優質護理服務

劉曉蓉提升服務質量腎內中醫科劉玉翠2021/4/261對策持續質量改進（CQI）實施步驟CQI評價CQI效果24小時尿液留取失敗原因分析2021/4/26224小時尿液留取錯誤原因分析2021/4/2631.護士宣教不到位，病人理解錯誤2.護士責任心不強，督促不到位3.醫生沒有跟病人解釋清楚留取24小時尿蛋白標本的必要性4.普通話與方言的沖突：某些年紀大的病人聽不懂普通話5.留尿后測量方法不對，導致誤差大醫務人員方面2021/4/2641.病人文化水平較低，留取24小時尿蛋白標本的方法過于復雜，病人不能完全理解2.病人沒有了解留取24小時尿蛋白標本的重要性，有抵觸情緒3.病人外出，沒有把尿桶帶在身邊，把小便排到了廁所里4.需要留取的各種尿標本太多，病人容易混淆患者及家屬方面2021/4/2651.流程不完善，交接及督促不到位2.科室制度化管理不徹底3.科室對護士特別是低年資護士培訓不及時

組織管理方面2021/4/266改進措施2021/4/267改進措施1標本留取方法講解完畢，讓患者或家屬復述一遍，加深印象。2021/4/268改進措施2用紅色“”標注化驗單及尿杯，以免與其他化驗單混淆。2021/4/269改進措施3給患者發放文字說明宣傳單。2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3改進措施4嚴格交接班，班班交接，責任護士巡視病房時再次檢查效果。2021/4/2612持續質量改進（CQI）實施步驟2021/4/2613成立CQI小組制定改進方案與實施監督、評價和整改提高組織學習2021/4/2614效果與評價2021/4/2615目標值10％24%8%前后成果比較2021/4/2616規范流程步驟重點強調主要環節實施回歸護理本源2021/4/2617

運用CQI，確保醫療護理質量CQI更注重過程管理、環節質量控制新時期醫院全面質量管理發展的重點醫院等級評審中非常重要的內容

實施CQI,增強了護士的責任心提高護理質量、滿足患者要求、提高工作效率加強了醫患之間溝通與交流形成自我監督，自我管理的理念扭轉了傳統觀念上被動、機械的工作

評價2021/4/2618夯實基礎護理才能提升護士的自我價值提供全面、全程、優質的護理服務

護士的自我職業價值、患者的滿意度提高了才能體現出來 經濟價值和 社會效益的雙豐收。2021/4/2619優質護理服務

劉曉蓉

創建優質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創新，來為患者提供更優質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理工作的肯定和支持。2021/4/2620優質護理服務

劉曉蓉

謝謝聆聽2016年4月2021/4/26219、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26229、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家2021/4/26239、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:41:13PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月