重卡汽車檢修維護服務方案（1）項目服務期：12個月；（2）服務范圍1）維護、檢修承包范圍選煤廠汽運隊所屬的重卡及其他工程機械的日常保養、定期保養、日常檢查、中小修故障處理、輪胎修理（含輪胎修理所需材料）等。2）其他服務項目①提供24小時（含節假日）免費拖車服務。②免費為委托方的車輛代辦年檢、保險、理賠等有關事項。③提供快捷、便利的外出救援服務。④免費為委托方的車輛建立技術檔案和免費提供技術咨詢和技術培訓，確保車輛具有良好的技術狀況。⑤做到一車一檔，每次檢查、維修、保養的內容要求詳細記錄，并及時將更新的檔案交予委托方備案存檔。⑥增加技術力量，確保維修質量，全面符合國家、省市有關規定及標準，為委托方提供由委托方自由選擇優秀維修技師進行維修的服務。3、質量管理和保證措施（1）服務質量要求按照國家有關行業標準、《車輛使用維護說明書》要求，向xxx車輛提供維修保養服務，并保證排矸車輛完好率達到95%以上。對xxx車輛以修復為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實不能修復或修復不經濟的零部件，在征得xxx同意后方可更換。（2）質量保證措施1）嚴格執行國家頒布的技術標準和操作規范現行的汽車維修技術管理規定，車輛維護應貫徹“預防為主、強制維護”的原則，保持車容整潔，及時發現和消除故障隱患，防止車輛早起損壞。車輛修理應貫徹“視情修理”的原則，根據車輛檢測診斷和技術鑒定的結果，按不同作業范圍和深度進行，既要防止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費。根據上述原則，國家對車輛維護和修理制定了維修、檢測、診斷技術標準和規范，并對作業項目、作業內容、技術質量做出了具體規定。為保證本項目的服務質量，我公司維護人員將按照這些具體要求和規定進行作業，規范操作，不漏項、不缺項，并逐項做好維修記錄，在每個工序的承修人簽字后，方能進入下道工序。把好質量管理保證體系的第一個關，是確保維修質量的基礎。2）加強汽車維修過程檢驗和竣工后的技術檢驗、檢測工作車輛維修過程中，要始終發揮承修人員、班組長、質檢員的作用，在不斷加強他們的質量意識，做好“三檢”工作的同時，著重抓好過程檢驗工作。在車輛修理的整個過程中，要始終貫徹過程檢驗，并做好檢驗記錄。過程檢驗中各個車輛維修項目的技術要求，必須滿足技術標準或出廠說明書的有關規定。凡是過程檢驗不合格的作業項目，應立即組織重修，待完全合格后，才能交接到下道工序。車輛維系后，必須進行竣工檢驗，各項目參數符合國家或行業及地方標準，竣工檢驗合格的車輛填寫維修合格證后方可出廠。檢驗不合格的車輛應進一步的檢測、診斷和維修，直到達到維修竣工技術要求為止。3）認真履行車輛維修質量承諾和質量保證期我公司不斷提高質量意識和責任感，在服務過程中樹立起“質量第一、客戶至上”的經營理念，加強職業道德和質量保證體系的建設，真正把質量承諾制度落實到實處。4、技術管理和保證措施（1）車輛維修技術標準1）汽車大修竣工出廠技術提條件（國家標準GB3798-83）；2）汽車發動機大修竣工技術條件（國家標準GB3799-83）；3）機修二級維護技術標準更換潤滑油及潤滑油濾清器。檢查燃油系統是否緊固，可靠，無滲油現象等。燃油濾清器按實際情況更換。檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規定緊固。檢查點火系統。檢修或更換白金、火花塞等，調整點火正時。檢查水泵，水管是否松動，滲漏，水溫在標準值內。⑥檢查進氣門間隙，有異響時調整（用液壓挺桿氣門不用調整）。⑦檢查各傳動皮帶的磨損程度及張緊力，調整壓輪等。⑧檢查、調整加速踏板自由行程，調整怠速使其符合廠方標準。⑨檢查發動機滲漏潤滑油情況（嚴重者加做單項維修）。⑩檢查及調整，制動踏板和方向機的自由行程。檢查離合器作用是否分離完全，結合是否平穩，有無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現象，工作液是否變質等。檢查變速箱，分動器，差速器等，視油質情況補充或更換齒輪油。檢查傳動軸或橫軸，前后懸掛，方向機構等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤滑（特殊車型無加油嘴除外）。檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無滲油現象。檢查動力輔助方向機構的工作液油質是否有滲漏油，工作有無異響。檢查制動系統:包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動靈活，駐車制動工作是否正常（無卡死）。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，制動皮應無油污及有一定的厚度。各部件應緊固可靠，路試時，制動無偏剎，制動距離應符合國標（以檢測線為準）。17輪胎氣壓應符合廠方標準，并根據輪胎磨損情況適當調整位置，車輪螺栓必定按廠方標準扭力擰緊。Q路試時，方向盤應正中對稱，行駛不跑偏，左右轉彎半徑一致。19前后車輪軸承應檢查油質，必要時清洗和更換潤滑油（特殊車型除外）。4）電器二級維護技術標準年審二保：①燈光齊全，開關正常靈敏，各總成必須緊固防水等。②雨刮及清洗器開關正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標準。清潔器噴射強度及噴射位置應符合標準。③檢查各傳動皮帶磨損程度，張緊度應符合原廠標準。④喇叭按鈕應靈敏，聲音符合國標，應沒有其它振動聲。⑤蓄電池必須緊固，電極無氧化層，導電良好。電解液應在標準值內（上、下限之間），通風不得堵塞。⑥車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。⑦檢查電動窗，電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或專項修理（其它按二保作業）：①充電系統a.檢查發動機軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤滑油是否良好。b.充電電壓是否在13-15V之間。c.充電電流應符合原廠標準（如車輛安裝大功率的用電設備除外）。充電指示應該指示正確。發電機必須緊固，皮帶應選用符合原廠標準尺寸（可作張力調整）。②起動系統a.檢查、清潔和潤滑軸承，如磨損超標，則重新配置新銅套或軸承。b.電樞轉子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。傳動機構必須操作靈活、可靠和無異響，保證沒有空轉現象。主電纜（正極端）及地線，必須導電良好和緊固。③空調系統吹風位置選擇開關、電氣開關的操作應輕巧有效。暖氣設備必須有選擇，并有適當調整功能。冷氣系統，可調溫（制冷溫度及風量等）。制冷性能應符合原廠制冷性能的90%。音響，時鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺調和時間調較好。e.各管道及電纜束必須符合廠方標準走向（經改良車輛除外），緊固良好。儀表臺及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。5）噴漆技術標準經補漆處理無論顏色、光澤及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補漆部分。具體要求如下：①顏色、光澤和砂板應和相應的砂板同色，對稱。②無起紋或起縐、走珠和沙粒等現象。③新、舊油漆接合處應平滑無級。④保持全車清潔干凈，無油漬和灰漿等。（2）保證措施1）加快汽車維修技術的信息化建設。汽車維修技術的主要發展方向是信息化，對現代汽車檢修人員來講信息化有助于提升他們的汽車知識、維修技術、維護經驗等，不但讓自身的技術實現有效的應用，而且可以很好的提升汽修行業的穩步發展。2）加強汽車維修的軟件建設。在對汽車進行維修的時候，不僅要運用先進的維修技術，也要對汽車維修人員進行鼓勵，技術上不斷地創新，這不僅可以讓汽車維修的范圍有效的擴大，讓汽車維修的效率有效的提升，還可以促進汽車維修技術的有效應用，為汽車維修的發展空間進一步擴大，讓汽車行業的發展朝著健康的方向邁進。我公司定期組織維修人員參加專業的技術培訓，確保維修人員技術能力不斷提升，并保持在較高的水準之上；5、進度管理和保證措施（1）維修進度承諾1）我公司承諾24小時有維修人員在車隊現場，早班2人，中夜班各1人，汽車電工、電焊工在接到xxx通知后，20分鐘內到現場進行維修工作；2）專業化服務隊伍在車輛維修期間，對于車輛需更換水管、油管、輪胎、燈泡、機濾、空濾等小問題時，最多在2個小時內維修完成。3）對于車輛需更換大的部件，如發動機、變矩器、傳動軸、打氣泵、啟動馬達等部件時，在1個工作日內維修完成。4）對于車輛需維修發動機、變速箱等較復雜的問題時，在兩個工作日內完成。（2）保證措施1）加強機械設備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機械正常運轉。2）根據車輛維修工程需要，配備充足的技術人員和技術工人，并采用各項措施，提高勞動者技術素質和工作效率。3）急需用車時，我公司將充分利用任何時間加班加點以保障用車需要，盡最大力度提前完工。4）強化施工管理、嚴明員工紀律，堅決杜絕懶、散、緩，對員工實行動態管理，優化組合，使作業專業化、正規化。6、綜合管理和保證措施（1）員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。（2）員工要聽從班組長和主管的指揮；（3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續。（4）員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。（5）加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。（6）員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。（7）嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單。（8）質量是