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文檔簡介

物業服務項目的組織、管理計劃方案1、項目整體服務工作計劃序號12345

工作計劃計劃要點實施時間備注簽訂服務根據招標文件提供要點和格式，雙待定依據甲方合同方進行商談要求人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內排查物業安全隱患一周內現場熟悉收集各類工程資料一周內擬定上報物業標識系統方案一周內實際進度現場承接查驗3日內完成根據業主需求調整承接查驗資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措承接查驗1個月施并實施內根據《配合入駐計劃》實施證件制/作、物資準備、人員安排與業主方溝通，確定《使用手冊》等入駐之日起配合員工公眾文件入駐配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起服務流程上墻，發放用戶手冊入駐之日起檔案資料收集客戶資料、完善所有物業管理6 完善承接查驗期起檔案員工常規重點強調安全防范、政治思想和業移交完成之日起7 培訓 務技能的培訓序號工作計劃 計劃要點 實施時間 備注物業標識8 完善 制作物業公共標識與管理標識建立公共拜訪轄區民警、消防、街道辦等關系職工滿意度調查，征求客戶合理化物業管理建議10服務完善分析調查結果，改進物業管理方案物業管理向領導單位匯報日常工作情況報告財務分析向領導單位反映物業管理費用使用報告情況

接管后實施接管后實施進駐運行1個月后調查后實施每月1次每季1次2、日常管理工作計劃我司按照物業管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號 工作計劃1234年度常規工作計劃和統計報6表78910季度/月度常規工作計劃和統12計報表

計劃要點項目年度管理方案員工培訓、考核年度計劃客戶溝通年度計劃質量月檢年度計劃各設施設備維護保養年度計劃應急預案演練年度計劃消防器材年度檢查計劃清潔定期作業年度工作計劃能耗使用分析年度報表平衡計分卡年度總結報告質量月檢計劃各設施設備維護月度保養、測試實施計劃序號 工作計劃 計劃要點13清潔作業月度工作計劃14消殺作業月度工作計劃15

各部門員工培訓、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。18客戶服務情況數據統計報表19

維修及其它數據統計報表20清潔、消殺服務評價數據統計報表21

一般事件/事故和客戶投訴及處

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