2014年工作總結樂陵通途2014年12月15日02目錄030405060701銷量總結市場總結客戶滿意度團隊建設增值業務內訓小結

時光飛逝，轉眼間2014年已接近尾聲，回顧整個2014年，我們樂陵通途在各級領導的大力幫助下，在公司全體員工的不懈努力下取得了很大的進步，各項工作指標較往年有了較明顯的提升，銷量及裝俱和保險都有所提升，下面從銷量具體方面做一下匯報。前言銷售總結銷量對比2013年全年銷售車輛401臺，2014年429臺（截止至11月份）,較去年有了較明顯的提升

銷售總結2.進店量，信息留存量，成交量對比

銷售總結3.兩年度各車型詳細銷量對比

截止到11月份總體銷量來看，賽歐銷量還有不足，有待提升，愛唯歐、科魯茲銷量都有明顯提升。銷售各項KPI數據總結來店量來電量銷售量信息留存率試乘試駕率成交率217744342988.5%21%19%銷售總結市場總結樂陵地區市場環境分析

雖然樂陵地區今年的汽車銷量整體成下坡走勢，但是作為樂陵汽車行業中的領跑者來說，樂陵通途雪佛蘭同比去年銷量成增長趨勢，數據統計顯示，今年全年銷量較去年增長11%以上。穩步的搶占樂陵地區的汽車市場，有力的提升了雪佛蘭品牌在本地區的影響力，為以后的銷售贏得了良好的市場環境。市場總結樂陵主要品牌經銷商網絡分布4S店直營店二網雪佛蘭長城（主流合資品牌、國產品牌）二網銷售全部發展為多品牌大規模模式一汽大眾江淮奇瑞比亞迪東風寶駿市場競爭環境分析國產品牌以及合資品牌全部下探至縣級市，4S、直營店專業經營模式。市場總結主要競爭產品分析主要競品江淮，長城，大眾，起亞產品賣點賽歐作為主要銷量支持點近兩年不斷遭受國產的沖擊，本地區主要反映為江淮的和悅系列和長城的C30。

和悅與C30作為目前具有代表性的低端國產車，空間和豐富的配置非常符合4、5線城市人們的購車決策點。網絡江淮：一家直營店廠家支持多，包括車展、下鄉、巡展長城：一家直營店主要競品：C30、H6。基本無市場活動，認知度高其他主要競品：朗逸、K2、瑞納，二網較多，市場比較混亂。但客戶認知度與信任度較高市場總結全年數據顯示，我司2014年展廳客流、銷量方面。數據均是穩中有升。而根據9客流分析，因9月底有一次大型車展，使客流、銷量有一個比較明顯的上升，11月和12月本是傳統的銷售旺季，但是由于大環境影響今年市場會相對較淡。12月為預估市場總結展廳數據同比分析與2013年相比，2014年總體客流進店量提升略有提升，但提升幅度不大。與總體汽車市場有關，與全年的市場活動少有關。來店量12月為預估來電量市場總結展廳數據同比分析來電量同比有明顯提高，與不斷加強的地區影響力有關。12月為預估市場總結2014年我公司市場總費用57287元，其中市場物料占大部分，與展廳QC物料有關。市場活動費用較少。明年應增加市場活動客戶滿意度仍是工作的重點，Q3客戶滿意度分數有點下滑，銷售經理日常監督接待流程，嚴格客戶接待流程執行。客戶滿意度銷售部每周日開例會，討論本周工作的問題抗拒，大家分享并總結話術，以此增強銷售戰斗力。11年加強了對銷售顧問的培訓每周二，四，六上午對銷售顧問進行30分鐘的培訓。每月月末開展一次座談會，及時和銷售顧問溝通本月的不足以及下月的目標，總經理給予指導。團隊建設6月份-12月份內訓課時及內訓科目匯總愛唯歐19課時考核次數8平均成績90分。

科帕奇15課時考核次數5平均成績87分。景程10課時考核次數3平均成績93分。

科魯茲15課時考核次數6平均成績95分。賽歐13課時考核次數4平均成績89分。

內訓總結2014年.一月份到十一月份裝具銷售金額891888元，贈送18476.47元。

總結：1、銷售顧問沒有及時的推銷裝具，對4S店加裝裝具的優勢沒有講解給客戶，對產品掌握不足。

2、當地做裝具的小店比較多，且價格比較低。

措施：強調客戶在4S店加裝裝具的優勢，加強銷售顧問對裝具的培訓，提高銷售顧問的服務態度，以及加裝后的售后服務。增值業務----裝具增值業務----分期一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計銷量7612193438274236534843429分期241398948914897滲透率32%8%16%26%21%33%10%22%17%30%19%23%續保65824.089959.3734738.2421590.9721111.5817933.0227202.7528828.7216650.4626896.6725094.6295830.46新保16012.79728.215170.0760322.1468290.2864395.1655172.6155988.88100882.5117309.148183.17611454.8截止11月全年保險額為：907285.3小結

通過以上的數據可以看出，在2014年，各車型的銷量在全體員工的不斷努力下呈穩步增長趨