L/O/G/O助力企業展開創新營銷的翅膀U8-B2C應用電商管理整體方案介紹用友軟件顧股份公司東莞服務中心方案制作：馬朝軍聯系電話：136-6290-0804電子郵件：dgufida@用友暢捷通信息技術股份有限公司目錄B2C業務給企業帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發展趨勢4電子商務（B2C）發展如火如荼

2006-20102011-2014e電子商務64.3%52.3%移動互聯網20.3%70.6%單位：億元企業紛紛觸網涉水電子商務目錄B2C業務給企業帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發展趨勢4電子商務渠道規劃建站或平臺開店店鋪運營營銷推廣數據挖掘售后服務……訂單發貨倉儲物流會員管理企業進軍電商領域必備環節電商對企業商業模式的影響合作伙伴金融機構(支付寶)電商網站商家快遞公司消費者信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果。企業電商要“三流”一體化目錄B2C業務給企業帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發展趨勢4U8電商應用架構基礎設置處理流程建立店鋪檔案，并通過接口設置連接店鋪和電商平臺網店建立商品檔案，并為每個店鋪建立與電商平臺的商品編碼對應關系建立快遞公司檔案建立免審策略，并為各店鋪指定合適的免審策略其他設置基礎設置店鋪檔案及接口設置連通淘寶和支付寶的作用：連通淘寶：下載網店商品、下載訂單連通支付寶：下載對賬單基礎設置店鋪檔案及接口設置1.設置每一個電商平臺中的店鋪，以及此店鋪對應的客戶信息，發貨倉庫系統支持的電商平臺（10.1版本支持淘寶商城），表示系統支持從該電商平臺下載訂單信息。只有設置了接口的電商平臺店鋪，才能從該店鋪對應的網店下載訂單店鋪在供應鏈中作為客戶管理，店鋪對應的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認客戶選擇倉庫檔案，作為來源于該店鋪訂單的默認發貨倉庫2.獲得“授權”，授權是針對每個店鋪的，只有“授權”成功后才能連接電商平臺的網店；3.“連接測試”,檢測是否能正常連接到網店基礎設置店鋪檔案及接口設置設置電商平臺接口的店鋪參數，后續的商品、訂單、對賬單均需根據這些參數與電商平臺連接后才能下載。獲得淘寶授權并測試連接保證與網店及支付寶的聯通如果賬單采用導入方式，則需要為電商平臺設置對賬單的EXCEL目標數據列，為電商平臺的每個店鋪設置訂單下載策略1.輸入由電商平臺提供的賬號、密鑰，支付寶賬號、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰基礎設置商品檔案建立商品檔案與存貨檔案的對照關系；支持根據存貨檔案批量生成訂單中心的商建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系。1）支持自電商平臺下載店鋪商品后再手工維護對照關系；2）如果在電商平臺上維護了店鋪商品所對應的“商家編碼”，則可執行“自動對照”建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系對應關系可按"存貨編碼+自由項"設定基礎設置快遞公司檔案定義快遞公司并建立與供應商的對照參照供應商檔案基礎設置免審策略功能：定義網上下載的電商訂單的自動確認、生效的業務規則，以提高訂單處理效率。可設置多個免審策略；免審策略分業務免審和財務免審。每個店鋪可指定一個免審策略根據需要設置多個免審策略，一個免審策略可給多個店鋪使用在店鋪檔案為店鋪指定一個免審策略，最多可指定一個訂單處理應用場景買家向售前客服咨詢商品情況買家下單支付確認客服人員檢查訂單，有無特殊要求如有買家留言、賣家備注等內容，需要客服特殊處理如果商品不是從一個倉庫發貨或者存量不足、預售，需要拆單訂單確認后進入待發貨狀態，發貨配送訂單處理系統處理流程根據下載策略定時下載已支付完成的電商訂單訂單確認對應商品、存貨、業務類型等信息如果不符合業務免審條件，則需客服審核如果不符合財務免審條件，則需財務審核訂單審核后生效，生成審核的銷售訂單訂單處理訂單下載確認訂單自動下載、手工選擇店鋪、時間下載，確認時自動匹配商品、默認快遞、業務類型、發貨倉庫等訂單處理訂單審核客審：需要客戶人員特殊處理的訂單，處理后，人工審核財審：需要財務特殊審核的訂單，例如價格、折扣等，財審需在客審完成后才能進行。訂單處理訂單生效審核完成的訂單可進行生效處理，生效成功后，生成銷售訂單，也可以在生效頁簽進行失效處理，退回到審核狀態。發貨處理應用場景客服人員根據已審核訂單組織發貨，打印發貨單、快遞單、揀貨單。物流部根據打印單據組織揀貨、裝箱、掃描出庫快遞公司每日上門取貨客服人員在電商平臺上對發貨訂單做發貨確認，填寫物流單號發貨處理系統處理流程根據已審核的電商訂單訂單組織發貨，支持根據合并規則進行訂單合并發貨。發貨時可快遞單、發貨單同時打印可套打快遞公司快遞單支持發貨確認后，自動上傳訂單發貨確認狀態、快遞單號到電商平臺發貨處理訂單發貨訂單批量生成發貨單、發貨單批審批打，通過淘寶提供的淘寶助手打印快遞單，分單匹對。打包出庫確認發貨處理產品關鍵特性（U8V11.0）支持訂單發貨合并規則制定，可根據合并規則多張訂單合并成一張發貨單組織發貨。可選擇同一快遞公司的多張訂單批量生成發貨單，同時打印對應的發貨單和快遞單，自動將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號支持套打快遞單支持發貨單、快遞單的補打，快遞單號的修改支持手工或發貨確認時自動將電商平臺的訂單狀態置為發貨確認，并上傳快遞號退換貨處理業務場景買家收到貨物，發現商品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。買家將要退的商品寄回企業，客戶收到退貨商品，進行退貨、換貨處理。倉庫將退貨商品入庫，將要換的商品發貨。買家收到換貨商品。月末財務進行對賬退換貨處理系統處理流程退換貨處理應用場景和處理方式應用場景處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發貨，買方提出退貨，提出退款申請。1.財務在電商平臺手工確認退款申請，網上交易關閉。2.下載訂單時，根據下載訂單的狀態（未發貨訂單）更新本地訂單狀態，更新為關閉狀態。買方已付款，賣方已發貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，退貨后，可以在電商訂單中心查詢訂單時，看到訂單行的退貨數量。3.在銷售管理中根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發票。5.支付寶中的退款記錄暫無法參與對賬。買方已付款，賣方已發貨，買方收到貨，提出換貨要求1.客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，并在退貨單中退貨行下手工錄入一行要換的貨物，進行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發票。4.在電商訂單中心查詢訂單時，暫時只能看到訂單行的退貨數量，看不到換貨商品和數量。退換貨處理系統處理電商訂單生效以后，自動生成銷售訂單，銷售訂單中記錄電商交易編號和電商訂單中心訂單號在銷售管理中進行發貨處理，發貨單中同樣記錄了電商訂單中心訂單號和電商交易編號要進行退換貨時，根據銷售訂單生成退貨單，如果要換貨，手工新增一行，錄入要換的商品進行換貨。根據退貨單，分別生藍字的出庫單和紅字的出庫單財務處理應用場景根據訂單免審策略，財務人員對需要財務審核的訂單，進行審核；根據客戶要求，由財務人員開具稅控發票；接收或下載支付寶提供的收款數據；將訂單數據與收款數據進行核對，核銷應收賬款；財務處理系統處理流程根據客戶要求，財務人員開具稅控發票；將支付寶提供的收款數據直接下載或將其提供的數據文件導入系統，生成對賬單；將訂單數據與收款數據進行核對，勾對數據，系統自動生成收款單；在應收系統，收款單與之前確立的針對店鋪的應收賬款進行核銷；財務處理財務審核財務人員查詢需要審核的訂單；顯示已經業務審核，需要財務審核的訂單列表，訂單狀態為“待審核”財務處理財務審核2、選中需要審核的訂單，點擊[財審]；財務處理財務審核3、財務審核后的訂單，訂單狀態為“已審核”。財務處理開稅控發票根據客戶要求，由財務人員在系統外開具稅控發票。將稅控發票號填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢；財務處理電商對賬單支持三種數據采集方式：下載、導入、手工增加。對于個別無法核對的數據，提供刪除處理。方式1：下載支付寶提供的收款數據；方式2：將支付寶提供的收款數據文件導入系統；方式3：手工增加收款數據；財務處理電商對賬單

手工增加對賬單時，可以參照訂單，將訂單數據帶入對賬單中，需要手工將財務流水號、支付寶賬號、對方支付寶賬號填寫完整；財務處理收款對賬1、目的：將訂單數據與收款數據核對，確認訂單收款到賬，生成收款單，與應收賬款進行核銷2、系統提供自動勾對、手工勾對3、自動勾對，選擇交易訂單后，點擊[自動勾對]，系統根據“交易編號+金額”相同的規則，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。針對訂單的一些費用扣點等支出金額，系統根據交易編號，同時自動加注勾對標記。針對一張訂單有一筆收款，一筆扣點數據，系統自動同時加注勾對標記

財務處理收款對賬4、手工勾對，分別選擇交易訂單和電商對賬單，點擊[手工勾對]，系統根據“金額”相同的規則，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。針對訂單的一些費用扣點處理與自動勾對相同。5、注意事項：手工勾選對賬單數據時，只能勾選訂單收款數據，費用扣點數據不能勾選，系統自動處理。財務處理收款對賬6、勾對結果，系統可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊[是]，系統將立即生成收款單。7、在應收系統，收款單查詢中，可以查詢此相關單據。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出6、勾對結果，系統可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊[是]，系統將立即生成收款單。7、在應收系統，收款單查詢中，可以查詢此相關單據。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出財務處理收款對賬后續處理在應收系統，通過核銷功能，將收款信息與應收賬款進行核銷處理；財務處理訂單收款查詢根據收款核對結果，查詢每天每筆訂單的收款明細信息；電商訂單中心應用價值統一商品管理，多電商渠道規范商品基本資料。前臺電商業務與后臺ERP集成協同，加快訂單處理節奏，準確及時發貨，更好支撐前端的銷售。方便財務及時準確對賬，及時確