標準解讀

《GB/T 27917.2-2011 快遞服務 第2部分：組織要求》作為國家標準，主要針對快遞行業的組織架構、管理機制以及服務質量控制等方面提出了具體的要求。該標準適用于各類提供快遞服務的企業或機構，旨在通過規范化的管理和運營提升整個行業的服務水平。

根據文檔內容，首先明確了快遞服務組織應具備的基本條件，包括但不限于合法注冊、擁有固定辦公場所和必要的運輸工具等硬件設施。同時強調了對從業人員的專業培訓與資質認證，確保每位員工都能以專業態度服務于客戶。

在管理體系方面，要求企業建立完善的服務質量管理體系，涵蓋從收件到派送的全流程，并且能夠有效監控各個環節的服務表現。此外還特別提到了對于客戶投訴處理機制的規定，提倡設立便捷高效的反饋渠道，及時響應并解決用戶問題。

關于信息安全管理，《GB/T 27917.2-2011》也給予了高度重視，指出快遞公司在處理個人信息時必須遵守相關法律法規，采取適當措施保護顧客隱私不被泄露。

最后，在環境保護和社會責任方面，鼓勵采用綠色包裝材料減少環境污染，并積極參與公益事業展現良好企業形象。這些條款共同構成了一個全面覆蓋快遞行業內部運作及對外服務的標準框架。


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  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實施
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GB/T 27917.2-2011快遞服務第2部分：組織要求_第1頁
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文檔簡介

ICS03240

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T279172—2011

.

快遞服務第2部分組織要求

:

Exressservice—Part2Oranizationreuirements

p:gq

2011-12-30發布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T279172—2011

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………1

資質

5………………………1

組織文化

6…………………3

加盟企業管理與國際業務代理

7…………3

服務場所

8…………………4

設備設施

9…………………4

信息管理

10…………………5

服務格式合同

11……………5

安全

12………………………6

溝通

13………………………7

統計

14………………………7

檔案

15………………………7

服務質量

16…………………8

參考文獻

……………………10

GB/T279172—2011

.

前言

快遞服務分為個部分

GB/T27917《》3:

第部分基本術語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務環節

———3:。

本部分為的第部分

GB/T279172。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由國家郵政局提出

。

本部分由全國郵政業標準化技術委員會歸口

(SAC/TC462)。

本部分起草單位中國標準化研究院

:。

本部分主要起草人曾毅于學民曹俐莉李涵王世川祝燕

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T279172—2011

.

快遞服務第2部分組織要求

:

1范圍

的本部分規定了快遞服務組織的資質組織文化加盟企業管理與國際業務代理服

GB/T27917、、、

務場所設備設施信息管理服務格式合同安全溝通統計檔案以及服務質量等方面的基本要求

、、、、、、、。

本部分適用于提供國內國際以及港澳臺快遞服務的組織和人員

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞服務第部分基本術語

GB/T27917.11:

快遞服務第部分服務環節

GB/T27917.33:

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T27917.1。

4總則

41時效性

.

快件投遞時間不應超出快遞服務組織承諾或約定的時限

。

42準確性

.

快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人

()。

43安全性

.

快遞服務組織應建立完備的安全保障機制確保寄遞安全和用戶信息安全

,

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