xx酒店收銀工作總結今年3月開始在公司上班。在領導和同事的大力幫助下，我順利通過了實習，業務根底水平有了很大提高。我圓滿完成了一個出納的任務，得到了領導的肯定和同志們的稱贊。

好的方面

第一，不斷加強自學，大幅度提高業務水平。

酒店的設施、管理、工作都表達了一流的水平。我以前做過出納，但是我的新工作有些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真學習，努力工作。如果我不知道自己不能做什么，我會積極虛心向工作經驗豐富、專業水平高的老同志請教。通過自己的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務。

二、愛崗敬業，個人能力和素質不斷加強。

來酒店工作后，很喜歡這里的環境和工作內容。平時單位注重員工全面素質的培養。在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常英語語言、日常行為道德等課程后，我們的能力和素質不斷提高，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

第三，嚴格要求自己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能按照酒店管理規定嚴格要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我能嚴格執行財務制度，按照自己的職責權限開展收款記賬和開具票據，絕不侵占單位利益，謀取私利，保證自己通過的每一分錢都是清清楚楚，明明白白。

4.尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。

作為員工，能自覺服從上級領導和管理，主動配合工作，有事經常請示匯報。在日常生活中，關心身邊的同事，積極幫助有需要的人。不傳播流言蜚語，不在背后議論別人，不拉幫結派，不做有損團結的事。

5.注意言行，樹立文明、安康、良好的員工形象。

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為做收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。每次為客人結賬，我都保持微笑，認真對待，耐心解答客人的問題，為客人做最滿意的服務。

存在的問題

第一，對自己的學習不夠重視。

日常生活中，我不能拿空去加強文化知識的學習，充實自己。我讀的大多數書是娛樂和消遣的雜志。

二是工作主動性和團結協作意識有待加強。

上級安排的事情或者自己職責范圍內的事情我都能盡力去做，但是在幫助別人完成工作和參加單位的一些培訓方面不夠積極2。

第三，下一步

1、加強學習，不斷提高自己的文化素養。

我們應該加強文化知識的學習，特別是外語的學習。試著每個月讀一本好書，每周寫一篇短文，每天讀一份報紙。

2.努力學習自己的業務，提高自己的工作技能。

不能滿足現在的業務水平，還要虛心向業務熟練的老同志學習，不斷提高服務質量，提高工作效率，做到零失誤、零差錯。

3.踏踏實實地努力，繼續為單位的建設和發展做出奉獻。

在單位工作的這一年，是我學習知識、增長技能的一年，也是我成長進步的一年。我將繼續保持我的優點，克服我的缺點，為單位的建設和發展做出自己的奉獻。

收銀年終工作總結20xx年收銀工作總結范文（2）在工作中，雖然我只是充當一個普通的出納，但我的工作不僅僅是收錢這么簡單，還有一系列復雜的程序。在這半年的工作中，我發現我應該能夠自如地做好工作，無論工作繁重、忙碌還是空閑，我們都應該以積極的心態完成每一項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個良好的態度，面對每一天。因為快樂的心態會讓我們在工作中感到疲憊和無趣。

我努力學習商業知識。在領班的培訓指導下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識到實際操作，從前臺到接待服務，一點一滴的學習和積累。在很短的時間內，我掌握了收銀員應該具備的所有業務技能。

我在工作中也犯過錯誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經說過:年輕人生來就有鼓勵。是的，正是這一次又一次的鼓勵我勇敢克服困難，在工作中不斷進步。從此以后，我在領導眼里沒有那么脆弱了，變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級領導的肯定，讓我去國賓館實習。剛開始不習慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經過一段時間的磨煉，我終于覺得，只有吃了苦，才能做一個好人。這句令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導給了我很好的評價，讓我去做前臺接待。那一刻我很開心，一直在煎熬。累是值得的，同時也感覺壓力很大。領導這么看重我，是對他的信任。我認為我應該努力工作，做好我的職責，這對我是另一個新的挑戰。

在實習的九個月里，我了解了各種酒店管理和文化，其中我了解的最多。

1.功能質量

對于酒店等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力和生命線之一。高水平的服務質量不僅能打動客戶，為其再次光臨奠定根底，還能讓客戶感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元，我們看到酒店領導對服務質量的提升非常重視，即使是我們短期實習生，你也必須經過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工開展后續培訓和指導，不斷提高業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說“你的一舉一動都代表著我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。“客人永遠不會錯，只有我們會錯。”...只有真誠的服務才會給客人帶來微笑。"

2.酒店文化

酒店里處處都有服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店里所有的員工都是主人，所有的客人來到酒店都會或多或少的對酒店和酒店的人產生依賴。除了在承受服務的過程中承受文化或知識，他們在遇到困難時也會向酒店的人求助。因此，我們可以說酒店是一個充滿文化和知識的地方。所以在這里工作的人，一定要有更多的知識、文化和修養。客人正在品嘗一道菜，女服務員用甜美的聲音介紹著關于這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也使客人獲得了一些新的知識和信息，并使他們感到很高興你來自另一個層面。

在酒店的任何一個角落，都有禮儀服務人員，他們規范的操作，專業的微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人無時無刻不受到禮儀文化的熏陶。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質，而且有益地影響了客人，促進了整個社會的素質和修養。當客人到達一個新的地方并入住酒店時，他們會迫不及待地詳細了解當地的地域文化、風俗習慣和景觀特色。酒店里的人應該都很熟悉這個。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊。對于外國客人來說，他們來這里要么是為了這個地方的景觀特色，要么是為了生意，基本上不會來單一的住宿環境。所以酒店需要一個功能，能夠憑借房東的身份給客人提供盡可能多的便利。比方介紹當地的旅游資源，比方在當地做生意的方式。這樣，酒店才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能的任務。

收銀員是酒店的重要職位。需要很強的責任心和良好的溝通能力，這點對我來說壓力很大。面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前臺做了九個月的收銀員，我可以說我現在已經能勝任這份工作了，相信以后在其他類似的工作中我會做得更好。

以上是我實習期間的一些感受。總的來說，酒店的經營管理可以從我九個月的實習中總結出以下幾個方面:

首先，對待員工的傳統態度應該改變。人是管理中的主體，所有管理者都應該以孝心來把握。管理中的上下級關系只是分工，不是支配與被支配的關系；相反，現代管理理念告訴我們，管理是一種特殊的服務。管理者只有做好對下屬的服務，幫助下屬在工作中做出突出的成績，管理者才有自己的管理業績。現代企業的管理必須堅持“三神”，即市場品味客戶和員工！一個老員工在酒店的bbs里對領導說了這么一句話:“善待員工，做一個好領導，記住，不是你管理的都是機器。”我想這可能是每個員工都想對領導說的話。

第二，企業缺乏能夠凝聚人心的精神型企業文化。一個民族有自己的民族文化，一個企業也需要自己的企業文化。企業文化建設不是可有可無的，而是企業生存和發展所必需的。當企業面臨各種挑戰時，也需要企業中的所有人齊心協力，團結一致，共渡難關。對于沒有開展過企業文化建設的企業來說，事情一亂就會想到自己的想法，沒有人真正認真思考過企業的發展。換句話說，他們沒有將自己融入企業。因此，企業文化建設是企業生存和發展的必要保證。

第三，企業缺乏有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制過于注重物質激勵，而忽略了精神激勵。事實上，除了傳統的獎勵和懲罰之外，還有許多激勵措施可供我們的管理者借鑒。有時候領導對員工的一個微笑或者一句夸獎，都比漲工資好！

九個月的實習已經成為過去，過去的成功和失敗都成為過去。我們不應該炫耀，也不應該為他們悲傷，而是要調整心態，迎接未來的挑戰，面對即將到來的問題。生活中需要學習的知識很多，我們所學的遠遠不夠，為下一階段的實習做準備就更重要了。有了目標開始，就有了努力的收獲，播下種子，勤于耕耘，勤于耕耘，才會有***收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作場所。九個月的實習期，對我個人來說意義重大。感謝學校和晉祠賓館給我這個時機。最后，祝我校全體校友都能在自己的工作崗位上實現人生價值。

收銀員個人工作總結20xx年收銀工作總結范文（3）從xx開始，主要從事xx酒店前臺的收銀工作。在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終堅持“賓客至上”的原則，堅持高標準、嚴要求，認真完成領導布置的各項任務。本人的思想素質、專業水平、綜合能力都有了很大的提高，取得了一定的成績。現在，我把過去一年的工作總結如下:

一是加強業務學習，不斷提高服務水平。

在這一年的工作中，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習了酒店服務禮儀、結賬業務知識、收銀注意事項等。通過不斷的自我學習，不斷磨練個人品行，努力提高職業道德，提升服務技能。

二、恪盡職守，認真做好本職工作。

作為一名酒店出納，我能夠認真履行工作職責，積極主動，努力工作，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一、做好收銀工作。我努力學習出納業務知識，認真核對應收賬款，及時快速的做好應收賬款，應收賬款清晰，讓客人滿意。第二，堅持熱情周到的服務，不把負面情緒帶到工作中，在工作中主動出擊，不存在自己的情緒影響對客人的服務態度的現象。三是提供微笑服務，針對不同的客人提供不同的服務，急客人之所急，想客人之所想，用最貼心的一面讓客人有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著迎接。第四，不隨意同意客人。當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，我可以主動咨詢清楚再做決定，給客人最準確的答復，讓客人知道他的問題不是馬上就能解決的，我真的是在盡力幫助他。第五，堅持原則，拒絕客人的要求。很多客人要求前臺多開發票，我拒絕，建議客人可以在其他網點消費，計入房費。這樣既能增加酒店的收益，又能滿足客人的需求，但絕不能為了附和客人而違背原則。第六，增強空置和補償意識，讓客人“高高興興來，滿意而歸”。收銀臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以在結賬時一般都會投訴酒店的各種服務，而這些問題不一定是收銀員造成的。我能主動向其他個人或工作部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，我會再次向客人征求意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，冷靜發揮中介作用，加深客戶的信任，從而與客人建立親密互信的關系，給酒店留下好印象。

第三，工作作風

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、艱辛創業的服務精神。在工作中，要尊重領導，團結同志，嚴格要求自己，謙虛慎重，主動承受各方面的意見和建議，增強做好出納工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在紀律方面，我能嚴格遵守各項規章制度，較好地執行請假制度，嚴格遵守工作紀律，維護酒店員工的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將盡力做到以下幾點:

1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的專業水平和綜合素質。

2.努力提高工作的主動性，不怕多做，不怕做小事，通過一點一滴的實踐來提高和完善自己。

總之，這一年的工作取得了一定的成績，但離領導和同志們的要求還有不少差距:主要是對業務知識的學習不夠重視，學習的系統性和深度不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服缺點，以對工作和事業高度負責的精神，腳踏實地、兢兢業業地做好各項工作，不辜負領導和同志們的期望。

度前臺收銀員工作總結20xx年收銀工作總結范文（4）不知不覺，已經工作快一年了。雖然工作時間不長，但我經歷了最重要的一段歷史，從一期商品房的最初建設到現在的銷售。

回憶過去一年的工作，我學到了很多規則，增加了很多知識，也積累了一些工作經驗。

從我進入的那天起，我就一直從事著緊張而忙碌的工作。我的工作職責是負責現金收付、銀行會計、整理原始憑證、保管有價證券等重要工作。剛開始我覺得出納的工作看似很簡單，其實只是點鈔、填支票、跑銀行等一些常規工作。但是當我真正投入到工作中的時候，我才意識到我對出納工作的認識和理解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，還有一定的知識需要努力學習才能掌握。就一期房屋銷售和出納工作而言，雖然工作基本完成，但也存在一些錯誤和缺陷。根據第一階段的經驗，總有以下幾種情況:

1.銷售人員填寫的已簽字的價目表，一定要根據下