,1=-項光伏發(fā)電項目EPC工程總承包售后服務保證措施1.1售后服務期在工程驗收合格之日起，即進入售后服務期。售后服務期包括質量保證期和質量維護期。質量保證期：從工程驗收合格之日起即進入質量保證期。在質量保證期內，屬于保修范圍的質量問題，我方將免費維修或更換產品。本工程質保期為36個月、太陽能電池組件的保修期為36個月；技術支持期為十年。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期即技術支持期；在質量維護期內進行的維修服務將根據(jù)公司所定的產品價格及維護情況進行合理收費。售后服務的技術支持從很大程度上影響到系統(tǒng)能否可靠、高效的運行。針對本電站項目，我們承諾如果中標，嚴格按照以下條款提供技術服務。維護人員合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護人員首選原工程調試人員。技術專家為工程維護提供咨詢服務。我們將在限公司總部設置服務人員，接收用戶的電話問詢或接受公司派遣前往工程現(xiàn)場服務。售后服務機構人員組成：公司售后服務中心：10人名字職稱專業(yè)聯(lián)系方

式專家組11一高級工程師建筑工程工程師工程管理電氣工程師電氣自動化電氣工程師電氣自動化電氣工程師電氣自動化技術組助理工程師電氣自動化助理工程師土木工程助理工程師電氣自動化助理工程師電氣自動化售后聯(lián)系助理工程師工程管理⑶售后服務項目售后的服務和技術支持從很大程度上影響到系統(tǒng)能否可靠、高效的運行。作為系統(tǒng)集成商、供應商和服務商，常州佳訊光電產業(yè)發(fā)展有限公司提出的技術支持服務包括：日常支持、現(xiàn)場支持、備件支持、后期技術支持以及遠程監(jiān)測服務。本公司承諾，根據(jù)實際情況，做好最及時的新培訓計劃。做好最全面的預防培訓。主動提供最及時的技術參數(shù)給相關人員。在系統(tǒng)初步驗收后，在質保期內，負責解決本系統(tǒng)所有的技術問題。協(xié)助業(yè)主對合同設備的運營維護和管理，保證本系統(tǒng)通過最終驗收；在質保期以前（包括質保期）及潛在缺陷質保期內，若發(fā)現(xiàn)設備由質量問題或存在潛在質量問題，本公司將給予更換。并保證不影響工程進度；如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在功能缺陷，本公司將給予解決；提供自系統(tǒng)通過驗收或交付使用之日起36個月的質保期；組件36個月的質保期；系統(tǒng)10年的技術支持期。保修期內，在滿足使用環(huán)境和使用條件及按規(guī)范操作的情況下，若系統(tǒng)設備發(fā)生故障和器件損壞等意外情況時，售后服務人員保證立即趕往現(xiàn)場；在正式使用前，需要本公司售后人員配合處理正常的安裝指導和維護時，售后服務人員12小時內趕到現(xiàn)場；我公司每六個月對設備進行巡檢和維護，服務期內非不可抗力造成損壞的我們將提供免費和優(yōu)先的服務；經業(yè)主同意，可以合同方式提供設備壽命期內的終身優(yōu)惠的有償維修服務；嚴格執(zhí)行招標文件合同條款所規(guī)定的質量保證要求，做好系統(tǒng)的詳細跟蹤記錄，并且建立專用資料庫專門用于電站維護；依據(jù)電站運行期的檔案資料，組織相關部門和技術人員對電站運行狀況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出切實可行的解決方案。通過建立運行分析制度，一是有利于提高技術人員的業(yè)務能力，二是有利于提高電站可靠運行水平。我們將常設技術支持專職值班人員，由資深技術工程師人員提供服務。用戶可以通過電話或傳真將問題報告我公司，服務技術人員將在規(guī)定的時間內迅速解答用戶的問題，服務人員實現(xiàn)7x24小時全天候響應用戶請求。針對本工程，我們將派出由各個專業(yè)工程師組成的運行維護小組，常駐甲方現(xiàn)場，在用戶現(xiàn)場進行跟班技術支持指導，進行系統(tǒng)維護服務工作，以提供最優(yōu)的售后服務。售后中心提供的支持有：日常支持、現(xiàn)場支持、備件支持、后期技術支持、長期技術合作。服務響應：如果問題不能通過電話解決，支持服務中心會派出經驗豐富的工作人員到現(xiàn)場為用戶解決問題。并在12小時內到達項目單位地點。如果經技術工作人員不能解決的問題，售后中心馬上組織專家組，對相應問題提出解決方案。再由技術人員及時解決。售后服務聯(lián)系方式備件支持及升級服務對本項目相關的設備設置必要的備件支持，以