（優選）郵政綜合營業信息系統第一頁，共八十頁。培訓目標熟練掌握統版“郵政營業信息系統—生產子系統”操作步驟和操作方法；通過新與舊兩版系統功能的對比，熟練掌握新版“郵政營業信息系統—生產子系統”的業務操作流程；可獨立完成本?。陛犑校灾螀^的后續操作培訓任務第二頁，共八十頁。序號項目內容日期1系統總體介紹包括系統總體功能、特點、系統風格、系統常規操作介紹、重要業務操作流程介紹等2011-4-11上午2前臺收寄平常、給據郵件收寄功能，業務推薦等2011-4-11上午3前臺收寄大宗郵件流水批處理、大宗導入處理,郵件查改，代補錄，窗投郵件處理，2011-4-11下午4上機練習

2011-4-11晚上5郵資機處理前臺郵資機處理和郵資機交接班，郵資機對帳處理等功能2011-4-12上午6封發處理郵件交接、郵件封發、趟車交接2011-4-12下午7帳務處理個人營業繳款、支局繳款，個人、支局對帳2011-4-12下午8上機練習

2011-4-12晚上培訓計劃第三頁，共八十頁。培訓計劃序號項目內容日期9大宗用戶管理及帳務處理大宗用戶申請、修改，優惠率控制設置，大宗用戶帳務處理2011-4-13上午10日常管理票據作廢、回收、請領等前臺操作和支局管理功能2011-4-13上午11日常管理簿冊管理、簽到簽退管理2011-4-13下午12關聯業務出售品、零售商品、封片卡、物流操作2011-4-13下午13公告、查詢、查驗公告信息管理、查驗與檔案登記功能2011-4-13下午14系統維護系統參數、機構查詢、員工維護、支局封發關系維護2011-4-13下午11上機練習

2011-4-13晚上第四頁，共八十頁。培訓內容系統總體介紹郵件收寄流程及操作介紹郵資機處理流程及操作介紹封發處理流程及操作介紹個人、支局帳務處理流程介紹大宗用戶管理及帳務操作介紹第五頁，共八十頁。日常管理功能介紹關聯業務功能介紹公告查詢等其他功能介紹支局系統參數維護功能介紹培訓內容第六頁，共八十頁。系統總體介紹

系統主界面第七頁，共八十頁。前臺受理實現用戶信息采集、資費試算、所有零星/大宗平常和給據郵件的收寄、自動采集重量、計費、生成打印票據等郵件的處理功能；大宗收寄數據文件的導入和信息處理，大宗流水錄入等；郵資機數據按批次交接、登記、對帳等功能；實現郵件信息的查詢和修改、刪除和單據的重打功能；實現手工網點數據的代錄、補錄，和退件錄入功能；實現使用票據的查詢、統計，回收、作廢，手工開票等功能；實現報刊零星訂閱、報刊大宗訂閱、報刊大宗訂閱繳款、報刊訂閱繳款功能。系統總體介紹

主要功能介紹第八頁，共八十頁。窗投處理

實現進口窗投郵件的接收、錄入、查改、銷號、轉退、逾退催領等功能；關聯業務處理

實現出售品、備用金、零售商品、封片卡銷售、賀卡兌獎、物流銷售、用車管理、容器管理等功能；郵件封發

實現郵件的內部交接（包括散件和總包）；郵件的自動封發，封發清單、總清單、路單總路單生成、打??；總包生成，趟車交接；實現封發信息的查詢和統計功能；帳務處理

實現個人、班組日終繳款，帳務對帳處理，個人、班組報表的查詢統計，大宗用戶分戶帳管理功能。

系統總體介紹

主要功能介紹第九頁，共八十頁。日常管理功能

實現支局票據管理、郵資機管理、簽到簽退管理、簿冊管理等功能。數據查詢功能

實現業務資料查詢、資費查詢、系統消息查詢、歷史郵件查詢、郵件跟蹤查詢、出口關系查詢等功能查驗與檔案管理功能

實現檔案歸繳，驗單、復驗單，進/出口查單，催查單，查復結果，郵件賠償處理等的登記、查詢、修改、刪除、打印等功能；系統總體介紹

主要功能介紹第十頁，共八十頁。支局業務參數維護功能

實現支局業務參數的維護：包括封發關系、總包關系、總包號碼、業務單據格式的維護功能；實現大宗用戶信息申請、維護，用戶優惠率維護，跨境業務用戶維護等功能；實現推薦業務產品維護，機構信息查詢和部分信息維護功能；系統總體介紹

主要功能介紹第十一頁，共八十頁。F1：切換交易類型，提供快捷切換到某個業務模塊的功能；如果輸入的交易碼正確則切換到具體的交易模塊上，錯誤則回當前模塊上。F2：切換郵政地名輸入方式。F3：切換交易代碼輸入以及地名代碼輸入的匹配模式，系統在輸入代碼中大多支持兩種查詢模式：精確或模糊匹配。使用精確匹配模式可以在輸入中提高命中的準確度，使用模糊匹配則將命中的數據項，顯示在界面最底行進行選擇，減少記憶難度。F4：功能切換查詢。系統總體介紹

前臺交易常用熱鍵操作說明第十二頁，共八十頁。F5：各種業務封面或小條的重新打??；比如包裹單、特快封面、掛號小條的重新打印。F6：發票的重新打印。F7：附加信息輸入?？砂礃I務需要輸入、存儲收寄件人名址、聯系電話等重要信息。F8：內件信息輸入。可按業務需要輸入、存儲郵件內件信息等報關資料。F9：結算。F10：切換付費方式。F11：修改零星寄件用戶信息。F12：退出當前業務處理界面。系統總體介紹

前臺交易常用熱鍵操作說明第十三頁，共八十頁。全國性業務產品代碼：4位組成+2位區域代碼(00)各省區域性業務產品代碼：4位組成+2位區域代碼(行政區劃前兩位)產品代碼第一位：1--平常郵件2--掛號郵件3--包裹郵件4--特快郵件5-9--待定產品代碼第二位，業務產品子類產品代碼第三位，業務產品細類：0-9或A-H:全國性業務產品I-Z:區域性業務產品系統總體介紹

交易碼編碼規則第十四頁，共八十頁。產品代碼第四位：寄達區域：0:本埠1:外埠2:國際3:港澳4:臺灣以掛號郵件為例：200—表示給據信函；2001—表示外埠給據信函201—表示給據郵簡；2011—表示外埠給據郵簡210—表示給據印刷品；2101—表示外埠給據印刷品；其它交易碼編碼規則為相應交易的首拼，如：DZDR 大宗導入DZYJCL大宗郵件處理系統總體介紹

交易碼編碼規則第十五頁，共八十頁。一般以備注的首拼或通用英文標志符（如：國際航空水陸路包裹的備注：SAL）組成，需多個備注時，每個備注之間用“╱”隔開?！岸绦磐ㄖ眰渥⒚Q建議設成“短信”系統總體介紹

備注使用第十六頁，共八十頁。系統總體介紹-重要流程

—登錄系統流程

第十七頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—收寄流程對比原有交寄流程改造后的流程第十八頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—郵件收寄流程第十九頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—業務產品推薦流程第二十頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—代補錄流程第二十一頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—郵資機登記流程第二十二頁，共八十頁。系統總體介紹—重要流程

—郵件封發處理流程新封發處理流程原封發處理流程第二十三頁，共八十頁。系統總體介紹-重要流程

—營業繳款流程第二十四頁，共八十頁。用戶信息采集零星、大宗平常郵件收寄零星、大宗給據郵件收寄業務推薦大宗郵件流水批處理大宗導入和大宗郵件處理郵件查改代補錄窗投郵件處理前臺收寄功能程介紹第二十五頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—用戶信息采集說明大宗用戶在大宗用戶欄輸入用戶簡碼或編號、用戶漢字全稱查找登記信息；零星用戶通過手機和姓名查找歷史登記信息；大宗用戶默認為多件，收寄結束時通過F9結束批交易。零星用戶默認為單件，一筆交易提交后都會提示結束第二十六頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件收寄流程第二十七頁，共八十頁。1）三種情況，營業員需要進入前臺交易模塊。a.正常收寄時，營業員通過輸入交易碼進入前臺交易模塊。b.查改時，營業員進入相應的交易模塊進行郵件詳情的修改。c.業務推薦時，選中一種業務種類并轉入該業務的交易模塊。2）進入交易模塊時，如果該員工該臺席存在未結算批次，則默認繼續收寄該批次郵件。否則需要采集寄件客戶信息，進行新的一批郵件的錄入。3）當輸入的交易碼已經能匹配出具體的業務種類時，則不需要選擇業務產品；否則要選擇需要收寄的業務產品種類。4）采集收件人名址信息（平常函件不需要采集）。可通過收件人電話、姓名查詢收件人名址信息。前臺收寄功能介紹

—郵件收寄流程說明（1）第二十八頁，共八十頁。a.是國內郵件，則地址欄需要至少輸入7個漢字，單位或為空或不少于7個漢字，進行名址匹配。b.如果是國際郵件，則地址欄輸入國際地名的首拼，匹配出國際地名。單位欄將自動屏蔽。5）當收寄國內郵件時，如果名址匹配成功，則系統自動取出寄達局。如果名址匹配不成功，則輸入寄達局郵編（代碼或首拼），匹配出寄達局。6）如果是大宗用戶收寄，系統會提示是否進行快速錄入的功能。如果進行快速錄入，可采集一批郵件的共同信息（比如備注、重量等），逐件繼承下來。7）收寄商品郵件（思鄉月、家鄉包裹），需要采集商品的內件信息。前臺收寄功能介紹

—郵件收寄流程說明（2）第二十九頁，共八十頁。8）收寄過程中，可按F10修改付費方式；按F11重新采集寄件客戶。9）如果是單件郵件的收寄，在計費提交后會提示是否確認結算。如果是多件郵件的收寄，需要在一批郵件收寄結束后，按F9進行結算。10）大宗用戶，需要打印大宗交寄清單、計費單；11）現金結算，需要打印發票。12）在正常收寄狀態下，輸入交易碼DBL，采集需要代補錄的機構，員工，臺席，進行主管授權后，進入代補錄狀態。收寄流程同正常收寄。在代補錄狀態下，輸入交易碼DBL，結束代補錄狀態，進入正常收寄。前臺收寄功能介紹

—郵件收寄流程說明（3）第三十頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—業務產品推薦流程第三十一頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—大宗流水批處理流程第三十二頁，共八十頁。退出第一個處理模塊即重新采集客戶信息，重新生成一個批次流水號；采集第一步和最后一步流程固定，第一步鎖定大宗用戶信息，生成批次流水號，最后一步則負責計費、提交、結算；未采集郵件重量將提示不允許進行最后一步操作；目前只開放國內郵件的流水處理功能；未處理數據只保存兩天；附加信息和配置信息為非必采集項目。前臺收寄功能介紹

—大宗流水批處理流程說明第三十三頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—大宗導入處理流程第三十四頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—大宗郵件處理流程第三十五頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—大宗導入處理流程說明（1）1）讀取當前批次的業務種類、大客戶信息、處理類型、詳情單標志、打印標志、名址匹配標志、記錄數等信息。處理類型：處理類型為1，2的為批量處理，處理類型為3，4，5，6的為逐件處理。詳情單標志：0－無需自動分配詳情單，1－需要自動分配詳情單打印要求：0－正常打印，1－全信息打印，空－無需打印名址匹配標志：1－匹配成功，0或空－未匹配2）批量處理時，首先將這批郵件中信息完整的郵件進行處理并提交，然后逐條對信息不完整的郵件（包括郵件號碼為空或不合法，重量為空或超重，寄達局郵編匹配多條記錄或郵編錯誤），補充相關信息，并計費提交。第三十六頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—大宗導入處理流程說明（2）3）批量處理時，待一批郵件處理完畢，批量打印業務單據。第三十七頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件查改流程第三十八頁，共八十頁。1）查詢條件全部為空時，默認查出當天本機構本員工本臺席收寄的所有郵件。2）如果要對郵件進行修改，則需要判斷以下條件：a.只能修改本員工在本臺席當天收寄的郵件b.如果已經封發，則不能修改c.如果已經交接，則不能修改d.如果已經打營業日報，則不能修改e.如果已經日切，則日切前收寄的郵件不能修改；如果是要修改郵件的寄件用戶，除了判斷以上條件外，同時要判斷f.大宗用戶收寄的郵件不允許修改寄件客戶名稱前臺收寄功能介紹

—郵件查改流程說明（1）第三十九頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件查改流程說明（2）3）修改郵件詳情時，如果該郵件已經打過發票（或發票未注銷）或者已經進行郵資機交接，則要判斷修改后的總資費與修改前的總資費是否相等，如果不等，則不讓修改；如果相等，則允許修改。4）如果要對郵件進行刪除，則需要判斷以下條件：a.只能刪除本員工在本臺席當天收寄的郵件b.如果已經打發票，則不能刪除c.如果已經封發，則不能刪除d.如果已經進行封發交接，則不能刪除e.如果已經進行郵資機交接，則不能刪除f.如果已經打營業日報，則不能刪除g.如果已經日切，則日切前收寄的郵件不能刪除第四十頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件查改流程說明（3）5）修改和刪除郵件時，都要輸入修改/刪除原因。6）刪除郵件時，需要主管授權。7）可查出代錄入郵件，并進行修改刪除。修改、刪除的條件同上。8）未結算的郵件都可以進行補打單據。9）可在查改界面進行批次郵件的結算/重新結算。第四十一頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件代補錄流程第四十二頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—郵件代補錄流程說明1）當系統要從正常收寄狀態切換到代補錄，輸入交易碼DBL。（進入代補錄）2）如果正常收寄存在未結算的郵件，系統提示先進行結算。進入代補錄失敗。3）如果正常收寄不存在未結算的郵件，則營業員采集代補錄機構，員工等信息，主管授權后進入代補錄狀態。4）當系統要從代補錄切換到正常收寄狀態，輸入交易碼DBL。（結束代補錄）5）如果存在未結算的代補錄郵件，系統提示先進行結算。結束代補錄失敗。6）如果不存在未結算的代補錄郵件，直接結束代補錄。切換到正常收寄狀態。第四十三頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—窗投郵件處理流程第四十四頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—窗投郵件流程說明中心局數據先總包接收、再做散件接收；投遞數據通過散件接收或轉退郵件接收；錄入退回用戶資費欄目需要主管授權；上日銷號、轉退、逾退的郵件不允許恢復和修改。第四十五頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—投遞進口郵件流程介紹第四十六頁，共八十頁。前臺收寄功能介紹

—投遞進口郵件說明郵件接收時報無法接收：投遞發送的業務產品種類在營業信息系統中不存在。投遞管理系統內應做好郵件種類對照，當批郵件在營業信息系統中手工錄入；郵件接收時報郵件號碼不符合標準：投遞發送的郵件號與郵件種類，與營業信息系統內郵件號碼表不對應，在投遞管理系統內做好郵件種類對照，當批郵件在營業信息系統手工錄入。第四十七頁，共八十頁。郵資機處理功能程介紹郵資機前臺處理委托過戳交接過戳登記對帳統計郵資機管理郵資機交接班處理郵資機日報、統計、查詢其他管理：信息維護等第四十八頁，共八十頁。郵資機處理功能程介紹

—郵資機前臺處理流程圖（1）第四十九頁，共八十頁。郵資機操作流程介紹-跨局交接流程第五十頁，共八十頁。郵資機處理功能程介紹

—前臺郵資機處理流程說明（1）1）委托過戳模塊將查詢出兩天內收寄的，且付費方式為非貼票的，已結算的函件類郵件，進行過戳交接處理；2）指定過戳機構：指定委托過戳機構可默認為本局，或輸入同一個地市范圍內其他機構的機構編號，代過戳機構可在9-4-7事先維護，過戳機構為本局時必須指定接收員工。3）過戳郵件分批:可按批（指一個郵件收寄查詢流水號）為最小單位生成委托過戳批次；一般根據寄件用戶分批，一個大宗用戶匯總成一個委托過戳批次，也可根據郵件量的多少靈活設置，如零星用戶可以多批次匯集成一個委托過戳批次，按批生成過戳批次號。分批結束后將自動生成過戳委托單4）過戳郵件接收：本著誰接收誰過戳的原則，過戳郵件局內交接時，直接由指定接收員工進行確認接收，并登記郵資機使用記錄；跨局交接時，由代過戳網點負責過戳員工確認接收收寄網點提交的委托過戳信息。5）跨局交接的過戳郵件，只要交接一次，將郵資機過戳和封發數據一次交接給指定的過戳機構第五十一頁，共八十頁。郵資機處理功能程介紹

—前臺郵資機處理流程說明（2）6）過戳批次撤銷和退回：委托過戳批次信息在未接收的情況可以由交出員工撤銷交接。已交接確認的信息，也可由確認接收方退回，交出方可以在交接界面重新勾挑分批，或使用批次重發功能將原批次重新發送。僅允許對當天結算的郵件使用撤銷和退回操作。7）過戳登記：由接收員工對郵件過戳信息進行登記。按委托過戳批次登記，一次只能選擇一個委托過戳批次，一個委托過戳批次可指定到多臺郵資機上進行過戳。也可以分別將不同的委托過戳批次指定到一臺郵資機上過戳。8）過戳登記的修改：只允許修改和刪除最后一條過戳記錄。若中間的過戳登記記錄有誤，應將后續的所有過戳登記記錄都刪除后才能修改。9）帳務核對：由過戳方負責對帳。如果過戳件數和金額與委托過戳件數和金額不符，需輸入差錯原因。10）郵資機使用登記：一批委托過戳郵件可以對應多個郵資機過戳批次，將郵資機使用登記信息保存到郵資機使用登記表中。11）郵資機只允許當天第一次使用時進行調整起數操作，且需主管授權?？傕]資修改也必須由主管授權。第五十二頁，共八十頁。郵資機處理功能程介紹

—原郵資機交接班功能說明（1）郵資機做交班的時候選擇不了表頭號：用支局長工號查看【6.后臺管理-9.郵資機管理-5.郵資機相關信息維護】交班界面按【F4顯示當前狀態】查看該郵資機是否在本工號上

（2）無法手工修改起止數:檢查【6.后臺管理-9.郵資機管理-5.郵資機相關信息維護】聯網標志是否為：0

--非直聯

（3）代過戳局查看多局代過戳金額：在【YZJ—5郵資機業務量統計】中統計查看第五十三頁，共八十頁。郵件封發處理功能程介紹郵件交接班散件、總包交接郵件封發處理清單、路單生成打印趟車交接封發數據統計、查詢第五十四頁，共八十頁。郵件封發處理功能程介紹

—郵件封發處理流程圖第五十五頁，共八十頁。郵件封發處理功能程介紹

—郵件封發處理流程說明實行先交接后封發的原則，操作員本人收寄、封發的郵件不需交接，可自動預封袋；代封發機構由營業管理系統指定，允許同一個縣局內機構代封發郵件跨局交接的過戳郵件，接收局委托過戳交接確認后，在封發處理—郵件確認接收模塊直接做散件接收處理；直接按中心局下發的封發關系、總包接收局等條件，自動按郵件號、總包限重進行郵件的分揀封發入袋，預生成總包數據；實現總包內件信息電子勾挑核對；實現路單信息勾挑審核功能；實現無紙化作業配套的已出口信息中心局簽收情況查詢、檢查功能；第五十六頁，共八十頁。郵件封發處理功能程介紹

—郵件封發處理流程說明對于部份業務量特別大，業務產品比較專一的網點，需要實現網點按郵運干線分揀封發關系進行郵件封發處理功能支持散件外走封發處理功能，實現散件外走郵件電子勾挑并自動以郵件號碼作為總包號碼生成對應的封發信息功能；對于當前班次可一袋裝完的總包種類，提供自動滿袋處理功能；對于無法一袋裝完的總包種類，具有電子輔助勾挑滿袋功能；實現向已經生成的總包信息(未出口)增加、刪除郵件信息的查改功能；實現袋牌打印、預制功能；實現未出口總包的撤消功能。第五十七頁，共八十頁。帳務處理功能介紹個人營業繳款支局繳款個人、支局對帳日報查詢、統計第五十八頁，共八十頁。帳務處理功能介紹

—個人繳款、支局繳款流程第五十九頁，共八十頁。帳務處理功能介紹

—個人繳款、支局繳款流程由于營業員和網點日報信息在日終批處理時才生成,所以日報統計,月報統計,業務報表統計,財務報表統計均在次日統計;對于交接過來的繳款單,可以繼續交接給臺席員工;打印繳款單只是打印營業員在本臺席的繳款數據;打印匯總繳款單是指營業員在所有臺席,以及交接給本人的所有繳款單數據;若營業員、網點當天沒做收寄、調賬補錄、大宗繳款、窗投銷號等操作,不用生成繳款單;支局繳款統計時,只匯總已做確認繳款的下級機構信息;營業員繳款單在支局繳款確認后不允許再做交接處理;已交接營業繳款單,已做支局確認繳款的營業員繳款單不允許注銷.第六十頁，共八十頁。大宗用戶管理及帳務處理大宗用戶申請、修改優惠率控制設置大宗用戶帳務處理第六十一頁，共八十頁。大宗用戶管理及帳務處理

—大宗用戶申請審批流程第六十二頁，共八十頁。大宗用戶管理及帳務處理

—大宗用戶申請審批流程說明大客戶維護流程：大客戶信息申請：9-2-1

大客戶其他信息維護：9-2-1F7/F8/F9各登記界面單獨保存申請記錄保存后，檢查是否發送申請成功：9-2-1查看申請審批狀態：9-2-1查看審批退回原因：9-2-1F3/F7修改大宗用戶信息：9-2-2第六十三頁，共八十頁。大宗用戶管理及帳務處理

—大宗客戶繳款、欠費沖銷流程第六十四頁，共八十頁。大宗用戶管理及帳務處理

—大宗客戶繳款、欠費沖銷流程說明當天的大宗客戶欠費信息要在營業員生成繳款單后生成，所以沖銷當天大宗客戶的欠費信息也要在生成繳款單后進行；大宗客戶欠費沖銷只能恢復當天沖銷的欠費信息；對大宗客戶信息的查詢,日期范圍只能在三個月內；機構繳款和沖銷的權限：大宗用戶屬于本局，或者大宗用戶結算機構等于本局，或者結算機構為空且指定機構等于本局，或者指定機構等于機構的上級機構且含下屬機構標志；新增匯總打印一個時間段的大宗用戶發票功能；第六十五頁，共八十頁。日常管理票據作廢、回收、請領支局票據管理功能簿冊管理簽到簽退管理用車管理容器管理第六十六頁，共八十頁。日常管理

—票據管理流程第六十七頁，共八十頁。日常管理

—票據管理說明重要憑證在原系統上由支局網點手工入庫，現在調整為向上級請領，待上級下發經確認后完成入庫。管理部門根據需要完成重要憑證的采購入庫、請領審批與核發、調撥、退回等操作。其中，只有擁有采購權限的單位才能進行采購入庫，其他下屬各級機構則只允許進行請領；所有的請領、審批、調撥、退回操作，都必須在目標機構進行確認后，目標機構的庫存變更方可生效；庫存在途：本機構進行出庫操作后，本機構的庫存表中數量將減少，在目標機構未確認接收前，目標機構庫存未增加，就會存在庫存在途現象。第六十八頁，共八十頁。日常管理

—票據管理說明前臺業務發票生成有三種情況：已打印、未打印、部分打印，未打印和部分打印的要生成發票（分配發票號碼），其中部分打印的只生成未打印內容，對于已打印可以選擇補打單張發票；大宗發票和前臺業務發票生成流程類似，可以按一個時間段打印發票；票據注銷和回收流程是一樣的，要判斷是否本員工已使用過發票號碼，判斷是否為本臺席使用過的號碼，如果條件成立，則注銷或回收成功；第六十九