液堿供貨服務方案1、組織供應方案1.1運營及供應保障措施乂有成熟的運營操作模式，目前為多家企業提供液堿的供應和配送服務工作。企業從業人員大多來自專業的營銷團隊，有著為各知名企業服務的經歷，具備豐富的實踐工作經驗和職業素養。在正常情況下我司完全能保證液堿的及時供應，如出現不可抗力的情況時、以及出現重大設備事故無法正常生產、計劃停產，或者因進度變更而臨時提出增加數量時，我們擬定以下應急方案并書面通知貴方。（1）資源保障應急預案①減少或停止我司的現貨銷售，用現有庫存資源保證所需。②及時從本企業關系密切的其他經銷商處調配資源。③利用本企業與眾多液堿生產廠的良好合作關系，直接向招標目錄中的其他廠家采購買方所需合格材料。（2）運輸保障應急預案①調集非運輸合同單位等其他社會車輛，突擊運輸。②企業還會長期預備1-2臺應急運輸車輛，以備不時之需。1.2投標產品的質量保證我司響應招標文件對投標產品、質量保證的要求，依據招標文件規定的條款與本項目相關的規范對項目投標產品的生產和質量進行控制，保證我司所投產品的生產和質量符合國家規定的合格標準。（1）保證生產的產品質量的管理措施本項目將嚴格執行國家質量標準，認真按照我司的《質量手冊》對產品生產的全過程進行質量管理。組織一批技術力量強、管理水平高、服務態度好的人員隊伍，明確質量管理目標。全員參與把產品質量作為生產產品管理的中心，進行生產全過程監督，并具體落實到生產的每個環節，保持質量體系有效運行。在產品生產管理中可能遇到的各種問題，實行統一協調、統一管理、統一指揮，充分發揮整體管理優勢，確保該項目產品生產質量成為招標方滿意的項目。質量保證體系及檢查制度，我司及項目部專門成立的質量檢查機構，以我司質安技術部和項目部為主體，各工長、班組組長、專職質安員為骨干，形成職務明確、有責有權，又相互監督、相互促進的有機整體，使質檢工作制度化、系列化、標準化。充分發揮企業優勢，科學的組織開挖、生產工作，嚴格履行合同，確保實現如下目標：質量計劃：在招標方的支持和配合以及我司的嚴格管理下，產品質量等級確保一次驗收合格，達到合格標準。（2）質量保證措施在產品生產過程中，嚴格執行國家和安徽省現行的有關液堿質量監督條例和規定，并按國家現行的技術和產品驗收規范進行質量驗收，履行我司有關工程質量以及分項工程工序，道道把關，步步檢查的質量檢查程序，根據質量標準，簡歷完善的質量保證體系，達到一次性驗收合格標準。建立健全的產品質量保證措施，目的是為了保證企業管理目標的實現，為保證本項目質量一次驗收合格工程，安全創市標化、市文明企業，制定了從企業各級領導各部門直至班組、人員的各級質量管理制度和各級質量責任制。2、運輸方案2.1組織機構、人員配備化工有限企業運輸運作的核心是：為達到既定的目標，對運輸的全過程進行計劃、組織、協調與控制，就是用最合理的方法、最合理的路線、最合理的時間、最合理的費用滿足用戶要求，達到降低物流成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。首先，我司有幸參與貴司的液堿采購項目供應競標，一旦中標，本企業將成立專門的項目部，負責人由企業副總經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。項目部工作人員主要由我司相對應機構重點工程部人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。為了使本項目更好的執行，我司特成立項目部。本項目主要機構設置為：項目經理、項目總工程師、工程管理部、質量安全部、運輸部、實驗室、計劃合同部等，其人員職責如下：（1）項目經理項目經理為項目質量的第一負責人，對本項目液堿的生產質量全權負責，對項目質量實施統一領導，對生產質量的重大問題進行決策，全力完成各項質量指標和目標；確保人力、設備、資金等資源到位；對工作人員進行“百年大計、質量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發動群眾開展創優質工程活動。項目總工程師①貫徹執行國家發布的各項技術規范、規程、質量管理措施和達標投產的要求，并在產品生產中嚴格檢查落實情況，嚴禁產品質量事故發生。②協助項目經理召開質量事故分析會，提出質量事故的技術處理方案，對質量事故負責并有權追究技術責任，組織編寫質量事故報告;③對技術問題和質量問題提出改進措施，指導開展創優質活動，對產品的質量負有直接技術責任；④主持本項目的質量設計工作，主持新技術、新工藝的技術質量交底工作，以及重點項目控制軸線測量的復合、審定和核準工作；⑤及時掌握產品質量情況，對質量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規程的現象及時制止，嚴重的責令其停工；⑥主持產品質量檢查，督促質檢部門對本項目進行分項、分部質量的評定，支持驗收工作。項目管理部①負責技術管理工作和計劃管理工作，對項目經理部負責，負責編制月度生產計劃，負責技術專業和指導書文件的審批，負責產品生產中技術質量的控制，負責項目生產文件和竣工資料的管理；②負責向各作業隊、班組做技術要求和質量標準交底，在產品生產過程中認真檢查落實情況，對違反操作規程的班組和個人有權糾正和制止；③督促測量隊對測量軸線定位，水準點及高程控制及時進行復核，并負責技術責任；④督促實驗人員按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導；督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料；根據項目技術生產措施，負責產品生產的組織和協調工作；負責編寫生產大事記，負責生產過程和最終產品的防護控制。（4）質量安全部認真貫徹執行國家和招標方發布的各項規范、規程、質量管理措施、質量獎罰條例和達標投產要求，負責工程質量的核定工作，對液堿質量負責，保證其準確率；負責產品質量的定期檢查和驗收，檢車施工班組自檢、質檢員復檢和質檢工程師終檢“三檢制”落實情況，以及一些中煙部位或工序質檢人員的落實情況、對違反產品生產工序和規范的行為堅決制止，必要時下達停工令并及時報主管領導處理；督促實驗人員對產品按要求及時進行現象取樣和質量檢驗試驗，并按時將有關檢驗報告上報有關部門和領導；督促機電物資部熟悉掌握原材料、成品、半成品的質量標準，嚴禁供應不合格的材料。（5）運輸部負責產品運輸和設備的采購，按照產品生產計劃和質量要求，按時、按量、按質保證主要材料和輔助材料的供應，確保經濟合理的解決好供需銜接，并對其工作負責；負責產品和設備的入庫驗收、倉儲維護、控制發料、清庫盤點等管理工作，建立健全機械設備的管理制度，加強對機械設備的維修、保養工作，確保機械設備有效合理的利用。（6）計劃合同部①負責定制勞動力計劃，做好認識管理工作；②做好進場新員工及特殊項目的人員培訓工作；③定期上報基建統計會計報表，并對各種報表進行分析研究。2.2運輸方式、方案針對此項目運輸的地點，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我司已指派人員對工地進行了實地考察，充分了解了地理位置和運輸條件，將在第一時間內采用合理、經濟、快捷的運輸和交貨方式，組織運輸線路，確定最佳運輸方案并與單位進行協調，按管理辦法和需求組織供應貨物的運輸，確保施工進度對投標物質供應要求。確認運輸方案后，我司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由企業綜管部負責人任總指揮，企業項目負責人負責實施，企業綜管部部負責監督、檢查、考核。(1)運輸方式采用以不銹鋼罐車運輸為主的方式。(2)運輸條件①地理位置本項目交貨地點位于安徽廣銀鋁業有限企業廠房，具體地址為xx市長豐縣下塘重工業園區。長豐縣，位于安徽省中部，乂乂市境北部。東與定遠縣、肥東縣接壤，北與淮南市交界，西與壽縣、肥西縣毗連，南與xx市廬陽區、新站綜合開發試驗區為鄰。縣城水湖鎮，南距xx市區70公里。②地理環境長豐縣，地形狹長，南北距離77公里，東西距離54公里。總面積24平方公里。地勢東、南部稍高，西部較低，平均海拔50米。橫貫縣境中南部的江淮分水嶺，崗巒跌宕起伏，將全縣分為長江、淮河兩大水系。③氣候條件長豐縣氣候受海洋影響較大，屬亞熱帶季風性濕潤氣候。氣候溫和，降水充沛，日照充足，植被豐富，四季分明。年平均氣溫15°C，年平均降雨毫米，年平均日照2160小時，年平均無霜期224天。因光熱和水分條件良好，有利于農、林、牧、漁各業的發展④交通狀況公路：206國道、合淮阜高速(S17)縱貫全縣。長豐縣鐵路：長豐兩大火車站：水家湖站、xx北城站。水家湖站是普客站和高鐵站共用站，共有7個站臺，也是縣城水家湖的標志性建筑；xx北城站位于xx北城新區鳳麟路和五湖大道交處，按照4個站臺建設，鋪設有8股車道，是座換乘站。高鐵：合蚌高鐵，商杭客運專線（規劃中）。普鐵：淮南鐵路，水蚌鐵路。淮南鐵路縱貫全縣，與合阜鐵路交會于縣城。206國道由北向南穿越縣境西部，縣城水家湖有東西兩條干線公路南達xx，北通淮南。雙墩港可通航1噸級船舶，經淠河總干渠，到達六安。長豐縣機場：長豐縣城距離xx新橋機場僅70km，縣南部xx北城新區經高速向西約10分鐘車程即可到達新橋國際機場。新橋國際機場是國內4E級樞紐干線機場,位于肥西縣高劉鎮。機場總共分三期建設。新橋機場服務于現代化濱湖大城市一xx，以及淮南、六安、巢湖、桐城等xx經濟圈城市，并輻射皖南、皖北、皖西南、皖東、豫東南等地區。（3）供貨時間本項目自簽訂合同之日起一年內（按合同計劃分批次供貨）實際以招標人書面通知為準。根據甲方訂單，在收到甲方訂單后48小時內運輸到甲方廠內；并根據需方需方生產需求，安排技術人員提供售后服務。合同生效需方按照合同規定分批下單，訂單中向供方明確提供每批貨物名稱、總重量和交貨日期。我司有能力并有信心為本項目做好液堿供應服務。2.3液堿儲運條件及方式儲存于陰涼、干燥、通風良好的庫房，注意防潮和雨淋。遠離火種、熱源，庫內濕度最好不大于85%。包裝必須密封，切勿受潮。應與易（可）燃物、酸類等分開存放，切忌混儲。儲區應備有合適的材料收容泄漏物。分裝和搬運作業要注意個人防護。搬運時要輕裝輕卸，防止包裝及容器損壞。雨天不宜運輸。2.4裝卸液堿的注意事項操作人員必須經過上崗培訓，嚴格遵守操作規程和操作卡。遠離易燃、可燃物。避免產生粉塵。避免與酸類接觸。搬運時要輕裝輕卸，防止包裝及容器損壞。配備泄漏應急處理設備。倒空的容器可能殘留有害物。稀釋或制備溶液時，應把堿加入水中，避免沸騰和飛濺。（1）工程控制：密閉操作，提供安全淋浴和洗眼設備。（2）呼吸系統防護：可能接觸其粉塵時，必須佩戴頭罩型電機動送風過濾式呼吸器。必要時，佩戴空氣呼吸器。（3）眼睛防護：戴化學安全防護眼鏡。（4）身體防護：穿耐酸堿橡膠手套。（5）其它：工作現場嚴禁吸煙、進食和飲水。飯前要洗手，工作完畢更衣，注意個人清潔衛生。2.5廢堿處理方式（1）廢棄物性質：危險廢物。由于呈堿性，對水體可造成污染，對植物和水生生物應給予特別注意。（2）廢棄處置方法：處置前應參閱國家和地方有關法規。中和、稀釋后，排入廢水系統。（3）廢棄注意事項：注意防止發生環境污染。2.6出現緊急情況處理預案（1）人員急救措施①皮膚接觸：立即脫去污染的衣著，用水沖洗至少15分鐘。若有灼傷，就醫治療。②眼睛接觸：立即提起眼瞼，用流動清水或生理鹽水沖洗至少15分鐘。或用3%硼酸溶液沖洗。就醫。③吸入：迅速脫離現場至空氣新鮮處。必要時進行人工呼吸。就醫。④食入：患者清醒時立即漱，服稀釋的醋或檸檬汁，就醫。⑤應急電話：120（2）消防措施①滅火方法：霧狀水、砂土。②滅火措施：最早發現者應立即向生產部報警（并拔119），并馬上組織本部門車間人員滅火；生產部接到報警后，立即通知指揮部成員和各救援隊伍迅速趕到現場，并將本崗位的滅火器材送至著火間;醫療救護隊到達后將重傷人員轉送醫院或現場進行緊急救護；要迅速控制現場治安，分散人流，保護好重要物資。③滅火注意事項：避免水流沖擊物品，以免遇水會放出大量熱量發生噴濺而灼傷。④應急電話：119（3）應急處理①應急形動：隔離泄漏污染區，周圍設警告標志，限制出入。建議應急處理人員戴好防毒面具（全面罩），穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。②消除方法：小量泄漏，避免揚塵，用潔清的鏟子收集干燥凈潔有蓋的容器中。也可以用大量水沖洗，經稀釋的洗水放入廢水系統。如大量泄漏，收集回收或無害處理后廢棄。③應急電話：1192.7服務方案化工有限企業銷售服務理念真誠凝聚你和我化工服務理念其主要內涵表現為：沒有最好，只有更好的服務質量；日益加強硬、軟件建設；以真摯的感情對待每一個客戶；與用戶實現利益共享、分享快樂與滿意。化工有嚴謹的投訴處理制度和工作重點；隨時跟蹤用戶使用水泥情況，化工的貨物銷售到哪里，服務工作就做到哪里；搜集用戶對企業產品、發運、服務的意見，及時、有效的處理各種問題;有始有終，坦誠相待，維系良好的客情關系，維護乂乂化工品牌形象。“百年品質，一流服務”是xxxx化工有限企業的經營宗旨，我們通過各地液堿工廠及駐外銷售機構為客戶提供全方位銷售服務。企業嚴格按照ISO91標準建立崗位服務制度，實行崗位責任制，全方位的實行服務制度。企業承諾，對中標項目所需液堿由專人負責貨物的驗收、開單、發貨、結算；專人負責與項目相關部門和人員的溝通，隨時了解工地項目需求和材料的庫存及裝卸情況；有專人擔任運輸調度負責運輸車輛的調配；有專人負責所送物資的驗收交接。其他承諾：（1）以全過程優質服務讓客戶滿意；（2）xxxx化工有限企業遵循“服務第一”原則；（3）凡接到客戶投訴，省內24小時，省外48小時派人到現場處理，真正做到產品合格率1%，投訴處理率1%，讓產品形象、企業形象在客戶心中長盛不衰。3、售后服務方案化工有限企業把本項目作為單位重點項目、塑精品項目，組建強有力的項目經理部。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。企業成立的項目部將設立專人負責產品售后的服務和液堿的質量跟蹤，負責收集液堿質量信息，尤其是采購人提出的質量異議，首先是實施糾正并加以預防，并要及時反饋到項目部負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同施工單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時液堿廠相關部門派專人及時進行處理，拿出買方認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。3.1保證液堿使用的技術服務的內容及時間（1）若我方中標，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，即在協議期內24小時為需方提供服務，并送達到招標人指定交貨地點。如發現我方所提供的產品存在質量問題，我方在收到需方相關通知后，于1小時內委派相關人員趕赴現場處理。（2）我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。（3）若不按時完成任務，我方愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。3.2其他售后服務方案（1）交貨及運輸①負責合同物資從供方到需方現場交貨地點的運輸。②對于特殊物品（易燃、易爆、有毒物品及其它危險品和運輸過程中對溫度等環境因素和震動有特殊要求的物資或物品）必須特別標明其品名、性質、特殊保護措施、保存方法以及處理意外情況的方法。③在每批物資到貨后，需方將安排技術人員對液堿濃度進行測定，測定濃度合格方可卸貨，如測定濃度不合格，供方須按照需方要求退換貨并承擔退換貨運費，且供方應盡快補發所缺貨物，由此所發生的費用由供方承擔。④嚴格按合同交貨進度交貨。如果由于需方原因要求提前交貨。供方應盡量予以合作，但需方必須提前通知供方，以便供方有必要的生產和運輸時間來滿足實際交貨。但如果確實因為所需物資的實際生產周期和運輸原因無法滿足需方提前交貨的要求，需方應予以諒解，并應按實際到貨時間予以付款。（2）包裝與標記交付的所有貨物要符合儲運指示標志的規定及貨物承運部門的規定，具有適合長途運輸和裝卸的堅固包裝，按需要分別加上防潮、防雨、防霉、防腐蝕和防震等保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全運抵需方生產現場。（3）技術服務和聯絡①及時提供與本合同物資有關的性能驗收試驗等相應的技術指導、技術配合等全過程的服務，費用由供方承擔。如遇有重大問題需要雙方立即研究協商時，任何一方均可建議召開會議，在一般情況下，另一方應同意參加。各次會議及其他聯絡方式雙方均應簽訂會議或聯絡紀要，所簽紀要雙方均應執行。如涉及合同條款有修改時，需經雙方法定代表人或委托代理人（有法定代表人的書面授權）批準，以修改本為準。對蓋有“密件”印章的供需雙方的資料，雙方都有為其保密的義務。（4）質量檢驗在每批物資到貨后，需方將安排技術人員對液堿濃度進行測定，測定濃度合格方可卸貨，如測定濃度不合格，供方須按照需方要求退換貨并承擔退換貨運費。供方如對需方提出更換、索賠的要求有異議，應在接到需方書面通知之日起24小時內提出，否則上述要求即告成立。如有異議，供方應當以書面方式提出，并且應在接到通知后48小時內，自費派代表赴現場同需方代表共同復驗。如雙方代表在會同檢驗中對檢驗記錄不能取得一致意見時，2天內可由雙方委托權威的第三方檢驗機構進行檢驗。否則另一方可單獨委托權威第三方檢驗機構進行檢驗，檢驗結果對雙方都有約束力，檢驗費用由與檢測結果不一致方承擔。供方在接到需方按本合同規定提出的索賠后，應盡快更換或補發短缺部分，由此產生的制造和運費及保險費均應由責任方負擔。對于上述索賠，由需方從應付貨款中扣除。④上述條款所述的各項檢驗僅是現場的到貨檢驗，盡管沒發現問題或供方已按索賠要求予以更換均不能被視為供方按合同的規定應承擔的質量保證責任的解除。（5）驗收本合同物資的驗收工作按照合同要求進行。①驗收試驗由需方負責，供方參加。需方化驗試驗完畢，達到本合同所規定的各項性能保證值指標后，需方簽收送貨單，供方方可卸貨。②在合同執行過程中的任何時候，對由于供方責任需要進行的檢查、試驗、再試驗、或調換，在供方提出請求時，需方應作好安排進行配合以便進行上述工作。供方應負擔調換及其人員的費用。3.3具體的售后服務產品供應、運輸、售后服務是保證質量、滿足要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。xxxx化工有限企業以高度負責的態度，組織各相關部門認真研究了貴企業關于本項目的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保液堿質量，努力把該項目做成精品項目。“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意!是xxxx化工有限企業永恒的追求目標。（1）售后服務承諾針對本項目重要性，我司特作出一下售后服務承諾：①質量承諾：所供液堿產地、規格、質量、等與液堿質量緊密相關的內容符合國家