酷魚網咖員工守則以提供最高品質網絡服務為經營理念，采用國際最前沿的設計，將時尚和活力的時代主題融入到整體的裝修風格之中。為了更好的做好服務，體現酷魚網咖高品質網絡服務環境，特制訂本員工管理方案守則，望所有員工遵照執行。企業精神：要么不做，做就做好，應需而大；服務理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應該通過自己的激情與微笑去真誠的服務顧客，對所有顧客我們都會做到“三步之內微笑，二步之內點頭，一步之內問好”；團隊口號：團隊協力，讓顧客滿意；創新服務，為自己和家人而戰；通過自我價值的體現，達到團隊目標。一、員工基本守則1、服從領導，聽從指揮，能很好的完成當天的工作任務；2、樹立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺維護網吧的平衡運行，共同搞好相關工作；3、遵守網吧的各項規章制度和勞動紀律；4、工作時間精神飽滿，必須身穿工作服，談吐文明，舉止端莊；5、保持個人和網吧內環境衛生的整潔干凈，發現自己周圍存在臟亂的情況要立即主動清掃，塑造酷魚網咖的良好形象；6、愛護公物，維護好設備，節約用水、用電和各類易耗品；7、在服務過程中提倡使用普通話，避免使用方言、土語；8、微笑服務、態度禮貌，使顧客滿意；9、工作認真，上班時間不做與工作無關的事；1、0任何情況下，嚴禁與顧客發生爭執。二、考勤制度1、網吧所有員工于每日準時上班簽到（簽到時間以打卡機為準）；早班:7;30-中班;15;30-晚2班4；;00;00-特8別;注0意0；（提前半小時作為交接班的時間!）2、網吧每天安排人員監督員工簽到，并負責將員工出勤情況報告值班領導，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經主管批準并登記，不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理；4、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分；6、員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發全勤獎50，%達五次者扣發100全%勤獎，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達三天以上者，給予除名處理；8、當月全勤者，獲得全勤獎金10元0。三、崗位工作職責（一）、網管的崗位職責1、負責網吧所有計算機設備、網絡設備等軟、硬件登記和安全運行；2、負責網吧機器，網絡設備的日常保養、定期檢查，確保機器正常運營。迅速快捷地排除機器及網絡設備的各種故障；3、配合收銀臺，隨時了解本網吧上機率；、堅4持微笑服務、敬語服務；、負5責招呼本網咖上機顧客，妥善安排在本網咖等待上機的客人；、負6責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本網咖出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、網管的責任；、遇7到排除不了的機器故障，立即聯系網絡技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；、保8持環境衛生，網管巡場時協助保潔做到眼睛看到的飲料杯餐盒空水瓶等垃圾丟入垃圾桶，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；、口9袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償，如顧客走后才發現，由該區服務員賠償。當顧客準備離開時應提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并按要求將物品擺放整齊（鼠標應放右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤放到位。桌面顯示器、鼠標、鍵盤不得有明顯污漬.10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；1．1一聽到呼叫網管服務立即跟蹤服務。并問清楚所需要服務的內容。12積.極配合水吧送餐送飲，有必要時配合水吧收取餐飲費。（二）、收銀員的崗位職責1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發生爭執。注意自身形象；、精2神飽滿，時刻了解本網吧上座率等上網人員情況；、收3銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經發現，立即開除；、收4銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；、收5銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；、收6款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；、嚴7格按照上網登記步驟做好實名制度工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。、禁8止收銀員在工作時間內長時間和無關人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅離崗位或叫人頂崗；、不9允許與收費無關的人員擅自進收銀臺；、不10允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；、嚴1禁1開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網一經發現，立即開除；12、收銀臺現金只能由經理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔；13、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物；14、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔；、發15現利用管理漏洞私吞營業款或商品（數額較大的）等送執法部門處理。（三）、保潔員的崗位職責1，保潔員（員工）負責當班衛生（包括地面、桌面、煙灰盅、電腦配件、洗手間、門口、樓梯、玻璃門）客戶下機時及時整理耳機、鍵鼠、主機、顯示器、桌面、煙灰盅、電腦配件，保持衛生整潔。2、廁所、洗手槽每班沖洗兩次，并隨時保持清潔，網吧內的樓梯、門廳、欄桿、窗戶、地面等要隨時保持清潔；、隨3時清倒垃圾桶；、4墻頂每月打掃蜘蛛網、揚塵等一次；、發5現公用設施損壞的及時報修，異常情況及時報告；6、廁盆、便池無黃垢，地磚、瓷片無污物；、當7天的垃圾要當日清運、不許堆積；、8不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等；9、清潔工具擺放整齊，放在指定位置；、1愛0護清潔工具及用品。（四）、水吧員工的崗位職責交接班時，都必須檢查材料是否齊全，如果不夠就要及時補充。客人點單后應迅速出單，并記錄顧客的上機號，以便準確無誤的將飲品送到顧客的手上。每杯飲品必須嚴格按照操作要求調制，不能隨意更改配比.要不定期品嘗飲品的味道是否達標！4做.完飲品，都必須清洗相關用具，時常保持水吧工作臺的干凈整潔，并把工具擺放整齊！配餐時必須嚴格按照規定進行搭配，不能缺少任何一種食材。注意;如果飲品不達標或不合口味，必須重做！每一個班次中最少要進行兩到三次清理，如及時倒垃圾桶！地面需保持干凈，不能有任何雜物。如果制作飲品過程中出現搖杯中材料過量的問題，一定不能將材料倒回原處，以免造成材料間的污染!10如.果發現解決不了的問題及時通報主管或經理。（五）、拾遺在酷魚網咖場所拾到錢或遺留物品應立即上繳當班主管并如實填寫失物登記表；2、如物品保管三個月無人認領，則由網吧最高管理層決定處理方法；3、拾遺不報將被視為偷竊并進行處理。（六）、獎勵與處罰遲到：凡是沒有按照網咖規定時間上下班，無論任何理由均記遲到，遲到扣薪方法；遲到分鐘數X元，遲到一個鐘或以上當曠工一天處理；曠工：未事先辦理請假手續，而無故缺勤以及假滿未歸的均記曠工，曠工一天扣三天工資。一個月累計無故曠工兩次除扣六天工資外再扣100元，并開除處理（結算工資，做夠三個月可退押金）病事假：可提前一天跟主管說明請假原因，有特殊原因也必須立即打電話與主管說明情況，違者按曠工處理;沒有按照網咖規定使用禮貌用語。（扣10元）服務態度不好，與顧客發生爭執。（扣30元）凡有動手情節的無論對錯直接開除處理。上班時間未穿工衣及衣冠不整的.（扣10元）上班時間聊天、上網玩游戲或做上班無關的事。（扣20元）上班接打私人電話超過10分鐘（扣10元）上班時間如發現顧客長時間呼叫網管沒人理。（扣30元）收銀員私自調整收銀系統聲音的。（扣10元）當顧客向收銀詢問上網費用時，收銀沒有解釋區域計費方法的。（扣10元）私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的。（扣20元）內部人員如私自進入收銀（扣10元）特殊情況除外。吧員冰箱沒有補貨或商品、零錢、庫存接近零進，未及時進貨或向財務反映。（扣10元）收銀、吧員讓無關人員操作服務器電腦及上班上網的。（扣50元）員工會員卡未經管理人員允許，轉讓他人使用的。（扣30元）只剩25臺空機時，內部人員經提醒后仍用員工卡上網的。（扣20元）操作不當或工作失誤導致設備損壞的。（扣20）如出現網吧硬件丟失。由當班人員照價賠償。交接班時，機器及系統故障，當班網管沒有按要求寫交接記錄的。（扣10元）煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊（鼠標應放右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤放到位。桌面顯示器、鼠標、鍵盤不得有明顯污漬）（扣20元）地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物，垃圾袋沒有及時更換（扣10元）空調、窗簾、通風機、招牌燈、室內外燈沒有按規定的要求開關（扣20元）如發現當班人員長時間站在顧客后面的。（扣10元）如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的，處以100元—300元的罰款，情節嚴重的除罰款外并開除處理！（結算工資，做夠三個月的可退回押金）以上制度，初犯者（情節輕的）給予警告，