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文檔簡介

物業管理服務承諾標準國家評分序指標名稱 標準及指號標公共設施巡1 98%查率重大刑事案2 1%o以下件發生率治安案件發3 1%0以下生率4 清潔、保潔率 99%

管理管理目標實施措施指標實施巡視制度，確保公共設施完1%好。秩序維護員經過培訓考核后方能上崗，并每周訓練四小時，以保障隊0伍的素質和狀態；落實崗位職責，明確責任。秩序維護員經過培訓考核后方能上5%以崗，并每周訓練兩小時，以保障隊伍的素質和狀態；落實崗位職責，明確責任。確保每天進行保潔工作，實行巡查制度，記錄完整，并由有關人員監99%督執行，以確保整潔干凈，垃圾每天清運兩次，空氣清新，設施完好。有效投訴率2%。以下2%。以下落實崗位職責，明確責任。落實責任人，實行定期巡視制度，6消防設施完好1%建檔記錄，服務處監督執行，并定1%率期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。火災事故發定期對員工進行培訓和演習，秩序維生率1%0以下護人員負責日常巡視，發現隱患，及70時處理并通知以確保消防安全。（管理原因）定期與甲方溝通，及時糾正工作中的8 糾錯率 1%錯誤。9

委托方意見反饋滿意率

98%

做到上傳下達，及時圓滿完成委托方布置的任務。員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，人員專業培不合格不予上崗；對于特種作業、行1080%1%業性要求的員工，實行外送有關部門訓合格率培訓、考核，并就有關技術、技能進行

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