞“給給與解釋釋機會”和和“威迫迫利誘”這這兩種觀觀點。

“給給與解釋釋機會”體