引言為指導(dǎo)組織職工依照科學(xué)的活動程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效睜開質(zhì)量管理小組活動，特?cái)M訂本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位職工自主參加質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。睜開質(zhì)量管理小組活動時提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工踴躍性和創(chuàng)建性，改進(jìn)質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高組織績效的有效門路。資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)方法及活動現(xiàn)場、成就發(fā)布評審供給參照。附錄A為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表。質(zhì)量管理小組活動依照以下根根源那么：a〕全員參加組織內(nèi)的全體職工自發(fā)構(gòu)成、踴躍參加民眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應(yīng)充分調(diào)換、發(fā)揮每一個成員的踴躍性和作用。b〕連續(xù)改進(jìn)為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提高組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)睜開長久有效、連續(xù)不停的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動。c〕依照PDCA循環(huán)為有序、有效、連續(xù)地睜開活動并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動依照籌備〔Plan,P〕、實(shí)行〔Do,D〕、檢查〔Check,C〕、處理〔Action,A〕程序睜開適合的活動，簡稱PDCA循環(huán)。d〕鑒于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動中的每個步驟應(yīng)鑒于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行檢查、剖析、評論與決議。e〕應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動中應(yīng)正確、適合地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對采集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、剖析、考證，并作出結(jié)論。根根源那么在質(zhì)量管理小組活動中的表達(dá)如圖1所示。圖1質(zhì)量管理小組活動根根源那么表示圖質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)那么范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。本標(biāo)準(zhǔn)合用于各種組織職工睜開質(zhì)量管理小組活動。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件關(guān)于本文件的應(yīng)用是必不行少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文件，僅注日期的版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本〔包含全部的改正單〕合用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理系統(tǒng)根基和術(shù)語術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及以下術(shù)語和定義合用于本文件。質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、效力及管理等工作崗位的職工自發(fā)聯(lián)合，環(huán)繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低耗費(fèi)、改良環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。活動程序activityprocedures依照PDCA循環(huán)睜開質(zhì)量管理小組活動的步驟。問題解決性課題problem-solvingproject小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、效力或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。注：問題解決性課題包含現(xiàn)場型、效力型、攻關(guān)性、管理型4種種類。a〕現(xiàn)場型：以穩(wěn)固生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、效力、工作質(zhì)量，降低耗費(fèi)，改良現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。b〕效力型：以推進(jìn)效力工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高效勞質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。c〕攻關(guān)型：以解決技術(shù)重點(diǎn)問題為選題范圍的課題。d〕管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。創(chuàng)新性課題innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技術(shù)和方法等不可以知足實(shí)質(zhì)需求，運(yùn)用新的思想研制新產(chǎn)品、效力、工程、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。活動程序要求4.1問題解決型課題總那么問題解決性課題目標(biāo)依據(jù)根源不一樣分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動程序上有差別，如圖2所示。選擇課題選題根源針對存在問題及改進(jìn)對象，小組應(yīng)聯(lián)合實(shí)質(zhì)，選擇適合的課題。課題根源一般有：a〕指令性課題b〕指導(dǎo)性課題c〕自選性課題。小組自選課題時，能夠考慮以下幾個方面：——落實(shí)組織目標(biāo)、目標(biāo)的重點(diǎn)點(diǎn)；——在質(zhì)量、效率、本錢、安全、環(huán)保等方面存在問題；——內(nèi)、外面顧客的建議和希望。選題要求小組選題要求應(yīng)包含：a〕小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b〕課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特征值；c〕選題原由明確、簡短。現(xiàn)狀檢查為認(rèn)識問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀檢查：a〕掌握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確立改進(jìn)方向和程度；b〕為目標(biāo)設(shè)定和原由剖析供給依照；c〕對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d〕供給的數(shù)據(jù)和信息擁有客觀性、可比性、時效性和全面性。設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)根源依據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為成效檢查供給依照。課題目標(biāo)根源：a〕自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小構(gòu)成員共同擬訂的目標(biāo)；b〕指令性目標(biāo)。上司下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級查核指標(biāo)作為目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定依照小組自定目標(biāo)可考慮：a〕上司下達(dá)的查核指標(biāo)或要求；b〕顧客需求；c〕國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平d〕小組以前靠近或抵達(dá)的最好水平；e〕針對問題或問題癥結(jié)，估計(jì)問題解決的程度，測算小組將到達(dá)的水平。目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并知足以下要求：a〕目標(biāo)數(shù)目不宜多；b〕目標(biāo)可丈量；c〕目標(biāo)擁有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)可行性剖析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性剖析，目標(biāo)可行性剖析可考慮：a〕國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b〕小組以前靠近或抵達(dá)的最好水平；c〕針對問題或問題癥結(jié)，估計(jì)問題解決的程度，測算小組將到達(dá)的水平。原由剖析小組進(jìn)行原由剖析應(yīng)切合以下要求：a〕針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原由剖析；b〕問題和原由之間的因果關(guān)系清楚，邏輯關(guān)系密切；c〕從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展現(xiàn)生產(chǎn)問題的原由，防備遺漏；d〕將每一條原由剖析到尾端，以便直接采納對策；e〕正確應(yīng)用適合的統(tǒng)計(jì)方法。確認(rèn)主要原由小組應(yīng)依照數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對尾端原由，客觀地確立主要原由：a〕采集全部的尾端原由，辨別并清除小組能力范圍之外的原由；b〕對每個尾端原由進(jìn)行逐條確認(rèn)，必需時可擬訂要因確認(rèn)方案；c〕依照尾端原由對問題或問題癥結(jié)影響程度判斷能否為主要原因；d〕判斷方式為現(xiàn)場丈量、試驗(yàn)及檢查剖析。擬訂對策小組擬訂對接應(yīng)：a〕針對主要原由逐條擬訂對策；b〕必需時，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策成效的評論和選擇；c〕按5W1H擬訂對策表，對策明確、對策目標(biāo)可丈量、舉措詳細(xì)。注：5W1H即What〔對策〕、Why〔目標(biāo)〕、Who〔負(fù)責(zé)人〕、Where〔地址〕、When〔時間〕、How〔舉措〕。對策實(shí)行小組實(shí)行對接應(yīng)：a〕依照對策表逐條實(shí)行對策，并對對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策成效和有效性；b〕當(dāng)對策未抵達(dá)對應(yīng)的目標(biāo)時，應(yīng)改正舉措并按新的舉措實(shí)行；c〕必需時，考證對策實(shí)行結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。成效檢查全部對策實(shí)行后，小組應(yīng)進(jìn)行成效檢查：a〕檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)能否達(dá)成；b〕與對策實(shí)行前的現(xiàn)狀對比，判斷改良程度；c〕必需時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。擬訂牢固舉措擬訂牢固舉措，小組應(yīng)：a〕將對策表中經(jīng)過實(shí)行證明有效的舉措經(jīng)主管部門同意，歸入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；b〕必需時，對牢固舉措實(shí)行后的成效進(jìn)行追蹤。總結(jié)和下一步打算小組對活動全過程進(jìn)行回想和總結(jié)，有針對性地提出此后打算。包含：a〕針對專業(yè)技術(shù)、管理方面和小構(gòu)成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；b〕在全面總結(jié)的根基上，提出下一次活動課題。4.2創(chuàng)新式課題總那么創(chuàng)新式課題依照圖3所示的程序睜開活動。圖3創(chuàng)新式課題活動程序選擇課題選題根源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技術(shù)、方法等沒法實(shí)現(xiàn)或知足工作任務(wù)的實(shí)質(zhì)需求，運(yùn)用新思想選擇的創(chuàng)新課題。選題要求小組選題應(yīng)知足以下要求：a〕針對需求，借鑒查新不一樣行業(yè)或近似專業(yè)中的知識、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制〔發(fā)〕新的產(chǎn)品、效力、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b〕課題名稱應(yīng)直接描繪研制對象；c〕必需時，論證課題的可行性。設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性剖析設(shè)定目標(biāo)小組環(huán)繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)知足以下要求：a〕與課題所抵達(dá)的目的保持一致；b〕將課題目的轉(zhuǎn)變?yōu)榭烧闪康恼n題目標(biāo)；c〕目標(biāo)設(shè)定不宜多。目標(biāo)可行性剖析小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性剖析：a〕將借鑒的有關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行對比和剖析；b〕剖析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；c〕依照事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量剖析與判斷。提出方案并確立最正確方案提出方案小組針對課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：a〕提出可能抵達(dá)預(yù)約目標(biāo)的各樣方案，并對全部的方案進(jìn)行整理；b〕方案包含整體方案與分級方案，整體方案應(yīng)擁有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)擁有可比性，以供比較和選擇。確立最正確方案小組對全部整理后的方案進(jìn)行比較和評論，確立最正確方案：a〕方案分解應(yīng)逐層睜開到能夠?qū)嵭械脑敿?xì)方案；b〕方案評論應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對經(jīng)過整理的方案進(jìn)行逐個剖析和論證；c〕方案確立方式包含現(xiàn)場丈量、試驗(yàn)和檢查剖析。擬訂對策小組擬訂對接應(yīng)：a〕針對在最正確方案分解中確立的可實(shí)行的詳細(xì)方案，逐項(xiàng)制定對策；b〕按5W1H擬訂對策表，對策明確、對策目標(biāo)可丈量、舉措詳細(xì)。對策實(shí)行小組實(shí)行對接應(yīng)：a〕依照擬訂的對策表逐條實(shí)行方案；b〕每條方案舉措實(shí)行后，檢查相應(yīng)方案目標(biāo)的實(shí)行成效及其有效性，必需時應(yīng)調(diào)整、修正舉措；c〕必需時，考證對策實(shí)行結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、本錢等方面的負(fù)面影響。成效檢查全部對策實(shí)行達(dá)成后，小組應(yīng)進(jìn)行成效檢查：a〕檢查小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課題目標(biāo)的達(dá)成狀況；b〕必需時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成就的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)付創(chuàng)新成就的推行意義和價值進(jìn)行