以下是近年《管理學基礎》中央電大考試試題，三、名詞解釋(每題4分，共１6分)1．公司目的是在分析公司外部環境和內部條件的基礎上擬定的公司各項經濟活動的發展方向和奮斗目的，是公司經營思想的具體化。2．集權與分權集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定限度的集中;分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定限度的分散。３.前饋控制是指通過觀測情況、收集整理信息、掌握規律、預測趨勢,對的預計未來也許出現的問題,提前采用措施,將也許發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段也許出現的問題而事先采用的措施。4．全面質量管理就是指公司內部的全體員工都參與到公司產品質量和工作質量工作過程中，把公司的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種記錄與會計手段方法等結合起來,在公司中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿公司生產經營活動全過程的質量管理體系。5.正式溝通是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流,如組織內的文獻傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期報告以及組織間的公函來往等。１．公司文化是指一定歷史條件下，公司在生產經營和管理活動中所發明的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。2．人員配備是組織根據目的和任務對的選擇、合理使用、科學考評和培訓1６人員，以合適的人員去完畢組織結構中規定的各項任務,從而保證整個組織目的和各項任務完畢的職能活動。３．激勵是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機,推動并引導行為使之朝向預定目的的作用。通常認為,一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。４.分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目的的基礎上,相對獨立地開展控制活動。四、簡答題(每題6分，共24分)1．目的管理具有哪些特點?(１)目的管理運用系統論的思想，通過目的體系進行管理。（2)充足發揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。(3)強調成果,實行“能力至上”。2.衡量集權與分權的標志是什么?(1)決策的數量。組織中較低管理層次作出的決策數目越多,則分權的限度越高;反之,則集權限度越高。(２)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權限度越高。(3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大，則分權限度越高;反之,則集權限度越高。(４)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級規定審核的限度越低，分權限度越高；假如作出的決策，上級規定審核的限度越高，分權限度越低3．領導者科學用人的藝術表現在哪些方面?(1)知人善用的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。(２)量才合用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術。對委以重任的員工,應當放手使用,合理授權,使他們可以對所承擔的任務全權負責。4．構成管理外部環境的內容有哪些? (1）社會環境重要是指一個國家的人口數量、年齡結構、職業結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(2)政治環境重要涉及國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規定等。(3)經濟環境重要涉及國家和地方的經濟發展的水平、速度，國民經濟結構,市場的供求狀況以及社會基礎設施等。(4）科學技術環境它重要涉及國家的科學技術發展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發和運用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才,等等。(5）文化教育環境重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業學校的發展規模和水平等。(6）自然地理環境重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。1.何謂公司文化?它由哪幾部分組成？公司文化是公司在長期的生產經營和管理活動中發明的具有本公司特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成:(1)公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、抱負和信仰等,（2）制度文化。是公司文化的中間層，是把公司精神和物質文化兩者聯系起來，使公司文化制度化、規范化的行為準則。(３)物質文化。它是公司文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量,廠容廠貌、員工服飾等，它是公司文化外在形象的具體體現。2．授權的原則有哪些?（1）因事設人,視能授權。授權時應依被授權者的才干和知識水平的高低而定.(2）明確責任。授權時,必須向被授權人明確所授事項的任務目的及權責范圍。(3)不越級授權，越級授權必然導致中層領導的被動。不利于發揮他們的積極性。（4）要適度授權.授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折,達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，導致工作雜亂無章，甚至失去控制。3.對于一個組織來說,實現有效的現場控制必須具有的條件。(1)較高素質的管理人員。在現場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行進一步細致的思考,也很少有機會和別人一起分析討論,經常依靠自身的知識、能力和經驗，甚至是“直覺”’及時發現并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(2)下屬人員的積極參與。現場發生的問題經常是程序化的，多數操作性較強,注重問題的細枝末節。管理者在按照計劃對下屬實行控制過程中，必須多聽取下屬人員特別是一線人員的意見和建議。4.預算的種類有多少？依據不同的分類標準，預算可以區分為不同的類別，重要有如下幾種:(1)剛性預算與彈性預算。按預算控制的力度,可以將預算區分為剛性預算和彈性預算。剛性預算,指在執行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。彈性預算，指預算指標留有一定的調整余地，有關的當事人可以在一定的范圍內靈活執行預算擬定的各項目的和規定。(2)收入預算與支出預算。收入預算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。支出預算，是對組織活動未來支出進行的預算。（3）總預算與部門預算。總預算，是指以組織整體為范圍,涉及組織收入或者支出項目總額的預算。部門預算，是指各部門在保證總預算的前提下,根據本部門的實際情況安排的預算。四、簡答題(每題6分，共２4分）1.目的管理具有哪些特點?(1）目的管理運用系統論的思想,通過目的體系進行管理。(２）充足發揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。(３）強調成果，實行“能力至上”。2.衡量集權與分權的標志是什么?(1)決策的數量。組織中較低管理層次作出的決策數目越多,則分權的限度越高；反之，則集權限度越高。（2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多,則分權限度越高。（3)決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權限度越高；反之,則集權限度越高。(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策,上級規定審核的限度越低,分權限度越高；假如作出的決策，上級規定審核的限度越高,分權限度越低3.領導者科學用人的藝術表現在哪些方面?(１）知人善用的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。(2)量才合用的藝術。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術。對委以重任的員工,應當放手使用,合理授權,使他們可以對所承擔的任務全權負責。4．構成管理外部環境的內容有哪些?(1)社會環境重要是指一個國家的人口數量、年齡結構、職業結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統。（2)政治環境重要涉及國家的政權性質和社會制度,以及國家的路線、方針、政策、法律和規定等。(3）經濟環境重要涉及國家和地方的經濟發展的水平、速度，國民經濟結構，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。（4)科學技術環境它重要涉及國家的科學技術發展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發和運用,國家的科技政策、科技管理體制和科技人才,等等。(5)文化教育環境重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業學校的發展規模和水平等。(6）自然地理環境重要涉及自然資源、地理條件和氣候條件等。

四、簡答題(每題6分，共30分)1.科學的決策應遵循哪些原則?(1)滿意原則(2)層級原則(3)集體和個人相結合的原則(4)整體效用的原則2.組織賦予領導者哪些法定的權力?法定權是組織賦予領導者的崗位權力,它以服從為前提,具有明顯的強制性。它們涉及:(1)決策權從某種意義上說,領導過程就是制定決策和實行決策的過程，決策對的與否是領導者成功的關鍵因素之一。(2）組織權重要涉及:設計合理的組織機構，規定必要的組織紀律，擬定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。這是領導意圖得以實現的組織保證。(３)指揮權指揮權是領導者實行領導決策或規劃、計劃等的必要保障，假如沒有這種保障,領導者便無法完畢其使命。(4)人事權人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養、調配、任免等權力。大量事實說明，假如人事問題不與主管領導發生直接聯系，必然要削弱領導者的權力基礎。(5）獎懲權３．激勵的作用表現在哪里?(1)有助于激發和調動職工的積極性。(2)有助于將職工的個人目的與組織目的統一起來。（3）有助于增強組織的凝聚力,促進內部各組成部分的協調統一。4．協調的原則是什么?(１)目的一致原則。（２)效率原則。(3)責任明確原則。(4）加強溝通原則。５．如何理解公司組織結構的含義?公司組織結構的含義可以從以下三個方面來理解:(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(２)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發點與依據是公司目的。5，簡述沖突的二重性理論。在傳統意義上,沖突對組織是不利的,必須加以克服。從20世紀4０年代開始，人們對沖突的結識有所變化,即組織中的沖突是不可避免的,所以應當接納它。此外，還發現沖突有時能給組織帶來好處。直到今天’，這種觀點發展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質;沒有沖突的組織將表現為呆滯,對環境變化適應慢和缺少創新精神，因而績效也不會是最佳的，而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高.基于這種結識，管理者的任務不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突，減少其不利影響，充足發揮其積極的一面。四、論述題(10分)試論述公司與外部關系的協調。（1)公司與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的公司與消費者關系是公司發展中的頭等大事。協調公司與消費者關系的目的，是促進公司與消費者的有效溝通,在公司與消費者之間建立起互相了解、互相信任、互相依存的關系,并使公司及時、準確掌握消費者需求變化趨勢,為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的公司形象。協調公司與消費者的關系一方面需要公司牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系,公司還需做好市場調查和市場預測，改善、完善公司服務體系(涉及售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)公司與政府關系的協調。公司作為社會的一員,必須接受政府的統一監督和管理。協調好公司與政府的關系，是公司對外關系的重要內容，它有助于公司順利的發展和目的的實現。一方面要加強公司與政府的信息溝通;熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大公司在政府部門的影響和信譽;對的解決公司利益與國家利益的關系。（3)公司與新聞界關系的協調。公司可以借助新聞界，迅速擴大影響,塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)公司與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的,必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這規定公司必須從多方努力,搞好與社區的關系,以取得社區的支持，使公司可以順利地發展下去。(只要答出要點,就可以得分)五、論述題(10分）如某公司要選聘一名高級主管,它應采用內源渠道還是外源渠道？為什么？管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道,要視具體情況而定。通常,一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。(4分)由于內源選任有一定的缺陷,具體表現為：(１)“近親繁殖”，形成思維定勢,不利于創新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。（3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供應局限性的制約。（3分）假如采用外源招聘，可以避免這些局限性。由于：(１)外源招聘,應聘人來源廣泛,選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，涉及現在供職于其他組織的管理人員都可應聘,因而可選范圍十分廣泛。（2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束,能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有助于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。假如員工發現自己的同事，特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時,就也許產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有助于緩和他們之間的緊張關系。(3分)五、論述題（1０分)假如某公司要選聘一名高級主管,它應采用內源渠道還是外源渠道?為什么?管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源;二是從組織外部招聘即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。（４分)由于內源選任有一定的缺陷，具體表現為:(１）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親,拉幫結派。（３)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供應局限性的制約。(3分）假如采用外源招聘,可以避免這些局限性。由于：(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的,任何符合條件的人員,涉及現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力,有助于組織創新和管理革新。此外,由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(３)有助于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位也許有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。假如員工發現自己的同事,特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時,就也許產生不滿情緒，懈怠工作,不服管理,甚至拆臺。從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡,從而有助于緩和他們之間的緊張關系。（3分)四、論述題（1５分)試述直線職能制和事業部制組織結構形式的直線職能制又稱為U型結構。它是以權力集中于高層為特性的組織結構。它的基本特性在于，公司的生產經營活動,按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統,每個部門或系統均由公司最高層領導直接進行管理,所以這一結構又叫“功能型垂直結構”。U型結構的優點是，由于是垂直領導,有助于公司集中有限的資源；按總體設想,投資到最有效的項目上去。同時這種結構尚有助于產供銷各個環節之伺的緊密協調，這一點對于縱向一體化的產品相關度很高的公司來說，特別重要。但是，隨著公司規模的擴大，ｕ型結構越來越不適應公司的發展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來,即高層領導者陷于平常經營活動,過多地涉人原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮公司長遠的發展戰略;同時,由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協調也越來越困難，形成體制