本文格式為Word版，下載可任意編輯——煙草專賣個人總結一、主要經濟指標完成處境xxxx切實按照“總量操縱、稍緊平衡”的原那么，實現了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；

金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；

低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；

銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；

實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；

人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；

經濟運行保持了良好的上升態勢。

二、主要抓了以下工作（一）、穩定銷量，努力提高市場調控才能。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們提防提高了市場占有率和市場操縱力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的籌劃，結合各營銷片區的實際銷售才能，實時、科學地分解下達了經營銷售指標，實時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核手段》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售籌劃到每月下達成各片客戶經理。每月銷量操縱在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供給量起伏過大，實現了市場平穩供給。二是以銷區市場為依托，熱心反應卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，實時反應客戶觀法建議、銷售處境等信息，在貨源的方面，我們積極聯系，主動貫穿，確保貨源實時有效；

在卷煙銷售上，模范運作，執行好市局營銷中心的營銷策略；

在市場監管上，加大假冒卷煙的信息反應和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩定、市穩定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優化了品牌布局。廣洲雙喜的急速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”進展。我們把有限的市場資源用于培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌布局，提高名優煙的占有比例，營造有利于行業名優煙成長壯大的市場環境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越模范，服務質量就越高。根據市局“五員”考核手段，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先得志了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數范圍內給1-2級戶訂貨的手段，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察舉行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策實時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分熟悉到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（三）、模范經營行為，實現“三個合意”。我們強化了對宏大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法得志客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區分轄區經濟布局，緩解了低檔卷煙供求沖突；

在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理手段，對價格執行處境舉行日常跟蹤監視；

在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；

在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，專心解答，合理處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網絡隊伍創辦，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍布局優化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營銷人員工舉行了優化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍舉行了梳理，并向社會上雇用了2名素質較高的客戶經理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化布局更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的手段，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成處境、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互進展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過鼓舞的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步提升。

卷煙投放數量、布局的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是模范經營意識有待進一步鞏固。隨著網絡新模式的運行，卷煙經營銷售更加模范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計缺乏，“大品牌、大市場”思想要進一步統一。面臨工商分開后，市場展現的買方、賣方并舉的市場格局，片面營銷人員沒有真正熟悉到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，更加是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消吃力度不夠。四、下一步工作計劃一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行告成率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一