物流信息系統的功能、結構與能力第04章主要目的：掌握信息處理、信息系統以及之間的關系，掌握企業的信息系統分類以及結構，以及信息系統與企業的管理與決策的關系。主要內容：物流的信息處理與分類物流信息處理的分類LIS的定義、特征、功能LIS的分類與資源關聯LIS的能力4.1物流的信息處理與分類物流信息處理定義：按照物流的需要，采用一定的方法和手段對物流信息進行收集、存儲、加工、傳輸和輸出的過程的總稱。手段：人工or信息技術方法：定性、定量基本要求實時性、及時性準確性適用性與靈活性安全性經濟性4.2物流信息處理的分類物流企業決策分類多種分類方法按照決策問題結構化程度的不同：結構化決策：確定型的管理決策問題，即問題的相關要素以及要素之間的關系是可知的、可描述的、確定的。非結構化決策：問題的相關要素以及要素之間的關聯關系和制約關系是難以描述的、不確定的，甚至影響問題的要素都不確定。半結構化決策：問題的要素之間的關聯關系和制約關系是隨機、不確定的。企業決策的信息處理物流系統狀態的信息處理正常信息：設定既定的處理程序和相關操作。異常信息：當某狀態超出閾值時能發出警報或啟動相應的例外處理程序。不同管理層次的信息處理4.3物流信息系統的定義、特征信息系統的定義從企業經營的視角：信息系統是當企業遇到了問題而做出的基于信息技術的解決方案。分析：企業問題的解決方案：基于傳統的決策資源，如人、財、物等資源基于信息資源、信息技術綜合信息資源、人財物資源的解決方案若要開發信息系統，需要分析：是否存在信息、信息流的問題？是否存在信息處理能力上的問題？不同視角的信息系統物流信息系統的特征開放性協同性實時性剛性穩定性標準化4.4LIS的功能LIS的基本功能信息處理視角：企業運作與管理中各類信息的收集、存儲、加工、傳輸和輸出。艾爾弗雷德.P.斯隆的視角：流程型：按照企業流程的需要，按照規定的時間序列完成活動中的信息處理；事務型：一種例行處理要求，完成日常事務和結構化決策；異常型：當某狀態超出根據事先設置的閾值，則系統能夠發出警報；查詢型：分析型：提供強有力的分析功能，借助數據、模型來支持決策。流程管理視角全過程管理事前、事中、事后價值鏈供應鏈。。。平臺視角物流信息資源共享平臺：定義：以物流企業內以及其服務伙伴的信息資源共享為目的，對數據、信息及知識的管理、維護和應用系統，涉及到對資源的存儲載體、訪問權限、共享渠道、查詢、分析等的管理以及相應的系統。作用：解決信息的真實性、及時性問題解決信息資源的不完備、不對稱等問題…物流業務平臺定義：物流作業的流程固化在信息系統中，要求物流作業通過LIS獲得指令，完成指令，離開了LIS物流作業難以或者無法完成；管理者通過LIS掌握指令的執行情況、物流作業現場情況。作用：利用LIS的剛性，使物流的程序以及規則得以執行，實現物流服務的一貫性、存貨可得性、遞送及時性、交付一致性等。物流協同平臺定義：物流系統中，不同作業單位（包括物流企業內部以及服務對象）為同一個目標，配合完成某項業務任務的過程。作用：以信息資源整合和共享、業務流程化為前提，實現的企業內跨部門、企業間或企業與客戶間在互相信任的基礎上協同作業，以達成共同的業務目標（如客戶服務、供應鏈管理、業務跟蹤、結算等），以協同實現各方的價值期望。物流決策支持平臺定義：半結構化、非結構化問題，決策支持平臺則主要表現為輔助決策功能。平臺關聯信息資源共享平臺是基礎；協同平臺、業務平臺和決策支持平臺是通過對數據、信息、知識的不同層次的處理活動中實現各自對企業運營、管理活動的支持；業務平臺面向流程確定、規則明確的確定型的業務活動；協同平臺針對的問題：如何通過信息資源的共享實現業務活動的跨部門、跨企業間的協同；決策支持平臺為不同管理層次的決策問題提供支持。4.5物流信息系統的組成要素與結構物流信息系統的組成要素硬件軟件信息資源相關人員企業管理制度與規范管理思想與理論信息系統的軟件結構信息系統的硬件結構服務器邏輯服務器：指凡是提供相應服務功能的計算機，而不是指具體的機器。物理服務器：指看得見的機器，即實物。網絡基礎設施局域網、廣域網、互聯網、VPN物流接入子網：在物流作業現場，通過采集設備、通信設備等所構成的網。作用：物流作業現場的物品、物流資源（如人員、貨位、物流工具與設備、周轉箱、包裝物、運輸車輛、物流終端、智能終端等）接入到信息系統，實現物流作業現場各類信息的人工的、半自動化的、全自動化的采集，包括物品信息、物流資源狀態信息（即時點信息），完成來自于物流業務、決策子系統的各種指令。重要性：設計好物流接入子網關系到各類物流信息是否能正確、及時采集。物流傳輸子網在網絡基礎設施的基礎上，完成：將物流接入子網采集的物流信息傳輸給物流業務、決策子系統。將來自與物流業務、決策子系統的指令信息傳輸給物流接入子網，實現物流作業現場與物流業務、決策子系統的信息傳輸和信息交換。重要性：選擇合適的物流傳輸子網關系到物流信息安全、快速傳輸。物流業務與決策子系統根據來自物流接入子網的信息，通過傳輸子網，實時掌握物流作業現場的動態，并及時通過指令指揮、組織、控制以及協調物流作業現場。物流信息系統的總體結構物流信息系統的計算模式4.6LIS的分類與資源關聯分類物流管理信息系統(LMIS:LogisticsManagementInformationSystems)以數據庫為中心，以物流信息技術為支撐，主要以完成物流企業操作層業務的數據處理和結構化的決策的一類信息系統。主要功能：物流業務處理、信息查詢簡單的信息分析結構化決策問題的求解主要用戶：物流企業的員工以數據、模型和方法為主要資源，以數據倉庫、模型庫和方法庫為基礎，采用定量方法，輔助決策者通過數據、模型，以人機交互的方式，進行半結構化、非結構化決策的計算機輔助決策系統。三庫結構主要用戶：物流企業的員工物流決策支持系統(LDSS:LogisticsDecisionSupportSystems)物流專家系統(LES:LogisticsExpertSystems)以顯形知識為信息資源，以知識庫為中心，采用邏輯推理的定性方法，解決企業的非結構化決策問題。主要用戶：物流企業的員工。物流知識管理系統（LKMS：LogisticsKnowledgeManagementSystems）以隱形知識為信息資源，采用多種定性方法，輔助解決企業的非結構化決策問題。主要用戶：物流企業的員工。企業內部網(Intranet)在企業網絡基礎設施上，采用WWW技術、TCP/IP協議，實現企業內部的信息發布、共享的一種信息系統，它構成了企業內部的信息共享平臺。主要用戶：物流企業的員工辦公自動化系統(OAS:OfficeAutomationSystems)以文檔型信息為主要信息資源，利用群件技術（如常見的LotusNotes）或WWW技術開發的信息系統，用以協助企業各部門辦公人員處理企業相關層次的辦公業務，提高辦公效率和辦公質量，為企業辦公管理和決策服務。主要用戶：物流企業的員工企業外部網(Extranet)在Internet的基礎上，采用特定的技術將相關企業合作伙伴之間的信息系統聯系起來，以實現企業合作伙伴之間發布信息和共享信息的一種虛擬的信息平臺。主要用戶：與企業有長期固定合作關系的合作伙伴物流電子商務系統(LECS：LogisticsElectronicCommerceSystems)在Internet上，利用WWW技術，幫助物流企業進行信息搜索、談判處理、物流單證處理、信息采集與識別、貨物及物流資源的自定位與跟蹤調度、支付等商務活動和管理活動的信息系統。主要用戶：對企業有興趣的都是該系統的用戶。電子商務系統、Intranet、Extranet的比較物流信息系統中不同子系統間的關系4.7物流信息系統的能力LIS的基本能力信息的穩定獲取信息的精確獲取信息的及時供應異常狀態的即時發現信息輸出/顯示系統的靈活性LIS的決策支持能力不同物流信息系統的決策支持能力4.8實例2008年北京奧運會的物流信息系統挑戰：2008年北京奧運會物流北京奧組委“零事故率”的要求4大信息系統為北京奧運提供采購