筆試與面試目錄一、銷售人員筆試試題 二、行政秘書筆試試題 三、行政人事筆試試題?四、基層管理人員筆試試題 五、銷售人員面試試題 六、采購人員面試試題 七、管理人員面試試題?八、文秘助理人員面試試題?九、客戶服務人員面試試題 十、面試評估表 十一、面試綜合考核表?十二、招聘筆試管理制度?十三、面試實行管理細則 一、銷售人員筆試試題?一、選擇題1—１３題為單選題，14—15為多選題。1．2、4、6、8、(A）Ａ．１0B.11C．１2Ｄ.1４２．找出不同類的一項（Ｂ)A.鐵鍋B．米飯C.勺子Ｄ．盤子３．一個西瓜切三刀最多能切成（C）塊Ａ.4B．6C．8Ｄ．164．現要在馬路的一側種樹，馬路長５0米,每隔5米種一棵樹,那么請問，一共需要種植（D）棵樹A.8B．９C.10D.115．組合策略(4P）不包含哪一項(A）A．廣告策略Ｂ.價格策略C．渠道策略Ｄ．促銷策略6．公司只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定限度上滿足盡也許多的顧客的需求，這種戰略是(A)A.無差異市場營銷戰略B．密集市場營銷戰略Ｃ.差異市場營銷戰略D．集中市場營銷戰略7．指出下列哪種市場是不可擴張市場(D）Ａ.兒童玩具市場B．家用電器市場C．煙草市場D．食鹽市場8．中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上,一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于（A）A.聲望定價Ｂ.基點定價C．招徠定價D.需求導向定價９．產業購買者往往這樣選擇供應商:你買我的產品，我也買你的產品，這種習慣做法稱為（D)A、直接購買B、沖動購買Ｃ、往返購買Ｄ、互惠購買10.公司產品的市場表現優于（劣于)重要競爭對手的核心因素是（D)Ａ.產品價格低于(高于）重要競爭對手產品B.產品功能多于（劣于)重要競爭對手產品Ｃ.本公司市場宣傳優于（劣于)重要競爭對手公司D．對重要客戶群偏好的掌握優于（劣于)重要競爭對手11.當客戶出現有規律的投訴時，應當優先從哪些環節著手系統性解決問題（Ａ)A．售后服務人員的素質和嚴格規范的流程B．營銷方案的調整C.制訂完善的索賠補充計劃D.產品研發12．公司產品的市場份額重要是由以下哪個因素決定的（A)A.具有共同特性的客戶數量Ｂ.公司產品價格的競爭力Ｃ．公司產品特性優異限度D．公司投放廣告數量１3.公司在調整和優化產品組合時,依據情況不同可選擇以下策略(ABＣＤ)Ａ．擴大產品組合B.縮減產品組合C.產品延伸Ｄ．產品大類現代化14.根據消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類(BCDＥ)A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品E、非渴求品二、簡答題1.作為銷售人員,你認為自己應當具有何種能力?2．在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產品？3．公司派小張到北美的某一個小島上推銷鞋,小張回來說:“推銷不了鞋,那個小島上的人們主線就不穿鞋。”公司又派小李去了,小李回來說：“那個小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀!”作為銷售人員，你會得到什么啟示？4．劉老板已經批準經銷公司產品，并答應你三天內可以打款進貨,但到第四天他還沒有打款．當你打電話或上門拜訪他時，他又以種種因素推脫說這幾天很忙過幾天就打款.請問你該怎么讓劉老板盡快打款?５.你對自己的人生是如何規劃的，你預計在公司工作多長時間？三、論述題1.請您介紹一個您認為以前工作、生活、學習中最成功的案例,并具體分析成功的因素。2．您是如何面對壓力的，假如您進入公司兩個月仍沒有銷售額,您會怎么想?怎么辦?

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二、行政秘書筆試試題

一、單項選擇題一般智力測驗（1～5題)１.3、5、9、17、(Ｂ)Ａ.2９B．33C．３0Ｄ．４02．現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（C）次才干渡完Ａ.7B.8Ｃ．9D．１０3.假如４個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現有１5個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A．３瓶Ｂ．4瓶C．5瓶D.６瓶４.甲乙丙?。磦€小孩在外面玩耍,其中一個小孩不小心打壞了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲：“是丙打壞的。”乙:“不是我打壞的。”丙：“甲在說謊?！倍。骸笆羌状驂牡摹！彼麄?個人中只有一個人說的是真話,其余三個都是假話。請問：是誰打壞的玻璃（B)A.甲B．乙C．丙D．?。担?、乙、丙三人買書共花費96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元,則甲、乙、丙三人所花的錢的比是(D)。Ａ．3:５：4B.4:5：6C．2:３：4D.3:4:5語言理解能力(6~１1題)6．隨著工業的發展和人口的增長,排放的廢污水量也相應地（A)增長，從而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。A．迅猛B．急劇C.迅速Ｄ.劇烈7.他對武俠小說的(D),使他不再專心學習,以至于學習成績出現很大的退步。Ａ.熱愛B．愛好C.癡迷D．迷戀8.下面4句話中,有歧義的一句是(D）A.天橋拐角處坐著一位老人,盤腿而坐，吹著一個小口風琴B．他仿佛看見父親發怒的眼睛責備地望著他C.他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去D.我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去9.甲比乙大,乙小于丙,則可推斷出(Ｃ）A．甲大于丙Ｂ．甲小于丙C.無法擬定甲與丙的大小D．以上說法均不對的1０.小林認為自己的領導歷來不會認為他在平常工作中不是一個兢兢業業的員工。請問：小林的領導認為小林是不是一個兢兢業業的員工(B）Ａ.不是B．是Ｃ.沒表白態度Ｄ.不太好說專業知識測試（１2~2４題)11．秘書人員要具有(A)的美德Ａ.謙虛謹慎B.惟命是從C.謹小慎微D．察言觀色12.各行各業都有自己的職業道德，秘書人員也須加強職業道德修養,其中很重要的一條是不可（C)A．有自己的想法和創新B．更多地考慮自己的私人利益Ｃ.假借上級的名義以權謀私Ｄ.做好自己分內的事情，對公司的其他事情漠不關心13.做會議記錄時，除了要把可有可無或反復的語句刪去，還要盡也許做到既注重精，又注重詳,則需采用(B)記錄法Ａ．綱要Ｂ.精詳C.精要D.補充14.“人定一”(人定勝天)采用了漢字速記中的(A)略寫法。A．成語B．熟知C.詞組Ｄ.多音節詞１５．秘書人員不準向客人索要禮品,如對方積極贈送應婉言謝絕,無法謝絕的應當（Ｂ）A.收下歸自己所有Ｂ．收下后上交公司Ｃ．及時報告D.先收下，后退回16.秘書接待工作的3項重要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和(D)A.學習B.參觀訪問Ｃ．培訓活動D．業余文化娛樂活動１7.在接待工作中，最常使用的接待規格是（Ｃ）。A.高格接待B．低格接待C．對等接待Ｄ．參照以往的接待規格而定18.對檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案(Ｂ)A.整理工作B．保管工作C．記錄工作Ｄ．分析工作1９．檔案部門的檢索工具,按照編制的方法，其中之一是（B)A.人名索引B.指南C.全宗指南D.案卷目錄20．立卷類目是(C)A．案卷名冊Ｂ.移交目錄C．案卷目錄D.分類歸卷方案21.根據有關規定,我國檔案保管期限的檔次分為(Ｂ)A．永久、定期Ｂ．永久、長期、短期C.永久、長期、短期、不歸檔D.永久、長期、短期、不移交２2．標引一份公文文稿，一方面是從（C）開始A.分析主題B．查表選詞Ｃ．審計文稿D.概念組配23.多級上行文（D）A．在少數特殊情況下才可以采用B.是上行文最基本的行文方式C.是上行文一般使用的行文方式D．只有在少數十分特殊的必要情況下才可以采用24.通用文書中指揮性文書有（A)Ａ．命令、指示、決定、條例等B．命令、指示、決定、批復等Ｃ.命令、指示、決定、規定等D.命令、批示、決定、辦法等二、多項選擇題重要用于考察對專業知識的掌握限度1．接待工作中的握手禮儀規定（ABCＤ）A．距離受禮者約一步，上身略向前傾Ｂ.四指并攏,拇指張向受禮者C．兩足立正，伸出右手D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2.文檔檢索的方法重要有（ＡＢCD）A.按事件主題檢索法B．按部門機構檢索法Ｃ．地區檢索法D．時間檢索法3.對一般秘書部門而言，保密工作的重要內容涉及（ABC）A．文獻保密B.會議保密C．一般工作保密Ｄ.來訪保密4．為安排好領導的參觀活動，應做好（AＢC)準備A．物質B.思想C.資料D.保健5.會議的名稱可以由以下幾個部分構成(ABＣ)A．主辦單位的名稱B.會議的主題Ｃ.內容及會議的性質D.會議的范圍三、簡答題1.您認為秘書人員的重要工作職責是什么?假如您現在已經成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點：計劃分析能力語言表達能力２.您認為一個合格的秘書應當具有哪些素質？測評要點：對基本知識的掌握限度3.您工作表現很好，也因此得到了領導的賞識,但卻遭到了同事的異議，在這種情況下,您怎么解決這一問題?測評要點：應聘者的人際溝通能力4．在工作中，假如領導交給您一項工作，而您知道那是錯誤的,此時，您打算怎么辦?測評要點：解決問題的能力綜合素質四、寫作即將到年終,公司召開年會，現總經理讓您寫一份年會發言稿,字數規定：500～800字。測評要點：公文寫作能力

三、行政人事筆試試題?一、單項選擇題1.按規律填數:1,2，2,３,4，６（C）。A．7B．８C.9D．10２.甲對乙說:當我的歲數是你現在的歲數時,你才４歲。乙對甲說:當我的歲數到你現在的歲數時,你將有67歲。甲乙現在各有(B）。A．4５歲，26歲Ｂ.46歲，25歲C.4７歲,24歲Ｄ．48歲，23歲3.高峰體驗指的是人在追求自我實現時所體驗的一種臻于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感,這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于高峰體驗的是（C）。A.運動員登上奧運冠軍領獎臺時的心理體驗B．科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗C．觀眾見證人類初次踏上月球時的心理體驗D．通過十年寒窗苦讀，收到抱負大學錄取告知書時的心理體驗4．“印者,信也?！睆挠≌聠柺罆r起,作為一種工具，印章的重要功能是(C)。Ａ．封存物品Ｂ．遞送物件C.信用憑證Ｄ.辦理結算5．人事行政的首要功能是(A)。A．計劃功能B.決策功能C．組織功能D．指揮功能6．下列不屬于內部招聘方法的是(B)。A．員工推薦B.人才招聘會Ｃ．發布職位公告D．人力資源技能清單７.招聘的基本程序是(Ｃ）。①招聘準備②招聘評估③招聘信息的發布④人員選拔⑤錄用決策A.①②③④⑤Ｂ．③①④⑤②C.①③④⑤②Ｄ.③①⑤④②8．工作分析的方法不涉及下列哪一種（Ｄ)A.工作日記法Ｂ．問卷調查法C．觀測法D.職業傾向測試9．當公司處在技術和經濟快速變化的時期或蕭條期時,公司的培訓開發應當（Ａ）。A．制訂階段性的培訓計劃B．實行長期計劃C．長期不變Ｄ．根據過去的經驗制定10．管理技能培訓的重點總是指向（A)。A．在職培訓B.工作輪換C.崗外培訓D.管理技能二、多項選擇題1.人力資源規劃的目的涉及(CD)。Ａ.改善組織內部薪酬福利制度B．建立更合理的激勵和約束機制Ｃ．充足運用現有人力資源Ｄ.預測組織中潛在的人員過?；蛉肆窒扌裕玻衅腹ぷ鞯幕A和前提（AD）Ａ.工作分析B.制訂招聘計劃C．制定招聘策略D.人力資源規劃3.工作分析信息的重要來源(ＡBC）。A.崗位任職者提供的信息B．工作人員到工作崗位現場觀測Ｃ．任職者直接領導提供的信息D.工作分析者自己根據相關信息得出的結論4．與外部招聘相比，內部招聘的優點有(BC）A.為公司注入新鮮血液，吸取新觀念B.員工能較快地適應新工作Ｃ.提高員工忠誠度D.招聘成本較高5.泰勒主張用科學的方法擬定工作中的每一個要素,減少動作和時間上的浪費。這種工作設計方法（ABＤ)。A.從經濟的角度看，效率較高B．使工作更加機械化C．重視人在工作中的地位D.使人更加厭倦工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1．人力資源管理的重要職能有哪些?２.招聘的重要渠道及各自的優缺陷？3.培訓需求分析的重要方法?4．簡述招聘的流程。四、論述題不少人認為最佳的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高,就不愁沒有好的人才;也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了,重要因素就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看,人才是會向回報高的公司流動,似乎有錢就能買到人才,但假如仔細分析就會發現,問題其實并不是那么簡樸。也有一些公司認為,高薪留不住人才,由于為錢而來者便會為錢而去。您是如何看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優秀的人才是公司招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經理頭疼的問題。1.某民營公司位于華北地區,公司發展迅速,急需招聘如下人員：副總經理１名、專業技術人員6名、基層管理者5名?，F公司在報紙上發布了招聘信息,并且參與了本地的人才招聘會。請問：(１）該公司通過以上兩種渠道能否達成預期招聘效果?并說明理由。（2)該公司的招聘渠道選擇是否合理?假如不合理，請您為該公司制定一個招聘策略。2.某公司現有員工1９0人,分設正副總經理各１人、綜合辦公室4人、業務部８人、財務部4人、設計部６人、生產采購部4人、儲運部2人、工程服務部８0人、質檢部6人。生產部下轄A產品生產車間３0人、B產品生產車間30人、維修車間10人,儲運部下轄成品庫房2人、配件庫房２人。A產品生產車間產品單一、數量大、流水線作業；B產品車間生產整機設備,數量少,工序多,采用計件工資制;其他部門都采用績效工資制;其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現場提供設備維修服務，不定期工作,需要考慮相關補貼情況。請根據上述情況為該公司設計《薪酬體系》、《績效考評體系》各一套（寫清重要部分即可),按公司月人均工資總額20００元為標準擬定各種比例關系。四、基層管理人員筆試試題

一、單項選擇題1.按規律填數：２，1，2，２，4,(C）A.2B.６C.８D.12２．173×173×1７3-162×162×162＝(Ｄ)A．926１83Ｂ．９3６185C．９２6187D.９261893．父親把所有財產平均提成若干份以后所有分給兒子們，其規則是長子拿一份財物和剩下的十分之一，次子拿兩份財物和剩下的十分之一，三子拿三份財物和剩下的十分之一，依次類推,結果所有兒子拿到的財物都同樣多,請問父親一共有(Ｂ）個兒子。A.8B.9C.１0D.11４．現有一項工作任務,甲單獨完畢需要4小時,乙單獨完畢需要６小時，那么請問:甲乙兩人同時完畢共需（B）小時Ａ.3B．２.4Ｃ.4D．５5.下面詞語中，對領導的作用描述不太貼切的是(D）A．領頭羊B.龍頭C．教練D.執行者6.經濟增長率代表的發展速度是相對數，不等于經濟發展。不同地方GDP增長1%,基數小的比基數大的要容易得多，經濟狀況差的比經濟狀況好的要難得多。對這段話,理解不對的的是（C)A．不能過于相信增長率Ｂ．增長率高并不代表經濟狀況好C.ＧDP總數越大，經濟增長率越高D.經濟發展比經濟增長率的內涵大7．市場體系的三大支柱是(B)A．商品市場、技術和信息市場、房地產市場B.商品市場、資本市場、勞動力市場C.資本市場、技術和信息市場、勞動力市場Ｄ.生產資料市場、期貨市場、技術和信息市場8．有天府之國美稱的是(A)Ａ.成都B.重慶C．上海Ｄ．杭州９.雙因素理論的提出者是（B）Ａ．馬斯諾B．赫茲伯格Ｃ．亞當斯Ｄ.斯金納10．根據擬定的年度生產總目的,將目的完畢情況作為年度評獎和提拔重用人才的標準,以達成調動員工工作積極性的目的，這種激勵方法稱為(C）A．情感激勵法B.物質激勵法C.目的激勵法D．參與激勵法二、多項選擇題1．組織結構設計應遵循(AＢCDＥ）A．集權與分權統一B．目的統一性C.責、權、利相結合D．控制幅度原則E.統一指揮原則2.協議訂立的兩個過程為（ＡC)Ａ.要約B．雙方協商C．承諾D.簽字3．屬于人才測評評價中心的方法是(AＢＣＤ)A．無領導小組討論B.文獻筐測驗C．管理游戲D．角色扮演４．拉動經濟增長的需求涉及（ABＤ)A.投資需求B．消費需求C.儲蓄需求D.出口需求5.市場機制重要涉及(D），其中,核心機制是()①經營機制②價格機制③供求機制④競爭機制Ａ.①②③，④Ｂ.②③，④C．①③④,②D．②③④，②三、簡答題１.作為一名領導者,要懂得如何授權與分權給下屬,請聯系實際工作談談您是如何實行的。2.談談您對學習型組織的理解。四、案例分析您是技術部門的負責人,現部門有一名員工，工作表現中檔偏上，但他更大的愛好是想到市場部門做企劃工作,而假如他全身心地投入到現在的工作中去,其成績會更好。您作為部門負責人，將如何比較妥善地解決這個問題?

???五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具有較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極積極等素質，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。具體內容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內容面試試題銷售能力1.自我介紹2.對自己最為熟悉的產品作一下介紹3.對考場周邊的任意一件物品作即興推銷商務談判溝通能力１.請舉一個說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例２.請講述你曾碰到的最困難的一次銷售經歷，期間，你是如何與客戶溝通的3.現場模擬：與某公司的采購經理進行業務談判工作經驗１.描述某一具體業務的銷售流程2．假如讓你對新員工以銷售為主題進行培訓,你的重要內容如何安排３.在工作過程中，你是如何開發新客戶和維持老客戶的求職動機你為什么來應聘這個職位道德品質假如你的一位客戶無意中落下了一個文獻夾,其中有很多對你來說是很重要的商業信息，你打算怎么做團隊合作你的一位同事工作能力和業績都不如你,可最近得到了提高，你如何對待此事工作積極性請舉一個本屬于你的上級領導分內的工作而他卻沒有做,你積極完畢的事例情緒控制能力當你對客戶進行推銷時,遭到多次拒絕，你如何調整自己的心態應變能力你做出了一個較大的決定,而事情的發展卻事與愿違,你如何解決?2．常見銷售人員面試樣例(二)1．人們購買產品的三個重要因素是什么?2.你如何看待拓展業務中的唱歌、喝酒等與業務無關的事情?3．對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4．你認為什么樣的素質和技能才干使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?5.你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的?6．你最典型的一個工作日是如何安排的？7.請你用3分時間推銷一件產品給我。８．談一下你曾碰到的最困難的銷售經歷,你是如何勸說客戶購買產品的?9．請描述一下我們公司現階段面臨的市場競爭?１0．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些?11.假如公司給你定的銷售任務很重,完畢任務的時間又很緊，你用什么辦法保證完畢銷售任務？1２．你是否有超額完畢銷售目的的時候，你是如何取得這樣的業績的?13.一般而言,從你和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多長時間?這個時間周期如何才干縮短?14.你如何才干把一個偶爾購買你產品的人變成經常購買的人？15．當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，如何才干使這些人成為你的固定客戶?16.假如你碰到這樣一種情況:你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那家公司內部很多人強烈規定購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該如何說?１７.你希望與什么樣的上級共事?希望公司給你如何的發展空間??六、采購人員面試試題1．采購員的基本職責有哪些?2．采購工作的基本流程有哪些?3．為什么選擇做采購？采購人員的價值體現在哪里?4．假如你作為一名采購員,你將如何開展工作？5.假如你經手的某個產品庫存過大,出現滯銷，該怎么辦?６.采購假如碰到交期延誤、缺料狀況時，如何采用緊急補救措施以減少損失？7．采購可采用哪些合理措施減少費用及增長利潤?8．經常有客戶插急單，一個優秀的采購人員應當怎么做?９.現在生產部門急需物料，而現有供應商忽然提價，作為采購人員的你應當怎么辦?10.老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又批準適當減少，應如何解決這種情況?11．你如何看待采購中的回扣問題？12．供應商提供的物料有問題時如何解決？13.你是否了解倉儲部門和物控部門的運作？1４.假如你的一個親戚完全滿足作為公司供應商的條件，并且價格和質量都不錯，在這種情況下,你會選擇他作為供應商嗎?為什么？15．除了工資，尚有什么福利最吸引你？

七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一)對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領導能力、情緒控制能力等方面展開,其面試試題的內容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內容面試試題管理意識１．談談對管理的理解2．公司文化的作用3.公司良好發展需具有哪些條件管理技巧1．如何解決部門之間的矛盾２.如何調動員工工作積極性管理風格如何對下屬授權請描述一下您是如何對員工進行管理的，并舉個例子說明決策能力現有一個項目,急需請總經理批示，而總經理一時聯系不上,您會怎么解決監控能力如何監控和支持下屬的工作團隊管理能力如何領導一個高效的團隊學習和知識更新的速度是否經常閱讀管理書籍情緒控制能力假如我們公司決定淘汰你,你認為您面試表現中所反映出來的局限性之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定2．管理人員面試試題樣例(二)1．你認為一個合格的管理者,應當具有哪些基本素質？２．一家公司要取得進步，哪些方面是決定性的？3.你認為本行業未來十年面臨的最大難題是什么?你打算如何應對？4.你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰略有什么關系?５.儒家強調以仁義治國而道家強調以制度治國,你會如何取舍？6.在工作中,你如何對下屬進行授權？7．你是如何監督和支持下屬員工開展工作的?８.您如何解決與其他部門之間的矛盾？9．開始與一批新人共同工作時,你將如何了解他們?假如作為一名部門管理人員，你將如何領導和團結團隊成員？1０.有人認為事必躬親的管理者一定不是一個好的管理者，你對此有何見解？１1.你通常如何制訂和監控一項大型的計劃？12．你的下屬沒有準時完畢任務，上司責備下來,你應當如何應對？1３.最近讀過的管理方面的書籍有哪些？14.在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思緒和決定期是否碰到過困難,你是如何解決的?1５.海上戰爭：將軍要攻打敵方戰船，夜里他偷偷登上敵船,用手抹了一下敵船的一個角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子說明了什么??八、文秘助理人員面試試題1.用3個詞概括一下你自己？2.請說說你是如何安排一天的工作的,你用了哪些方法和技巧?3．用什么具體的方法來擬定你的工作重點？為什么?4．假如你是考官，你覺得具有如何的素質才適合這個職位？5.對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？6．公司把平常行政事務交由你負責,你應當怎么做?7．向一個比自己年輕的人報告事情，你感覺如何?８．假如一個客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經理，你該怎么辦？9.假如讓你安排一次例會,你認為應特別注意哪些問題？１0.公司上級主管要來檢查，你認為應當做哪些準備?11．上司讓你按照他的方法去完畢一件事情，但你發現他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時你會怎么做?１２．假如你準備了10個人的會議室但來了１3個人開會，你將會如何解決？1３．總經理在辦公室里會見一位重要客人，并規定不被打擾,但此時有份緊急文獻需要總經理批示，你將如何解決？14．請講一個你必須為一位高層主管完畢一項重要任務的經歷。有時,為了做好這項工作，需要老板的參與，但是老板不在,你該怎么辦?1５．請問你對加班有何見解？1６．你找工作最重要的考慮因素是什么？

九、客戶服務人員面試試題1.客戶服務類人員面試問題樣例(一)從事客戶服務類工作需要具有良好的工作態度和心理素質，面試試題的設計如下表所示?？蛻舴疹惞ぷ髅嬖囋囶}樣本考察內容面試試題服務理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1．請舉一個事例:一個客戶起初非常不滿意公司的服務，但后來成為您的忠實客戶。您是如何做的2.請舉一個事例：你如何成功地解決一個較大客戶的投訴工作原則性當顧客提出明顯不合理的規定期，你通常是如何解決的工作經驗1．你覺得服務型行業的服務重點在哪些方面2.你在工作中如何理解和運用“二八”原則3.你是如何對顧客進行劃分的2.客戶服務人員面試問題樣例(二)1．你認為一個優秀的客戶服務人員應具有哪些素質?2．你覺得客戶服務在公司發展中處在一個什么樣的位置？3．很多人都把客戶服務的重點放到解決客戶投訴上，你認為這種策略的問題在哪里？4.在客戶服務過程中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？５．請談談客戶投訴的解決流程？6．客戶服務工作的重點是什么？7.當你面對一個對你咆哮的客人時，你應當如何解決？8.假如客戶對所發生事情的判斷是完全錯誤的,你應當如何解決？9.由于客戶服務工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力,使之不影響到你與客戶的溝通？１0.在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請具體談談。11.請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了見解。你是如何使客戶回心轉意的？１２．與你打交道的一位客戶規定解決問題的方法和公司利益發生沖突，你將如何解決這個矛盾?１3．你在與客戶接觸過程中,客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時又無法與其別人員聯系,這種情況下你該怎么辦?1４．記錄數字表白，１9個客戶中只有1個客戶會投訴，而其他1８人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。你將如何鼓勵沉默的客戶發表自己的見解?1５．你認為質量和客戶服務的關系是什么?16.你對自己未來3年的規劃是如何的？你打算如何來實現?十、面試評估表1．面試評估表（一）編號:日期:年月日應聘者姓名應聘職位應聘部門□第一次面試□第二次面試□第三次面試應聘者素質評估考核項目考核內容面試者評分1差２一般3好4良5優儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業知識專業知識掌握限度溝通能力語言表達能力團隊精神是否有較好的合作意識發明能力有無自己獨到的想法和思維總體評價考核人:2.面試評估表（二)應聘者姓名性別年齡畢業院校專業學歷應聘職位應聘時間考評項目權重考核內容分值考核得分儀容儀表10％穿著打扮5氣質5知識技能與工作經驗40%專業知識1０專業技能10相關知識10實際工作經驗10個人能力４0%語言表達能力10解決問題能力10應變能力１0創新能力10工作態度1０%工作積極性5工作責任感５面試評價考核得分□9０~10０□８0~89□70～79□６0~79□60分以下錄用決定□予以錄用□有待進一步考核□不予考慮填表說明:本表格用于面試官在面試過程中相應聘者進行評價記錄。３．面試評估表(三）應聘者姓名性別年齡畢業院校專業學歷應聘職位應聘時間評價項目評估等級Ａ－優Ｂ-良C-好D－一般E－差儀表、儀態專業知識技能的掌握情況工作經驗與應聘職位的關聯限度語言表達能力分析判斷能力應變能力情緒控制能力綜合評價人力資源部評價錄用決策□予以錄用□儲備□不予考慮用人部門評價錄用決策□予以錄用□儲備□不予考慮總經理評價錄用決策□予以錄用□儲備□不予考慮十一、面試綜合考核表應聘者姓名性別應聘職位所屬部門工作地點評估日期一、能力素質評價能力個人得分１（差）２(較差）3(一般）4(良好）5(優秀)領導能力計劃分析能力判斷決策能力目的管理能力開拓能力客戶服務意識影響力二、綜合評價優點:1．2.3.缺陷：１．２.三、建議□錄用□待定□基本不符合條件評估者：日期：十二、招聘筆試管理制度第1章總則第1條目的為了規范本公司筆試考核工作,使公司的筆試管理更科學化、制度化,保證招聘到適合公司發展的優秀人才，特制定本制度。第2條合用范圍有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度相關規定解決。第２章筆試實行管理規定第3條筆試出題人的選擇要根據筆試考察內容的不同而有所區別。具體內容如下圖所示。筆試出題人選擇筆試出題人選擇業務知識與技能綜合知識綜合能力用人部門人力資源部人力資源部考察內容筆試出題人選擇第4條筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目的，并充足重視知識的實際運用能力,盡量多用案例形式進行考察。第5條筆試內容安排應科學、全面，既要涉及一般性智力測驗,也要涉及專業知識水平、能力素質等方面的測驗，以保證綜合評估應聘者工作所需的各種能力。第6條筆試方法的選擇應多樣化,可采用選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式相應聘者進行綜合考察。第7條筆試地點應盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第8條筆試實行流程1.人力資源部及其他相關部門根據收集到的資料和招聘崗位特性編制筆試實行方案,經人力資源部經理批準后實行。2．設計筆試試題并明確評分標準和規則。3.擬定筆試時間、監考人員，并提前告知參與筆試的應聘者。4．預訂、布置筆試考場，并準備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5．筆試開始前考官要宣讀考試紀律和注意事項，筆試結束后考官要回收考試試卷,提交人力資源部進行評判。6．公布筆試成績,并擬定進入下一輪考核的人員名單。第3章筆試的注意事項第９條回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監考中若發現與自己有親屬關系的應聘者應當回避，不得擔任筆試考試的監考人員。第１0條試題保管要公開招聘考試的命題原理,加強筆試試題的安全保密措施,嚴禁泄題、漏題等舞弊行為的發生。第11條違紀解決對于違反招聘紀律的工作人員,視情節輕重給予相應處分;對于違反筆試紀律的應聘人員，取消考試資格或聘用資格。第4章附則