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文檔簡介

設備維護及保養的保障措施、質保承諾（一）售后服務能力我司建立了總經理領導下的售后服務體系：授權質量負責人全面開展工作，售后服務人員達4人，為保持及時聯系，負責人的手機必須保證從每天24小時暢通，最大限度保障設備的正常運行和安全使用，公司還專門組織了售后服務小組，全程為公司所銷售出的產品及系統的安裝、調試、運行護航。為做好產品的售后工作（二）售后服務內容（1）提供所有產品的“三包”服務，產品免費質保期按生產制造商出廠標準執行。（2）售后維修費用類別序號費用類別收費標準1上門服務勞務費質保期內免費2交通費質保期內免費3調測費質保期內免費4輔材配件費用質保期內免費5上門培訓費質保期內免費（3）服務方式序號1

上門服務

服務方式現場指導

備注現場培訓（4）保修內容所投設備提供的售后服務期限及保修服務承諾售后服務期限為2年。1）當使用方向投標人發出故障及維修通知后，我司將指派員到達現場進行維護或維修，且承諾1小時內到達現場并進行維護或維修。（三）售后服務的實施我公司指派經驗豐富，有較高技術水平的技術人員到現場提供技術服務，負責解決合同貨物在安裝、調試（試運行）過程中發現的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關費用由我方負責。我公司在接到買方通知后，及時問清出現的問題的大概情況，我方技術人員在即時響應并在1小時內帶上備品和維修設備到現場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關設備進行檢查和維護，保障設備的正常運轉，做到用戶對服務滿意。我方技術人員在現場提供技術服務時應嚴格遵守施工現場的各項安全規章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現場需佩戴安全帽等），接受現場的監督管理；在施工現場未經許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調試要在現場監理的監督下進行操作，必要時須經過現場監理或項目部負責人的同意。若我方技術人員違反現場安全規章制度，買方有權提出更換違反上述規章制度或不符合要求的我方現場技術服務人員，我方應根據現場需要，重新選派買方認可的服務人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。我方在合同生效后15日內以傳真方式向買方提交執行技術協議約定的技術服務工作的組織計劃一份，雙方據此確定技術聯絡會的次數、時間和地點。嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。按合同規定為買方舉辦有關貨物安裝

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