PAGE2PAGE2精品文檔交流主播培訓內容1、心態、麥時的重要性主播是演員的一種，相比之下對心態和基本表演天賦要求是相同的，也就是說，做好一個主播，就具備了成為一個演員的基本條件。成名的路是漫長的，需要通過長時間的積累，從一定基數的粉絲群當中，逐漸轉化出來優質的粉絲，這些粉絲是捧主播的主力軍，所以粉絲數量是所有主播的基礎。堅持才是關鍵，不能氣餒。認真對待每一個愿意來看你的人。任何一個主播，都不能只為了榜單前幾名的粉絲而存在，有限的粉絲量只能給你有限的光景，有多少有效粉絲，前路就有多寬廣。所以無論你處于什么樣的等級，無論現在的粉絲給你了多少風光的歷史，都不能忘記自己的初衷。我是一名主播，我要挖掘更多的粉絲，這樣才能讓我一直風光下去。粉絲量會隨著麥時的增長而增長，每天的開播時間越長，曝光率就越大，路過家門口的人多了，自然會有對口的粉絲留下來。當然這里也考量主播本身的方式和方法，用什么方法能夠更好的將路人轉化成自己的粉絲，留作自己的后援團，請查閱粉絲發覺和維護方式。記住，每一天的努力，每一天的孤獨，都是在為以后的風光奠定基礎。所以盡量長時間進行直播。平臺的麥時考核并不是任務，而是生存方式，生存法則。在同等運氣的情況下，長麥時能獲得更高的收益和意想不到的驚喜。2、內心定位主播是演員的一種。展示自己的生活只是一種方式，融入別人的生活才是留住粉絲的關鍵。選擇屬于自己風格的直播方式，能夠更準確的找到欣賞你的粉絲。例如呆萌的風格，逗逼的風格，女神的風格，御姐的風格，或者古靈精怪的風格。在有了自己的內心定位后，便可以總結相應的展現方式，粉絲喜歡的，永遠是你獨有的特質，如果一味的只知道模仿別人，那么充其量也只是人家的一個替代品，粉絲忠誠度會降低。3、直播技巧必須化妝，選擇合適自己的妝容很關鍵眼睛是每一個人心靈的窗口，當你眼睛看著攝像頭的時候，觀眾會有一種你在直接看著他的錯覺，當你看著攝像頭說話的時候，你所說的東西會更容易進入到觀眾的心里。攝像頭就是你的觀眾，內心要把攝像頭虛擬成一個個展現在面前的人，這樣才能入戲，表情、肢體語言很重要。在開播的時候，要常看攝像頭，盡量不要低頭去做其他的事情，擺正攝像頭的位置，眼神交流是不可或缺的一部分，一個合格的主播，眼睛是會說話的。做到聲情并茂，才能讓每一位觀眾有面對面近距離溝通的感覺。而且眼神交流最入心，是純粹的心靈溝通。很多主播問我如何走心，眼神是最輕松的一種方式，也是走心重要的一部分。記得你是一個演員，無論在演繹自己的生活，還是在演繹別人的朋友。悲喜隨心展現，真情融入并真情流露，入景入戲入心。作為一名主播，需要很高的情商，情商跟收入成正比。放下內心的愧疚和罪惡感，每一個觀眾都在為你的演技而埋單。你是在通過自己的努力而獲得合理的報酬。就像金融分析師，每天只需要把他們的想法說出來，就能夠輕松的獲得不菲的收入。就像大明星只需要拍一部電影就能夠獲得數千萬的報酬。只是埋單的人基數不同罷了。只有讓他們真正的為你付出了，他們才能夠記住你，常來看你。熱情的歡迎進入房間的每一位用戶。雖然你不知道哪一位用戶會為你消費，但是你的熱情是能夠感染到其他人的， 一個玩笑，一句問候都有可能成為他留在你房間的引子雖然會做一些無用功，但是做了才會知道，不做永遠不會知道引導用戶添加你的聯系方式，做長期的培養。一個玩家不可能因為遇到你一次就給你送很多禮物，就像你在兩家商店買東西，一家是你熟悉的一家是你不熟悉的，你肯定愿意在你熟悉的那就商店買，就算它比你不熟悉的那家遠一點。 多和玩家保持聯系讓他明白你的生活，讓他更加的熟悉你，這樣他的存在感才會越強。保證每次直播都是一個完美的形象，每一分鐘的直播你都是認真的。不管你在生活中是什么樣子的，玩家都是通過網絡看到你的，他會在自己的腦海中臆想一個他所喜歡的你的形象，所以不要邋遢的直播，不要在視頻上做一些非常不雅觀的事情。認真的直播每一分鐘，因為你根本不知道什么時候就有一個消費用戶進入房間，如果你在干其他的事情，或者走神，那么他很可能關閉直播間，進入下一個房間。不要生硬的向用戶要禮物。對于用戶的消費，可以引導，但是不要主動的生硬的去要。因為玩家的消費能力你不清楚，如果主動去要禮物，用戶會覺得你現實，而且對于一些小用戶，他可能暫時的支付不起你所要的東西，他會覺得尷尬別扭。增加用戶的集體榮譽感從而增加存在感。平臺經常會有一些活動，要積極的參加，哪怕沒有粉絲，也要告訴用戶，我想參加。有一定粉絲的，就更好了，因為不管能不能獲得，但是一起參與過。那么用戶會覺得，我在為你而戰，我就是你的守護神，不讓別人小看你，欺負你。其次，要守住自己的本心。很多用戶在和你熟悉之后非常的喜歡你， 站在你的度考慮，覺得你那么幸苦，工資應該更高，私下打錢給你。但是，你要非常清楚的明白，你們是在網絡認識的，你們的基礎是網絡，不應該參雜一些現實的物質。你們是朋友，你表演，他觀看。就是這么簡單，一旦涉及到金錢交易，那么感情就變質了。請主播能明白這一點。說好普通話。盡量摒棄方言，哪怕語速稍微放慢些也無所謂。避免遭到因地域歧視而流失潛在粉絲。及時回復別人的問候或者問題。不愿意答的，可以敷衍，但是不可以不理，不好聽的可以禁言，但不可以罵回去，寬容對待每一個人。維護好自己的直播間，直播間就等于自己開的店，定好營業時間，打理好自己的門面，選擇合適的門面照片，能夠更好的獲得人流量。把快樂和滿足帶給每一個看你的人， 是初衷，傷感偶爾可以小用一下作為一種手段光線，合理的光線能夠遮蓋很多瑕疵。在光線好的地方，才能展示出最美的你。PAGE3PAGE3精品文檔交流4、粉絲發掘和維護方式當好門童，盡可能的歡迎每一個剛進場的觀眾。盡量回答每一個人的問題，讓他們有存在感。如果一個新人多次和你交流溝通，可以嘗試詢問他是否可以贈送一點小禮物，嘗試問他要一朵 6分錢的玫瑰，循序漸進。面對攝像頭，嘗試跟長時間呆在你房間里的用戶進行交流，無論他們是否理你，如果不理你，賣個萌撒個嬌問問在不在，然后給自己打個圓場。一般如果在的話，被關注后會有些不好意思離開的小心理。有等級的用戶玩家進場，要重點關注，增加交流。了解用戶的生活，工作，現狀，及感情狀況，才能更好的分析和發掘。使用一個新的 QQ號，并建立 QQ群，打在窗口最下方。在點關注送小花的同時讓粉絲加 QQ和Q群。便于以后每次上播的時候喊人。也方便日常的粉絲管理。核心粉絲加微信，增強日常溝通。融入生活。5、粉絲維護技巧不能在眾目睽睽下，與某一個粉絲走的太近，這樣會引起其他粉絲流失。日常聊天過程中，了解對方生活并記在心里，多聽少說多問，并悄悄進行備注。在了解過后，設身處地的去考慮，這樣能夠更好的融入對方的生活， 成為對方的知心朋友如果粉絲提出了某些過分的要求，要學會委婉的回絕，或者是無視。爭吵只能拉低你自己的身段。若即若離，忽冷忽熱，才能抓牢粉絲的心。 故事不能一口氣講完， 事不能一天說盡該冷漠的時候冷漠，該熱情的時候熱情。自己掌控好曖昧的距離，讓人總感覺有希望，但是又一直得不到想要的答案。 說直白些，曖昧就像一層紗簾，朦朧的美是充滿了想象當一切都直白展現出來的時候，就失去了原本的美好。粉絲也就流失掉了。注意日常的問候和關心，偶爾賣個呆扮個萌，問候的時候不要提實質性問題，也不要透漏什么內容。一張圖片或者一個表情就好。主播基本素質嘴甜：如我們家 XX、XX哥哥，我把這首歌送給 XX哥哥，新手請多多關照。主動：玩家點歌不會唱，直播結束后學習并主動唱給玩家聽。PAGE3PAGE3精品文檔交流3)3) 分析：查看計劃完成情況，學會總結分析問題，針對當前情況定制新計劃。4) 用心：記錄客戶信息、分析客戶性格、挖掘客戶訴求。5) 生活：良好的作息習慣，固定直播時間鞏固玩家。6) 自信：直播時保持自信，微笑，提升氣質，不垂頭喪氣，不彎腰駝背。7) 堅持：新人直播起步難，最好每天分不同時段直播，不可三天打魚兩天曬網8) 感恩：新人主播無論玩家刷多少禮物，都抱著感恩的心感謝玩家。9) 形象：直播前要化妝，穿著要大方得體10)互動：專心直播，與玩家溝通互動，不能忽略玩家。11)溝通：只要是正常的玩家，無論是否刷禮物，都應該積極與他們溝通。能部室由企管部統一考核）。不符合衛生標準的，超市內每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。主播培訓內容1、心態、麥時的重要性主播是演員的一種，相比之下對心態和基本表演天賦要求是相同的，也就是說，做好一個主播，就具備了成為一個演員的基本條件。成名的路是漫長的，需要通過長時間的積累，從一定基數的粉絲群當中，逐漸轉化出來優質的粉絲，這些粉絲是捧主播的主力軍，所以粉絲數量是所有主播的基礎。堅持才是關鍵，不能氣餒。認真對待每一個愿意來看你的人。任何一個主播，都不能只為了榜單前幾名的粉絲而存在，有限的粉絲量只能給你有限的光景，有多少有效粉絲，前路就有多寬廣。所以無論你處于什么樣的等級，無論現在的粉絲給你了多少風光的歷史，都不能忘記自己的初衷。我是一名主播，我要挖掘更多的粉絲，這樣才能讓我一直風光下去。粉絲量會隨著麥時的增長而增長，每天的開播時間越長，曝光率就越大，路過家門口的人多了，自然會有對口的粉絲留下來。當然這里也考量主播本身的方式和方法，用什么方法能夠更好的將路人轉化成自己的粉絲，留作自己的后援團，請查閱粉絲發覺和維護方式。記住，每一天的努力，每一天的孤獨，都是在為以后的風光奠定基礎。所以盡量長時間進行直播。平臺的麥時考核并不是任務，而是生存方式，生存法則。在同等運氣的情況下，長麥時能獲得更高的收益和意想不到的驚喜。2、內心定位主播是演員的一種。展示自己的生活只是一種方式，融入別人的生活才是留住粉絲的關鍵。選擇屬于自己風格的直播方式，能夠更準確的找到欣賞你的粉絲。例如呆萌的風格，逗逼的風格，女神的風格，御姐的風格，或者古靈精怪的風格。在有了自己的內心定位后，便可以總結相應的展現方式，粉絲喜歡的，永遠是你獨有的特質，如果一味的只知道模仿別人，那么充其量也只是人家的一個替代品，粉絲忠誠度會降低。3、直播技巧必須化妝，選擇合適自己的妝容很關鍵眼睛是每一個人心靈的窗口，當你眼睛看著攝像頭的時候，觀眾會有一種你在直接看著他的錯覺，當你看著攝像頭說話的時候，你所說的東西會更容易進入到觀眾的心里。攝像頭就是你的觀眾，內心要把攝像頭虛擬成一個個展現在面前的人，這樣才能入戲，表情、肢體語言很重要。在開播的時候，要常看攝像頭，盡量不要低頭去做其他的事情，擺正攝像頭的位置，眼神交流是不可或缺的一部分，一個合格的主播，眼睛是會說話的。做到聲情并茂，才能讓每一位觀眾有面對面近距離溝通的感覺。而且眼神交流最入心，是純粹的心靈溝通。很多主播問我如何走心，眼神是最輕松的一種方式，也是走心重要的一部分。記得你是一個演員，無論在演繹自己的生活，還是在演繹別人的朋友。悲喜隨心展現，真情融入并真情流露，入景入戲入心。作為一名主播，需要很高的情商，情商跟收入成正比。放下內心的愧疚和罪惡感，每一個觀眾都在為你的演技而埋單。你是在通過自己的努力而獲得合理的報酬。就像金融分析師，每天只需要把他們的想法說出來，就能夠輕松的獲得不菲的收入。就像大明星只需要拍一部電影就能夠獲得數千萬的報酬。只是埋單的人基數不同罷了。只有讓他們真正的為你付出了，他們才能夠記住你，常來看你。熱情的歡迎進入房間的每一位用戶。雖然你不知道哪一位用戶會為你消費，但是你的熱情是能夠感染到其他人的， 一個玩笑，一句問候都有可能成為他留在你房間的引子雖然會做一些無用功，但是做了才會知道，不做永遠不會知道引導用戶添加你的聯系方式，做長期的培養。一個玩家不可能因為遇到你一次就給你送很多禮物，就像你在兩家商店買東西，一家是你熟悉的一家是你不熟悉的，你肯定愿意在你熟悉的那就商店買，就算它比你不熟悉的那家遠一點。 多和玩家保持聯系讓他明白你的生活，讓他更加的熟悉你，這樣他的存在感才會越強。保證每次直播都是一個完美的形象，每一分鐘的直播你都是認真的。不管你在生活中是什么樣子的，玩家都是通過網絡看到你的，他會在自己的腦海中臆想一個他所喜歡的你的形象，所以不要邋遢的直播，不要在視頻上做一些非常不雅觀的事情。認真的直播每一分鐘，因為你根本不知道什么時候就有一個消費用戶進入房間，如果你在干其他的事情，或者走神，那么他很可能關閉直播間，進入下一個房間。不要生硬的向用戶要禮物。對于用戶的消費，可以引導，但是不要主動的生硬的去要。因為玩家的消費能力你不清楚，如果主動去要禮物，用戶會覺得你現實，而且對于一些小用戶，他可能暫時的支付不起你所要的東西，他會覺得尷尬別扭。增加用戶的集體榮譽感從而增加存在感。平臺經常會有一些活動，要積極的參加，哪怕沒有粉絲，也要告訴用戶，我想參加。有一定粉絲的，就更好了，因為不管能不能獲得，但是一起參與過。那么用戶會覺得，我在為你而戰，我就是你的守護神，不讓別人小看你，欺負你。其次，要守住自己的本心。很多用戶在和你熟悉之后非常的喜歡你， 站在你的度考慮，覺得你那么幸苦，工資應該更高，私下打錢給你。但是，你要非常清楚的明白，你們是在網絡認識的，你們的基礎是網絡，不應該參雜一些現實的物質。你們是朋友，你表演，他觀看。就是這么簡單，一旦涉及到金錢交易，那么感情就變質了。請主播能明白這一點。說好普通話。盡量摒棄方言，哪怕語速稍微放慢些也無所謂。避免遭到因地域歧視而流失潛在粉絲。及時回復別人的問候或者問題。不愿意答的，可以敷衍，但是不可以不理，不好聽的可以禁言，但不可以罵回去，寬容對待每一個人。維護好自己的直播間，直播間就等于自己開的店，定好營業時間，打理好自己的門面，選擇合適的門面照片，能夠更好的獲得人流量。把快樂和滿足帶給每一個看你的人， 是初衷，傷感偶爾可以小用一下作為一種手段光線，合理的光線能夠遮蓋很多瑕疵。在光線好的地方，才能展示出最美的你。PAGE3PAGE3精品文檔交流4、粉絲發掘和維護方式當好門童，盡可能的歡迎每一個剛進場的觀眾。盡量回答每一個人的問題，讓他們有存在感。如果一個新人多次和你交流溝通，可以嘗試詢問他是否可以贈送一點小禮物，嘗試問他要一朵 6分錢的玫瑰，循序漸進。面對攝像頭，嘗試跟長時間呆在你房間里的用戶進行交流，無論他們是否理你，如果不理你，賣個萌撒個嬌問問在不在，然后給自己打個圓場。一般如果在的話，被關注后會有些不好意思離開的小心理。有等級的用戶玩家進場，要重點關注，增加交流。了解用戶的生活，工作，現狀，及感情狀況，才能更好的分析和發掘。使用一個新的 QQ號，并建立 QQ群，打在窗口最下方。在