第二章電子商務的應用領域

及主要模式

第一節電子商務的應用領域第二節電子商務的主要模式電子商務在信息產業中的應用通信業（網絡電話）計算機及其網絡、軟件服務業（DELL）網上信息服務業（ISP和ICP）新聞傳播業（報紙、電視、雜志）電子商務在商貿服務領域中的應用批發商業零售商業旅游行業國際貿易電子商務在金融領域的應用網上銀行網上保險網上證券政府的電子政務電子采購電子稅務電子工商行政管理電子外經貿管理電子商務在工業領域的應用

加快信息處理和戰略決策的速度設計無紙化和網絡化電子采購及業務外部化電子商務在物流領域的應用

第二節

電子商務的主要運作模式第二節電子商務的主要運作模式—B2C一、B2C的含義：指的是企業與消費者之間依托因特網等現代信息技術手段進行的商務活動。消費者在網上購買商品和服務，并在網上支付，由于這種方式節省了交易雙方的時間和空間，并為生產型企業直接面向消費者提供了機會，所以得到了較快的發展。

產品制造商批發商分銷商零售商

消費者中介服務商傳統銷售渠道EC銷售渠道1234二、電子商務銷售渠道三、B2C模式的優勢主要體現在

1）能有效的減少交易環節，大幅度降低交易成本，可以很便利的擴展銷售渠道，擴大產品的銷售范圍，這樣既可降低產品的價格，又使商家和廠家的銷售額大幅度提高，競爭力也不斷增強。

2）減少了售后服務的技術支持費用。許多使用、技術上的問題，消費者可以通過Internet來獲取在線的技術支持，這可減少技術服務人員的數量、減少出差費用，從而降低企業的經營成本。網上商店

網上商店模式以銷售有形產品和服務為主，產品和服務的成交是在因特網上進行的，而實際產品和服務的交割仍然通過傳統的方式。

網上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網上設立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網上的在線購物中心的一部分。

四、實際應用模式網上訂閱模式網上訂閱模式指的是企業通過網頁向消費者提供網上直接訂閱、直接信息瀏覽的電子商務模式。網上訂閱模式有三種主要方式：在線服務（OnlineServices）在線出版（OnlinePublications）在線娛樂（OnlineEntertainment）廣告支持模式廣告支持模式（Advertising-supportedＭode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而全部營業活動全部依靠廣告收入來支持。例如，google和Lycos等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的，至少在前些年是這樣的。

購買流程商城用戶（注冊、登錄、采購）銷售部財務部（受理訂單、進EDI填開發票）銷售部（確認單據、生成發貨單）儲運部（配送產品）物流業務部（配送）商城用戶（收貨）

電子商務B2C實驗步驟第二節電子商務的主要運作模式—B2B

一、B2B的含義：指的是企業與企業之間依托互聯網等現代信息技術手段進行的商務活動。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業和任何其他企業間進行的。它是電子商務的主流。

供應商原材料零配件生產制造企業分銷商（配送商）消費者零售商零售商消費者消費者上游內部下游供應鏈

B2B一般在生產企業的供應鏈中開展，主要包括和上游供應商的采購活動、和下游分銷商的銷售活動以及每一筆交易都會涉及到銀行、保險、物流配送等服務活動。二、B2B電子商務市場分類

1、按行業覆蓋范圍：

綜合型B2B電子商務市場（亦稱水平型B2B電子商務市場，horizontalB2Bmarketplace）:是指定位于整個產業，覆蓋全行業的電子商務市場，其特點是服務行業多，資訊類別全面。垂直型B2B電子商務（verticalB2Bmarketplace）市場：是指專注于為某個或某幾個行業提供電子商務服務，其特點是能夠更深入把握行業需求，能更直接敏銳的捕捉行業變化，深度服務于行業企業。2、按貿易類型：內貿型B2B電子商務市場是指國內供應者與采購者進行交易服務為主的電子商務市場，交易的主體和行業范圍主要在同一國家內進行。外貿型B2B電子商務市場是指提供國內與國外的供應者與采購者交易服務為主的電子商務市場，相對內貿型B2B電子商務市場，外貿B2B電子商務市場需要突破語言文化、法律法規、關稅匯率等各方面的障礙，涉及的B2B電子商務活動流程更復雜，要求的專業性更強。賣方市場：也可稱之為買方集中模式，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結構如圖所示。賣方發布欲銷售的產品信息（產品名稱、規格、數量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認購。3、按貿易主導主體類型：買方市場，也稱賣方集中模式，即一個買家與多個賣家之間的交易模式，其結構如圖所示。買方發布需求信息（產品名稱、規格、數量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。中立的網上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，其結構如圖所示。電子商務B2B實驗步驟三、企業間電子商務的功能供應商管理庫存管理銷售管理信息傳遞、交易文檔管理支付管理四、效益分析：

提高交易速度和精確性,降低交易的成本:

減少通信、郵政和紙介質文檔的制作與維護工作量,減少業務代表成本,減少傳統廣告投入。庫存：縮短訂貨周期；優化庫存和增加客戶滿意度。更快、更準確的訂單處理,優化庫存和增加客戶滿意度。供貨體系：降低企業的采購成本增加商業機會和開拓新的市場：Internet的無國界和無時限的特點為企業提供了理想和低成本的信息發布渠道,商業機會因此大大增加。案例：通用公司的電子商務改革ENDIAP就是Internet接入服務商（Internetaccessprovider）的縮寫。ISP：Internet服務提供商ISP（InternetServiceProvider，簡稱ISP），提供IAP和IPP服務。用戶接入internet示意圖IPP是Internet平臺服務商(InternetPresenceProvider)的縮寫，幫助企業全面建設Web、E-mail、ftp等服務器平臺，在Internet上發布消息，擁有域名，為其員工或客戶提供E-mail服務及ftp服務等企業創建web站點步驟

1、域名申請2、網絡平臺建設

虛擬主機方式租用服務器3、網頁設計及維護4、網站宣傳及推廣

企業創建web站點步驟

企業創建web站點步驟

信息服務商種類網上媒體運營商

數據庫運營商

網上信息咨詢商

信息發布代理商

服務對象普通上網用戶、大眾消費者專業工作者、進行二次信息開發的企業

企業管理層和戰略部門、企業決策者需要某一方面雙向信息撮合的企業或個人提供的信息內容大眾新聞、網站搜索、個性化網絡內容配置、虛擬社區組織等專業信息檢索、專題文獻查詢、專題信息跟蹤積累等市場營銷調查、企業戰略咨詢、持續信息支持、信息挖掘等科研成果征求和轉讓、企業人才聘用和個人工作申請等交互信息收入來源利用大眾媒體的宣傳效果獲得廣告收入、把消費者通過超鏈接引向企業的引至費

數據庫查詢的費用、數據庫一次性轉讓的費用、會員費等多種計費制咨詢企業的咨詢費、企業改組、人員培訓、專業信息通報等專項收費對發布信息的企業或個人收取一次性費用或會員費、在雙方所發信息基礎上進行業務特點通過為普通用戶提供免費信息服務吸引注意力、形成規模，所吸引的穩定的用戶規模是其主要資本，提供的信息服務強調大眾性信息收集的廣度大、深度強，數據庫按專業分類組織起來，業務重點在原始數據的收集和整理上信息的關聯度大、深度強，重點在信息的二次開發上，數據以案例和專題調查的形式向用戶提供信息發布是雙向的、信息提供雙方均是自己的用戶、自己的業務是在雙方用戶所發布信息的基礎上進行信息整理和撮合典型企業AY

GF

ICP（Internet內容提供商），是InternetContentProvider的縮寫，通過Internet展開信息服務業務（P45）的信息服務業我們統稱為ICP。ICP按服務對象和提供的信息內容等來分類，主要包括網上媒體運營商、數據庫運營商、信息咨詢商和信息發布代理商.常用資源

清華同方學術期刊數據庫清華同方博碩士論文數據庫超星數字圖書館萬方學位論文數據庫INFOBANK高校財經數據庫ScienceDirect化學外文數據庫國道外文數據庫超市“讀秀”電子圖書庫超星名師講壇新東方網絡課程數據庫OpenAccess資源庫常用資源

CALIS西文期刊目次庫書生之家數字圖書國泰安csmar數據庫信龍金融數據庫法意·法規數據庫維普中文科技期刊國研網萬方數字化期刊群知識視界視頻教育資源中經網泰勒弗朗西斯電子書Emerald數據庫牛津期刊全文數據庫時代圣典電子圖書PressDisplay報紙庫龍語瀚堂典籍數據庫新聞業（CNNIC、人民網、新華網、中國日報網）

電子商務在旅游業中的主要應用一般分為：信息查詢服務：旅游服務機構相關信息、旅游景點、旅游線路及旅游常識在線預定服務：提供酒店客房、機票、旅游線路等方面的在線預訂業務客戶服務：利用預定程序，客戶可與代理人(指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構)進行實時的網上業務洽談和交易，使客戶獲得優質、高效和個性化的服務。代理人服務：代理人通過網絡與客戶進行實時的網上業務洽談、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱他的賬目等。1、及時、準確、快捷、方便、可靠的高質量服務是網絡銀行的突出優點。

2、網絡銀行提供的服務：信息服務：本銀行的新聞、公告等指導性服務：具體業務及使用指南業務服務：帳務查詢、轉賬等定制化服務：包括信息服務和業務服務

3、招商銀行是目前國內網上業務開展得最為成功的商業銀行之一

網上銀行打破時空限制，提供個性化服務降低運營成本更全面的信息資訊服務主要的證券類網站證券信息和咨詢類網站：如和訊、東方財富網、證券之星、新蘭德、山東神光、中國證券網、中國國債網、中國基金網等。證券公司的交易型網站：如華夏證券、招商證券、大鵬證券、海通證券、國泰君安、國通證券、國信證券、長城證券等。證券監督、管理機構網站：上海證券交易所網站（）、深圳證券交易所網站（）和中國證監會網站（）。政府的電子政務：是指利用網絡技術為核心的信息技術對傳統政務活動進行持續的創新和優化，以實現高效率、高質量、低成本的政府管理和服務職能。實施電子政務的主要目的：提高政府機關的辦公效率向社會提供優質服務降低工作人員勞動強度、節約辦公費用開支增加政府工作的透明度，促進廉政建設以政府信息化推動社會信息化發展《條例》第二十六條第二款規定，凡以營利為目的的電子商務經營者，均應當依據國家的法律、行政法規的規定登記注冊，領取營業執照；同時督促未登記注冊的電子商務經營者按照規定申請辦理營業執照，依法從事經營活動。（一）具有下列情形之一的，不需登記注冊，可以直接從事網上經營活動。1.凡經登記注冊已取得營業執照的企業和個體工商戶從事電子商務經營活動，且經營范圍與登記注冊的經營范圍相一致的。2.已經按照《互聯網信息服務管理辦法》（國務院292號令）規定，取得信息產業部或市通信管理局頒發的互聯網信息服務經營許可證或完成網站備案，并到工商行政管理部門領取了營業執照的電子商務經營者。3.在互聯網上出售、置換自用物品，且不以營利為目的的個人。

在網站主頁上公開經營主體信息、已取得相應許可或者備案的證明、服務規則和服務流程等相應信息。網站：指有獨立域名的web站點，其中包括CN和通用頂級域名下的web站點。獨立域名指的是每個域名最多只對應一個網站"WWW.+域名"。如：對域名來說，它只有一個網站，、……等多個網站，它們只被視為的不同頻道。

經營性網站是指網站所有者為實現通過互聯網發布信息、廣告、設立電子信箱、開展商務活動或向他人提供實施上述行為所需互聯網空間等活動的目的，利用互聯網技術建立的并擁有向域名管理機構申請的獨立域名的電子平臺。降低訂單的處理費用降低技術支持人員費用降低軟件發布成本交貨周期從4-10天減少到2-3天改進客戶服務海爾集團

企業間采購BBP系統

海爾集團電子采購B2B平臺系統功能介紹

1、采購申請的網上發布海爾根據生產和物料的采購周期，事先將需采購物料的采購申請發布到網上，外部供應商可以查詢到自己的供貨計劃，這樣分供方可以根據海爾的采購計劃提前備料和安排生產，有效的保證了供貨計劃。2、采購訂單的跟蹤與維護

BBP系統根據采購計劃，自動生成采購訂單，并發布網上。外部供應商可以自己登錄到網站對訂單做出處理，并將處理的意見在網上維護。并隨時可以查看訂單的收貨狀態和歷史紀錄。3、庫存信息的查詢庫存信息包含以下四個方面的信息：標準庫存；寄售庫存；寄售賬款；雙經銷庫存；供應商可以在網上隨時查詢到屬于自己的庫存情況，并結合海爾的采購計劃和采購申請，及時安排生產和及時與海爾聯系并安排自己的送貨計劃。4、基礎信息的查詢基礎信息包括信息紀錄、貨源清單和配額信息。信息紀錄：可以而且僅僅可以在網上查詢到自己所有供貨物料的價格；貨源清單：可以查詢到自己供貨的物料清單；配額信息：可以而且僅僅可以查詢到自己所供物料，在該物料的所有供應商中所占供貨比例。通過Internet打瀏覽器，輸入海爾B2B網址進入海爾B2B主頁，注冊。點擊屏幕右上方的登陸B2B圖標，進入海爾B2B主頁。第二次以后登錄則直接進入B2B應用系統。訂單查詢、跟蹤與維護點擊〈狀態查詢及維護〉點擊〈提交〉，查詢所有訂單訂單處理送貨通知單的下載查看訂單的歷史往來記錄訂單下載案例：通用汽車的電子商務改革

通用汽車公司是世界上最大的交通工具制造商。而汽車制造行業是一個競爭激烈的行業。.通用在不斷尋找途徑以提高自己的效率和競爭力。如何處理大量的固定資產.如用于生產的機器設備。這些設備隨著時間的推移而貶值，而且當它們的效率達不到預定要求時也必須進行更換。通用過去經常將這些過時的固定資產通過中介或經紀人拍賣的方式來處理。而這種方法的缺點是拍賣的過程通常比較長，幾個星期甚至幾個月，而且拍賣的價格看起來太低了，并且還要向經紀人支付20%的傭金;物品的采購，通用每年在普通商品上的采購花費達1000億美元。這些物品包括裝入汽車的直接物品和跟汽車無關的非直接物品，如各類工具及辦公用品等。通用每年都從2萬家供應商處購買20萬種物品。因為通用公司的購買數量巨大，所以采用招標的方式和供應商議價。通用建立了自己的網站TradeXchange，在這個網站上來在線拍賣過時的機器設備。在TradeXchange上競拍的第一批物品是8個75噸沖磚瓦印刷機，通用邀請了140多位預先審批過的競標者在線瀏覽了這批物品的圖片和服務記錄，經過1個星期的準備，1月27