1第三章計劃學習目標主要內容重點內容網絡圖2一個錯誤的決策，100個行動也無法挽回！返回第一節決策3講授與訓練一、決策及分類二、決策程序三、定性決策方法四、定量決策方法

返回4一、決策及分類（一）決策的涵義與重要性（二）決策的類型

返回5（一）決策的涵義與重要性1．決策的涵義決策是指管理者為實現組織目標，運用科學理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優化方案，并加以實施的活動總稱。2．決策的重要性

(1)決策是計劃職能的核心。

(2)決策事關工作目標能否實現，乃至組織的生存與發展。返回6（二）決策的類型按決策的作用范圍劃分按決策的時間劃分按照制定決策的層次劃分按決策的重復程度劃分按決策的時態劃分按決策問題具備的條件和決策結果的確定性程度劃分

返回課堂討論：指出你所接觸到的程序化決策與非程序化決策。決策的類型分類標準類型所涉及的問題程序化決策非程序化決策決策的重要性戰略決策戰術決策決策的主體集體決策個人決策決策的起點初始決策追蹤決策環境因素的可控程度確定性決策不確定性決策風險決策(二)決策的類型8二、決策程序由于決策所要解決的問題復雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1．調查與分析2．設計備選方案3．選擇決策方案4．審查與反饋

審查與反饋調查與分析設計備選方案選擇決策方案圖3.4決策程序返回擬定備選方案識別機會(診斷問題）循環過程監督與評估實施方案選擇方案識別目標評估備選方案決策過程10三、定性決策方法 （1）頭腦風暴法 （2）名義小組法 （3）德爾菲法選擇好專家決定適當的專家人數（10－50）擬訂好意見征詢表返回11四、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）風險決策方法（三）不確定型決策方法返回12（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點產量(銷量)法下一頁平衡點

產量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型圖虧損

13盈虧平衡點產量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產量或銷量作為依據進行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產量(銷量)；C為總固定成本；P為產品價格；V為單位變動成本。要獲得一定的目標利潤B時，其公式為：下一頁14例題某廠生產一種產品。其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少?

下一頁15

(2)如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少?下一頁16盈虧平衡點銷售額法公式：R為盈虧平衡點銷售額；其余變量同前式。當要獲得一定目標利潤時，公式為：下一頁17作業題某企業決定生產一批產品?；ㄅc機器設備投資等總固定成本為380000元；單位產品售價26元；單位變動成本為18元。求：

1．生產該產品的盈虧平衡點產量是多少？

2．產量是多少時能實現60000元利潤？

3．盈虧平衡點銷售額是多少？

4．銷售額為多少時可實現利潤80000元？返回18（二）風險決策方法

——決策樹法決策樹法的涵義決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。

(2)計算各種狀態下的期望值。

(3)選擇最佳方案。下一頁例如備選方案未來三年的市場狀態暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）大批量生產4030-10中批量生產30208小批量生產2018141920決策樹法決策樹法的基本模型返回21計算各種狀態下的期望值大批量生產期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)下一頁22作業題某商場要經營一種全新商品，請用決策樹法進行決策。數據如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進貨盈利42盈利30虧損10中批進貨盈利30盈利20盈利10小批進貨盈利22盈利18盈利16返回23（三）不確定型決策方法樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)后悔值法(大中取小法)返回例如備選方案未來三年的市場狀態暢銷一般滯銷大批量生產4030-10中批量生產30208小批量生產20181424例如備選方案未來三年的市場狀態最大后悔值暢銷一般滯銷大批量生產400300-102424中批量生產301020108610小批量生產202018121402025五、決策的偏見和錯誤26?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–27決策的偏見和錯誤啟發式偏見使用“經驗法則”以簡化決策過程過度自信偏見對自己及其表現持盲目樂觀態度即時滿足偏見選擇立即獲得收益和降低成本的方案?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–28決策的偏見和錯誤(續)錨定效應偏見把注意力集中在原始資料上，無視隨后的信息選擇性認知偏見受眾所感知到得往往是那些與自己的既有興趣，習慣，需求等一致或接近的部分證實偏見尋找信息，重申過去的選擇，對矛盾問題輕視?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–29決策的偏差和錯誤(續)框架效應偏見決策者有重點的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見過度強調最近發生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見進行類比，以相似度判斷事件發生的可能性隨機性偏見從隨機事件中歸納出某種結論?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–30決策的偏差和錯誤(續)沉沒成本偏見忘記現在的行為不能糾正過去，并不關心未來的結果自利偏見居功自傲，將失敗歸咎于外部因素后見偏見當已了解某一事件的結果后，決策者錯誤的以為準確地預見了該結果31例如，讓人們對下列情景進行決策：（被試N=150）情景一：如果一筆生意可以穩賺800美元，另一筆生意有85％的機會賺1000美元，但也有15％的可能分文不賺。情景二：如果一筆生意要穩賠800美元，另一筆生意有85％的可能賠1000美元，但相應地也有15％的可能不賠錢。結果表明，在第一種情況下，84％的人選擇穩賺800美元，表現在對風險的規避，而在第二種情況下87％的人則傾向于選擇“有85％的可能賠1000美元，但相應地也有15％的可能不賠錢”的那筆生意，表現為對風險的尋求。?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–32圖表6–14管理決策制定概覽?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–33當今世界決策的制定如何制定有效的決策：理解文化差異掌握推出時機使用有效的決策過程高度可靠性組織的習慣(HROs)不會被勝利沖昏頭腦聽從一線專家的建議可以應對突發事件并提供解決方案利用復雜性不但進行預測，還會預測自己能力的極限?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–34有效決策過程的特點關注什么是重要的有邏輯、保持一致性運用主觀和客觀思維，并把直覺思維與分析相融合解決一個特定的困境，它僅需要盡可能多的信息和分析鼓勵并指導搜集相關信息和觀點簡單，可靠，易于使用和靈活?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–35相關術語決策決策制定過程問題決策標準理性決策有限理性滿意承諾升級直覺決策結構良好問題程序化解決程序規則政策結構不良問題非程序化決策確定性風險不確定性命令型風格分析型風格概念