ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T282272—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第2部分室內博物館

:

Guidelinesfortheimplementationofthequalitymanagement

sstemofculturalservice—Part2Indoormuseum

y:

2011-12-30發布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T282272—2011

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目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

質量管理體系……………

41

管理職責…………………

53

資源管理…………………

64

服務的實現………………

75

測量分析和改進………………………

8、10

參考文獻……………………

13

Ⅰ

GB/T282272—2011

.

前言

文化服務質量管理體系實施指南分為七個部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282272。

本部分由全國服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國標準化研究院中華社會文化發展基金會中質協質量保證中心中國認證認

:、、、

可協會中國合格評定國家認可中心周口店北京人遺址博物館方圓標志認證集團有限公司中國出口

、、、、

商品包裝研究所

。

本部分主要起草人李涵劉靜鄧鎮非高小龍任力強陳志田趙宗勃李仁良楊銘周湘梅

:、、、、、、、、、、

楊海峰王世川李建華祝燕

、、、。

Ⅲ

GB/T282272—2011

.

文化服務質量管理體系實施指南

第2部分室內博物館

:

1范圍

的本部分給出了室內博物館質量管理體系管理職責資源管理服務實現以及測量

GB/T28227、、、、

分析和改進的內容

。

本部分對各類室內博物館規定的要求是通用的如果本部分的任何要求因博物館及其服務的特點

,

而不適用時可以考慮對其進行刪減但刪減僅限于本部分第章中那些不影響室內博物館提供滿足

,。7

顧客和適用法律法規要求的能力或責任的條款否則不能聲稱符合本部分要求

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000(ISO9000:2005,IDT)

質量管理體系要求

GB/T19001(ISO9001:2008,IDT)

3術語和定義

確立的以及下列術語和定義適用于的本部分

GB/T19000GB/T28227。

31

.

室內博物館indoormuseum

收藏保護研究展示人類活動和自然環境見證物的室內場所

、、、。

32

.

藏品collection

搜集保藏的自然界和人類文明的見證物

。

33

.

博物館服務museumservice

與博物館業務直接相關的服務及配套服務

。

注1直接相關的服務如藏品的搜集