社會責任與管理道德第3講道德與責任2案例：強生公司的“信條”

美國醫療用品和器械制造商強生公司訂立出《我們的信條》，作為公司的經營指導原則。下面是《我們的信條》的全文：我們相信，我們第一是要對醫生、護生和病人負責，對母親們和一切使用我們的產品及服務的其他人負責。為了滿足他們的需要，我們做的每件事都必須是高質量的。我們必須不懈地為降低成本而奮斗，以使我們的價格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準確地交付。我們對于自己的職工負有責任，對在世界各地為我們工作的男人和婦女負有責任。他們理當有某種程度的職業保障和安全感。工資和福利必須公允、充分，工作場所必須清潔、整齊和安全。我們必須有稱職的管理人員，他們的行為必須公正和有道德。我們對于我們生活和工作于其中的社會負有責任，也對于世界大家庭負有責任。我們必須成為守法的好公民——支持善行和承擔我們應盡的賦稅義務。我們應當為改進國民健康、教育和文化水準而盡力。我們必須把我們有權使用的公私財產管理得井井有條，并且注意保護環境和自然資源。最后，我們還對我們的股東負有責任。我們的經營業務必須有合理的、可觀的利潤。我們必須試驗新的思想。必須進行科學研究，開展革新活動，必須留有一定儲備供可能出現的困難時期使用。當我們按照上述各項原則經營本公司時，股東們應能取得相當可觀的投資收益。問題：1．組織文化是如何影響道德行為的？2．企業為什么要承擔那么多責任？3《中國企業社會責任報告》中國社科院2011年《中國企業社會責任報告》(簡稱藍皮書)發布，課題組分別調研了中國境內的國企、民企、外企的百強企業。結果顯示，在被選中評價的300家企業中，按百分制考評，所有企業平均得分不到20分。有近七成企業是旁觀者，沒有推動社會責任管理，社會責任披露十分缺乏。據稱，本次評價指標參考了國際企業社會責任指標體系，國內企業社會責任倡議書及世界500強企業的社會責任評估體系。今年，中國百強企業社會責任發展指數平均分由17.0分變為19.7分，但社會責任整體水平仍然較低。課題組根據企業社會責任發展的階段特征，將企業分為五類：卓越者、領先者、追趕者、起步者和旁觀者。包括國企、民企和外企的中國境內百強企業共300家。有205家企業是旁觀者，占總數量的近七成。所謂旁觀者便是局外人，這些企業沒有推動社會責任管理，社會責任披露十分缺乏，有26家企業得分是0分甚至是負分。這26家企業中，外資企業占了大頭，共有19家。阿迪達斯、戴姆勒·克萊斯勒、可口可樂等在華外資企業均“榜上有名”，其中阿迪達斯(中國)有限公司以-4分成為倒數第一。社科院專家稱，該企業在企業社會責任發展規劃、反商業賄賂制度與措施，以及企業的環境管理和節約資源能源、降污減排方面信息披露程度非常不足。4什么是社會責任?

從義務到響應、到責任社會義務一個企業的義務，以滿足其經濟和法律責任，僅此而已社會響應公司對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動社會責任一種企業意圖，它超越了法律和經濟的義務，做正確的事，按照對社會有益的方式行動5社會義務社會響應社會責任企業社會參與的程度社會責任社會響應主要考慮道德的實際的焦點結果手段強調義務響應決策框架長期中、短期社會責任與社會響應的區別6圖表5–1管理者對誰負責?7企業要不要承擔社會責任?古典觀點管理當局唯一的社會責任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發來從事經營活動，從而實現利潤的最大化

反對的理由違反利潤最大化原則：追求經濟利益就是最大限度地在承擔社會責任。淡化使命：淡化了經濟的生產率。成本：社會責任不能補償成本，只能轉稼。權力過大：追逐社會目標會使其權力更大。缺乏技能：企業領導者缺乏處理社會問題的技能。缺乏明確的責任：企業與社會性行動之間沒有直接聯系。8企業要不要承擔社會責任?(續)社會經濟學觀點管理當局的社會責任不只是創造利潤，還包括保護和增進社會福利贊成的觀點公眾期望：同時追求經濟和的社會的目標。長期利潤：有責任感的企業趨向于更穩固的長期利潤。道德義務：負責任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會目標利于樹立公眾形象。更好的環境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。減少政府管制：社會責任感會導致少的社會管制。責任與權力的平衡：企業有大量的權力需責任平衡。股東利益：有社會責任感的企業會提高其股票價格。資源占有：擁有支持公共項目和慈善事業的資源。預防勝于治療：可在社會問題變嚴重前采取措施。9社會責任活動會付出代價嗎?多數研究表明社會參與和經濟績效之間是正相關的研究中，很難界定和衡量“社會責任”和“經濟績效”之間的有效性和因果關系問題在投資決策中由社保資金構建的共同基金要略好于其他共同基金一個總的結論：企業的社會行動不損害其長期表現10管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環境的影響之間存在緊密聯系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業事故自然資源枯竭11組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業知識簡單的遵守法律法規以及現行的規章制度，但表現出極少的環境敏感度市場方式企業對顧客的環境偏好做出響應，提供善待環境的產品利益相關群體方式組織運作是為了滿足諸如雇員、供應商和社區等各種利益相關群體的環保要求活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑12組織如何走向綠色低高法律方式市場方式利益相關者方式活動家方式僅僅遵循在污染防治環境保護方面的法律義務。對顧客的環境偏好作出反應。對利益相關者多種需求作出反應。社會響應社會義務尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。社會責任13管理道德道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原則14圖表5–8影響道德和非道德行為的因素15圖表5–9道德發展階段資料來源:

BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,”inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.16影響管理道德的因素(續)道德發展研究結論：人們以前后銜接的方式通過六個階段不存在道德水平持續發展的保障大多數成年人處于階段4(“良好的企業公民”)17個性特征影響道德行為價值觀關于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條人格變量自我強度衡量個人自信心強度的一種個性尺度控制點衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內控的人:認為自己控制著自己的命運外控的人:認為他們一生中會發生什么事完全靠運氣和機遇18結構變量組織的特點和機制，引導和影響個人的道德：目標績效評估系統獎勵分配制度結構變量影響道德行為19組織文化影響道德行為組織文化它是一個組織成員共用的價值觀、行為準則，傳統習俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式?！敖M織內部我們做事的方式”價值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是一個描述性術語文化是種分享組織文化影響道德行為：內容和強度20組織文化的維度21強文化和弱文化強文化（strongcultures）:強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化——比弱文化對雇員的影響更大。在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享強文化比弱文化對雇員的影響更大強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強文化與組織績效是緊密關聯的大部分組織已向強文化轉變22組織文化組織文化它是一個組織成員共用的價值觀、行為準則，傳統習俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式?！敖M織內部我們做事的方式”價值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個描述性術語23組織文化的來源組織的創始人理想和使命組織的經歷過去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續性招聘“志同道合”的員工社會化新員工幫助他們適應組織文化組織文化是怎么建立和維護的？24組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者組織認為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵的任何組織活動在組織中進步的簡單規則：找出組織所稱贊的事情并去干25組織文化對管理者的影響創建道德文化風險容忍度高中低水平的進取心與結果一樣重視方法26圖表3–7給管理者的建議：創建更道德的文化成為一個有形的角色榜樣表達道德期望提供道德培訓明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動提供保護性機制，

使員工可以針對道德困境進行討論，在報告不道德行為時不必擔心受到譴責27道德問題強度影響道德行為-問題強度的決定因素28管理者如何提高一個組織的道德行為雇傭高道德標準的員工制定道德準則和決策規則領導設定工作目標和績效評估機制提供道德培訓實施社會審計向面臨道德困境的人提供支持29道德領導管理者必須樹立良好的榜樣通過以下方式:時刻遵守道德、誠實講真話；不隱瞞或操縱信息勇于承認失敗，并不試圖去掩飾通過符號，故事和口號向員工傳遞正確的道德價值觀獎勵道德行為高尚的員工和懲罰低下的保護揭示不道德行為或引發倫理問題的雇員（舉報人）30國際環境中的道德道德標準不是四海皆準的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》該法案規定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》31圖表5–11《全球契約》人權

原則1: 在其影響范圍內尊重和維護國際公認的各項人權。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權的行為。勞工標準

原則3: 維護結社自由；承認勞資集體談判的權利。原則4: 徹底消除各種形式的強制性勞動。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業方面的歧視。環境

原則7: 對環境的挑戰未雨綢繆。 原則

8: 主動增加對環保所承擔的責任。 原則9: 鼓勵無害環境技術的發展與推廣原則10：企業應當抵制各種形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.32圖表5–12 83家企業道德標準的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規。2.表現出禮貌、尊重、誠實和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個人財務。5.出勤率高和準時。6.聽從監督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當的事1.合法經營。2.禁止支出非法用途的報酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責的外界活動。5.保守機密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿易法規。7.遵守所有的會計制度和管理措施。8.不以公司財產謀私利。9.雇員對公司基金負有個人責任。10.不宜傳虛假和誤導信息。11.決策不受個人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產品廣告中傳遞真實的信息。2.以你的最大能力履行分配職責。3.提供最優質的產品和服務。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.33圖表5–12 83家企業道德標準的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規。2.表現出禮貌、尊重、誠實和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個人財務。5.出勤率高和準時。6.聽從監督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當的事1.合法經營。2.禁止支出非法用途的報酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責的外界活動。5.保守機密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿易法規。7.遵守所有的會計制度和管理措施。8.不以公司財產謀私利。9.雇員對公司基金負有個人責任。10.不宜傳虛假和誤導信息。11.決策不受個人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產品廣告中傳遞真實的信息。2.以你的最大能力履行分配職責。3.提供最優質的產品和服務。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.34圖表5–13 檢驗企業決策道德的12個問題你準確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發生時會是怎樣?作為一個人和公司的一員，你對誰和什么事表現忠誠?在制定決策時，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結果相比如何?你的決策或行動可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點在長時間內將和現在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個社會嗎?如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,”byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright?1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.3504二月2023向科的困惑

蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術含量的企業，科創公司就是其中之一，它原是一家國有企業，主要業務是生產變壓器，但經營狀況不佳，虧損嚴重。為了加快經濟發展，市政府決定進行改制。政府以比較低的價格讓民營企業家向科買斷了產權，組建成股份有限責任公司。買斷的條件，是在原有的四百多個工人中，必須保留一百多個。向科是一個十分精明能干而又具有比較優良的素質的企業家，受過高等教育，在特區搞過經營。接手后，他進行了兩項改革：一是提高科技開發的投入比重；二是提高銷售成本的比例。前者由原有的1％提高到5％，后者由3％提高到12％。兩項措施都比較有力地推動了企業的經營，不僅提高了產品的高科技含量，提高了產品自身的競爭力，而且由于銷售成本的提高，開拓市場的能力也得到較大的增強。不過，這些高比例的銷售業務費用中的相當一部分，被產品推銷人員用來作為回扣或向有關人員送禮打開市場，高比例的回扣以及可觀的“好處費”，是其打開市場的重要原因。向科認為，現在該企業的產品雖然在同行業中市場占有率不算最高，但如此發展下去，前景很樂觀。3604二月2023另一方面，為了加大管理力度，在改制后的第二年，他就解除了原企業留下的部分工人，解雇的數量還在不斷增加，估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中的相當多的工人都要被解雇。向科認為，他已陷入經濟與道德、企業自身發展與履行社會責任的困境之中。首先、作為本地的窗口企業，該企業的發展必將推動地域的經濟發展，然而為了打開市場，他明知提高銷售成本會滋長企業經營中的一些乃至很嚴重的不道德現象，導致嚴重的社會后果，形成不正當競爭，可為了企業的生存，他必須這么做。其次，在低價買斷產權時