NetCTI呼叫中心(zhōngxīn)平臺PBX解決方案IPPBX解決方案語音板卡解決方案解決方案精品資料精品資料精品資料主要(zhǔyào)內容

1.公司簡介

2.產品(chǎnpǐn)功能

3.

成功案例精品資料產品(chǎnpǐn)功能2.高級(gāojí)功能

1.

普通功能

3.

產品優勢精品資料NetCTI產品組成CTIServer控制技能分組的ACD智能路由IVR多媒體交互語音應答Softphone座席客戶端CMS系統實時(shíshí)監控ACS計劃呼叫管理RecordManager全程錄音管理WEB呼叫服務公司(ɡōnɡsī)產品精品資料智能(zhìnénɡ)呼叫分配(ACD)智能呼叫分配技能組：根據技能組進行呼叫分配，支持20個技能級別呼叫分配策略：線性排隊、循環排隊、最少接答次數排隊、長空閑時間排隊座席技能排隊、主叫號碼ACD智能路由引導來電號碼路由引導、歷史號碼路由引導項目首問負責制黑白(hēibái)名單VIP客戶,優先高水平服務坐席服務惡意客戶,系統警告并自動結束呼叫精品資料呼叫中心系統提供專門的圖形化語音流程制作軟件，可以方便快捷的訂制自動(zìdòng)語音業務應答服務：自動(zìdòng)語音服務

語音導航 語音信箱 電話轉移

TTS動態語音 傳真發送\接收 黑白名單 電話會議 定制信息發布 流量記錄等功能。支持操作系統API、支持全套VBScript腳本命令、支持標準的COM組件調用。采用樹狀邏輯，多分支、多層次、動態節點條件、任何節點可以自由跳轉。 系統支持虛擬調試功能，提供模擬運行環境，可以對編寫的流程進行聲卡模擬調試。精品資料精品資料座席(zuòxí)軟電話系統功能登錄系統退出系統離席暫停服務電話(diànhuà)功能信息彈屏應答呼叫保持/取消保持磋商、磋商轉接、會議呼叫掛起服務拷評全程錄音功能，話后處理功能精品資料班長(bānchánɡ)座席電話座席軟電話功能(gōngnéng)管理、監控功能(gōngnéng)監聽：強插：攔截：屏幕監控精品資料遠端監控(jiānkònɡ)桌面通過CMS或者AgentOCX的接口，可以實現對各個座席的桌面監控功能。桌面監控和電話監聽功能綜合運用，能夠讓呼叫中心(zhōngxīn)管理者更加有效地了解和管理呼叫中心(zhōngxīn)座席人員的工作狀態精品資料座席(zuòxí)全程錄音系統提供對座席(zuòxí)通話的全程錄音。

錄音方式支持:

中繼并線錄音 話機并線錄音 會議錄音

錄音話機支持:

模擬話機 數字話機

IP話機

softphone(PBX)

精品資料錄音監控(jiānkònɡ)界面精品資料系統滿足多種方式的過濾條件 座席代表編號 錄音開始,結束日期和時間 呼入、呼出號碼(hàomǎ) 對座席的質檢內容進行查詢座席(zuòxí)全程錄音管理人員對錄音文件做相應操作 拷貝 刪除 對座席的質檢 提供語音操作工具，允許對錄音的二次編輯精品資料錄音(lùyīn)查聽界面精品資料精品資料精品資料精品資料精品資料產品(chǎnpǐn)功能1.普通(pǔtōng)功能

2.

高級功能

3.

產品優勢

精品資料

2.短信1.傳真(chuánzhēn)3.自動(zìdòng)外撥呼叫中心高級功能

4.流媒體監聽

5.雙機熱備

精品資料傳真服務器提供無紙化傳真應用，無須人工設置,實現包括自動接收傳真、發送以及群發傳真功能(gōngnéng)。支持包括文件有Doc、Excel、html、txt。傳真(chuánzhēn)服務器精品資料短信群發功能(gōngnéng)系統通過和短信ISP的交互進行短信的發送和接收。短信處理方式(fāngshì)提供了C/S和B/S兩種模式。精品資料外撥控制(kòngzhì)服務器支持處理流程定制，問候語定制，接通外撥客戶電話后，可將該呼叫轉接到IVR自動(zìdòng)語音流程上，客戶可以聽到通知、公告等自動(zìdòng)語音播報信息。自動(zìdòng)倒入客戶CRM數據庫生成外撥列表，并實現多外撥條件匹配預約呼出、預約外撥任務呼出。對外撥狀態進行實時監控，對外撥結果、外撥效能進行統計及分析，幫助座席管理外撥列表，提高呼出業務效率。系統自動(zìdòng)生成操作日志，并可對操作結果進行統計(當月統計，當天統計，指定時段統計)和查詢。除提供傳統預覽式外撥外，系統提供先進的預測式外撥功能，程序自動(zìdòng)識別并過濾外撥過程中的忙音、傳真音、無人接聽等中間狀態，提供自動(zìdòng)撥號服務以及呼叫分析服務。經過分析后，只有呼叫成功的情況下，才會連接到話務員，極大的提高了座席工作效率。精品資料導入外撥客戶信息,設置(shèzhì)外撥策略滿足條件外撥客戶(kèhù)轉接成功轉接座席外撥成功座席錄單,電話結束不滿足不滿足不滿足精品資料流媒體方式的網絡(wǎngluò)遠程監聽各分中心錄音服務器直接把坐席通話的實時語音數據以流媒體的方式進行傳輸，省中心管理終端通過內部網絡,無需安裝硬件電話，只需通過權限驗證即可使用電腦聽取所需監聽坐席的實時通話,實現省中心統一監聽的高級應用,時刻掌握第一手資料,建立有效的監管、考核(kǎohé)機制。中心監聽管理終端播放流媒體分中心錄音設備提供實時流媒體服務精品資料網絡(wǎngluò)遠程監聽精品資料網絡(wǎngluò)遠程監聽精品資料CTIServer的雙機熱備CTIServerA和CTIServerB有心跳協議，實時(shíshí)同步座席的狀態信息。座席登錄在主CTIServer。一旦主CTIServer當機，從CTIServer通過心跳檢測到，自動上升為主服務。座席和主CTIServer失去連接后，嘗試連接另外一個IP，登錄到另外一個CTIServer。失敗的CTIServer恢復后，自動運行為從服務，并通過心跳檢測與主服務保持同步。精品資料產品(chǎnpǐn)功能1.普通(pǔtōng)功能

3.

產品特點

2.

高級功能

精品資料系統(xìtǒng)特點——一體化解決方案技能分組的ACD智能路由；CTIServer控制;IVR多媒體語音(yǔyīn)交互應答；IVRGenerator業務生成系統；SoftPhone坐席端軟件；CMS報表管理系統；IFR自動傳真應答；CMS管理者統計報表系統；ACS計劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；短信服務

專業呼叫中心平臺應用，滿足客戶全方位CTI需求而不需要集成任何第三方CTI軟件產品，三友亞星呼叫中心系列中間件產品擁有完整軟件知識產權，可完全獨立提供各類解決方案：精品資料憑借強大(qiángdà)技術研發實力與多年CTI領域經驗，平臺產品全面支持主流交換機解決方案，包括：系統特點——充分(chōngfèn)的硬件無關性北電敏迪東進自動語音及錄音平臺支持國內外主流語音板卡，包括：INTEL(DIALOGIC)NMSEICONAI-LOGIX

可以根據用戶投資預算水平與項目具體需求任意搭配、選擇，采用通用平臺概念，打破封閉模式，建立開放型產品，真正做到硬件無關性.系統擴容升級在硬件條件滿足情況下,呼叫中心軟件只需要重新生成軟件授權許可即可實現。AVAYAALCATEL西門子東進三匯精品資料軟件廠商利用專業技術人員及行業專家對產品進行全方位評判(píngpàn),選型以長期的、系統的功能與性能測試為依據。軟件廠商選型采取多方廠商對比的方式進行，將各款主流CTI產品進行橫向比較，衡量產品綜合優勢。軟件廠商對呼叫中心平臺的要求近乎苛刻，要求呼叫中心平臺的產品化程度、系統整體穩定性、技術先進性和產品性價比均達到最優水平產品選型的成敗將直接影響集成商自身形象與未來業務發展，是慎之又慎的重大選擇。在歷次呼叫中心項目建設中，我們與眾多知名系統集成商進行合作包括（華泰貝通、山東網通、浪潮軟件、東軟軟件、IBM、中軟國際、方正軟件）均得到了合作伙伴的高度認可。系統優勢(yōushì)——專業CTI產品平臺精品資料產品通過嚴格的呼叫壓力測試；支持負荷分擔