各位學(xué)員：此“章節(jié)重點(diǎn)”是給大家預(yù)習(xí)使用的,請(qǐng)對(duì)照課程表,在上課之前，務(wù)必進(jìn)行下一次課的預(yù)習(xí),找出難以理解的地方,上課時(shí)有針對(duì)性的聽,這樣我們可以在課堂上學(xué)習(xí)到更多實(shí)用的知識(shí)技能,學(xué)習(xí)效果才最佳。招聘與配置

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理個(gè)體差異原則工作差異原理人崗匹配原理所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則,根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和規(guī)定，將其安排在各自最合盡其才，物盡其用。人崗匹適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位規(guī)定的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性,從而做到人配涉及：工作規(guī)定與員工素質(zhì)相匹配;工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)相匹配;員工與員工之間相匹配;崗位與崗位之間相匹配。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型選拔性測(cè)評(píng)：選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。開發(fā)性測(cè)評(píng)：開發(fā)性測(cè)評(píng)是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)。診斷性測(cè)評(píng):診斷性測(cè)評(píng)是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)。考核性測(cè)評(píng):考核性測(cè)評(píng)又稱鑒定性測(cè)評(píng),是指以鑒定或檢查某種素質(zhì)是否具有以及具有的限度為目的的測(cè)評(píng)。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的重要原則客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合,應(yīng)具體體現(xiàn)在測(cè)評(píng)目的體系制定、手段方法的選擇以及評(píng)判與解釋結(jié)果的全過程。定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合定性測(cè)評(píng)，就是采用經(jīng)驗(yàn)判斷與觀測(cè)的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)；定量測(cè)評(píng),就是采用量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對(duì)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合靜態(tài)測(cè)評(píng)是指對(duì)被測(cè)評(píng)者已形成的素質(zhì)水平的分析評(píng)判,是以相對(duì)統(tǒng)一的測(cè)評(píng)方式在特定的時(shí)空下進(jìn)行測(cè)評(píng)，不考慮素質(zhì)前后的變化。動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)則是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過程而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的素質(zhì)測(cè)評(píng)。素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的重要形式一次量化與二次量化類別量化與模糊量化順序量化、等距量化與比例量化當(dāng)量量化素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)志體系的要素它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。標(biāo)準(zhǔn)所謂標(biāo)準(zhǔn),就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性,經(jīng)常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特性或表征的描述與規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)的形式有客觀形式,主觀評(píng)價(jià)，半客觀半主觀三種。標(biāo)度所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，經(jīng)常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特性或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大體有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。3.標(biāo)記所謂標(biāo)記，即相應(yīng)不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表達(dá)。測(cè)評(píng)標(biāo)志體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。測(cè)評(píng)標(biāo)志體系的橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)志體系常模參照性指標(biāo)體系品德測(cè)評(píng)法FＲＣ品德測(cè)評(píng)法問卷法投射技術(shù)投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：測(cè)評(píng)目的的隱蔽性。內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性。反映的自由性。知識(shí)測(cè)評(píng)六個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)層次:知識(shí)理解應(yīng)用分析綜合評(píng)價(jià)能力測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)在這里涉及一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、發(fā)明力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)。（能力規(guī)定）公司員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)行準(zhǔn)備階段收集必要的資料組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)方案的制定擬定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)選擇合理的測(cè)評(píng)方法實(shí)行階段測(cè)評(píng)的實(shí)行階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng),獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過程，它是整個(gè)測(cè)評(píng)過程的核心。測(cè)評(píng)前的動(dòng)員測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)操作程序測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的因素測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確暈輪效應(yīng)近因誤差感情效應(yīng)參評(píng)人員訓(xùn)練局限性測(cè)評(píng)結(jié)果解決的常用分析方法集中趨勢(shì)分析離散趨勢(shì)分析相關(guān)分析因素分析測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)解決綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果的描述數(shù)字描述文字描述員工分類對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩種:調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法要素分析法綜合分析法曲線分析法公司員工測(cè)評(píng)實(shí)行案例組建招聘團(tuán)隊(duì)員工初步篩選設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇測(cè)評(píng)工具分析測(cè)評(píng)結(jié)果作出最終決策(七)發(fā)放錄用告知?面試的組織與實(shí)行第一單元面試的基本程序面試的內(nèi)涵面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn),由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、互相觀測(cè)、互相溝通的過程。面試的特點(diǎn)：以談話和觀測(cè)為重要工具面試是一個(gè)雙向溝通的過程面試具有明確的目的性面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的面試的類型根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化限度，可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)面試實(shí)行的方式，分為單獨(dú)面試與小組面試。根據(jù)面試的進(jìn)程,分為一次性面試與分階段面試。根據(jù)面試題目的內(nèi)容,分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。(能力規(guī)定）面試的基本程序面試的準(zhǔn)備階段制定面試指南重要涉及如下內(nèi)容：面試團(tuán)隊(duì)的組建面試準(zhǔn)備面試提問分工和順序面試提問技巧面試評(píng)分辦法準(zhǔn)備面試問題擬定崗位才干的構(gòu)成和比重提出面試問題評(píng)估方式擬定擬定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)。擬定面試評(píng)分表。培訓(xùn)面試考官面試的實(shí)行階段:5個(gè)階段關(guān)系建立階段導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果綜合評(píng)價(jià)面試結(jié)論面試結(jié)果的反饋了解雙方更具體的規(guī)定關(guān)于協(xié)議的簽訂對(duì)未被錄用者的信息反饋面試結(jié)果的存檔面試的評(píng)價(jià)階段面試中的常見問題面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺少系統(tǒng)性面試問題設(shè)計(jì)不合理直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題多項(xiàng)選擇式的問題面試考官的偏見第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力面試的實(shí)行技巧充足準(zhǔn)備靈活提問多聽少說善于提取要點(diǎn)進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶有個(gè)人偏見在傾聽時(shí)注意思考注意肢體語(yǔ)言溝通(注意事項(xiàng)）員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)習(xí)更重要不要忽視求職者的個(gè)性特性讓應(yīng)聘者更多的了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊員工慎重做決定面試考官要注意自身的形象第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)行結(jié)構(gòu)化面試問題的類型背景性問題知識(shí)性問題思維性問題經(jīng)驗(yàn)性問題情境性問題壓力性問題行為性問題行為描述面試的內(nèi)涵行為描述面試的實(shí)質(zhì)如下：用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為辨認(rèn)關(guān)鍵性的工作規(guī)定探測(cè)行為樣本（二)行為描述面試的假設(shè)前提1．一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其為來的行為２.說和做是截然不同的兩碼事(三）行為描述面試的要素1.情境２．目的3.行動(dòng)4.結(jié)果（能力規(guī)定)基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試環(huán)節(jié)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官,提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分決策第三單元群體決策法的組織與實(shí)行群體決策法的特點(diǎn)如下:決策人員的來源廣泛決策人員的不唯一群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)行一、評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。評(píng)價(jià)中心的重要作用是：用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工用于培訓(xùn)診斷,重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì),明確員工需要在哪些方面加強(qiáng),為培訓(xùn)提供參考依據(jù)用于員工技能發(fā)展評(píng)價(jià)中心技術(shù)重要涉及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（簡(jiǎn)稱LＧD)是評(píng)價(jià)中心方法的重要組成部分無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型根據(jù)討論的主題有無情境性,可以分為無情境討論和情境性討論。根據(jù)是否給應(yīng)聘者分派角色,可以分為不定角色的討論和指定角色的討論。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)討論過程真實(shí),易于客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高缺陷題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的也許性（能力規(guī)定）前期準(zhǔn)備編制討論題目設(shè)計(jì)評(píng)分表編制記時(shí)表對(duì)考官的培訓(xùn)選定場(chǎng)地?cái)M定討論小組二、具體實(shí)行階段宣讀指導(dǎo)語(yǔ)討論階段評(píng)分者觀測(cè)要點(diǎn)涉及發(fā)言內(nèi)容發(fā)言形的式和特點(diǎn)發(fā)言的影響評(píng)價(jià)目與總結(jié)參與限度影響力決策程序任務(wù)完畢情況團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)題目的類型開放式問題兩難式問題排序選擇型問題資源爭(zhēng)奪型題目實(shí)際操作型題