課程名稱：旅行社計調業務

項目四---出入境計調操作流程

任務一出境旅游計調操作流程

任務二入境旅游計調操作流程

耶！出國旅游嘍！知識目標1．掌握出境計調的操作流程2．熟悉出境操作應注意的事項3．掌握入境計調的操作流程技能目標1．能根據目的地要求，組織游客的出境相關材料2．能擬定入境旅游接待計劃3．能夠進行出境計調的操作4．能夠進行入境計調的操作出境旅游計調操作流程：策劃設計出境旅游產品結清賬目，資料歸檔審核團隊資料送簽發出正式旅游計劃委派海外領隊出團前準備工作全程跟蹤賬單審核及報帳入境旅游計調操作流程：

策劃行程安排跟蹤團隊向國外組團社報價確認接待計劃接團前準備編制團隊運行計劃表編制預算選派導游接團前審核結清賬目，資料歸檔質量反饋質量反饋★任務引入華信國際旅行社要組織一批游客，前往新馬泰進行為期10日的旅游，如果你是華信國旅的一名出境計調，將如何操作這個團隊？任務一出境計調操作

★任務認知案例：被取消的出境團隊

評析：出境計調操作的正確流程應該是辦理簽證后發出出團通知書，同時要認真審核申辦簽證的材料，確認申辦材料如實填寫。另外如果已預訂機票，旅行社與航空公司協調退票，對于已付韓國目的地的費用，旅行社也不應扣除。出境游業務是指在中國境內，通過各種手段招徠本地旅游團隊或零散客人，將其送往中國以外的國家和地區游覽（含港澳臺地區），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待機構負責完成所約定的游覽活動的過程。出境計調即是負責與境外供應商聯系，參與線路報價、操作及境外安排接待等工作的人員。★相關分析一、出境計調操作流程

（一）策劃設計出境旅游產品

出境計調應根據產品設計的原則、流程、方法，設計出適合市場需求的旅游產品，并給產品進行定價。（操作方法詳見項目二國內組團計調操作流程）。（二）審核團隊資料外聯收客后，收齊客戶出境所需資料，并交接給計調。收到客戶資料后，計調須對出境客戶的資料進行詳細審核。審核資料時特別需要關注以下幾個方面：1．護照：關注護照是否在有效期內。2．港澳通行證：游客返回之日在有效期內即可。3．簽證：確認簽證是否有效4．申請人所在單位的營業執照復印件5．提交白底2寸護照專用照片，背面需用圓珠筆寫上名字以方便查找。（三）送簽

在外聯人員收齊押金后，計調將團隊資料整理好后，將資料送交對應領事館辦理簽證手續。（四）發出正式旅游計劃前期預報計劃經過變更、確認后，旅行社應盡快將正式計劃傳真到地接社。（五）委派海外領隊旅行社海外領隊是指受經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團在境外從事旅游活動的工作人員。

（六）出團前準備工作在團隊出發前，計調還應該做好：校驗機票、檢查出入境名單、檢查是否購買個人旅游意外險、與領隊交接帶團資料等工作。（七）全程跟蹤出境團隊和國內團隊不同，如果出現問題，國內團隊若溝通得當會容易化解；而出境團隊一旦出了問題可能就不是小事，組團社遠水救不了近火，全要依靠接待方的協作。因此，在團隊運行過程中需要進行跟蹤監控，跟蹤團隊的方法主要是與地接社、領隊、游客做好聯絡和溝通工作。（八）賬單審核及報帳團隊結束后，接待社(除個別現付團隊外)均會很快傳來團隊催款賬單。組團計調人員應根據團隊實際運作情況進行單據和費用的審核。需要注意的是，出境接待有地域和匯率的變化，需按照約定方式進行款項的結清。（九）團隊結束歸檔，跟蹤回訪團隊結束后，要將所有操作傳真及單據復印件留檔，作為操作完畢團隊資料歸檔。并對參團客人進行回訪，建立好客戶檔案。二、出境計調操作應注意的事項在組織出境團隊時，計調工作人員一定要注意以下事項：（一）要認真細致的審核團隊資料（二）做好風險規避工作（三）認真分析客人的特殊要求（四）綜合比較選擇航班（五）注意成本的解析（六）由于出境計調操作區域的特殊性，護照、填卡、簽證、國情、匯率這五項內容必須要熟練掌握。★任務解決出境計調操作的流程主要包括設計策劃旅游產品、審核團隊資料、送簽、發出正式旅游計劃、委派海外領隊、進行出團前準備、團隊跟蹤、賬單審核及報帳、團隊結束歸檔等環節組成。出境計調要熟悉這一流程，并認真做好每一個環節。★實踐練習

案例

都是松花蛋惹的禍情境思考：你認為此次事件的責任在誰？為什么？★實踐練習實訓項目項目名稱擬寫一份出境旅游須知實訓目的通過此項目，讓學生熟練掌握出境旅游注意事項實訓要求1．以小組為單位進行2．采用情景模擬的形式進行3．要求撰寫全面、規范實訓地點不限實訓成果規范的某國（地區）出境旅游須知★相關鏈接

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XX國際旅行社赴臺旅游出團通知書★任務引入某日本旅行社組織一批日本客人到中國游玩，并與華信國旅簽訂了入境接待協議。如果你是華信國旅入境計調，你將如何操作該團隊。任務二入境計調操作

★任務認知案例：入鄉不能隨俗國際入境接待是指受中國以外的國家和地區組團社（含港澳臺地區）委托，按照其要求在中國境內的旅游目的地完成其對游客承諾的旅游行程安排的過程，國際入境計調就是在國際旅行社中操作這項業務的工作人員。★相關分析一、入境計調操作流程

（一）策劃行程安排入境計調人員接到國外組團社的詢價后，應與組團社溝通，詳細了解團隊的國籍、背景、特點及游客的特殊要求，并記錄下相關信息。根據團隊性質、客人的特點和要求，為團隊設計出合理的行程，并將設計好的行程反饋給國外的組團社（二）向國外組團社報價得到組團社對行程的認可后，根據要求選擇報價方式，并將報價發給國外組團社。如果有必要，計調人員需向客戶解釋報價的相關條款。（三）確認接待計劃收到客戶發來的正式計劃后，仔細閱讀計劃，對特殊條款須及時與組團社進行溝通。如沒有問題，則給對方予以確認（四）接團前準備根據行程需要，向酒店、餐廳、景區、交通等供應商發出預訂計劃，并督促供應商盡快對計劃作回復確認。（五）編制團隊運行計劃表根據團隊情況和旅游者個性要求，有針對性地編制出《團隊運行計劃表》（具體編制方法參照項目三任務二）和《旅游注意事項》。（六）編制預算（七）選派導游（八）接團前審核（九）跟蹤團隊（十）結清賬目，團隊歸檔（十一）質量反饋二、入境計調操作應注意的事項（一）要甄選公司經營狀況良好、業務量大且有信譽保障的國外旅行社進行合作（二）應在我國法律法規允許的范圍內操作旅游團隊（三）要認真分析不同國家和地區的游客需求★任務解決入境計調操作的程序主要包括策劃行程安排、向國外組團社報價、確認接待計劃、接團前準備、編制團隊運行計劃表、編制預算、選派導游、接團前審核、跟蹤團隊、結清賬目團隊歸檔、質量反饋等環節。在進行入境團隊操作時，計調人員應認識到外事無小事，工作要倍加細心。★實踐練習實訓項目項目名稱擬