優(yōu)質護理服務

劉曉蓉提升服務質量腎內中醫(yī)科劉玉翠2021/4/261對策持續(xù)質量改進（CQI）實施步驟CQI評價CQI效果24小時尿液留取失敗原因分析2021/4/26224小時尿液留取錯誤原因分析2021/4/2631.護士宣教不到位，病人理解錯誤2.護士責任心不強，督促不到位3.醫(yī)生沒有跟病人解釋清楚留取24小時尿蛋白標本的必要性4.普通話與方言的沖突：某些年紀大的病人聽不懂普通話5.留尿后測量方法不對，導致誤差大醫(yī)務人員方面2021/4/2641.病人文化水平較低，留取24小時尿蛋白標本的方法過于復雜，病人不能完全理解2.病人沒有了解留取24小時尿蛋白標本的重要性，有抵觸情緒3.病人外出，沒有把尿桶帶在身邊，把小便排到了廁所里4.需要留取的各種尿標本太多，病人容易混淆患者及家屬方面2021/4/2651.流程不完善，交接及督促不到位2.科室制度化管理不徹底3.科室對護士特別是低年資護士培訓不及時

組織管理方面2021/4/266改進措施2021/4/267改進措施1標本留取方法講解完畢，讓患者或家屬復述一遍，加深印象。2021/4/268改進措施2用紅色“”標注化驗單及尿杯，以免與其他化驗單混淆。2021/4/269改進措施3給患者發(fā)放文字說明宣傳單。2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3改進措施4嚴格交接班，班班交接，責任護士巡視病房時再次檢查效果。2021/4/2612持續(xù)質量改進（CQI）實施步驟2021/4/2613成立CQI小組制定改進方案與實施監(jiān)督、評價和整改提高組織學習2021/4/2614效果與評價2021/4/2615目標值10％24%8%前后成果比較2021/4/2616規(guī)范流程步驟重點強調主要環(huán)節(jié)實施回歸護理本源2021/4/2617

運用CQI，確保醫(yī)療護理質量CQI更注重過程管理、環(huán)節(jié)質量控制新時期醫(yī)院全面質量管理發(fā)展的重點醫(yī)院等級評審中非常重要的內容

實施CQI,增強了護士的責任心提高護理質量、滿足患者要求、提高工作效率加強了醫(yī)患之間溝通與交流形成自我監(jiān)督，自我管理的理念扭轉了傳統(tǒng)觀念上被動、機械的工作

評價2021/4/2618夯實基礎護理才能提升護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質的護理服務

護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來 經(jīng)濟價值和 社會效益的雙豐收。2021/4/2619優(yōu)質護理服務

劉曉蓉

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理工作的肯定和支持。2021/4/2620優(yōu)質護理服務

劉曉蓉

謝謝聆聽2016年4月2021/4/26219、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26229、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26239、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月