機動車輛保險(bǎoxiǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)永安(yǒnɡān)財產(chǎn)保險精品資料目錄一、永安保險公司簡介二、承保服務(wù)(fúwù)承諾三、機動車輛保險概述四、投保注意事項精品資料一、永安保險公司(bǎoxiǎnɡōnɡsī)簡介一九九六年八月，根據(jù)黨中央西部大開發(fā)的部署，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，永安財產(chǎn)保險股份有限公司在西安正式成立(chénglì)。經(jīng)過16年的發(fā)展，永安保險年保費規(guī)模超過75億，并且每年以20%的速度發(fā)展。現(xiàn)在永安保險已經(jīng)建立起覆蓋面相對較廣的經(jīng)營和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)各類機構(gòu)794個，其中省級分公司21家（北京、遼寧、大連、河北、山東、青島、新疆、甘肅、河南、山西、陜西、四川、重慶、江蘇、浙江、湖北、廣東、深圳、云南、寧波、上海），中心支公司143家，支公司112家，營銷服務(wù)部520家，正式員工11200人，約為全國200萬客戶提供車險、財產(chǎn)險、人身險等多種保險服務(wù)。精品資料一、永安保險公司(bǎoxiǎnɡōnɡsī)簡介永安財產(chǎn)保險股份有限公司山西分公司是經(jīng)中國保監(jiān)局批準(zhǔn)，于2001年成立的駐山西省的省級分公司。目前(mùqián)全省設(shè)立了太原、大同、長治、晉城、臨汾、運城、忻州、呂梁、晉中、陽泉十個地市級中心支公司及19個營銷服務(wù)部，基本覆蓋了全省各個地市。全司在冊人數(shù)1168人，大專以上學(xué)歷人數(shù)906人，其中擁有中高級技術(shù)技術(shù)職稱的人數(shù)152人，全省的專職理賠人員190人。永安保險山西分公司經(jīng)過11年的發(fā)展，經(jīng)營日趨穩(wěn)定，連續(xù)多年在山西22家保險主體中穩(wěn)居第六位。精品資料二、承保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和承諾（一）我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門的協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實際(shíjì)情況和具體保險要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險保證，方便、快捷的投保方式。（二）無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入，繳費辦理，保險單證出具等事項；（三）若已簽發(fā)的保險單證事項需要進行變更，我司工作人員在收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費作業(yè)精品資料二、承保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和承諾（四）新保業(yè)務(wù)及出單我公司可接受電話、書面、傳真（影像資料）等方式投保咨詢；承保出單實行365天*8小時工作制，確保雙休及節(jié)假日正常出單，全年不中斷。保單送達可依據(jù)客戶要求完成。（五）續(xù)保及出單操作我公司會每隔半個月向客戶發(fā)送短信通知，提醒客戶按時續(xù)保。保單送達可依據(jù)客戶要求完成。（六）我司秉承(bǐngchéng)“永安—永遠為客戶著想”的服務(wù)理念，盡心竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（一）機動車輛保險概念以機動車本身及其造成的賠償責(zé)任(zérèn)為保險標(biāo)的的運輸工具保險。在我國，機動車輛保險的保險對象是經(jīng)交通管理部門檢驗合格并具有有效行駛證和號牌的機動車輛。機動車輛保險所承保的機動車輛包括汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機、各種專用機械車、特種車等。機動車輛保險的保險期限通常為一年。精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（二）機動車輛保險分類(fēnlèi)1、機動車交通事故責(zé)任強制保險（簡稱交強險）定義：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成除本車上人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。賠償類型：有責(zé)賠償和無責(zé)賠償機動車交通事故責(zé)任強制保險，是國家以法律形式強制執(zhí)行的保險，任何機動車輛辦理上戶、年檢、上路行駛都必須投保交強險。無交強險而上路行駛的車輛，將處以交強險保費2倍的經(jīng)濟罰款。賠償限額機動車在道路交通事故中的賠償限額有責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘110000元11000元醫(yī)療費用10000元1000元財產(chǎn)損失2000元100元精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（二）機動車輛保險分類(fēnlèi)2、機動車商業(yè)保險定義：簡稱汽車保險，是以機動車本身及其造成的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。險種分類(fēnlèi):A、基本險（也稱“主險”），基本險可以單獨投保B、附加險是對基本險保險責(zé)任的補充，必須投保基本險后才能投保對應(yīng)的附加險基本險車損險盜搶險第三者責(zé)任險車上人員責(zé)任險基本險對應(yīng)的附加險玻璃單獨破碎險不計免賠特約險車上貨物責(zé)任險不計免賠特約險車身劃痕險不計免賠特約險自燃損失險新增設(shè)備險不計免賠特約險精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹1、基本險車輛損失險：定義：指被保險人或其允許的駕駛員在駕駛保險車輛時發(fā)生保險事故，造成保險車輛受損，保險公司在合理范圍內(nèi)予以賠償。保險責(zé)任：①碰撞、傾覆、墜落；②火災(zāi)、爆炸、自燃；③外界物體墜落、倒塌；④暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；⑤雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；⑥地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；⑦載運保險車輛的渡船遭受自然災(zāi)害保費計算方法：基礎(chǔ)保費+保額（新車購置價）*費率*使用(shǐyòng)系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹1、基本險盜搶險：定義：全車被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛(chēliàng)損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。保險責(zé)任：一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險車輛(chēliàng)的損失；二是因保險車輛(chēliàng)被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費用支出。保費計算方法：基礎(chǔ)保費+保額（新車購置價折舊后）*費率*使用系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹1、基本險第三者責(zé)任險：定義(dìngyì)：指被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，保險公司負(fù)責(zé)賠償保險責(zé)任：超過機動車交通事故責(zé)任強制保險各分項賠償限額以上的部分保費計算：限額對應(yīng)的固定保費*使用系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹(jièshào)1、基本險車上人員責(zé)任險：保險責(zé)任：賠償保險車輛交通意外造成的本車人員傷亡。保費計算：（駕駛員保額*費率+乘客總保額*費率）*使用系數(shù)注意:車上人員責(zé)任險可以單獨投保駕駛員責(zé)任險，乘客險。精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹2、附加(fùjiā)險玻璃單獨破碎險定義：保險車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎的一種保險。保險責(zé)任：只負(fù)責(zé)擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃的賠償保費計算：新車購置價*費率*使用系數(shù)注意：玻璃類型分為進口/國產(chǎn)，投保的時候可以根據(jù)車輛的實際情況進行選擇，理賠時將根據(jù)投保時的玻璃類型進行賠償。精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹(jièshào)2、附加險車身劃痕險定義：由于他人惡意行為造成車身劃痕損壞，保險公司將按實際損失進行賠償。保險責(zé)任：無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險人負(fù)責(zé)賠償保費計算：劃痕限額對應(yīng)的固定保費*使用系數(shù)注意：劃痕保費的確定因素有：車齡、車價、賠償限額。僅限于于車齡≤3年的車且使用性質(zhì)為非營業(yè)客車投保此險。精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹2、附加險自燃險定義：保險車輛在使用過程中，因本車電路、線路、油路、供油系統(tǒng)、貨物自身發(fā)生問題、機動車運轉(zhuǎn)(yùnzhuǎn)摩擦起火引起火災(zāi)，造成保險車輛的損失，以及被保險人在發(fā)生本保險事故時，為減少保險車輛損失所支出的必要合理的施救費用，保險人負(fù)責(zé)賠償。保險責(zé)任：同定義保費計算：新車購置價（折舊后）*費率*使用系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹2、附加險新增設(shè)備損失險定義：車輛由于發(fā)生碰撞等意外事故而造成的車上新增設(shè)備的直接損失保險責(zé)任：車輛發(fā)生保險事故時，導(dǎo)致加裝制冷設(shè)備、CD及電視(diànshì)錄像設(shè)備、真皮或電動座椅等等的直接損毀時，保險公司按實際損失賠償保費計算：新增設(shè)備保額（折舊后）*車損險標(biāo)準(zhǔn)保費/車損險保險金額*使用系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹2、附加險車上貨物(huòwù)責(zé)任險定義：發(fā)生意外事故，致使保險車輛所載貨物(huòwù)遭受直接損毀，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險人負(fù)責(zé)賠償。保險責(zé)任：同定義保費計算：責(zé)任限額*費率*使用系數(shù)精品資料三、機動車輛保險(bǎoxiǎn)概述（三）商業(yè)險主要險別介紹2、附加險不計免賠率特約險定義：保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險種規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當(dāng)由被保險人自行(zìxíng)承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)賠償。保費計算（車損險+三責(zé)險+車上人員險+劃痕險+新增設(shè)備險）保費*15%+其他險種保費的20%精品資料四、投保注意事項（一）投保需要準(zhǔn)備的資料1、被保險人為個人的，首年在我司投保應(yīng)準(zhǔn)備被保險人身份證，購車發(fā)票（新車）、行車證、駕駛證。保險公司應(yīng)留存清晰的身份證影像(yǐnɡxiànɡ)資料或復(fù)印件（正反）2、被保險人為單位的，須提供存以下證件的影像(yǐnɡxiànɡ)資料或復(fù)印件。A、稅務(wù)登記證B、營業(yè)許可證C、組織機構(gòu)代碼證D、法人身份證E、行車證F、駕駛證G、購車發(fā)票（新車）（二）需要驗車的車輛1、未及時續(xù)保車輛（包括脫保1天的車輛）投保損失類業(yè)務(wù)2、年度新增或在保險期間內(nèi)批增車損、盜搶、自然、營業(yè)車火災(zāi)爆炸自燃險、玻璃險、劃痕險、新增設(shè)備險、發(fā)動機特別損失險3、其他核保人認(rèn)為需要驗車的車輛（三）投保1、服務(wù)人員應(yīng)向投保人（或被保險人）介紹保險合同條款與費率，特別是保險責(zé)任、責(zé)任免除等條款中容易產(chǎn)生歧義的內(nèi)容。對投保人、被保險人義務(wù)等條文要重點明確說明；2、投保人要協(xié)助保險人對車輛進行查驗；精品資料四、投保注意事項3、錄單員指導(dǎo)投保人（或被保險人）認(rèn)真、仔細(xì)核對投保單內(nèi)容信息，特別是車輛信息、險種、保險期限、特約內(nèi)容等；審核無誤后投保人簽字蓋章確認(rèn)4、通過核保后，出單員引領(lǐng)客戶進行刷卡繳費，待繳費成功后及時打印保單、保卡、發(fā)票等相關(guān)保險憑證。現(xiàn)場跟客戶核對相關(guān)資料及信息，確保保險合同準(zhǔn)確無誤。5、支票業(yè)務(wù)審核通過后，投保人要確保支票及時到賬，支票到賬后保險公司才可以打印保單、保卡、發(fā)票等相關(guān)保險憑證。6、投保人如果對投保事項有疑問，可通過登錄保險公司網(wǎng)站，或撥打95502進行查詢核實。（