國內客運(kèyùn)銷售實務精品資料Contents國內旅客運價1國內客票銷售2退票與變更3特殊旅客購票4不正常航班處理5精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價一、民航(mínháng)運價是單位旅客或單位貨物由始發地機場運至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區之間的地面運輸費用。

運價構成：物化勞動消耗支出；勞動報酬（工資）支出；盈利；精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價運價制定原則以運輸價值(jiàzhí)為基礎，以運輸成本為依據。符合商品定價原則，保證有合理的利潤，確保企業正常運轉。有利于運量在各種運輸方式中的合理分配。有利于提高運輸的載運率、客座率，有利于促進運輸企業自身的發展。有利于照顧消費者的利益。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價民航運價的特點運價與運輸距離有密切關系運價只有銷售價格一種形式運輸價格高運價有復雜的差價體系運價隨運輸對象(duìxiàng)的類別不同、運輸方式和運輸距離的不同而變化。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價民航運價改革基準價：國家發改委同民航局，依據航空運輸的社會平均成本和社會承受力即以平均每客公里0.75元進行核定，并頒布的國內航線旅客運輸基準價表。航空運輸企業在此基礎上，依據相關航線票價浮動幅度管理規定，確定航線具體價格。國內運價最大下浮幅度設定為基準價的45%，上浮(shànɡfú)幅度設定為基準價的25%。政府指導價：政府價格主管部門由原直接具體核定航線票價的管理定價方法，改為現在頒布具體航空運輸基準價和設定允許票價浮動的幅度及規定的間接管理模式，航空運輸企業在基準價和允許票價浮動幅度的基礎上，自行確定航線具體價格。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價二、旅客票價是單位旅客由始發地機場運至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區之間的地面運輸費用。客票售出后，如票價調整，票款不作變動。運價(yùnjià)表公布直達航班運價(yùnjià)。客票價以人民幣10元為計算單位，尾數四舍五入。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價1、服務等級經濟艙（Y）直達全票價為航空公司公布票價，每人免費托運行李20公斤；商務艙（C）票價為經濟艙正常(zhèngcháng)票價的130%，每人免費托運行李30公斤，餐食標準高于經濟艙頭等艙（F）票價為經濟艙正常(zhèngcháng)票價的150%，每人免費托運行李40公斤，餐食標準高于商務艙精品資料經濟艙精品資料商務(shāngwù)艙精品資料頭等艙精品資料精品資料練習(liànxí)廣州——北京(běijīnɡ)的Y艙票價為CNY1700.00，則公務艙票價為？1700.00*130%=CNY2210.00廣州——北京(běijīnɡ)的Y艙票價為CNY1700.00，則頭等艙票價為？1700.00*150%=CNY2550精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價2、旅程方式單程票價：也稱直達票價。現行對外公布(gōngbù)的國內航線客票價均為航空運輸的直達票價。來回程票價：從出發地至目的地并按原航程返回原出發地的客票票價。某些航空公司來回程票價在兩個單程票價的基礎上可享受一定的折扣。聯程票價：含有兩個（含）以上的航班的客票。將旅客所乘坐航段的票價分段相加為全程票價。精品資料練習(liànxí)廣州-北京(běijīnɡ)，Y艙單程票價是1700元，南航規定，一次性購買來回程客票可減少5%的全票價，則南航廣州-北京(běijīnɡ)來回程票價是？去程：1700*95%=1615≈1620元回程：1700*95%=1615≈1620元1620*2=3240元精品資料中途經停航班三亞——廣州（經停）——北京(běijīnɡ)（同一航班）（到廣州的旅客下飛機，到北京(běijīnɡ)的旅客不下飛機，從廣州到北京(běijīnɡ)的旅客上飛機，飛機進行加油，補充水和食品，行李卸載和加載等）中轉航班三亞——武漢（中轉）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機，去西安的旅客轉乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購買好從三亞到西安的聯程機票精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價3、兒童票價(piàojià)>=12周歲的兒童，購全票。>=2周歲，<12周歲，50%。免機場建設稅燃油附加費減半（某些航空公司兒童票可以預定特價艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當地公安機關開具的戶籍證明。>=5周歲，<12周歲，無成人陪伴兒童。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價4、嬰兒票價>14天，<2周歲(zhōusuì)，10%。一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價，如2名嬰兒，其中1名購兒童票；嬰兒與成人共用一個PNR，共用一個座位；嬰兒票可免費退票。嬰兒無機場建設費和燃油費；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。兒童和嬰兒年齡指開始旅行時的實際年齡，在旅途中超過規定年齡，不另外補收票價。精品資料練習(liànxí)CAN-HFE-CAN一個成人帶一個嬰兒（INF20MAY)，旅客(lǚkè)于10MAY購買來回程的客票，定于17MAY開始旅行，旅客(lǚkè)要在HFE待幾天，定于21MAY返回廣州，CAN-HFE來回程票價為950元，請計算票價。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價5、特種票價（1）團體旅客特種票價旅客人數在10人（含）以上，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團體票價支付票款的旅客稱為團體旅客。一般需要(xūyào)提前申請，各航空公司根據當時航班的銷售情況以及團隊人數安排確認折扣艙位和票價。兒童、嬰兒票的旅客不計入團體人數內。提前申請訂座，在規定時限內購票。票價附有不得簽轉、出票時限等限制條件。精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價5、特種票價（2）軍殘票價凡因公致殘的現役軍人和因公致殘的人民警察在乘坐國內航班時，憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤(fǔxù)證》，按正常票價50%計收。（3）教師/學生票價(教師75折、學生6折)。（4）季節票價（5）其他特種票價

精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價6、免票、優惠票憑乘機(chéngjī)優待證填開由該承運人承運的免票、優惠票。貨運包機押運員憑包機貨運單和包機單位介紹信可填開免費客票。常旅客里程積分換取免票。

精品資料第一節國內旅客(lǚkè)運價7、包艙票價(piàojià)旅客根據乘坐飛機的特殊需要，向航空公司包購飛機中某一客艙艙位的全部座位，但旅客人數不得超過所包艙的座位總數。包艙票價(piàojià)按照包用艙位的座位總數乘以適用的票價(piàojià)。包艙票價(piàojià)旅客免費行李額按適用艙位票價(piàojià)享受的免費行李額乘以包艙的座位總數計得。

精品資料票價(piàojià)信息來源序號票價(piàojià)基礎單程票價(piàojià)雙程票價(piàojià)訂座艙位艙位等級票價(piàojià)有效期付款貨幣規則編號實際哩程精品資料紙票：形式有：1、本票：航空公司直接出的機票；2、BSP：代理票務公司出的傳統紙票。電子機票：電子機票(ElectronicTicket)也稱電子客票，是紙質機票的電子形式，是一種電子號碼記錄(jìlù)，電子機票將票面信息存儲在訂座系統中，可以像紙票一樣執行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。電子機票依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程。對于旅客來講，它的使用與傳統紙質機票并無差別。

2.1機票簡介(jiǎnjiè)第二節國內客票銷售精品資料電子機票的形式有：1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票；2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網站出的電子票。電子票登機：憑乘機人本人有效乘機政件直接到人工柜臺或自動柜臺辦理。電子機票與傳統紙票的區別：1、電子票沒有實質(shízhì)機票，只是以電子記錄的形式保存在航空公司的系統中，所以不存在丟失或破損的危險；2、電子票登機不需要其他憑證，憑乘機人本人有效乘機證件即可辦理登機；3、電子票可通過系統直接出票，如客人在網上支付成功，不必送/取票。精品資料

2005年3月中國(zhōnɡɡuó)第一張電子票2006年10月2000年3月2007年3月2008年6月中國第一張國際(guójì)電子票2008年6月全球取消紙質票取消國際紙質票取消國內紙質票中國成為第一個全面實行電子票的國家精品資料客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協議。客票為記名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則(fǒuzé)客票無效，票款不退。客票須按所列的航程，從始發地點開始按順序使用。在客票有效期內完成客票所列的航程。精品資料客票(kèpiào)有效期國內客票(kèpiào)有效期一般為一年；1.定期客票(kèpiào)：未使用的，從出票日次日零時起，至有效期滿次日零時；已使用的，從旅行開始之日次日零時起，至有效期滿次日零時；精品資料例題：某人購買了廣州到北京的來回程機票，出票日期為2012-10-1，乘機日期為2012-10-3，請問若客票未使用(shǐyòng)，有效期是？若機票已使用(shǐyòng)，則有效期為？2012-10-2零時到2013-10-2零時2012-10-4零時到2013-10-4零時精品資料2.不定期客票：從出票日次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。一旅客(lǚkè)2007年3月6日購買一張SYX到CAN的OPEN票，該票的有效期段是什么？2007年3月7日零時至2008年3月7日零時有效。精品資料精品資料電子客票行程(xíngchéng)單：由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機憑證。精品資料精品資料1.旅客姓名中國人外國人：先寫姓，再寫名，最后寫稱呼，姓名之間用斜線隔開；例如：MRWILLIAMSMITH應寫為：SMITH/WILLIAMMR如果名太長，用首個字母(zìmǔ)代替。特殊旅客在姓名后注明相應代碼例如：黎明STCR劉德華UM2.2客票(kèpiào)填開精品資料兒童票和嬰兒(yīngér)票還應注明出生年月日0~2歲為嬰兒(yīngér)，2~12歲為兒童例如：李娜INF01MAY10柳大華CHD15JUN06JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC精品資料2.自…至…/FROM…TO…如某一城市(chéngshì)有一個以上機場，應在城市(chéngshì)后注明該機場中文名例如：三亞—廣州FROM三亞SYXTO廣州CANTOVOID三亞—廣州(中轉)—上海FROM三亞SYXTO廣州CANTO上海浦東PVG精品資料3.承運人填寫航空公司兩字英文代碼例如：南航寫CZ4.航班號/艙位(cāngwèi)等級填寫航班號及艙位(cāngwèi)等級代號頭等艙F;商務艙C；經濟艙全價Y；（B、H、K、L、M…）Y艙折扣5.日期和時間指該航班起飛的日期和時間例如：起飛時間為5月6日晚上7點零5分06/05（06MAY）1905精品資料6.訂座情況座位是否(shìfǒu)訂妥，是否(shìfǒu)占座等情況的英文代碼已定妥座位：OK；訂座但未付款或列為候補：RQ；不單獨占座的嬰兒：NS；利用空余座位：SA；如果是不定期客票，航班號、日期、時間、訂座情況等填“OPEN”；

精品資料7.票價級別/票價類別票價類型或折扣代碼經濟艙全價：Y頭等艙：Y150商務(shāngwù)艙：Y1304折以上經濟艙：比如65折，Y654折以下經濟艙：比如2折，YAB20其他特殊票價：Y+代碼+折扣數字比如嬰兒票價：YIN10兒童票5折：YCH50精品資料8.免費行李額按不同艙位等級20、30、40kg填寫，如果為嬰兒票則填NIL（享受嬰兒票時無免費行李額）9.票價計算打印完整的票價計算過程如：一旅客購買一張機票，乘南航飛機(fēijī)從廣州—北京，票價870元，票價計算過程為：CANCZPEK870.00Y50CNY870.00END精品資料如：一旅客購買一張聯程機票，先乘南航飛機從廣州—北京，票價870元；再乘坐國航飛機從北京—上海浦東機場，票價600元；票價計算(jìsuàn)過程為：CANCZPEK870.00Y50CAPVG600.00Y50CNY1470.00END一張機票含兩個以上(yǐshàng)航班，可以是同一承運人，也可以不是！精品資料10.票價欄填入票價總額，以人民幣付款時，在票價總額前打印(dǎyìn)人民幣三字代碼CNY，10元為最小單位，4舍5入;例如：一票價打折后實際計算額為2143元，打印(dǎyìn)為：CNY2140.0011.稅款國內指機場建設費CN和燃油附加費YQ，購買兒童票和嬰兒票免交機場建設費，嬰兒免交燃油費；機場建設費為50元；大于800公里燃油稅為150元，小于800公里為80元例如：CN50.00YQ80.00精品資料12.總數欄票款+稅款，前面加CNY.如果后跟A,則表示補收；13.付款方式現金CASH；支票CHEQUE；信用卡CC；提前預付票款PTA；客票(kèpiào)換開TK；換開客票(kèpiào)補收差額時，填寫原票和新票付款方式；14.始發地/目的地填寫始發地和目的地機場的三字代碼如：三亞—廣州SYX/CAN三亞—廣州—北京SYX/PEK精品資料15.簽注欄寫入旅客(lǚkè)注意事項一般寫是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以簽轉等；如：“不得簽轉”或“不得退票”或“不得改簽退”16.出票日期和地點打印出票日期、終端號和工作號17.訂座記錄編號打印在旅客(lǚkè)訂座時，建立的訂座記錄的編號18.填開單位在航空公司購買，寫公司名，在代理商購買，寫代理商名稱精品資料19.客票號碼由三部分組成航空公司運輸(yùnshū)憑證代碼+客票順序號+檢查號憑證代碼：國航：999；南航：784；東航：781；海航：880；深航：479；精品資料練習(liànxí)旅客張明購廣州——上海浦東12年3月10日CZ3503的經濟艙3.8折機票一張，艙位等級為E，起飛時間為下午2：20，已定妥座位，并托運1件15公斤重的行李，廣州到上海距離1100公里，訂座記錄編號KSY4C，訂座已OK，Y艙全票價1320.00元，出票日期3月5日，現金支付，該機票不得(bude)改簽退；請為張明填開客票。精品資料訂票有哪些(nǎxiē)方式？2.3訂票與銷售(xiāoshòu)柜臺電話網絡精品資料航空公司售票代理人售票售票人不同(bùtónɡ)精品資料訂票工作(gōngzuò)流程詢問(xúnwèn)旅客訊息交待有關事項旅客付款出票接受訂票精品資料1.旅客姓名與性別2.有效證件：身份證號、護照、軍官證、戶口本或出生證3.始發——經停——中轉——終點城市4起飛日期與大體時刻5.承運人6.艙位等級7.其他特殊(tèshū)情況（如果客戶不了解，要具體介紹，包括：哪個航空公司哪天幾點的航班、什么價格）（一）詢問(xúnwèn)旅客信息精品資料直達航班中途經停航班三亞——廣州（經停）——北京（同一航班）（到廣州的旅客下飛機，到北京的旅客不下飛機，從廣州到北京的旅客上飛機，飛機進行加油，補充水和食品，行李卸載(xièzǎi)和加載等）中轉航班三亞——武漢（中轉）——西安（不同航班）（所有旅客及行李貨物下飛機，去西安的旅客轉乘其他從武漢到西安的航班）旅客可提前購買好從三亞到西安的聯程機票精品資料承運人：對于(duìyú)旅客運輸來講就是指航空公司；如果是航空公司直接售票，不需詢問承運人；代理人售票需問清楚具體承運人。代理人：具有中國航協認可資質；受航空公司委托；以自己名義進行航空運輸經營活動的企業；精品資料接受訂票時工作(gōngzuò)內容：1.詢問完旅客信息后，填寫旅客訂座單（本人填寫）；2.在計算機訂座系統上建立訂座記錄；兩種情況：1.旅客訂座，但不馬上付款，承運人為其預留座位，在規定時間之前付款即可，超過(chāoguò)時間取消預留；2.旅客訂票，通過銀行、網上銀行或付現款購買機票，承運人出票；（二）接受訂票精品資料拓展(tuòzhǎn)：代理人分銷系統簡介1E訂座系統(xìtǒng)離港系統

DCS貨運系統

ACS航空公司分銷系統

ICS代理人分銷系統

CRS中國民航航班座位分銷國外民航航班座位分銷BSP自動出票系統運價系統常旅客系統機上座位預定酒店預定旅游信息查詢系統BSP電子客票AMS、BSP直通車航意險ASP。。。。。。。精品資料第一節座位可利用情況(qíngkuàng)顯示指令：AV查詢航班座位可利用情況，及其相關航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經停點等，是非常重要的指令。格式：AV:選擇項/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經停標識/座位等級說明：選擇項有以下幾種：P顯示結果按照起飛時間先后順序排（不選，默認為P）A顯示結果按照到達時間先后順序排列E顯示結果按照飛行時間由短到長排列H顯示所有艙位座位利用情況（建議使用(shǐyòng)）經停標識：D直達航班N無經停點航班城市對為必選項，其余為可選項精品資料AV指令常用(chánɡyònɡ)格式指定日期的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/CA指定日期指定航空公司的某一時間之后的航班信息查詢(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/1100/CA顯示指定日期直達航班AVH/PEKSHA/10OCT/D指定日期無經停的航班信息顯示AVH/PEKSHA/10OCT/N精品資料例一．指定(zhǐdìng)日期的航班信息查詢>AV:PEKSHA/10APR10APR05(TUE)PEKSHA1-CA921PEKSHA080009557770MEDS#CSDSYASSBSHSMSTS*2CA929PEKSHA083010307440^MEDS#FSASC5DSYSSSBSLS*航班號起飛時間(shíjiān)機型餐食標志對應艙位座位情況航班序號城市對到達時間(shíjiān)經停點聯接協議級別還有其他子艙位電子客票ASR標識精品資料〖說明(shuōmíng)〗若不加日期，則顯示當天航班(hánɡbān)信息；若當天無航班(hánɡbān)，則顯示最早有航班(hánɡbān)的日期數據，應注意輸出顯示中的日期；若查詢當天航班(hánɡbān)，還可以這樣輸入>AVH/PEKSHA/.“.”表示當天，“+”表示明天，“-”表示昨天精品資料例二.AVH/CANPEK/10OCT說明：1.顯示所有航班的所有艙位；2.帶*號代表代碼共享航班，實際(shíjì)承運航班顯示在下面一行，如3U915的實際(shíjì)承運航班為：CZ3101精品資料練習(liànxí)顯示9月15日廣州到成都的所有航班AVH/CANCTU/15SEP顯示9月15日南航南寧到北京的所有航班AVH/NNGPEK/15SEP/CZ顯示9月15日下午(xiàwǔ)三點后東航鄭州到杭州的所有航班AVH/CGOHGH/15SEP/1500/MU顯示9月15日上午10點后國航烏魯木齊到上海F艙的直達航班AVH/URCSHA/15SEP/1000/CA/D/F精品資料第二節PNR概述(ɡàishù)概念：PNR是旅客訂座記錄，即英文PassengerNameRecord的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數量，及旅客信息(xìnxī)。PNR的作用:最主要的作用是訂座，還可以打票、建立常客信息(xìnxī)，以及其他相關信息(xìnxī)。精品資料第二節PNR概述(ɡàishù)訂座PNR的構成(gòuchéng):*姓名組NM(GN)*航段組SS、SD、SN、SA*聯系組CT*票號組TK*備注組RMK*特殊服務組SSR*其他服務信息OSIPNR的封口：@或\精品資料2.1PNR中各項指令(zhǐlìng)的說明1.姓名組(NM)：姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數、稱謂、特殊(tèshū)旅客代碼等。指令：NM格式：>NM:1姓名（特殊(tèshū)旅客代碼）1姓名（特殊(tèshū)旅客代碼）……（中文）例：NM:1李明NM:1劉軍1朱君CHD>NM:1姓/名（特殊(tèshū)旅客代碼）1姓/名（特殊(tèshū)旅客代碼）……(英文）

精品資料>NM:1姓名(xìngmíng)（UM歲數）----無人陪伴兒童例：NM:1李艷（UM08）嬰兒名字的輸入XN：IN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn例：XN:IN/劉燕INF(MAY11)/P1精品資料2.航段組代理人對航班座位進行實際銷售是由建立航段組來完成的。一般情況下,航段組可以分為:1.可采取行動的航段組(Actionable)直接建立航段組SS格式：SS航班艙位日期航段行動代碼訂座數間接建立航段組SD格式：SD序號艙位座位數2.信息(xìnxī)航段組(Information)或到達情況不明航段組(ARNK)SA---格式：SA（日期）缺口城市對3.不定期航段組(OPEN)SN---格式：SN承運人艙位城市對精品資料2.航段組間接建立航段組SD（與AV指令(zhǐlìng)一起用）格式：SD序號艙位座位數

SD1Y1精品資料3.聯系(liánxì)組功能記錄各種聯系信息，方便查詢代理人及旅客信息旅客聯系信息。PNR中的聯系組分為兩部分：代理人聯系信息和旅客聯系信息由營業員手工輸入，記錄旅客的聯系電話，便于代理人與旅客的聯系。

格式：>CT：城市代碼/自由(zìyóu)格式文本旅客標識精品資料4.出票組功能：注明旅客的出票情況(qíngkuàng)，已出票的將給出票號，未出票的則寫明具體出票的時限，到達出票時限時計算機系統向相應部門拍發電報，提示營業員出票，否則會被航空公司取消。在代理人系統PNR中，出票類型有以下兩種：1.未出票，即PNR中輸入出票時限TKTL/時間/日期/OFFICE

2.已出票，輸入票號手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自動出票：自動產生票號項精品資料〖舉例(jǔlì)〗出票時限輸入>TKTL/1200/8DEC/BJS123出票時限根據旅客情況，通常在航班起飛3天之前出票手工出票票號(piàohào)的輸入>TK：出票類型/完整票號(piàohào)/自由格式文本/旅客標識序號>TK:T/783-2203752149將出票時限改為正式票號(piàohào)7/T/783-2203752151出票時限序號精品資料5.特殊(tèshū)服務組特殊(tèshū)服務組是代理人記錄旅客在旅行中需要的特殊(tèshū)服務，并依此與航空公司進行信息交換。特殊(tèshū)服務包括：證件、特殊(tèshū)餐食、常客信息、無人陪伴兒童等內容，這些內容都需要營業員手工輸入來建立該項內容中還記錄航空公司通知代理人的信息：代碼共享航班信息、網上訂座信息、旅客未乘機信息等。每次建立和修改SSR組項，其內容將隨著電報傳遞到相應的航空公司信箱（QUEUE）中（通常為SRQUEUE），航空公司確認后，該信息返回到代理人信箱中，營業員提取PNR即可查詢到。精品資料>SSR：服務類型代碼航空公司代碼行動代號需要(xūyào)該項服務的人數

旅客標識需要(xūyào)該項服務的航段序號指令航空公司

人數航班日期旅客標識服務類型行動(xíngdòng)代碼城市對艙位自由文本1.SSR服務類型代碼CZNN1/PN/SN2.SSR服務類型代碼CZNN1城市對航班號艙位起飛日期/PN常用指令格式精品資料系統(xìtǒng)中可以接收的特殊服務代碼AVML亞洲素食BBML嬰兒(yīngér)餐食BLND盲人乘客（指定一只視力好的狗相陪伴）BSCT有篷的搖籃或吊床或嬰兒(yīngér)搖籃BULK龐大的行李CBBG客艙占座行李CHML兒童餐食DBML糖尿病人的餐食DEPA被驅逐出境（有人陪伴）DEPU被驅逐出境（無人陪伴）EXST額外的座位FQTV常旅客信息FRAG易碎的行李LANG指定會話語種MEDA健康狀況（旅客醫療狀況證明也可能需要）精品資料系統中可以接收(jiēshōu)的特殊服務代碼MAAS滿足與幫助（用于特殊細節）NSSA靠走廊的無煙座位NSSW靠窗的無煙座位OTHS其他服務類型RQST座位申請(shēnqǐng)SMSA靠走廊的吸煙座位SMSW靠窗的吸煙座位STCR擔架旅客TWOV無簽證的過境UMNR無人陪伴的未成年人VGML素食WCHC輪椅（旅客完全固定在輪椅上，需要運輸輪椅上下飛機）WCHR輪椅（旅客能自行上下梯到達自己的座位，輪椅只是用來安排長途旅行）WCHS輪椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到達座位，需要輪椅來安排長途旅行）SPML特殊餐食精品資料練習(liànxí)請在CANPEK航段為第一位申請旅客(lǚkè)選擇靠窗的無煙座位。SSRNSSWCZNN1/P1/S3SSRNSSWCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1請為兩位旅客(lǚkè)全程申請兩份穆斯林餐。SSRMOMLCZNN2/P1/P2/S3/S4SSRMOMLCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1/2SSRMOMLCZNN1PEKCAN3196Y29NOV/P1/2精品資料證件(zhèngjiàn)輸入的格式>SSRFOID承運人HK/證件代碼(dàimǎ)及號碼/Pn證件種類代碼(dàimǎ)：NI-身份證；PP-護照；ID-其他證件SSRFOIDCZHK/NI身份證號碼/PnSSRFOIDCZHK/ID戶口本號碼/PnSSRFOIDCZHK/PP護照號/Pn精品資料兒童(értóng)報文格式兒童(értóng)報文IATA標準格式:SSRCHLD承運人行動代碼出生日月年/PN

例SSR:CHLDCZHK101MAY08/P1精品資料嬰兒(yīngér)申請項嬰兒申請項輸入(國際航協最新標準)

格式(géshi)1:SSRINFT航空公司代碼NN1/嬰兒姓/名出生日月年/PN/SN(航段序號)例:SSR:INFTCZNN1/LIU/FANG12MAY11/P1/S3格式(géshi)2:SSRINFT航空公司代碼NN1城市對航班號艙位起飛日期嬰兒姓/名出生日月年/PN例:SSR:INFTCZNN1PEKCAN3101Y20NOVLIU/FANG12MAY11/P1通過SSRINFT向航空公司申請嬰兒座位,航空公司依據銷售情況對申請做相應的處理精品資料6、PNR的生效(shēngxiào)在修改或建立新的PNR時,用封口指令@或\,使修改或建立的PNR生效,在封口之前,PNR雖然顯示在屏幕上,但并未正式生效,只有封口后,才可以繼續建立其他記錄,它是生效PNR必不可少的一步。指令格式@選擇代碼說明:1.封口指令可以單獨輸入,也可以在一組指令的最后輸入;2.封口指令會自動檢查所輸入的內容是否完整;3.封口后,旅客的訂座記錄編號(biānhào)及航段信息將顯示在屏幕上精品資料舉例(jǔlì)例1.我們(wǒmen)最常見的封口,就是對PNR的確認,并生效.>SD1Y/1NM1王軍CT66017755TKTL/1200/10DEC/SZX446輸入>@CA1501YFR11DECPEKSHAHK108401035N6B4M精品資料例2.營業員在封口時,有時會遇到輸入不進去的情況(qíngkuàng).封口指令還有其他的選項,可選擇這些代碼K----@K、\K1．將KK,KL或TK變為HK；2．將UU,US或TL變為HL；3．將TN變為HN；4．并將帶有NI,UC,UN的項移到PNR的歷史部分；5．PNR中的任何航班更改(gēnggǎi)標識(閃動的S,P,C)或航班信息標識(閃動的I)將被抹去

精品資料i——@i1.航段不連續2.郵寄時間不夠3.有航班(hánɡbān)變更標識4.兩個連接航段的停留時間小于最小連接時間@ik精品資料第三節:PNR建立(jiànlì)的實例

——只訂座位不出票PNR的實例含有一個航段的PNR的實例含有兩個連續(liánxù)航段的PNR的實例含有兩個非連續(liánxù)航段的PNR的實例含有特殊服務組SSR的PNR實例精品資料1.含有(hányǒu)一個航段的PNR的實例(單個成人(chéngrén)訂座)旅客張小明，行程南航12月10日北京至上海Y艙，手機號身份證123456191945454646AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1張小明CSRFOIDCZHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446@精品資料練習(liànxí)旅客李軍，行程11月20日南京至廣州，南航航班(hánɡbān)，Y艙，身份證號碼聯系電話VH/NKGCAN/20NOVSD1Y1NM1李軍CSRFOIDCZHK/NP1TKTL/1800/17NOV/SZX446@精品資料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1張小明CT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446XN:IN/張肖INF(MAY11)/P1SSRINFTCANN1ZHANG/XIAO08MAY11/P1/S2@(單個成人帶嬰兒(yīngér)訂座)旅客張小明，身份證123456191945454646，嬰兒(yīngér)張肖，08MAY11，行程國航12月10日北京至上海Y艙

精品資料練習(liànxí)AVH/DLCCAN/20OCT/CA/NSD1Y1NM1王芳CSRFOIDCAHK/NP1TKTL/1800/17OCT/SZX446XN:IN/劉麗INF(OCT11)/P1SSRINFTCANN1LIU/LI25OCT11/P1/S2@旅客王芳，身份證號碼嬰兒姓名(xìngmíng)劉麗，出生日期2011年10月25日，行程10月20日國航大連至廣州無經停，Y艙，聯系電話品資料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y2NM1張小明1張寒CHDCT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1SSRFOIDCAHK/NI20090720/P2TKTL/1800/7DEC/SZX446SSRCHLDCAHK120JUL09/P1@(單個成人帶兒童訂座)旅客張小明帶兒童張寒（2009.7.20),行程(xíngchéng)國航12月10日北京至上海Y艙

精品資料練習(liànxí)旅客何君，身份證號碼(hàomǎ)何明（兒童），出生日期：2007年2月20日，行程10月23日廣州至重慶，南航航班，Y艙，聯系電話VH/CANCKG/23OCTSD1Y2NM1何君1何明CHDCSRFOIDCZHK/NP1SSRFOIDCZHK/NI20070220/P2TKTL/1800/20OCT/SZX446SSRCHLDCZHK120FEB07/P1@精品資料2.含有兩個連續(liánxù)航段的PNR的實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海的Y艙,12月19日上海至廣州Y艙

AVH/PEKSHA/10DEC/CASD1Y1AVH/SHACAN/19DEC/CASD1Y1NM1張小明CKTL/1800/7DEC/SZX446SSRFOIDCAHK/NI1234561982123457/P1@精品資料練習(liànxí)旅客朱喜，身份證號碼行程(xíngchéng)11月10日大連至哈爾濱，國航Y艙,12月19日哈爾濱至廣州直達航班，Y艙，聯系電話VH/DLCHRB/10NOV/CASD1Y1AVH/HRBCAN/19DEC/CA/DSD1Y1NM1朱喜CKTL/1800/7NOV/SZX446SSRFOIDCAHK/NP1@精品資料3.含有(hányǒu)兩個非連續航段的PNR的實例旅客(lǚkè)行程12月10日北京至上海Y艙,12月19日寧波至北京F艙AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1NM1張小明CT66017755TKTL/1800/7DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品資料4.含有ARNK地面(dìmiàn)運輸航段的PNR實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海Y艙，12月19日寧波至北京F艙AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1SA:SHANGBNM1張小明CT66017755TKTL/1800/9DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品資料練習(liànxí)旅客劉駿勝，身份證號碼行程11月10日南京至天津國航Y艙，12月19日北京至南京F艙，旅客從天津到北京乘坐(chénɡzuò)火車，聯系電話VH/NNGTSN/10NOVSD1Y1AVH/PEKNNG/19DECSD1F1SA:TSNPEKNM1劉駿勝CKTL/1800/07NOV/SZX446ssrfoidcahk/np1@精品資料5.含有(hányǒu)OPEN航段的PNR實例旅客行程(xíngchéng)12月10日北