**地產集團崗位素質考核題庫（討論稿）**地產研究院編輯2011年4月13日目錄序凡例1題庫內容2適用范圍第一部分文化理念類1.1填空43題1.2問答題49題第二部分經營管理類2.1填空題45題2.2問答題39題第三部分銷售類3.1填空題97題3.2問答題72題第四部分產品類4.1基本概念篇4.2建筑知識4.3房地產測繪知識4.4城市和城市規劃知識4.5環境知識4.6房地產市場和投資知識4.7房地產價格和評估知識第五部分策劃類5.1填空題30題5.2問答題47題勵學敦行（代序）隨著房地產市場的不斷發展，代理事業的競爭越來越激烈，**在各個市場不斷和全國排名第一第二的策劃代理公司展開競爭；同時，由于購房者更加成熟，開發商對營銷策劃和銷售代理服務的要求也越來越高。**地產欲要在激烈房地產市場的競爭中贏得合作，站穩腳跟，發展壯大，就必須不斷提高**人的專業營銷策劃和銷售代理水平。而勵學敦行則是提高這一水平的唯一道路。**自成立之日起，就一貫倡導建立學習型的企業組織。為此，我們不斷完善了我們的培訓資料和培訓體系，致力于提高**員工的素質修養、專業知識、執行能力、管理水平。《**人必讀的三十本書》和《**商學院》是**培訓資料的集大成者。然而，我們遺憾的發現，也許是由于員工重視程度不夠，或許是由于工作忙碌無暇學習罷，**人的專業知識及執行能力提高緩慢，距離市場對我們的要求尚有不少差距。為此，集團決定開展全員學習活動，同時對各級崗位的任職資格進行考核，將考核成績與崗位晉升、薪資待遇掛鉤。相信這一決定一定能夠加強**員工專業素質，提高**核心競爭力?，F在，我們從浩瀚的**培訓資料中摘錄出重點知識，分為《企業文化類》、《經營管理類》、《銷售類》、《產品類》、《策劃類》五大類別，所有題目均以“填空、說明及問答”的形式出現，形成《**地產集團崗位素質考核題庫》，供**員工快速學習和崗位考核之用。我們深知，知識只有和實踐結合才能創造財富，開拓事業。因此，**各級員工，要帶著問題學習，同時用學到的知識去指導日常工作。不但要提高自己的文化理念水平、房地產專業知識、經營管理能力、銷售技巧、策劃知識，更要在工作中大膽實踐，學以致用，勵學敦行。如此，我們就一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，我們的事業一定會不斷發展壯大，我們的愿景就一定能夠實現！崗位素質考核辦法1、題庫說明1.1本題庫是集團為考核**管理和營銷、策劃人員全員素質，推廣素質教育系統化管理而編輯、整理。共分為《企業文化類》《經營管理類》《銷售類》《產品類》《策劃類》五大類別。所有題目均以“填空、說明及問答”的形式出現。并有部分參考例題。供專業素質考核使用。2、考核辦法2.1本題庫適用于**地產集團在職員工。2.2題庫內容發送各公司總部，各公司行政總監（辦公室主任）負責督促檢查各部門學習。2.3綜合素質考核包括職務素質考核、專業素質考核和業績考核，本題庫僅涉及專業素質考核內容。2.4副經理（策劃師、設計師等）以下由各公司安排培訓及書面考核；經理級別由各公司集訓并進行書面考核，地產研究院培訓部協助；總監以上級別由集團安排分批集（輪）訓并進行素質和專業考核。2.5經理級別考核合格由各公司總經理簽發**地產集團崗位資格證書；總監以上級別由集團領導簽發崗位資格證書。2.6崗位門類分為：房地產銷售、房地產策劃、房地產市場研究、房地產創意設計、房地產規劃設計、人力資源及行政管理、房地產財務管理等。崗位等級分為：初級（副經理及以下含策劃師、設計師）；中級（經理、高級策劃師、高級設計師、高級調研員等）；高級（總監、副總經理等）。2.7**地產集團崗位資格證書，是**地產集團員工的崗位素質證書，是崗位任職的必備條件，在集團內部適用。第一部分企業文化類1.1、填空題做人要（誠），做事要（信）。與人為（善），不欺瞞，不詐騙，重（承諾），守（信用），言必行，行必果。任何時候及任何情況下均應遵守（社會公德）及政府的法律、法規。**堅信：天道酬（勤），人道酬（誠）！**地產集團及集團員工在任何時候均應以（誠信）為本；用(積極)的心態處理問題；滿懷(熱忱)和(使命)般的激情；(執行)是一切成敗的關鍵；我們成功的秘訣：(信心)、(決心)和(毅力)；注重(合作)，勇于(創新)，追求(卓越)，永不(滿足)；只有(做人)成功，才能(做事)成功；**人追求自我(管理)、自我(領導)、自我(超越)、自我(學習)；**人認同(目標)管理、(績效)管理、(區分)管理、(七化)管理；我們提供一流的（產品和服務），努力為客戶(創造價值)，為員工(提供機會)，為股東(創造利潤)，為社會(營造和諧)，為環境（提供保護）；同時關注綠色環保低碳節能，致力于追求客戶、員工、股東、(社會)、(環境)的全面協調可持續發展！13、**人應當擁有這樣的情懷：立足（當地），放眼（全國），胸懷（天下），四海（為家），共創（偉業）！真正的**人，一定是不甘（平庸），渴望（成功），勇于挑戰（自我）的人！一定是視困難為（挑戰），視挑戰為（機遇）的人！**人的社會修養要求是：（誠信）、（仁義）、（守法）、（寬厚）、（感恩）**人的團隊修養要求是：（忠誠）、（團結）、（公正）、（廉潔）、（奉獻）17、**人的專業修養要求是：（專注）、（求實）、（敬業）、（進取）、（堅毅）18、**人的自我修養要求是：（熱忱）、（謙讓）、（好學）、（勤儉）、（樂觀）19、**員工要有敬業精神，領導要有犧牲精神、奉獻精神、(責任感)、(使命感)。20、（積極）的心態是人生、事業成功的關鍵。21、凡事預則（立），不預則（廢）22、孫子兵法中講述的為將之道是：（智）、（信）、（仁）、（勇）、（嚴）。23、（**文化）是**事業的基石；24、溫室里生長不成（參天樹），小地方培養不出（大人才），小格局成就不了（大事業）；25、**地產集團最早成立于（1999）年，第一個代理項目是（常州麗景花園）26、以下這段話出自《世界上最偉大的推銷員》請填空；沮喪時，我（引吭高歌）；悲傷時，我（開懷大笑）；病痛時，我（加倍工作）；恐懼時，我（勇往直前）；自卑時，我（換上新裝）；不安時，我（提高嗓音）；窮困潦倒時，我想象未來的（富有）；力不從心時，我回想過去的（成功）；自輕自賤時，我想想自己的（目標）；自高自大時，我要追尋（失?。┑挠洃洠豢v情享受時，我要記得（挨餓）的日子；洋洋得意時，我要想想（競爭）的對手；沾沾自喜時，不要忘了那（忍辱）的時刻；自以為是時，看看自己能否讓風（駐步）；腰纏萬貫時，想想那些（食不果腹）的人；驕傲自滿時，要想到自己（怯懦）的時候；不可一世時，讓我抬頭，仰望（群星）；不到最后關頭，決不輕言（犧牲）！不到最后關頭，決不輕言（放棄）！《羊皮卷》是推銷學中的圣經，是培養(積極)心態的寶典；（個人）的力量是有限的，而團隊的力量是無窮的！我們在鼓勵員工提高個人能力的同時，倡導并堅持團隊（協作）精神，鼓勵（無私奉獻）行為。在名利面前，提倡（以讓）為先，我為人人，人人為我。創新）是企業進步的靈魂。我們面對的是一個飛速變化的世界，科技進步、產品換代、觀念更新日新月異。要想跟上時代的步伐，要想在市場競爭中不被淘汰，就必須不斷進行（觀念）創新、（產品）創新、（服務）創新、（管理）創新、（營銷）創新！做任何事情，要么不做，要么就做到最好。只做（第一），不做（第二）。以人為本，(尊重)并(相信)每一位員工；(問題)就是機會；視(困難)為挑戰，視(挑戰)為機遇；崇尚(簡單)，以(無邊界)的方式溝通；員工是公司的(最大財富)，公司管理(以人為本)，用人(德才兼備)。干部隊伍(能上能下)，永遠讓更強者(統率)強者公司管理努力做到(公平)、(公正)、(公開)**認為領導即是（服務），領導力源于（犧牲）、（奉獻）。**人是**文化的（創造者、實踐者、傳播者）（**人）是**的最寶貴的財富，（開拓進取精神）是**人最寶貴的財富。**文化要與時俱進，代表（先進文化）的發展方向。代表（先進生產力）的發展水平，代表（廣大**人）的利益1.2、問答題1、**地產集團的愿景是什么？創建國內一流的房地產開發集團，成為中國頂級地產綜合服務商。2019年，**成立20周年的時候，**開發事業部年的開發面積超過100萬㎡，年度銷售額超50億；**代理事業部在全國擁有20家公司，年度代理銷售額200億。**地產集團將培養50個以上的核心股東，年收入百萬級的高管達到100個以上，擁有300個年收入50萬以上的房地產行業優秀的職業經理人團隊！2、**地產集團文化是什么？誠信、協作、卓越、創新；3、**的核心價值觀（經營理念）是什么？請展開加以說明。敬天愛人，共生共贏。即指**在經營活動中，要敬畏天道，關愛眾人，和客戶、員工、股東、社會、環境共同發展，共享成功；“敬天”就是“敬道”。敬天首先是敬畏客戶之道。客戶是我們的衣食父母，我們只有敬畏客戶，努力提供一流的產品和服務，全心全意為客戶創造價值，**才能贏得客戶的信賴與合作；“敬天”其次是敬畏市場之道，**的發展必須遵循行業、區域、市場、事物發展的客觀規律，如公平交易、童叟無欺、貨真價實、獎勤罰懶、優勝劣汰等，這樣才能發展壯大；“敬天”再次是要敬畏社會之道，即**的發展必須遵守國家的有關政策、法律，遵守社會約定成俗的行為準則和道德規范，這樣才能成為一個好的企業公民；“敬天”還是要敬畏企業之道，**文化、**價值觀和**管理制度就是**的企業之道，這是**戰斗力、凝聚力的源泉。“愛人”就是要關愛眾人。第一要關愛客戶，為客戶創造價值是**存在的基石，**事業的發展壯大要以客戶為中心；第二要關愛員工，員工是**最大的財富，尊重、發展**員工的需求是**持續成長的動力源泉；第三要關愛合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做損人利己的事；第四要關愛社會，在力所能及的范圍內扶危濟窮，解困助弱；第五要關愛環境，注重環境保護和低碳節能以實現人、社會和環境的全面、協調、可持續發展；最后更要關愛自己，經常檢討**企業發展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！“共生共贏”就是要努力實現客戶、員工、股東、社會、環境的和諧共生，科學發展，共享成功，不過分強調一方而損害另一方的利益。企業競爭不是零和游戲，既可合理競，亦可順勢合；員工利益和股東利益也是相輔相成，為客戶提供超值服務合作才能長久，社會穩定企業才能穩定，保護好環境企業才能可持續發展。4、**的使命是什么？推動居住進步，建設美好生活；**營銷制勝的四大法寶是什么？切脈式營銷、專業化培訓、多團隊作戰、軍事化管理；什么是切脈營銷？一切從市場需求出發，一切以市場需求為中心，準確把握市場需求來開展房地產市場營銷活動。什么是執行為王？通過營銷策略的全面實施、銷售現場的嚴格管理、置業顧問銷售技能的培訓來達成銷售目標的實現。自我超越四個步驟是什么？第一步：厘清愿景、第二步：分析現狀、第三步：制定計劃、第四步：采取行動；9、什么是"自我學習"？如何才能進行有效的自我學習呢？自我學習是指一個人進行自發、自動地學習的過程。首先，學習要有正確的態度和動機。其次，學習要有明確的目標。再次，學習要有正確的方法。最后，自我學習還要求員工進行獨立的、系統化的思考，重點培養獨立工作的能力和對事物全局的把握能力10、請具體闡述**沒有的31種借口中的15種。不講誠信沒有任何借口；不講團隊合作沒有任何借口；不追求卓越沒有任何借口；不求創新，安于現狀沒有任何借口；不敬業、不愛崗沒有任何借口；完不成任務沒有任何借口；做經理不懂房地產策劃沒有任何借口；專業化不如別人沒有任何借口；賣不出房子沒有任何借口；沒有熟讀**員工手冊沒有任何借口；每月不讀兩本書沒有任何借口；不遵守公司各項規章制度沒有任何借口；不珍惜公司聲譽和和形象沒有任任何借口；不愛惜公司財物沒沒有任何借口口；不服從公司工作安安排沒有任何何借口；做事拖沓，不重視視執行沒有任任何借口；不注意儀容儀表、社社交禮儀沒有有任何借口；；心態不積極沒有任任何借口；面對上級的批評沒沒有任何借口口；遇到問題推卸責任任沒有任何借借口；沒有時間或時間不不夠沒有任何何借口；沒有經驗、沒受過過培訓沒有任任何借口；不尊重別人沒有任任何借口；不是自己的問題便便不關心沒有有任何借口；；做任何事不全力以以赴沒有任何何借口；發牢騷、愛埋怨、情情緒化、不感感恩沒有任何何借口；不講求自我管理、自自我領導、自自我超越沒有有任何借口；；以權威、上級壓制制他人沒有任任何借口；不像總經理那樣思思考沒有任何何借口；做不到最好沒有任任何借口；尋找借口沒有任何何借口。11、**經理人的十種種角色定位是是哪些？請加加以論述。**經理人的十種種角色定位是是指文化人、銷銷售人、管理理人、策劃人人、教練人、開開發人、經濟濟人、公關人人、領導人，政政治人；經理人是文化人。**文化是**的核心競競爭力，***經理人是***文化的主要要宣傳者、實實踐者。只有有用**文化武裝裝自己的頭腦腦，自覺理解解并執行***的價值觀，才才能培養、凝凝聚出優秀的的團隊，實現現我們的宏偉偉目標！經理人是銷售人。經經理人是團隊隊的帶頭人，肩肩負發現、創創造客戶需求求并滿足客戶戶需求，實現現團隊目標的的重任，因此此必須精通和和服務對象打打交道之道，以以便更好地將將我們的服務務推銷出去。尤尤其是營銷經經理要帶領本本部門員工完完成公司下達達的銷售任務務，這就要求求經理人必須須具備高明而而嫻熟的銷售售技巧和專業業的房地產知知識，具備高高昂的激情和和堅韌不拔的的毅力。在置置業顧問不能能說服客戶購購買的情況下下，經理能夠夠說服客戶，并并能夠一針見見血地指出置置業顧問存在在的不足或缺缺陷。具有即即使在所有員員工都是新手手的情況下，僅僅憑自身一人人也能完成整整個部門銷售售目標的強烈烈的自信。經理人是管理人。作為一個項目、一個部門的負責人，經理人要管理手下的員工，要與開發商、廣告商、工商、稅務、客戶等各方面的人打交道，要用“七有”來提高執行力。因此必須懂得管理學的基本原理，精通與開發商、公司各部門、以及部門內部員工進行溝通、協調的技巧，懂得如何用人，激勵員工一起實現組織的目標，了解成本控制與項目財務核算。而要做到這些，經理人必須是一位優秀的管理人員。經理人是策劃人。人人生處處皆策策劃，經理人人必須具備全全局性的眼光光和系統化思思考的能力。譬譬如，**代理事業業部實行項目目負責制，營營銷經理對項項目負全責，而而如何把一個個項目做好，不不僅僅是有高高明的銷售技技巧就可以了了，營銷經理理還必須懂得得項目策劃，不不斷挖掘項目目的賣點，提提升項目概念念，這就要求求營銷經理熟熟悉市場調研研、市場定位位、目標市場場選擇，了解解客戶心理、規規劃設計、廣廣告宣傳策略略及營業推廣廣活動的組織織實施，具備備全面操控房房地產營銷推推廣活動的能能力。經理人是教練人。一個人的能力、精力都是有限的，要完成團隊的目標，必須依靠團隊的力量。經理人必須把自己的知識傳授給部門員工，讓他們都成為專家里手，只有這樣，才能帶領他們更出色地完成公司下達的任務指標。同時，經理人如欲想更進一步，必須培養出自己目前崗位的接班人。經理人是開拓人。經理人不是鐵飯碗，沒有終身制。隨著項目的結束崗位也會消失，只有永遠有項目才會永遠有經理。因此經理人在做好本項目的同時必須要肩負起項目所在地市場開發的重任。市場開發不單單是市場開發部門的事，公司倡導“人人開發”的理念，每一個經理人都應該在力所能及的情況下開拓業務。譬如，營銷經理在項目開發方面有著別人所不具備的優勢。一方面，營銷部門優秀的業績是公司最有力的廣告宣傳，開發商在合作前經常會去營銷中心考察，現場管理狀況及人員素質直接關系到開發商對公司的信心；另一方面，營銷經理由于深入當地市場，最能了解當地市場的動態，能夠掌握最詳盡的資料，做出最準確的市場分析，這樣開發項目的成本較低而且效果很好。不斷開發市場是企業存續的關鍵，經理人必須是優秀的“開發人”，才能夠為企業不斷造血，使企業具有長久的生命力。經理人是經濟人。企業必須贏利才能求得生存和發展，才能為員工提供發展的平臺。項目贏利是企業贏利的基礎。因此，每個經理人必須具有經濟頭腦，時刻牢記企業經營必須以贏利為目的。對營銷經理人來說，考核的經濟指標是目標完成率、均衡銷售率、銷售回款率、傭金結算率。一方面，營銷經理要控制項目成本，壓縮費用支出；另一方面，營銷經理要確保目標完成，提高傭金水平，順利結回傭金。經理人是公關人。經理人必須具備優秀的溝通、協調能力，能夠處理各種突發事件！由于行業的特點，我們大量的項目分散在不同的地方，遠離總部，經理人具備公關能力非常重要。譬如，營銷經理在業務開展過程中需要協調解決與開發商、銀行、工商等相關部門的各種關系，處理好客戶的投訴、糾紛，化解可能存在的各種風險，防患于未然。開發公司的經理要和大多數政府部門打交道，更要面對各種突發事件。經理人是政治人。經理必須政政治合格。經經理人政治合合格的要求是是必須做到“講政治、講講理念、講學學習”。“講政治”要求經理人人在路線上和和公司保持高高度一致，擁擁護和支持公公司的各項路路線、方針和和政策，服從從公司的工作作安排；“講理念”要求經理人人始終堅持公公司文化和經經營理念，按按照**價值觀的的原則辦事；；“講學習”要求經理人人不斷學習，提提高自己，與與時俱進，唯唯有如此，經經理人才能不不斷完善，不不斷進步，成成為公司員工工學習的榜樣樣和**事業的模模范帶頭人。經理人是領導人。經經理人要培訓訓員工，激勵勵團隊，開發發市場，協調調關系，完成成團隊目標，對對項目全過程程負總責，而而過程是動態態的、變化的的，因此，營營銷經理人不不但要正確地地執行公司的的各項政策，更更要在面對大大量新的問題題時果斷決策策、正確做事事，實際上承承擔的是領導導人的角色。因因此經理人必必須滿懷使命命般的激情，講講求誠信，以以身作則，善善于激勵，倡倡導協作，勇勇于創新，敢敢于承擔責任任，并能夠帶帶領團隊實現現組織的美好好愿景。在**經理人的十個個角色定位中中，政治是工工作的統帥，文文化是工作的的靈魂，管理理是工作的基基礎，經濟是是工作的目標標，銷售是工工作的核心，策策劃是工作的的助力，教練練是團隊的保保證，公關是是成功的保障障，開發是發發展的源泉，領領導是修煉的的目標。這十十個角色定位位，相輔相成成，缺一不可可，是成為***杰出經理理人必備的素素質。12、**的企業宗旨是是什么？我們讓生活更美好好。具體說是是為客戶創造造價值，為員工提供供機會，為股東創造造利潤，為社會營造造和諧，為環境提提供保護；13、**代理事業部的的核心產品價價值主張是什什么？切脈營銷、執行為為王14、**代理事業部的的客戶價值主主張是什么？？開盤即終盤。15、**開發事事業部的核心心產品價值主主張是什么？？精品建筑，低碳節節能16、**開發事事業部的客戶戶價值主張是是什么？讓更多的人，花更更少的錢，住住更好的房子子。17、**營銷的的六大優勢是是什么？1、優秀的企企業文化。2、靈活的營銷銷策略。3、成熟的操盤盤模式4、專業的銷銷售團隊。5、豐富的的經驗和教訓訓。6、綜合的服服務優勢。18、**營銷目標是什什么？開盤即終盤；19、**的人才觀是什什么？"尊重人，相信人，發發展人"。20、**的領導觀是什什么？領導就是服務，領領導就是奉獻獻，領導就是是犧牲！21、**營銷制勝的四四大法寶是什什么？切脈式營銷、專業業化培訓、多多團隊作戰、軍軍事化管理。22、**文化是一個體體系，由哪些些部分組成？？**宗旨、**使使命、**愿景、**價值觀以及**各項管理理制度。23、**的使命是什么么？推動居住進步，建建設美好生活活；24、**的管理理念是是什么？區分管理、目標管管理、績效管管理、七化管管理。25、什么是領導力？領領導者應該具具備什么樣的的素質？領導力是指帶領團團隊迎接挑戰戰，走向卓越越，實現目標標的能力。領導者應該具備的的素質有：恪恪守誠信、胸懷美好愿愿景、具有使命般般的激情、系系統化思考、以身作則、知人善任、善于決策、敢于承擔責任、激勵而非批判、倡導協作、勇于變革、不怕犧牲、甘于奉獻等。26、**的核心心經營理念是什什么？有什么么含義？**集團的核心經經營理念是“敬天愛人，共共生共贏。”其基本含義義是，在***企業經營活活動中，要敬敬畏天道，關關愛眾人，和和客戶、員工工、股東、社社會、環境共共同發展，共共享成功。具具體講：敬天就是敬畏天道道，天道是事事物發展的規規律。**敬畏的天天道分為四部部分：首先是是敬畏客戶之之道，客戶是是我們的衣食食父母，我們們要敬畏客戶戶，為客戶創創造價值；其其次是敬畏市市場之道，包包括貨真價實實、公平交易易、童叟無欺欺、獎勤罰懶懶、優勝劣汰汰等；再次是是敬畏社會之之道，包括社社會的法律法法規、社會公公德、風俗習習慣等；最后后還要敬畏企企業之道，包包括企業的規規章制度、文文化理念、價價值觀等?！皭廴恕本褪且P愛眾人。第第一要關愛客客戶，第二要要關愛員工，第第三要關愛合合作伙伴，第第四要關愛社社會，第五要要關愛環境?！肮采本褪且崿F***與客戶、員員工、股東、社社會、環境的的和諧共生，科科學發展。不不過分強調一一方而損害另另一方的利益益?！肮糙A”就是要追求**與與客戶、員工工、股東、社社會、環境的的科學發展、和和諧共生、共共同成功。企業競爭不不是零和游戲戲，既可合理理競，亦可順順勢合。27、**企業作作風是什么？？1、要么不做，要做就就做最好。2、視困難為挑戰，視視挑戰為機遇遇。3.、團結拼搏，開開拓進取。28、**的企業業警語是什么么？1、不超越自己，自己己就被超越！！2、選擇合作伙伴的第第一要素是關關注對方怎樣樣做人。相信信我們的合作作伙伴也同樣樣關注我們。3、**離倒閉永遠只只有六個月！！29、**的企業宣言是是什么？我們提供一流的產產品和服務，努努力為客戶創創造價值，為為員工提供機機會，為股東創創造利潤，為為社會營造和和諧，為環境提供供保護，致力力于追求企業業、員工、股股東、社會、環環境和合作伙伙伴的科學發發展、和諧共共生、共同成成功！30、**的客戶觀念是是什么？客戶第一。31、**人應該具備怎怎樣的情懷？？立足本地，放眼全全國，胸懷天天下，四海為為家，共創偉偉業！32、**的服務觀念是是什么？提供超值服務。領領導即服務。33、**的分配觀念是是什么？1、貢獻與回報對等。2、我為人人，人人人為我。34、**的用人觀念是是什么？1、以人為本，尊重人人、相信人、發發展人。2、德才兼備，以以德為先。35、**的行為準則是是什么？敬業愛崗，文明守守信。36、**的團隊觀念是是什么？個人的力量是有限限的，團隊的的力量是無窮窮的。37、**釋義1、**取自“好啊??！”的諧音，喻喻意我們的目目標是要做最最好的公司。2、“浩”者，大也；“華”者，華麗、華華貴、中華、華華人之喻也。“**”可寓意為***在浩蕩中華華，為中華民民族之騰飛而而奮斗！38、成功的方程式是什什么？成功=能力*努力*態度子曰：“吾日三省省吾身”指每日自省省哪三個方面面？為人謀而不忠乎？？與朋友交而不不信乎？傳不不習乎？40、“三人行，必有我師焉焉”下半句是什什么？擇其善者而從之，其其不善者而改改之。41、《世界上最偉大的的推銷員》中中的羊皮卷是是銷售的圣經經。羊皮卷十十篇文章的標標題是什么？？1、今天，我開始新新的生活；2、我要用全身心的的愛迎接今天天；3、堅持不懈，直到成成功；4、我是自然界最偉大大的奇跡；5、假如今天是我生命命中的最后一一天。6、今天我要學會控制制情緒。7、我要笑遍世界8、今天我要加倍重視視自己的價值值。9、我現在就付諸行動動。10、祈禱42、“**之歌”的歌詞詞是什么？**旗幟，迎風飄飄揚，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們**地產，業績輝輝煌，隊伍雄雄壯。我們勤勤勞，我們自自信，我們是是房地產的精精英力量。踏踏遍河山，服服務四方，滿滿懷著**人的夢想想。我們勇敢敢，我們堅強強，我們努力力拼搏，走向向希望！**旗幟，迎風飄飄揚，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們**精神，各各個城市大放放光芒。誠信信協作，卓越越創新，團結結就是我們的的力量。堅持持不懈，直到到成功，奔向向我們的最高高理想。親愛愛的伙伴，快快快行動，迎迎接我們的將將是明天的輝輝煌！**旗幟，迎風飄飄揚，勝利歌歌聲，多么嘹嘹亮。歌唱我我們親愛的***，從此走走向繁榮富強強！歌唱我們們親愛的***，從此走向向繁榮富強！！43、**人必讀讀的三十本書書，共分為幾幾類？有哪30本？管理類：**員工工手冊、***管理集錦、細細節決定成敗敗、真正的執執行力第五項修煉、營銷銷管理、向解解放軍學習勵志類：問題就是是機會、最偉偉大的推銷員員、沒有任何何借口、自驅驅力、誰動了我的奶酪、從從優越到卓越越、超級成功功學、思考與與致富、責任任榮譽國家；；修身類：世界上最最偉大的一堂堂課、人性的的弱點、菜根根譚、論語、曾曾國藩成就大事的366字訣；專業類：置業顧問問實戰手冊、營營銷經理操盤盤手冊、***培訓文集、房房地產策劃、房地產經經濟相關知識識、房地產經經濟概論、房房地產經濟實實務、房地產產基本制度與與政策、銷售售論；44、**是一家什么樣樣的公司？**是國內知名的的地產開發集集團和中國地地產頂級綜合合服務商。**業務分為代理理事業部、開開發事業部和和地產研究院院。**地產集團代理理事業部目前前下轄青島、廣廣州、南京、西西安、太原、天天津、合肥、杭杭州等9家公司，東東北、濟南、海海珠3個分公司，鄭鄭州、桂林2個辦事處?，F現有員工1000余人，均為為房地產業內內資深專業人人士。代理事事業部專業從從事于房地產產投資顧問、營營銷策劃及銷銷售代理，擅擅長精確掌握握、分析市場場信息，準確確進行市場定定位，把握市市場脈搏，為為開發商提供供專業的房地地產投資顧問問指導，進行行切實可行的的房地產全程程策劃和強有有力的銷售推推廣。**代理業務務遍及北京、天天津、山東、山山西、江蘇、安安徽、廣東、廣廣西、河南、河河北、陜西、遼遼寧、吉林、黑黑龍江、內蒙蒙、四川、浙浙江、湖南等等18個省市區的100多座城市。在在房地產市場場競爭日趨激激烈的情況下下，創造了一個個又一個的驕驕人業績。2010年度，**地產集團團策劃、代理理各類房地產產項目實現銷銷售面積180萬平方米，實實現銷售額68億余元，“切脈營銷，執執行為王”的營銷策劃劃特色贏得了了開發商及業業內同仁的廣廣泛好評。**地產集團開發發事業部專業業從事房地產產行業的投資資及開發。2004起先后在廣廣州、西安、桂桂林、東營、惠惠州、河源、菏菏澤投資開發發了16個項目；2008年來又加大大投資力度連連續開發了青青島翡翠城、青青島銀華廣場場、清遠麗都都花城、天津津翡翠半島、東東營楓林綠洲洲、恩平凱旋旋花園等項目目，投資開發發面積逾200萬平方米。2010年投資開發發項目完成銷銷售額21億元。

**地產研究究院是**地產的研研發、培訓和和資訊機構。研研究總結***十年房地產產營銷策劃、銷銷售代理和投投資開發的經經驗和教訓，整整理吸收業內內最新優秀成成果，培養提提高**服務的專專業水平和實實戰能力，宣宣傳推廣***文化和理念念。《**人》雜志志、《**地產》網網站已經成為為業內外人士士歡迎的***“名片”。45、如何理解孔子所言言“君子坦蕩蕩蕩，小人常戚戚戚”？君子義士做事光明明磊落，奸詐詐小人做事見見不得人?？卓鬃诱J為，作作為君子，應應當有寬廣的的胸懷，可以以容忍別人，容容納各種事件件，不計個人人利害得失。心心胸狹窄，與與人為難、與與己為難，時時常憂愁，局局促不安，就就不可能成為為君子。46、《世界上最偉大的的推銷員》的的作者是誰？？是哪國人？？美國人，奧格··曼狄諾；**人的修養200條，分為哪哪幾類，它的的內容是什么么？分為社會會修養、團隊隊修養、專業業修養和自我我修養四類。社會修修養：誠信、仁仁義、守法、寬寬厚、感恩團隊修養：忠誠、團團結、公正、廉廉潔、舍得專業修修養：專注、求求實、敬業、進進取、堅毅自我修修養：熱忱、謙謙讓、好學、勤勤儉、樂觀48、請列舉***員工10個信條1、堅持不懈，直到成成功！2、沒有正確的理念，就就沒有正確的的行動！3、只有做人成功,才才能做事成功功！4、我們每個人都代表表**企業形象象！5、**是我家，人人人關心她！6、我們以做**人而而自豪！7、今天我以**為榮榮，明天***以我為榮??！8、愛別人才能讓別人人愛我們！9、沒有危機感就沒有有安全感！10、人是需要有有一點精神的的！11、惟有不斷學學習才不至于于落后!12、容忍失誤，但但絕不容忍平平庸！13、我們成功的的秘訣：信心心、決心和毅毅力！14、**成功，我我們成功！15、領導即服務務！16、我是**一一塊磚，那里里需要那里搬搬！17、沒有任何借借口！18、認真第一，聰聰明第二！19、生命若不是是現在，那是是何時！20、名利當頭，以以讓為先！21、吃虧是福！！22、我為人人、人人人為我！23、細節決定成成??！24、立足當地，放眼眼全國，胸懷懷天下，四海海為家，共創創偉業！25、員工要有敬業精精神，領導要要有犧牲精神神、奉獻精神神、責任感、使使命感。49、請列舉**價值值觀10條敬天愛人，共生共共贏在任何情況下講求求誠信。

用積極的心心態處理問題題。

滿懷熱忱和和使命般的激激情。

執行是一切切成敗的關鍵鍵。

學習、學習習、再學習。

我們成功的的秘訣：信心心、決心和毅毅力。

以人為本，尊尊重并相信每每一位員工。

注重合作，勇勇于創新，追追求卓越，永永不滿足。

沒有任何借借口。

視困難為挑挑戰，視挑戰戰為機遇。

共同發展，共共享成功！只有做人成功，才才有做事成功功！我為人人，人人為為我！大舍大得，小舍小小得，不舍不不得。

崇尚簡簡單，以無邊邊界的方式溝溝通。

追求自我學習習、自我管理理、自我領導導、自我超越越。

認同目標管管理、績效管管理、區分管管理、七化管管理。

第二部分經營營管理類2.1、填空題1、一個置業顧問的成成長需要經歷歷至少（300）個客戶，一一個經理的成成長需要經歷歷至少（3）個項目。同同樣，一個總總監的成長需需要經歷至少少（3）個城市、一一個總經理的的成長需要經經歷至少（3）家公司，這是是人才成長的的鐵律，任誰誰也不能例外外！2、在房地產項目營銷策策略確定之后后，（執行能能力）的高低低直接關系著著項目成功的的大小甚至成成敗。3、區分管理要求我們們把員工分為為（甲、乙、丙丙）三類；其其中乙類績效效最差的（10%）的員工要要不斷從我們們的隊伍中（區區分）出去。4、我們倡導績效管管理，要求每每一位**人，在工工作的過程中中，首先要問問自己，該項項工作是否有有利于企業、部部門和個人目目標的實現以以及（效益）的的提高。5、目標責任化是目標標實現的前提提和（保證）；；6、七化管理是指：（管管理制度化），（心心態積極化），（學學習組織化），（目目標責任化），（人人才區分化），（技技能專業化），（生生活親情化）。7、用“七有”來提高執行力?！捌咂哂小笔侵福ㄓ杏嬘媱潱ⅲㄓ杏新鋵崳?、（有有承諾）、（有有檢查）、（有有改進）、（有有結果）、（有有獎懲）。8、凡是預則（立），不不預則（廢）；；9、檢查執行力水平的的唯一標準是是（結果）；；10、檢查結果的標準是是質量、數量量、（時間）。11、我們對**人的要要求是一貫的的，就是要培培養我們一流流的（職業經經理人）和（策策劃大師）。12、每個**經理人都都應努力加強強（道德修養養），提高專專業素質水平平，培養（頑頑強作風），嚴嚴格管理并以以身作則，切切實領悟***文化、理念并（身體力行）。13、《**員工手冊》中中我們提出的的"（領導即服服務）"的觀點；14、**經理人是***文化的主要要（宣傳）者者、（實踐）者者。15、經理人是團隊的帶帶頭人，肩負負發現、創造造客戶需求并并（滿足）客客戶需求，實現團隊隊（目標）的的重任；16、企業必須（贏利）才才能求得生存存和發展，才才能為員工提提供（發展的的平臺）、（項目贏利利）是企業贏贏利的基礎。每每個經理人必必須具有（經經濟頭腦），時時刻牢記企業業、經營必須以以贏利為目的的營銷經理要控制（項項目成本），壓壓縮費用支出出；另一方面面，營銷經理理要確保（目目標完成），提提高傭金水平平，順利結回回傭金。經理人必須具備優優秀的（溝通通）、（協調調）能力，能能夠處理各種種突發事件19、"講理念"要求經理理人始終堅持持（公司文化化）和（經營營理念），按按照**價值觀的的原則辦事；；20、"講學習"要求經理理人不斷（學學習），提高高自己，與時時俱進；21、經理人要培訓員工工，（激勵）團團隊，（開發發）市場，協協調關系，完完成團隊目標，對對項目全過程程（負總責）；；22、經理人必須滿懷（使使命般）的激激情，講求誠誠信，以身作作則，善于（激勵），倡導協作，勇于創新，敢于（承擔責任），并能夠（帶領團隊）實現組織的美好愿景。23、在**經理人的十個個角色定位中中，政治是工工作的統帥，文文化是工作的的（靈魂魂），管理是是工作的基礎礎，經濟是工工作的（目標標），銷售是是工作的核心心，策劃是工工作的（助力力），教練是是團隊的保證證，公關是成成功的保障，開開發是發展的的(源泉)，領導是修修煉的目標。24、經理人必須具備全全局化的眼光光和（系統化化思考）的能能力。25、營銷經理還必須懂懂得項目策劃劃，不斷挖掘掘項目的（賣點），提升升項目概念這這就要求營銷銷經理熟悉市市場（調研）、市市場（定位）、目目標市場選擇擇，了解客戶戶心理、規劃劃設計、廣告告宣傳策略及及營業推廣活活動的組織實實施，具備全全面操控房地地產營銷推廣廣活動的能力力。26、經理人不是鐵飯碗碗，沒有(終身制)。27、經理人在做好本項項目的同時必必須要肩負起起項目所在地地（市場開拓）的的重任。28、經理人必須是優秀秀的（開發人人），才能夠夠為企業不斷斷造血，使企企業具有長久久的生命力。29、執行就是指不折不不扣（拿到成成果）。30、**的成功，首先先是（**人）的成成功，尤其是是（**經理人）的的成功！31、**經理人是***員工的（先先進代表），是是機構發展的的中流砥柱?。∷麄儌鞒兄?*優秀的文文化和理念，肩肩負著（推動動）**發展的重任?。?2、面對問題，有有的人選擇（回回避），有的的人選擇抱怨怨，有的人選選擇（積極面面對）。不同同的選擇注定定了完全不同同的結果。33、對于消極的人，問問題是難題，是是失敗的（借借口）；對于于主動的人，問問題中則蘊藏藏著無限的（發展機會）；34、公司的問題題，就是你（晉升）的機會；客客戶的問題，就就是你（銷售售）的機會；；自己的問題題，就是你成成長的機會；同事事的問題，就就是你建（人人脈）的機會會；老板的問問題，就是你你贏得信任的的機會；競爭爭對手的問題題，就是你（變變強）的機會會！35、職場輸贏的關鍵在在于（對待問題的）態度，薪酬酬倍增的秘訣訣在于（解決決問題）的能能力！36、做一流領導，（培培養一流員工工），是每一一個**領導者義義不容辭的責責任！37、只有（**人）成成功，**才能成功功！38、（銷售力）是銷售售代理公司的的生命力；39、如果說營銷策劃是是戰略，那銷銷售就是（戰戰術）；40、因違反職業道德，給給機構造成經經濟損失者，機機構將依法追追索（經濟賠賠償）情節嚴嚴重，機構懷懷疑其涉嫌犯犯罪的，將提提請司法機關關追究其刑事事責任；41、員工未經批準，不不準將機構的的資金、車輛輛、設備、房房產、原材料料、產品等擅擅自（贈與）、（轉轉讓）、出租租、出借、（抵抵押）給其它它機構、單位位或者個人；；“系統思考”也需要要有(“建立共同愿愿景”)、(“改善心智模模式”)、(“團體學習”)與(“自我超越”)四項修煉來來發揮它的潛潛力。有執行能力的人，是是那些對自己己有責任感的的人，他們有有三個特質：：（信守承諾）、（成果導導向）、（永永不言敗)、（沒有任任何借口）；；一個有執行力的團團隊，是強調調(認真第一，聰聰明第二)的團隊；我們成功的秘訣：：(信心)、(決心)、(毅力)！員工任何職業行為為均應以集團團（利益）為為前提，并體體現良好的職職業道德；2.2、問答題1、"立足當地"要求***人怎樣做做？在項目所在地工作作時，要腳踏踏實地、愛崗崗敬業、認真真負責，做好好本職工作。2、"放眼全國"要求***人怎樣做做？把全國作為自己事事業的舞臺，尋尋找機會，開開拓事業！3、"胸懷天下"要求***人怎樣做做？要有大目標、大魄魄力、大胸懷懷，以"推動居住進進步，建設美美好生活"為使命，成成就一番轟轟轟烈烈的事業業！4、"四海為家"要求***人怎樣做做？不受一城一地的局局限，祖國處處處有親人，事事業在哪家在在哪！5、"共創偉業"要求***人怎樣做做？"創"字當頭，抱團打天天下。不甘平平庸，渴望成成功，挑戰自自我，共創事事業！**倡導員工的自自我管理。我我們對員工自自我管理的要要求有哪些？？1、具備良好的道德德品質修養2、樹立遠大大目標3、認同公司司理念和文化化4、培養積極極的心態5、遵守公司司的各項規章章制度6、善于學習習如何加強自自我領導能力力。恪守誠信信、胸懷美好好愿景、具有有使命般的激激情、以身作作則、敢于承承擔責任、激激勵而非批判判、倡導協作作、勇于變革革、不怕犧牲牲、甘于奉獻獻。7、什么是七化管理？？含義是什么么？七化化管理是指：：管理制度化化，心態積極極化，學習組組織化，目標標責任化，人人才區分化，技技能專業化，生生活親情化；；管理制度化化是指各項管管理工作要形形成制度；心心態積極化是是指經理在管管理過程中，要要注意調整員員工的心態，倡倡導積極、樂樂觀、向上的的工作作風；；學習組織化化指經理要經經常組織員工工團隊學習；；目標責任化化是指目標必必須落實到責責任人；人才才區分化是指指經理人要重重點提拔和培培養認同公司司文化和理念念的員工，堅堅決將不認同同**理念和文文化的員工以以及業績最差差的員工區分分出**團隊；技技能專業化是是指每個***人都要努力力提高自己的的專業技能，成成為本行業、本本崗位的行家家里手，以便便更好地為客客戶服務；生生活親情化是是指經理在員員工的工作上上、理念上要要嚴格要求，生生活上要人性性化管理，要要讓員工安居居樂業，感受受到**大家庭的的溫暖，從而而將精力集中中到學習、工工作、事業上上來！8、什么是1P4E的的能力？即使命般的激情((passiion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激勵別人人實現共同目目標(enerrgize領導力)的能力，能能夠對是非問問題做出堅決決的回答和處處理的決斷力力(edge決斷力)，以及能堅堅持不懈地實實施(execcute執行力)并實現他們們的承諾（目目標）的能力力。9、什么是績效管理？？包含哪些內內容？就是指對工工作的成果、效效率和效益進進行的管理。包含確定目標、制定計劃、考核評估、溝通反饋、進行獎懲等；10、開發管理有哪些注注意事項？一、開發公司經營營管理體制：：1、公司實行董事會會領導下的總總經理負責制制，總經理全全面負責公司司的行政、人人事、工程、銷銷售工作，是是項目的第一一責任人，對對整個項目的的成功承擔主主要責任。同同時對經營管管理工作中出出現的所有重重大失誤付主主要責任，并并承擔其經濟濟損失。2、負責建立各項管管理制度并監監督檢查。3、重大事項，如規規劃、配套、戶戶型、價格等等，須召集董董事會討論通通過。4、董事長代表公司司董事會管理理公司財務?？偪偨浝恚ǚ谴蟠蠊蓶|）的財財務非正常開開支審批權限限為一千元，超超過權限須董董事長連簽。5、公司公章由董事事長或董事長長委托專人負負責保管，每每次用章須登登記備案。6、公司法人章由董董事長或董事事長委托專人人負責保管。7、總經理原則上每每季度對董事事會述職一次次。8、總經理離職須由由專業審計公公司出具離職職審計報告。二、財務部1、聘用專業的稅務務師事務所對對項目的稅收收進行策劃、統統籌和檢查。2、獨立負責收取所所有房款，不不得假手銷售售人員。房款款的收取必須須24小時隨叫隨隨到。3、所有房款須進公公司賬號。4、客戶退款必須填填寫〖退房申申請表〗，經經會審通過后后由客戶本人人前來領取。5、原則上公司不允允許客戶的更更名和換房，特特殊情況需要要更名和換房房的，必須填填寫〖更名和和換房審批表表〗，在總經經理同意后方方可進行。6、財務部設立專門門統計人員，建建立詳細的客客戶紙質臺帳帳和電子臺帳帳，計算當月月傭金。7、各個公司獨立印印制收款收據據。8、財務人員離職須須由專業人員員在離職前十十天內進行離離任審計。9、每年各個項目財財務部進行交交叉檢查。10、公司轉賬支票及及現金支票必必須配備密碼碼，同時使用用支票編碼器器。11、現金及支票由出出納保管，財財務專用章及及支票密碼由由會計保管。12、每周一和銷售部部全面核對房房源及收款、退退款情況，避避免可能出現現的漏洞。13、因為財務工作失失誤給公司造造成損失的，由由財務部責任任人承擔全部部損失。14、財務部接受總經經理的領導，獨獨立對公司董董事會負責。如如發現公司管管理中的違規規事件，必須須立即向董事事長及最大股股東匯報，否否則視同財務務部人員失職職。15、任何個人不得從從公司借款。16、機構內部公司之之間資金拆解解必須全體股股東簽字同意意。17、客戶付款必須通通過轉賬進公公司賬戶，避避免現金付款款。18、財務必須參加工工程合同的會會簽（稅費的的承擔、發票票是否合理、合合法、每份合合同都要有明明確的標的等等）。19、對無施工合同、協協議及工程撥撥付單等相關關手續的，財財務人員要拒拒付款項。對對于修改、簽簽證部分須簽簽補充協議，并并確定付款時時間。20、房款收據遺失無無論金額大小小，必須登報報聲明，財務務見報后方可可認可收據。若若本人在外地地，須公證處處公證后方可可退款。21、負責所有已簽協協議或合同中中待收款項的的收取。22、下轄按揭部，負負責客戶合同同的網簽及按按揭資料的收收集及登記、備備案、放款等等工作。23、逾期十天客戶未未付款，須經經法律手段追追討。三、行政部1、負責公司所有人人事、行政、后后勤方面的工工作。2、負責辦理項目各各種手續。3、負責合同檔案管管理，建立詳詳細客戶檔案案。4、負責所有合同蓋蓋章前的會簽簽事宜。5、嚴格禁止黃、賭賭、毒，一經經發現必須立立即辭退。6、銷售部秘書由行行政部直接管管理。7、聘請專業的律師師事務所對公公司合同提供供法律意見書書，協助處理理合同糾紛、客客戶投訴、期期款追收等事事宜。8、負責接受客戶的的投訴及處理理。9、加強員工職業道道德、法律意意識的教育工工作，和所有有員工簽署〖〖職業操守承承諾書〗。四、銷售部1、選擇銷售代理公公司要考察對對方的誠信、實實力。要適度度控制銷售隊隊伍的數量，銷銷售代理公司司要配備完善善的人員配置置。銷售隊伍伍進駐前，開開發公司要與與銷售代理公公司簽訂合同同，明確雙方方責任和權利利，銷售人員員違反公司規規定給開發商商造成損失的的，由代理公公司全權負責責。2、〖預約房申請書書〗上面要加加上客戶確認認及風險提示示條款。3、仔細推敲銷售使使用的語言，嚴嚴禁銷售人員員使用虛假承承諾及欺騙言言辭進行銷售售，在售樓部部公示樓盤信信息。4、嚴禁銷售人員收收取客戶款項項，收取款項項視同貪污。5、嚴禁銷售人員倒倒買倒賣房源源。6、嚴格禁止幫助客客戶炒賣房屋屋。7、客戶付款必須通通過轉賬進公公司賬戶，盡盡量避免現金金付款。8、不得在公司合同同或預約申請請書上追加新新的條款。9、銷售人員要統一一食宿，統一一管理。管理理要嚴格，要要防微杜暫，不不能以包代管管。10、合同或〖預約房房申請書〗簽簽署后，當天天上交行政部部。銷售人員員不得保管已已簽合同。11、所有銷售人員要要和公司簽署署〖職業操守守承諾書〗。12、所有銷售人員檔檔案均須詳細細登記備案，且且進行電話核核查。13、保留10%的傭傭金到交房。14、要組建自建隊伍伍，要控制編編制，嚴格目目標考核。15、銷售部門負責人人要積極參與與談客，要求求職業顧問做做到的，自己己首先要能夠夠做到。五、工程部1、工程合同簽署前前聘請專業的的造價師事務務所對工程造造價出具專業業的預算報告告，作為財務務成本控制的的依據，同時時在工程決算算時出具決算算報告。2、規劃設計須集思思廣益，聘請請多家設計院院進行招投標標。設計合同同須附加優化化設計獎勵條條款，且由工工程技術人員員全程介入。地地質勘探須找找經驗豐富，能能提出合理化化基礎處理建建議的隊伍，且且盡量選擇當當地經驗豐富富、性價比高高的設計、勘勘探單位。設設計、施工合合同各項目部部須交叉審查查。在工程合合同中注明變變更部分費用用未超過一定定額度時在決決算時支付。3、嚴格禁止收受施施工方的紅包包、回扣、請請客、送禮，一一經發現依法法追究法律責責任〖超過300元即達到勞勞教標準，超超過1000元即達拘留留標準，20000元受賄可判判刑一年〗。4、嚴格控制工程簽簽證，盡量減減少簽證，簽簽證必須及時時，不能拖延延。所有工程程簽證須負責責工程師、監監理部、預算算部、工程總總監、總經理理連簽方有效效。工程量的的確認24時內簽證，并并拍照留檔供供公司檢查，超超過24小時不予補補認。凡多簽簽、補簽的須須賠償公司損損失并追究法法律責任。以以上事項須向向施工方明示示。5、工程合同簽署的的同時要簽訂訂〖廉政協議議〗。6、工程技術人員要要選擇能力強強，有責任心心的工程技術術人員。預算算人員及工程程管理人員須須簽署〖職業業操守承諾書書〗。7、施工單位及監理理單位盡量選選擇有實力、信信譽好、當地地政府推薦的的隊伍。要求求對方選派優優秀的項目經經理和監理總總監。充分發發揮監理單位位工作作用。8、大宗工程材料必必須通過招投投標確定，投投標單位不得得少于三家，評評標人員不得得少于三人。9、工程合同應附加加質保金條款款且確保金額額。10、建立健全完善的的工程管理制制度和獎罰制制度，并嚴格格執行。11、對銷售部門的戶戶型圖，須工工程部門嚴格格把關。12、為了鼓勵工程管管理人員對違違反操作規程程和偷工減料料隊伍進行大大膽檢舉處罰罰，公司將罰罰款金額的10%用于獎勵給給舉報人。13、對于工程技術人人員提出優化化設計方案或或工程流程的的合理化建議議，為公司節節省成本的，當當期節省部分分的10%作為獎金發發放給有功人人員。11、什么是執行力？是指執行人人將計劃、目目標轉變成結結果的行動力力；指不折不不扣的拿到成成果。12、**倡導用“七有有”來提高執行行力。什么是是“七有”?“七有”是指安排工工作要有計劃劃、有落實、有有承諾、有檢檢查、有改進進、有結果、有有獎懲；首先是“有計劃”。凡事預則則立，不預則則廢。在做事事之前制定詳詳細計劃的過過程，其實是是統籌考慮各各方面因素，評評估可能的風風險與收益，安安排做事的先先后步驟，預預見計劃結果果的過程。其次是“有落實”。要確定任任務的具體負負責人、完成成計劃的具體體日期，落實實完成計劃所所需組織上、人人員上、物質質上的各項支支持等。第三是“有承諾”。接受任務務的員工要對對保質、保量量、保期完成成任務進行承承諾。同時員員工承諾完不不成任務甘愿愿接受什么樣樣的處罰，公公司承諾完成成任務給予什什么樣的獎勵勵。第四是“有檢查”。在任務執執行過程中，要要經常檢查執執行是否符合合進度要求、執執行有無偏差差、計劃有無無遺漏等。注注意檢查要由由執行人之外外的獨立人員員進行。第五是“有改進”。檢查中發發現問題之后后，要及時進進行改進，必必要時要重新新調整計劃，重重新進行組織織上、人員上上、物質上的的安排，不斷斷進行“改進、計劃劃、落實、檢檢查、再改進進”的循環。第六是“有結果”。檢查執行行力水平的唯唯一標準是“結果”。沒有結果果的執行是空空洞的執行，沒沒有結果的執執行沒有任何何借口。檢查查結果的標準準是質量、數數量、時間。執執行實現結果果之后要有總總結，有批評評，有表揚，有有獎罰。最后是“有獎懲”。即兌現承承諾。公司對對沒有完成任任務者要給予予處罰，對完完成任務者要要給予獎勵。13、集團將員工劃分分為A、B、C、D四種類型。請請分別闡述這這四種類型人人員的相關特特征。A類人員：是指認同同公司的文化化和經營理念念，同時能力力出眾的員工工。這是公司長長期依賴、重重點培養的對對象。B類人員：是是指認同公司司的文化和經經營理念，但但能力暫時不不夠的員工。公公司愿再三給給予培訓和機機會，幫助他他們盡快提高高自己的能力力。C類人員：是是指不認同公公司的文化和和經營理念，但但能力卻出眾眾的員工。D類人員：是是指不認同公公司的文化和和經營理念，而而且能力不夠夠的員工，這這是需要立即即淘汰的對象象。14、對營銷經理理人來說，考考核的經濟指指標是哪幾率率？目標完成率、均衡衡銷售率、銷銷售回款率、傭傭金結算率；；15、經理人政治合格的的要求有哪些些？必須做到"講政治治、講理念、講講學習"。"講政治"要求經理人人在路線上和公司保保持高度一致致，擁護和支支持公司的各各項路線、方方針和政策，服服從公司的工工作安排；16、我們對經理人的素素質要求是什什么？即智、信、仁、勇勇、嚴也。17、經理人的管理能力力主要是指什什么？經理人計計劃、組織、協協調、控制和和領導的能力力；計劃能力是指經理理人的工作要要有計劃性、條條理性、系統統性、全局性性，要能預見事物發展展的方向并提提前進行安排排，能將問題題消滅在萌芽芽狀態。組織能力是指執行行能力，指經經理人能夠組組織整合人、財財、物等各方方面資源，將計計劃付諸行動動，進而實現現組織目標的的能力；協調能力是指經理理人應能協調調好各方面的的關系，減少少摩擦，發揚揚團隊精神?？刂颇芰κ侵附浝砝砣嗽诠芾淼牡倪^程中，應應不斷探討工工作的得失，根根據環境的變變化調整工作作計劃和安排排，確保工作作沿著正確的的方向開展；；18、經理的領導能力是是指什么？領導能力是經理人人識人、用人人、激勵人和和進行決策的的能力；19、根據面對問題的態態度，我們可可以對員工和和領導進行哪哪幾種分類？？一流的員工解決問問題，二流的的員工發現問問題，三流的的員工抱怨問問題！一流的領導教育員員工面對問題題的態度，二二流的領導培培養員工解決決問題的能力力，三流的領領導幫助員工工解決問題；；20、房地產業的發展對對我們的代理理事業部提出出了哪些要求求？從單一的銷售代理理，向全程策策劃與銷售代代理轉變；從從單一銷售向向全過程銷售轉變變；從較高利利潤水平向較較低利潤水平平轉變；從售售樓主任向置置業顧問轉變變；從與開發發商的松散合合作向緊密合合作（風險共共擔，利潤與與共）轉變。21、**地產集團培訓訓類型主要有有哪六種？請請詳述！1、入職培訓：企業業文化理念培培訓，職責與與制度培訓，規范與禮儀儀培訓。2、崗前培訓：崗位位職責培訓，操操作流程與技技能培訓。3、在職培訓：文化化理念培訓，專專業技能培訓訓，管理發展展培訓，晉升升培訓，崗位適應性性培訓。4、進修培訓：選送送優秀員工進進入知名高校校進修培訓，鼓鼓勵并支持員員工參加學歷歷（繼續）教教育。5、掛職鍛煉：總部部員工，為增增強工作實感感，有可能被被指定到項目目部去學習鍛鍛煉1-6個月。項目目部人員，也也有可能被指指定到總部相相關部門聯合合辦公1-3個月，使員員工有時間、精精力來總結、提提煉員工豐富富的實際操作作經驗，以利利于在機構范范圍內交流，實實現機構資源源共享，同時時進一步系統統了解機構運運作特點。6、外出考察：為拓拓展視野、豐豐富學習經驗驗，機構將組組織管理人員員、專業人士士以及榮獲嘉嘉獎的員工到到外地考察；；22、機構主要要培訓資料有有哪些？《**人必讀的三十十本書》《**商學院》《**人必唱的三十十首歌》《**地產集團題庫庫》23、集團選用用、提拔干部部遵有哪些原原則？1、德才兼備，以德德為先。2、認同公司文化和和理念，業績績突出。3、從艱苦的地方選選拔。4、從跟隨公司南征征北討的資深深員工中選拔拔。24、**員工不不得超越本職職業務和職權權范圍開展經經營活動。特特別禁止超越越業務范圍和職權權從事業務。員員工除本職日日常業務外，未未經機構法人人代表授權或或批準，不能能從事哪些活活動？1、以以機構名義考考察、談判、簽簽約；2、以機構名義提供供擔保、證明明；3、以以機構名義對對新聞媒介發發表意見、消消息；4、代表機構出席公公眾活動、個個人投資。25、員工可以在在不與機構利利益發生沖突突的前提下，從從事合法的投投資活動，但但禁止哪些情形形的個人投資資呢？（1）投資與本機構同同行且具有行行業競爭的；；（2）投資于機構的客客戶或商業競競爭對手的；；（3）以職務之便向投投資對象提供供利益的；（4）以直系親屬名義義從事上述三三項投資行為為的；26、馬斯洛的需求層次次論講述認得得需求的五個個層次是什么么？生理需求、安全需需求、歸屬需求、尊尊重需求、自我價值實現現需求。27、學習型組織修煉的的五項是什么么？自我超越、改善心心智模式、建建立共同愿景景、團體學習習、系統思考考；28、什么是自我超越？？如何超越自自我？自我超越“是指一一個人不斷突突破既定目標標，實現自己己人生價值和和美好愿景的的過程。管理理好自己是一一種超越，具具備領導力和和領導團隊實實現組織目標標也是一種超超越，不甘現現狀、勇于創創新、尋求實實現更大的人人生價值和愿愿景更是一種種超越。自我我超越是每個個人事業發展展的原動力。自我超越分為四個個步驟：第一步：厘清愿景景我們經常陷身于繁繁瑣的事務之之中，往往疏疏忽了內心深深處的愿景。許許多人心中都都有目標，但但目標并不等等同于愿景，目目標可能是消消極的，愿景景永遠是一種種積極的目標標，是一種長長久的而非短短暫的目標。愿愿景不同于競競爭，競爭確確實能作為設設定愿景及衡衡量尺度的一一種方式，但但在競爭中取取勝不見得就就實現了愿景景。愿景是你你渴望得到的的某種事情的的內在價值（自自我價值），它它可以是物質質方面的愿望望，但更是精精神方面的追追求。第二步：分析現狀狀即要清晰我們目前前所處的狀態態，了解現狀狀與愿景之間間的距離。在在看清二者之之間的差距之之后，自然會會產生一種“創造性的張張力”，進而引發發改變現狀的的沖動，變“要我改變”為“我要改變”。愿景會對對現狀產生拉拉力，吸引我我們主動改變變現狀，進而而實現自我的的不斷超越。這這里需要注意意的是，現狀狀也會對愿景景產生拉力。許許多人一事無無成、平庸度度過一生，便便是因為雖然然了解愿景和和現實的差距距，但卻不斷斷放低愿景以以適應現狀的的結果。第三步：制定計劃劃要實現愿景，必須須制定切實可可行的行動計計劃，古人云云：“凡事預則立立，不預則廢廢”，計劃的重重要性不言而而喻。第四步：采取行動動俗話說：一個行動動勝過十個計計劃。每個人人心中都會有有美好的愿景景，每個人也也不難清楚愿愿景與現實之之間的差距，每每個人也都會會在心中制定定宏偉的計劃劃，但關鍵是是你有沒有采采取行動，沒沒有行動的愿愿景只能是空空想，只有行行動才能真正正改變現狀。當當然，實現愿愿景的過程中中會有很多困困難，需要我我們具有“視困難為挑挑戰，視挑戰戰為機遇”的勇氣，和“鍥而不舍，金金石可鏤”的頑強意志志。29、什么是區分管理理？為什么要要進行區分管管理？區分管理要求我們們把員工分為為甲、乙、丙丙三類，重點點依靠甲類，培培養乙類，淘淘汰丙類。甲類是指這樣一些些人，他們激激情滿懷、勇勇于創新、思思想開闊、富富有遠見。他他們不僅自身身充滿活力，而而且有能力帶帶動自己周圍圍的人，他們們能提高企業業的生產效率率，同時還使使企業經營充充滿情趣。甲甲類員工具有有1P4E的能力：即即使命般的激激情(passsion感染力)，旺盛的精精力(enerrgy生命力)，激勵別人人實現共同目目標(enerrgize領導力)的能力，能能夠對是非問問題做出堅決決的回答和處處理的決斷力力(edge決斷力)，以及能堅堅持不懈地實實施(execcute執行力)并實現他們們的承諾（目目標）的能力力。甲類員工工一般是公司司的領導者，此此五類能力未未列入誠實、才才智和成熟，因因為這三項能能力是任何組組織內員工必必備的素質。乙類員工是公司的的主體，也是是業務經營成成敗的關鍵。乙乙類員工區別別于甲類員工工的最重要因因素是激情的的欠缺。經理理的工作就是是幫助他們進進入甲類。丙類員工是指那些些不能勝任自自己工作的人人。他們更多多的是打擊別別人，而不是是激勵；是使使目標落空，而而不是使目標標實現。丙類類員工對公司司造成了很大大的傷害，即即使這種傷害害在短時間內內效果不是那那么明顯和突突出。首先是是他們本身的的工作效率低低，花在他們們身上的資源源可能被白白白浪費掉。其其次，丙類員員工占據了其其他員工的上上升通道，組組織內的領導導職位是有限限的，一旦被被庸人占據，就就減少了有潛潛力員工的鍛鍛煉機會，阻阻礙了優秀員員工的晉升，最最終影響甲類類員工和乙類類員工的士氣氣，一部分員員工甚至會因因此離開公司司。有調查顯顯示，80%的人認為低低水平的上司司妨礙了他們們的學習與工工作、影響了了他們做出更更大的貢獻甚甚至降低了團團隊的整體素素質。丙類經經理招聘丙類類員工，并且且對績效中心心起破壞作用用，影響公司司對高素質人人才的吸引力力。而且，將將丙類員工保保留在一個他他不能勝任的的位置上，可可能會讓他覺覺得壓力過大大，讓同事瞧瞧不起他，下下級不尊重他他，上級不喜喜歡他，最終終他自己也喪喪失了信心。在任何一個組織當當中，甲類員員工一般占20%，乙類員工工一般占70%，丙類員工工一般占10%。根據大家家公認的二八八法則，80%的效益是由20%的員工創造造的，即甲類類員工創造，丙丙類員工不但但不創造效益益，而且對組組織的機體造造成傷害。**為了塑造一只只高素質的營營銷鐵軍，實實行區分管理理是必須的手手段。有些人人認為，把我我們員工中底底部的10%淘汰出去是是殘酷野蠻的的行為，其實實并非如此。讓讓一個人待在在一個他不能能成長和進步步的環境里，才才是真正的野野蠻行徑和“假慈悲”，因為這樣樣可能對該員員工長遠成長長不利。人們們經常籍由挫挫折、教訓而而成長，如果果一味的姑息息遷就，丙類類員工可能會會喪失真正屬屬于他自己的的機會。而且且這樣做，對對其他人的成成長有利，對對組織的成長長有利?！耙蝗丝迍龠^過一群哭”，“一人哭勝過過一路哭”！30、執行8字真經是什什么？認真第一、聰明第第二；31、執行的16字原則則是什么？結果提前，自我退退后；鎖定目目標，專注重重復；32、執行的24字戰略略是什么？決心第一，成敗第第二；速度第第一，完美第第二；結果第第一，理由第第二；33、有效執行的特質是是什么？信守承諾，結果導導向，永不言言敗，沒有任任何借口；34、營銷經理的考核指指標有哪四個個？分別是目標完成率率、均衡銷售售率、銷售回回款率、傭金金結算率。35、營銷經理要德才兼備備德，智、信信、仁、勇、嚴嚴。分別指的的是什么？德指公而忘私，先先公后私，品品德高尚；才才指專業知識識精通；智指指智慧高超；；信指言行一一致；仁指博博愛之心；勇勇指藐視困難難；嚴指嚴格格管理，以身身作則。36、為什么說問問題就是機會會？公司的問題——就就是你晉升的的機會?？蛻舻膯栴}——就就是你銷售的的機會自己的問題——就就是你成長的的機會同事的問題——就就是你建立人人脈的機會老板的問題——就就是你贏得信信任的機會競爭對手的問題———就是你變強強的機會37、為什么**管理要要向解放軍學學習？向解放放軍學習什么么？（略）大道至簡，向解放放軍學習——★為人民服務★三大紀律、八項注注意★解放軍是所大學校?！镪P心士兵生活★榜樣的力量是無窮窮的★天下是談出來的★軍歌嘹亮★穩定壓倒一切★經常拉響戰斗警報報★讓所有人參加比武武★成績是總結出來的的38、學習型組織織的五項修煉煉是什么？第一項修煉：自我我超越（PersoonalMMasterry）“自我超越”的修煉煉是學習不斷斷厘清并加深深個人的真正正愿望，集中中精力，培養養耐心，并客客觀地觀察現現實。它是學學習型組織的的精神基礎。精精熟“自我超越”的人，能夠夠不斷實現他他們內心深處處最想實現的的愿望，他們們對生命的態態度就如同藝藝術家對藝術術作品一般，全全心投入、不不斷創造和超超越，是一種種真正的終身身“學習”。組織整體體對于學習的的意愿與能力力，植基于個個別成員對于于學習的意愿愿與能力。此此項修煉兼容容并蓄了東方方和西方的精精神傳統。遺憾的是是，幾乎沒有有任何組織鼓鼓勵他們的成成員以這種方方式成長。這這個領域是一一片龐大而尚尚未開發的處處女地。漢諾諾瓦公司的歐歐白恩說：“企業的員工工多半聰明、受受過良好的教教育、充滿活活力、全心全全力渴望出人人頭地。但他他們到了三十十多歲時，通通常只有少數數平步青云，其其余大多數人人都失掉了開開始時所有的的企圖心、使使命感與興奮奮感，對于工工作，他們只只投入些許精精力，心靈幾幾乎完全不在在工作上?！边@種組織設設計所造成的的個人生涯是是多么可悲??！而且令人驚訝的是是，就個人而而言，也只有有少數的成年年人努力發展展本身，超越越自我。當你你詢問成年人人的愿望是什什么，通常他他們首先提到到較負面的、想想要除掉的人人或事。例如如他們說：“我想要我的的岳母搬走”，或“我想要徹底底治好背痛”。然而自我我超越的修煉煉壩，是以厘厘清對我們真真心向往的事事情為起點，讓讓我們為自己己的最高愿望望而活。這里，最有有趣的部分是是：個人學習習與組織學習習之間的關系系、個人與組組織之間的相相互承諾，以以及由一群“學習者”組成的企業業所特有的精精神。第二項修煉：改善善心智模式（ImproovingMentaalModdels）“心智模式”是根深深蒂固于心中中，影響我們們如何了解這這個世界，以以及如何采取取行動的許多多假設、成見見，或甚至圖圖象、印象。我我們通常不易易察覺自己的的心智模式，以以及它對行為為的影響。例例如，對于常常說笑話的人人，我們可能能認為他樂觀觀豁達；對于于不修邊幅的的人，我們可可能覺得他不不在乎別人的的想法。在管管理的許多決決策模式中，決決定什么可以以做或不可以以做，也常是是一種根深蒂蒂固的心智模模式。如果你你無法掌握市市場的契機和和推行組織中中的興革，很很可能是因為為它們與我們們心中隱藏的的、強而有力力的心智模式式相抵觸。殼牌石油油公司是第一一家了解加速速組織學習好好處的大企業業，他們發現現隱藏的心智智模式影響既既深且廣，尤尤其是當它成成為共有的心心智模式時。殼殼牌石油公司司之所以能成成功地度過1970和八十年代代石油危機的的巨大沖擊，主主要歸功于學學習如何浮現現管理者的心心智模式，并并加以改善。（在在七十年代初初期，殼牌石石油在世界七七大石油公司司中敬陪末座座；到八十年年代末，它已已經成了最強強的一家）。最最近剛由殼牌牌石油公司退退休的企畫主主任德格說：：“要在變動的的企業環境中中持續調適與與成長，有賴賴組織化的學學習，這是管管理團體改變變對公司、市市場與競爭者者的共有心智智模式的過程程。因此我們們把企畫看成成學習，而把把公司整體企企畫看作組織織化的學習。”把鏡子轉向自己，是是心智模式修修煉的起步；；借此，我們們學習發掘內內心世界的圖圖象，使這些些圖象浮上表表面，并嚴加加審視。它還還包活進行一一種有學習效效果的、兼顧顧質疑與表達達的交談能力力——有效地表達達自己的想法法，并以開放放的心靈容納納別人的想法法。第三項修煉：建立立并同愿景（BuilddingSShareddVisiion）如果有任任何一項領導導的理念，幾幾千年來一直直能在組織中中鼓舞人心，那那就是擁有＿＿種能夠凝聚聚、并堅持實實現共同的愿愿景的能力。一一個缺少全體體衷心共有的的目標、價值值觀與使命的的組織，必定定難成大器。IBM公司以“服務”，拍立得公公司以“立即攝影”；福特汽車車公司以“提供大眾公公共運輸”；蘋果電腦腦公司以“提供大眾強強大的計算能能力”為組織共同同努力的最高高鵠的。這些些組織都在設設法以共同的的愿景把大家家凝聚在一起起。有了衷心心渴望實現的的目標，大家家會努力學習習、追求卓越越，不是因為為他們被要求求這樣做，而而是因為衷心心想要如此。但但是許多領導導者從未嘗試試將個人的愿愿景，轉化為為能夠鼓舞組組織的共同愿愿景。共同的的愿景也常以以一個偉大的的領袖為中心心，或激發自自一件共同的的危機。但是是，如果有選選擇的余地，大大多數的人會會選擇追求更更高的目標，而而并非只暫時時解決危機。組組織所缺少的的，是將個人人的愿景整合合為共同愿景景的修煉——注意我指的的不是一本按按部執行的手手冊，而是一一套引導學習習的原則。共同愿景的整合