管理信息系統主講：肖鳳華E-mail:xfhxx@126.com

WelcometoManagementInformationSystems德州學院經濟管理學院工商管理系2023/2/32第1章管理信息系統的基本概念1.1管理信息1.2管理信息的處理1.3管理系統1.4管理信息系統1.5組織中的信息系統

2023/2/331.1管理信息

1.1.1信息與管理信息

1.1.2管理信息的作用

1.1.3管理信息的特點和質量1.1.4管理信息的分類2023/2/341.1.1信息與管理信息1.信息與數據（1）信息與數據的概念數據是對事實、概念或指令的表達形式；信息是對事物的狀態、特征運動及變化的描述，是對人有用的，能夠影響人的行為的數據。（2）信息與數據的區別數據：物理的、零散表象、形式多樣、處理來源；信息：釋義的、本質概念、性質穩定、處理結果；數據與信息結合能夠產生知識。

2.管理信息的含義

對人們所從事的社會經濟活動有用的，可以影響和控制人們的生產、服務和經營活動的信息統稱為管理信息。信息是企業管理的重要對象。企業在生產經營活動中會產生大量數據,經過整理分析后,可以形成對管理活動有用的信息。管理信息是對實際社會經濟活動狀態的真實反映,是極為重要的社會資源,是管理者決策的重要依據。人們對管理信息的要求不斷提高。2023/2/352023/2/363.管理信息的遞歸定義管理活動具有連續性和廣泛性。數據和信息之間的區別往往是相對的。管理信息包括內部信息和外部信息。2023/2/371.管理信息是重要的資源2.管理信息是決策的基礎3.管理信息是實施管理控制的依據4.管理信息是系統內外聯系的紐帶1.1.2管理信息的作用處理轉換制成品（服務）結果信息資源目標、計劃輸出輸出（物流）（信息流）生產活動輸入管理活動（反饋）2023/2/381.管理信息的特點（1）原始數據來源廣泛。（2）信息量的高增長性。（3）信息資源的共享性。（4）信息處理方法多樣。（5）信息的可變性。1.1.3、管理信息的特點和質量2.管理信息的質量特性2023/2/39特性含義正確性信息內容正確無誤，準確反映客觀事實，不會形成誤解完整性沒有遺漏重要的事實及時性信息符合時效性要求，內容不過時可靠性信息來源可靠，信息采集過程等沒有被曲解，信息內容可以被信賴相關性信息與用戶或決策者所關心的問題有聯系，不形成無用的干擾層次性來源層次清楚可以為不同管理層次的用戶使用簡單性內容可以被識別，不過于復雜經濟性成本不高于本身價值安全性能有效防止未授權用戶接觸和使用信息可處理性經加工提煉，可以提升價值，可以支持相關決策過程可訪問性合法用戶可以按照規定時間和方式訪問相關信息內容可檢驗性用戶可以檢驗信息的正確與否2023/2/3101.按照信息穩定性可以將信息分為固定信息和流動信息兩類；2.按照決策層次分可以將信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息。信息穩定系數=信息項目總數-變動數信息項目總數1.1.4、管理信息的特點和分類2023/2/3112023/2/3121.2管理信息的處理

1.2.1管理信息生命周期

1.2.2管理信息處理的要求

2023/2/3131.2.1管理信息的生命周期捕獲組織加工使用消亡管理信息的生命周期：企業的管理信息都要經歷捕獲、組織、加工、使用直至消亡這樣的生命周期，管理信息的處理主要圍繞信息的生命周期進行。管理信息處理的要求：及時獲得準確有用的信息是保證管理活動順利進行的基礎；高質量信息處理要及時、準確、適用、經濟。2023/2/3141.信息的收集和捕獲。-原始信息收集和二次信息收集

-數據采集方式：手工輸入自動輸入批量導入網絡傳輸信息的組織——有效可用狀態：固定信息妥善存儲和共享；流動信息及時保存更新有效的數據存儲工具高效的數據管理平臺經濟有效的組織方式方便的信息使用環節不丟失、不走樣、不外泄2023/2/3153.信息的加工：把數據變成信息的過程要符合用戶需要，能指導用戶行動數值運算和非數值數據處理4.信息的使用：向用戶呈現信息，使信息被用戶接收、理解、采納需關注信息呈現的對象、形式、渠道5.信息的消亡：采取有效措施保護有用數據重視對廢棄信息的管理及時處理應該消亡的信息2023/2/316

1.2.2管理信息處理的要求1.及時：信息要及時捕捉、記錄、提煉、處理,盡快獲知其含義；

信息要及時傳遞和提供。2.準確：正確無誤地反映實際情況。3.適用：信息范圍、內容等符合管理層次性。經濟：信息處理要服務于組織的經濟目標；不能盲目地追求自動化或先進性。2023/2/317不同層次管理信息的差別信息的屬性業務信息戰術信息戰略信息信息來源以內部為主大量來自外部加工方法固定性強高度不確定性使用壽命較短較長詳盡程度要求較高要求不高使用頻率經常、頻繁很低時間跨度現實數據歷史和預測數據保密程度較低較高影響范圍有限很寬2023/2/318經營管理活動范圍劃分和信息需求高中低概括性更新間隔使用頻率范圍精度日常業務管理管理控制戰略規劃信息源：企業內部企業外部未來時間：現在、過去加工：定型非定型2023/2/3191.3管理系統1.3.1系統1.3.2組織系統1.3.3管理系統2023/2/3201.3.1系統系統——由相互作用和相互依賴的若干組成要素結合而成的、具有特定功能和特定目標的有機整體。1.系統的特性：

1）整體性；2）相關性；3）目的性；4）環境適應性。2023/2/321系統類型實例自然系統

血液循環系統、天體系統、生態系統等。人造系統

計算機系統、生產系統和運輸系統等。復合系統

信息系統是一個人造系統，但是它的建立、運行和發展往往不以設計者的意志為轉移，而有其內在規律，特別是與開發和使用信息系統的人的行為有緊密的聯系。2.系統的分類2023/2/322

按系統與環境的關系分：開放系統和封閉系統輸入處理輸出輸入處理輸出控制機制目標

開放系統

封閉系統

2023/2/323分類方法系統類型實例要素構成

抽象系統

國際貨幣經濟學、馬克思共產主義思想體系實體系統企業：工人,管理人員,設備等

學校：教師,學生,教學設備等2023/2/324開環系統——無反饋的系統。閉環系統——有反饋的可控系統。2023/2/3251.3.2組織系統1.組織系統的特性（1）自身具有輸入、處理、輸出和反饋機制；（2）以提供產品和社會服務,滿足自身生存為目的；（3）是人工系統，由固定性物質設備、流動性物質投入、軟性資源和人組成。；（4）“人”是系統中處于主導地位的要素，尤其是管理者。2023/2/326角色所處領域管理角色職責人際關系掛名首腦領導者聯絡者履行禮儀職責，如視察下屬機構雇用和培訓員工保證本單位運作，激勵和鼓舞員工為了公司業務，與其他單位的管理者進行接觸和聯絡信息傳遞信息監控者信息傳播者發言人不斷收集與企業活動有關的信息，保持敏銳洞察力適時地向企業內部的各層組織傳播有價值的信息向企業的監督者和業務伙伴發布各種消息決策企業家危機處理者資源分配者談判者實施長遠改革和措施，如改革組織機構能對突發事件作出反應控制企業財物，決定哪些下屬單位可獲得哪些資源解決企業內部、企業與外部單位的糾紛2.管理者管理者的職能2023/2/3271.3.3管理系統管理系統的構成

管理系統是企業為了對物質資源進行合理安排，有效利用，實現預期經濟效益目標而構建的控制與執行系統。1.計算機管理工具（1）使信息有了轉換和集成處理的基礎；（2）存儲超大規模數據并快速檢索的能力；（3）對海量數字進行高速運算；（4）使信息的處理超越了時間和空間的限制；（5）支持隨時隨地的溝通和協作。2.管理系統的集成（1）技術集成；（2）信息集成；（3）過程集成；（4）組織集成；。2023/2/3282023/2/3291.4管理信息系統1.4.1管理信息系統的概念

1.4.2信息系統與組織的關系1.4.3管理信息系統的分類2023/2/3301.4.1管理信息系統的概念企業管理信息系統是一個利用計算機軟硬件和手工作業，利用分析、計劃、控制與決策模型和數據庫的用戶—機器系統，用以提供信息，支持企業組織的運行、決策和管理功能。（美）明尼蘇達大學教授高登·戴維斯（GordonB.Davis）1985年的定義。2023/2/331組織Organization技術Technology管理Management信息系統（IS）從企業管理的角度看,建立管理信息系統是企業為應對環境的挑戰,以信息技術為基礎作出的一種組織與管理的抉擇。2023/2/332MTO圖規劃產品上市的時間設定銷售目標發展改變策略供應商零售商零售客戶員工M(管理)T(技術)O(組織)IS訂單處理追蹤訂單評估福利計劃購買零部件散播信息監控設計S(Solution)增加服務降低成本增加收益企業專用網站PC內部專用網絡2023/2/333信息系統(InformationSystem,IS)：是一個以人為主導，利用計算機技術、網絡通訊技術以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

——這個定義說明信息系統絕不僅僅是一個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是一個管理系統，是個社會系統。WhatisInformationSystems?

？2023/2/3341.4.2信息系統與組織的關系根據信息系統與企業組織的關系,信息系統可分為部門級信息系統、企業級信息系統、組織間信息系統。2023/2/3351.4.3管理信息系統的分類縱向劃分：戰略層、管理層、知識層、操作層橫向劃分：不同的職能范圍2023/2/336信息系統基本功能超市中的收付款系統條碼掃描等；庫存管理系統產品入庫、出庫，庫存等的全面管理；客戶管理系統客戶關系定義、檔案管理，客戶分析等；銀行績效分析系統基于數據倉庫的多維度分析以及銀行績效評價；醫院的掛號系統為醫院網絡和電話預約提供支持；產品數據管理系統制造業中與具體產品相關的信息、相關過程進行的集成化管理；人員培訓管理系統支持企業在線方式的培訓，如培訓計劃制定、考核管理、培訓跟蹤等；B2B電子商務網站系統支持企業從事電子商務的基本功能。2023/2/3371.5組織中的信息系統1.5.1業務處理系統（TPS）

1.5.2管理信息系統（MIS）1.5.3決策支持系統（DSS）1.5.4整合型系統2023/2/3381.5.1業務處理系統（TPS）1.業務處理系統的概念業務處理系統（TPS），又稱事務處理系統，其主要服務對象位于企業的操作和執行層面，處理企業的日常業務，實現基本業務處理環節的自動化和規范化，有效地完成相關業務數據的采集、入庫、運算處理、查詢生成等。數據輸入生成文檔和報告查詢處理事務處理批處理聯機/實時處理數據庫維護TPS的業務處理周期2.業務處理系統的作用可根據所處理事務的要求與特點，提供高度自動化的處理流程；高效率的完成結構化數據的捕獲、生成、存儲和傳遞過程；有效的數據編輯能力可保證業務數據的正確性、完整性和實效性；可迅速有效地處理大量業務數據的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢；具備系統可靠性和安全防護能力保證業務處理流程和相關數據的安全性。2023/2/3392023/2/340訂單登記系統3.將信息存在數據庫中2.創建結構化的信息1.正確采集業務數據4.將信息傳遞給使用者客戶信息銷售信息產品信息簡單的TPS：訂單處理系統3.TPS的發展趨勢（1）規模不斷增長,逐漸覆蓋全業務，向覆蓋全業務的、綜合性的業務處理系統發展,實現了企業業務的集成化（2）全面向聯機事務處理系統（OLTP）發展：實時性,支持大量客戶遠程提交服務；可快速捕獲數據,迅速完成處理任務,及時保存和更新數據并反饋結果；

保證系統響應的時間,保證并發操作流程順暢。2023/2/3412023/2/3421.5.2管理信息系統（MIS）1.管理信息系統（MIS）的概念管理信息系統（MIS）的狹義概念是指支持組織中支撐各個管理部門運作的運營支持、計劃和控制系統，是以企業效率提高為主要目的，以中層管理業務支持為重點，兼顧高、中、基層集成運作的信息系統。適宜的信息、適宜的時間、適宜的形式、適宜的使用者。2023/2/3432.管理信息系統的構成2023/2/3443.MIS的發展趨勢（1）企業內部集成，出現了跨越多個職能部門的企業級應用系統；（MRP——MRPII——ERP）（2）外部集成。供應商客戶員工業務伙伴企業資源規劃（內部業務流程）供應鏈管理（資源、采購）客戶關系管理（營銷、銷售、服務）業務伙伴關系（銷售、分銷）（協作、決策支持）知識管理企業應用體系的發展2023/2/3451.5.3決策支持系統（DSS）1.決策支持系統（DSS）的概念1971年戈里(Gorry)和莫頓等人提出了決策支持系統(DSS)概念決策支持系統（DSS）是一為高層管理者服務的、以數據分析為主、具有高度靈活性的信息系統。類別MISDSS提供的決策支持提供關于組織績效的信息提供信息和決策支持技術來分析特定的問題和機會信息形式和頻度周期性報表、例外事務報告、按需提供的推式報表和響應消息交互式查詢和應答信息格式預先指定的固定格式特定的、靈活的和自適應的格式信息處理方法為提取和操縱企業數據提供信息為企業數據進行分析和建模提供信息MIS和DSS的區別聯機分析處理(OLAP)應用基于因特網和數據倉庫的DSS推動了聯機分析處理的發展。462.決策支持系統（DSS）的構成DSS以數據管理、模型管理和知識管理三部分為基礎,加上人機會話界面構成。2023/2/347數據管理模型管理知識管理會話界面內外部數據庫或數據倉庫用戶其他計算機系統2023/2/3483.DSS的發展趨勢（1）商務智能是基于萬維網、企業內部網、數據倉庫和數據挖掘等技術的智能化查詢和服務支持系統；以因特網作為重要的信息來源；廣泛使用網絡搜索或知識發現工具；任何人都可方便地使用人機交互流程,或者啟用數據建模來評價和分析決策；決策支持延伸到了所有知識型用戶。（2）主管信息系統(EIS)聚焦于高管關注的關鍵指標,便于高管了解和監測企業狀況；具有定制能力,對相關信息進行集成、篩選和過濾,滿足高管要求；使用異常簡便,信息提供方式靈活友好；具備“數據下鉆”的能力,支持深度查詢。2023/2/349（3）專家系統（ES）咨詢功能：可以回答用戶提出的專業性問題；學習功能：可以不斷增加或者修改已經擁有的知識；教育功能：能夠解釋過程并回答詢問，向用戶提供專門領域的知識。2023/2/350（4）群體決策系統(GDSS)支持一組決策者同時參與決策會話,得到較為理想的決策結果。GDSS的常見目的發揮時效優勢,充分有效地傳遞信息；抑制群體合作或人為過程中的消極行為；有效保存必要的記錄,防止信息丟失；改進群體決策過程的效率和質量；提升決策群體的滿意度。2023/2/351202