貨物供應、運輸、包裝說明方案1、供貨服務目標及理念我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。每走一步，首先想到的是顧客，在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品服務，消費者更樂于接受質量好的商品服務。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統，加強售前、售中、維護服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。顧客永遠是對的，第一顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。顧客滿意三要素：1）商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。2）服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、維護服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“維護服務制造永久顧客”。3）企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。2、項目組織流程中轉、暫存作業環節（1）干線運輸車輛到達中轉暫存庫后，我方組織人員完成卸貨、搬運、并按配送線路進行堆碼和暫存管理工作。（2）卸貨作業完成后，由我方指定的人員根據《分揀出庫清單》對入庫暫存的商品進行清點，確認無誤后，在《分揀出庫清單》上簽字確認，加蓋公章，完成與運輸駕駛員的貨物交接。我方在卸貨過程中須輕拿輕放，并確保無油污、水跡和損壞等，發生破損、短少、損毀、滅失的，由我方按照零售指導價進行賠償。（3）我方根據招標方下達的配送任務，組織人員按配送線路開展裝車作業。裝車時，我方送貨員須按照“先送后裝”的原則，依據《配送單》對出庫的商品進行引導裝車，與倉管員共同進行清點核對，無誤后簽字確認，完成出庫交接手續。3、車輛配備及配送方案1）車輛管理制度我公司配備有專門的送貨車隊，以保證按時按質按量的將客戶所需的資料送達指定地點。為此我公司建立了完善的車輛管理1.根據訂貨單明細進行分類、發貨。2.配送車內外潔凈、做到每日清潔車內外衛生；3.車上產品不混合裝運、不擠壓；4.配送的都要有相應的防塵、防污染措施，避免外露；配送時間符合要求，溫度符合要求.配送時嚴格清查配送物品的品種、數量、地點等是否相符，確保不漏項。7.配送到目的地后，由接收方代表簽字確認。2）運輸要求1.所有運輸人員均穿統一工服并佩戴工牌。2.對搬運工具進行愛護養護，防止不合理使用而造成的損害。3.防止超高搬運，以免物品墜落砸傷員工。4.運輸途中，注意保護產品標識，防止丟掉或被擦掉。司機按單據清點數字并在出庫單上簽字確認，簽字確認后即可認定庫管將單據所呈現的產品交付于司機，司機安全送往指定地點按單據移交與收貨人，并收取貨款。6.司機送貨時，禮貌用語，文明服務。7.運輸車輛應每日清洗，并符合運輸衛生要求。運輸產品要防止污染，不能與有毒有害的物品混裝、混運。運輸車輛衛生標準：運輸車輛底板平坦、潔凈，無泥沙、灰塵、鐵銹、水漬和油漬等，車廂內無異物，無異味。10.在運輸過程中，司機應注意道路狀況，避免急停、急拐和顛簸路面對產品造成的損壞，并及時注意天氣的變化，對產品進行防塵、防雨、防曬管理。3）供貨保證措施質量控制措施：制定明確的產品標識管理規定，以便于能區別產品和便于追溯和回收產品。化驗室負責對制定產品標識的落實情況進行檢查。我方所提供的產品，各項指標必須符合國家、行業有關標準，為國內正規廠家所生產的合格產品。質量要求：在確保符合國家相關質量標準和衛生標準的基礎上，必須確保質量安全有保證，供應商配送的每批次的產品均要提供相關機構出具的質檢報告，嚴格把關，確保安全。為了保證項目能安全穩定的進行，我公司根據質量保證體系制定了保證所配送質量的措施及體系。主要包括衛生管理組織機構及采購查驗、場所環境衛生管理、人員衛生管理、人員培訓管理、加工操作管理等各類管理制度。4）倉儲環節要對儲存場所環境衛生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責:2.如何進行工作前的清洗準備。3.能說明如何正確使用洗滌劑和消毒進行清洗、消毒工作。4.知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。5）人員衛生管理所有新員工必須持合格《健康證》和《衛生知識培訓合格證》方可辦理入職手續。所有人員在《健康證》到期前10天內需到有資質的體檢部門進行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時上交行政助理。如體檢不合格，單位視病情輕重進行調崗、病休或辭退的處理。員工在工作時間內生病或受傷應及時向主管報告，由主管批假治療，禁止帶病帶傷工作。工作期間如發現患有有礙衛生安全的疾病必須及時向相關主管人員報告，單位將視病情輕重進行調崗、病休或辭退的處理。所有員工的健康證按班組和辦理時間進行存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷毀。6.按部門及工作內容建立《從業人員健康狀況一覽表》，詳細填寫員工的健康狀況。4、運輸保障承諾及保證1）確保接到運輸計劃后，運輸業務執行人員、運輸車輛的組織快速反應，做到季節性的集中運輸保障、臨時性的運輸調度響應、突發性的運輸過程中異常情況的及時處置。2）嚴格按照客戶提供的運單、合同和準運證的相關要求。接到客戶通知保證在1小時內及時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現場等各個環節的銜接。3）本公司設置了現場調度員專職崗位，負責車輛的計劃協調與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業務的順暢運作。如遇零時性的運輸調度，公司聯絡人將第一時間通知專職調度員和主管領導，調配就近車輛及時趕赴裝運現場。4）根據貨物運輸特殊性結合為公司突發事故綜合應急救援預案，制定相應的道路交通事故應急處理預案、道路交通盜搶事故應急預案、道路交通車輛火災事故應急預案、道路交通突發自然災害事故應急預案。5）在開展運輸業務的過程中，嚴格按照貨物的相關要求裝載、起運和貨，保證貨品在運輸過程的安全。6）確保貨物在途及運輸信息的統一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途的監控管理、貨物運輸過程中所攜帶票據、準運證等是使用管理、裝卸貨物的現場管理。7）我公司物流運輸車輛已安裝有GPS管理系統，該系統將自動分析數據，將車輛全程運行軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數再現。同時結合GPS-GSM/GPRS技術，確定車輛所處的位置及速度等相關的信息，通過GSM/GPRS網絡將GPS車載終端采集的信息傳送回公司信息管理中心，信息管理中心的軟件平臺將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及貨物的相關信息。8）所攜帶票據、準運證根據運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設定與運輸時間想符的有效期，要求隨車人員簽訂使用協議。9）所有裝貨和卸貨的現場管理均設有專職調度員、現場管理人員，根據情況配備專用車輛。定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查車輛的安全性能，車輛未檢查好，不允許出裝貨。10）確保所屬車輛實行公司化經營，車輛統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。車輛統一標識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達后，人員、車輛將第一時間到位，本公司自行提供本項目的服務，承諾不將貨物轉委托第三人運輸，招標方書面要求除外。11）明確建立客服投訴管理、客服滿意度調查方面的制度。12）嚴格遵守招標人及招標人委托管理單位關于運輸服務、安全、供應商管理等有關制度和規定。13）依據公司制定的經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。嚴格按照運管機構核定的經營范圍運行，不擅自暫停、終止經營，不非法轉讓貨運經營權。14）嚴格遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、等法律法規的相關規定運輸。我公司在此慎重承諾。將認真貫徹質量方案，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學調配，用心、操作，誠實守信，文明服務。確保貨物安全、優質、按時運輸至卸貨地，以優良的服務態度及良好的敬業精神真誠服務于客戶。如違反以上承諾，自愿按規定接受招標方處罰。15）我公司將運用科學管理手段，實施優質高效戰略，塑造文明企業形象，構筑客戶滿意產品。16）信守合同，優質高效；以質量求生存，求效益，求發展是我公司一貫的經營宗旨和工作準則。17）對本項目我們的質量目標是：“干一項項目、樹一座豐碑”。施工全過程滿足項目規范和技術要求及國家、地方有關部委頒布的現行技術標準、規范、規程、規則等有關規定，確保項目質量達到國家規定的合格驗收標準。18）我公司成立以項目經理部為組長，積極開展全面質量活動，安全、質量、成本問題并及時研究，制定對策，不斷提高質量，質檢部門負責進行質量檢查和評審。19）建立完善的專職檢查體系。經理部設安全質量檢查室，形成體系完成、功能齊全、責任明確有質量檢查體系。經理部配備專職質量檢查員，通過科學的檢測手段，協助配合質檢。20）對運輸的控制應該分四步進行：1.裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收;有效地執行細則執行表面覆蓋和加固方案；到貨后立即執行接收條款。選取和維護運輸工具一一正確選用運輸工具；一一對運輸工具進行維護；正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等）。人員的安排和考核明確人員的職責進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。5、包裝、運輸我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。7、包裝及驗收包裝方式運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。產品包裝好后，注意產品編號或名稱、規格和數量的標記。將貨物產品順序放置箱內，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產品在箱內不松動。塞空的填實不允許用帶色的易染物填料貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產品在入箱時出現碰撞包裝好后的貨物必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規格、塊數等標志。驗收標準質量驗收方式：按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收；按照企業產品說明書進行產品驗收。數量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一致并且隨附產品說明書、產品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。8、產品質量保證體系（1）質量方針、目標管理我公司鄭重承諾，提供給的產品均為合格產品。質量嚴格遵循ISO質量保證體系，具有國家標準的檢驗報告，產品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗，并一貫秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，從原材料采購到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，產品生產的各個質量控制環節記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零部件流入下一道工序，做到每臺出廠產品1%合格。保證及時派遣合格的、有能力的技術人員提供專業的、正確的和高效的技術服務。在未來的合作過程中，我公司將以優質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。一、管理方針顧客至上、打造精品、綠色環保、以人為本、遵規守法、持續改進。、質量方針質量為本，狠抓管理，高標準、嚴要求，用工作質量促進此次供貨質量，科學管理，精心，為顧客提供滿意產品和服務。三、質量目標按現行《采購質量驗收規范》確保一次性交驗合格，符合國家規定的要求。我公司將此采購涉及的難點進行目標分解，以加強生產供應過程中的質量控制，確此項目優良率目標的實現，從而順利地實現此項目的質量目標。我公司將以先進的技術，程序化、規范化、標準化的管理，嚴謹求實的工作作風，科學管理、精心，以我公司質量標準體系為管理依托和手段，以“過程精品”創“精品采購貨物”，實現我公司對貴方的鄭重承諾。（2）質量總體控制措施一、組織體系公司將委派具有類似經驗的優良管理人員組建本生產項目部，在總部的服務和控制下，充分發揮企業的整體優勢和專業化保障，按照企業成熟的管理模式，嚴格按照質量保證體系來運作，以專業管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，全面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技術和一流的服務以及嚴謹的工作作風，精心組織、精心，履行對甲方的承諾，實現上述質量目標。二、總部對此生產項目的質量保證我公司的質量保證能力由技術保證能力、管理能力、服務能力等構成。因此我公司確立了以培訓、服務拉動質量管理的策略，有計劃、有系統、有針對性地開展服務工作，以求實創新的思想，全力圍繞總部服務控制的職能和文件要求，為本項目提供全方位、高品質量的服務。在項目之初，我公司將對有關管理人員進行創優及質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系運行的培訓，對技術資料的管理、創優計劃、質量檢驗計劃、質量計劃、環境管理計劃的制訂和實施進行指導。在此過程中，及時核查本項目的質量情況，對質量進行考核，同時促進本項目其它創優的交流，必要時將對本項目生產進行協助和指導，確保貨物質量目標的實現。三、專業保證我公司擁有門類齊全的專業化管理人員作為管理的支撐和保障，為此項目實現質量目標提供了專業化技術手段。四、勞務素質保證我公司有一套對隊伍完整的管理、培訓和考核制度，從根本上保證所需勞動者的素質，從而為此項目質量目標奠定了堅實的基礎。五、推行質量管理體系標準，有針對性地提高此采購質量。1、在此項目的實施過程中全面推行的質量管理體系標準，強化全體員工的質量管理意識，以細致周到全面的的工作質量保證產品質量。2、制定質量管理制度和目標，并展開橫向落實到提供貨物的公司，縱向落實到人員，從公司到人員層層落實責任制，把本項目作為公司的重點供應工作，產品質量必須達到備案制的優良標準。3、組建“質量控制”、“文明標準化管理”質量管理小組。對易出現的質量通病均設置質量控制管理點，有計劃、有針對性、有程序、全過程的展開工作，以確保此采購質量優良、最大限度地滿足甲方的要求。（3）產品質量管理一、全面培訓增強全體員工的質量意識是創精品項目的首要措施。生產前將針對項目特點，由總生產師負責組織有關人員對生產人員進行質量意識教育計劃。計劃內容包括公司質量方針、質量目標、創優計劃、質量計劃、技術法規、規程、工藝、工法和質量驗評標準等。通過教育提高各人員與操作人員的質量意識，并貫穿到實際工作中，以確保創優計劃的順利實現。各級管理人員的質量意識教育由經理負責組織教育；參與的人員由質量總監負責組織進行教育；操作人員由公司統一組織教育，責任生產師及技術負責人要對操作人員進行教育的情況予以監督與檢查。操作人員是直接的操作者，只有他們的管理水平和技術實力提高了，此項目質量才能達到既定的目標，因此要鄭重對操作進行技術培訓和質量教育，幫助提高管理水平。對主要人員，按不同專業進行技術、工藝、質量綜合培訓，未經培訓和培訓不合格的作業不允許進場。將堅決貫徹人員責任制，并將質量保證體系貫徹落實到各自質量管理中，并督促其對各項工作落實。二、對產品的選擇和物資的進場管理產品和貨物等均要采用全方位、多角度的選擇方式，以產品質量優良、成品質量優良為產品選型、定位的標準。同時根據生產控制程序要求建立合格產品的檔案庫，并對其進行考核評價，從中優選確定出質量最好的產品品種。產品、半成品及成品出場要按規范要求嚴格檢驗，不合格的退場。三、嚴格管理制度1、實行樣板先行制度生產開始前，由責任專業人員，根據專項技術交底及現行的國家規范、標準，組織進行樣板，確認符合設計與規范要求后方可進行作業。2、執行檢查驗收制度（1）自檢:在生產作業完后均需由公司人員對所產品進行自檢，如符合質量驗收標準要求，由負責人填寫自檢記錄表。（2）互檢：經自檢合格的產品，在負責人的組織下，由各專業人員組進行互檢，對互檢中發現的問題應認真及時以予以解決。（3）交接檢：各專業人員在此按照質量驗收標準要求，確認無誤后雙方填寫交接檢記錄。質量管理制度一、技術交底制度經理部應嚴格進行技術交底制度，對每道工序的都應進行層層的技術交底。交底程序：在生產前由技術負責人對專業人員、人員進行交底。在此生產前由分管專業人員對操作人員進行技術交底。交底時做好文字記錄。對重要的工序應由此生產負責人及專業人員組織進技術交底活動。二、全面貫徹質量責任制生產前，負責人應組織有關人員認真學習有關規范、工藝。開展全面質量管理控制點，對工序質量進行重點監控。并制定質量管理“方針目標”，從負責人到個人實行有獎有罰，獎罰