如何理解電子商務代運營

說到電子商務代運營就必須要說道GSI，GSI全名GlobalSportsInc.Commerce，目前市值12.8億美金，09年銷售額超過10億美金。它是所有電子商務代運營公司的鼻祖。GSI致力于數據服務和媒體推廣，并在繼續向產業鏈上游推進。其盈利模式也從早先的“按利潤分成”逐漸轉為以服務費為主。2011年3月29日國外媒體消息：eBay以每股29.25美元收購GSI交易金額達到24億美元。為什么要說道GSI。這篇文章齊寧將站在甲方的角度(電子商務代運營使用方)和乙方(電子商務代運營公司)兩個角度來分析，讓你去了解一個行業，冷靜選擇一個合作伙伴。GSI的成功讓很多人按耐不住了，紛紛一些電子商務企業的高管辭職進行創業，還有一些以淘寶為滋生的資深賣家，都認為電子商務是一個為開發的寶藏，確切的說是電子商務代運營。因為這些人已經在電子商務的浪潮中進行了弄潮。他們開始組建團隊，進入電子商務代運營。他們憑借著自己在電子商務行業的運營經驗為客戶進行著不斷的洗腦。起初得到一些客戶，完全是按照銷售分成的形式進行，逐漸的，隨著客戶的增多，運營成本增加，難以支撐代運營業務的扶持。于是出現了客戶不同客戶不同待遇，自然一些客戶運營的好，一些客戶運營的差。而偏偏這時甲方的不理解，一再給乙方進行施壓。造成了非常不好的結果，代運營不歡而散。甲方認識首先，作為客戶的甲方，要對電子商務代運營有一個深度的認識。這個認識可以從幾個方面認識。齊寧網絡營銷策劃將從幾個重要的方面來指導您，讓您選擇一個比較好的代運營服務商。第一，我們要自我認識，先問我們自己，我們是一個什么樣的企業，我們的是要在互聯網上銷售自己的產品。還是為了提高美譽度。還是為了挖掘銷售機會。另外，要了解自己是一個什么樣的企業。是一個傳統企業。是一個純電商。還是一個復合體。用一句話來說說，就是你想通過代運營商做什么。自己是一個什么樣的位置。當我們了解了自己的位置后，我們就可以根據自己的特點來選擇電子商務代運營服務商了。例如，我是一個傳統的知名品牌，我想通過互聯網拓展一個銷售渠道。我對業績沒有任何過高的要求。那就比較簡單了，這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務商服務。還有一種自我認識不清，自己定位不清楚，還一心想利用電子商務去銷售產品，把所有的壓力全部都施加給代運營商。所以這種甲方必然失敗。最為正確的甲方是充分的知道自己的產品或品牌處于什么樣的位置，而確定了公司戰略后，電商作為某個戰略的必須之處。然后對電子商務代運營服務商理解的比較透徹，利用電子服務代運營商的優點。然后再通過分賬、服務費、或項目獎勵等手法將代運營服務商綁在一起，共同良性發展。乙方認識作為電子商務代運營服務商。一、應該認識到自己真正產能。也就說要評估自己的人力物力能支撐多少客戶的服務。二、應該懂得取舍，對客戶有一定的篩選。杜絕好高騖遠的一些客戶。尤其是不斷用銷售業績作為施壓的客戶。三、充分的與客戶溝通讓客戶理解代運營服務的優勢，以及自我團隊的優點。四、將服務放在第一位，而不是將銷售放在第一位。你們輸出的不是勞力，而是電子商務運營中的經驗和營銷方法。五、不要給客戶太多的框架。充分了解客戶的需求，不同客戶不同對待。把電子商務的門檻減低。六、永遠是扮演讓客戶騎上馬送一程角色。適當的時候就要結束合作。七、控制好項目的人員配比，時間進度。八、杜絕買貨運營，押金代運營。甲乙雙方甲乙雙方要互相深度認識。甲方要了解到乙方的優勢，給予乙方絕對力度的支持，最好是直接決策人對乙方負責，這樣雖然有些累，但是是非常有必要的。避免權限的分級弱化和時間。決策時間一定要快，當乙方給予甲方一個好的營銷思路或推廣方法的時候，一定要非常快的進行決策。對于傳統品牌的電商戰略，杜絕斷貨供貨不足。一定要給予電商一定的庫存。因為良好的用戶體驗決定了客戶去留。給予甲方一定市場經費支持。乙方將客戶分好類，是有品牌無電商客戶，還是有無品牌無電商客戶，還是純電商客戶。當對客戶有了良好的定位得時候就能給客戶不同的力度支持。乙方要保持好項目的節奏進度，將所有的項目進度定期與甲方溝通。及時了解各個線上渠道(淘寶、京東、卓越……)政策以及活動，及時抓住活動時機。保持好與第三方渠道到關系，爭取更多的支持。定期與甲方的底層執行對接人員進行互動溝通或進行相關專業培訓。提供強有力的