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Shanghai,

9

June

2015,

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AGS互聯網時代零售全渠道數字轉型之路?

2015

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reserved.2Customer互聯網時代零售的挑戰和機遇消費者行為模式的演變

–

需要以顧客體驗為核心，用戶思維出發，我的消費我做主消費者接觸渠道的豐富

–

需要采取多渠道組合策略，滿足客戶對體驗與便利的多角度需求運營深度加強的變革

–

數字化顧客、商品、門店，更好滿足顧客體驗，助力深化精益化運營SoLoMo消費概念的崛起

（Social

社交、Local

本地化

和

Mobile

移動

)

-

消費者決定何時、在哪里、如何消費。昔日的零售商霸權，被由互聯網聯系在一起的消費者擊潰。電子商務已經開啟新的購物習慣。人們可以用微博或朋友圈來分享體驗，影響其他消費者；可以用電腦或移動設備比較價格；并可以隨時隨地完成交易。這一股消費者的新勢力，極大影響未來零售業的趨勢。?

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reserved.3CustomerChannels

渠道Payment

支付Order訂單Delivery

交付Return/Replacement

退換貨Promotion

營促銷Membership/Account

會員/帳號Products

商品全渠道顧客視角分解

Buying

購買WWW/WAP

電子商城Mobile

App

移動應用WeChat

微信3rd

Party

B2C

Platform

三方平臺（天貓，京東，聚美優品等）Brick

&

Mortar

Department

Stores

百貨門店

–

Pad移動工作臺/收銀POS?

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reserved.4Customer零售數字化轉型：拓展與統一“依托實體，以電商平臺為支撐，發展多渠道，拓展渠道合作”??跨業態的商品管理跨渠道的訂單庫存管理4全渠道商品管理?

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reserved.6Customer議程全渠道商品管理

具備“全渠道”特性的商品

滿足“全渠道”要求的商品運營

支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實踐具備“全渠道”特性的商品?

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reserved.8Customer“全渠道”之前，商品是“一張紙”????展示介質平面化內容規范化業態差異明顯以“敘述“為方法，以“展示“為目的*

可口可樂商標及標簽紙設計版權歸可口可樂公司所有?

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reserved.9Customer“全渠道”的商品，是一個“人”內容特色化展示介質“立體化”業態模糊化以“體驗”為方法以“吸引”為目的?

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reserved.10Customer“全渠道商品”具備“全渠道“特性的商品?

內容極大豐富?

“百種渠道，百變商品”?

具備業態“特色”，但不局限于業態“格式”?

“社交寵兒”滿足“全渠道”要求的商品運營?

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reserved.12Customer全渠道商品生命周期運營唯一性

豐富性推出與展現

多變性

可控性延展性13Customer“唯一”的難題

多樣的全渠道觸點

電商業務?

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reserved.超市業務實體百貨業務豐富化數據

“唯一

“識別的

全渠道商

品異構的數據源全渠道觸點對數據

豐富程度的要求不同業態的數據結

構與生成規則支持“全渠道”商品管理的SAP最佳實踐?

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reserved.15Customer電商業務超市業務實體百貨業務全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實踐

多樣的全渠道觸點

豐富化數據

“唯一

“識別的

全渠道商

品?

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reserved.16Customer電商業務超市業務實體百貨業務全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實踐

多樣的全渠道觸點

豐富化數據商品主數據

管理系統?商品數據唯一識別（“排重“）???商品數據引入與更新商品數據擴展（內容擴展、運營范圍擴展）商品數據運維管控（權限、生命周期）?

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reserved.17Customer電商業務超市業務實體百貨業務全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實踐

多樣的全渠道觸點

商品內容

管理系統商品主數據

管理系統?商品擴展信息管理??商品渠道屬性管理商品社交屬性管理?

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reserved.18Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實踐SAP

ERP

電商業務3rd

Party

ERP實體百貨業務網站第三方

平臺移動端

APP門店POS門店智能

終端社交媒體3rd

Party

ERP

超市業務

全渠道前臺

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PCM主數據

ERP（MDM或MDG）

集成中間件（SAP

PI）?

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reserved.19Customer全渠道商品管理解決方案

–

SAP最佳實踐技術要點?

可擴展和復用的商品主數據識別規則?

設立跨系統的商品數據流轉流程?

滿足全渠道業務下海量數據處理的性能要求?

解決方案層面的技術運維策略和工具全渠道訂單管理?

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reserved.21Customer線上訂單給傳統零售企業帶來的挑戰

1、線上訂單渠道多，玩法新穎，渠道特性各異，復雜度高

2、信息更加豐富，客戶信息，商品信息，行為信息，訂單狀態信息，客服信息，支付信息，營銷信息，

廣告信息

3、訂單履行復雜度高，商品選擇，路線規劃，配送方案，提升服務，節約成本

4、支付方式、經營方式差異導致財務處理規則復雜，內外部往來結算困難，記賬清算工作量大?

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reserved.22Customer線下訂單受到全渠道業務的影響

1、原有業務服務水平的提升，電子開單，電子收銀

2、O2O

新生業務要求更高的管理水平

3、線下業務應急預案穩健保障?

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reserved.23Customer跨渠道、跨經營方式的訂單融合，各取所長，統一管理，高效履行

置單1.

網站2.

移動端3.

微商城4.

定制

APP5.

未來商店6.

第三方

B2C

平臺7.

導購手持終端8.

POS線上線下訂單管理

訂單存儲

訂單履行近距離快速配送

訂單拆分

訂單下發換貨管理

退貨管理

訂單異常處理門店直發門店集貨

DC集貨

門店自提SAP

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OMS?

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reserved.24Customer統一訂單處理

不同客戶、不同渠道、不同銷售主體、不同

支付方式、不同配送方式、不同結算方式

如何統一

統一存儲

統一處理

統一分發25Customer統一訂單處理一級或多級拆單?根據業務需求及復雜度選擇拆單規則靈活，快速應變?按地域???

按包裹

按銷售主體

按配送方式?

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reserved.拆分后及時下發?快速履行?為客服跟蹤提供數據基礎狀態變化及系統間流轉???物流狀態支付狀態退換貨狀態全渠道庫存管理?

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reserved.27Customer全渠道庫存管理特點物理庫存：專柜、門店、DC、RDC、虛庫，多層級統一管控，庫存盤點，調撥，出入庫管理邏輯庫存：多渠道、跨平臺邏輯庫存管理，智能分配可售庫存：全渠道可售庫存精準查詢，考慮鎖定庫存28庫存視角消費者想看？?

SAP

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作為高可用，高效率，全天候精

準庫存中心?

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reserved.管理者想看？?ERP管理賬面庫存，對庫存價值的跟蹤，財務處理的基礎

Customer?

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reserved.29Customer網站移動端虛擬專

柜App實體店第三方ERP???采購收貨盤點調整庫存調撥獨享共享

vSAP

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ATS

ATS

=

渠道邏輯庫存

–

鎖定庫存（未支付）全渠道庫存管理實踐?

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reserved.30Customer業務處理營促銷管理呼叫中心會員/賬戶庫存管理訂單管理交付管理訂單客服商品管理接觸點電商網站微信移動APP三方B2C平臺移動工作臺收銀POS支付中心整體業務架構…智能分析企業系統大數據平臺

集團ERP

企業BI集團財務系統?

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reserved.31Internal快速反饋卡

Session

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T206

若您對剛才的課程感興趣，請您將填

寫完的快速反饋卡后交給工作人員，

我們會盡快和您取得聯系。

謝謝!?

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reserved.32Customer?

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