第九章建筑企業(yè)信息和知識管理第一節(jié)建筑企業(yè)管理信息一、信息的內涵信息的本質是：客觀上，信息反映了某一事物的現(xiàn)實狀態(tài)或情況，它體現(xiàn)出了人們對事物的認識和理解程度；主觀上，信息是人們從事某項工作或行動所需要的客觀依據(jù)，它和人的行為密切相關，并通過信息接受者的決策或行為體現(xiàn)出它所具有的價值。從廣義上講，凡能描述一定客觀事物，幫助人們溝通的所有符號，包括文字、數(shù)據(jù)、語言、圖象、聲音、圖表、手勢等，都稱為信息。我們這里所討論的信息，僅局限于與企業(yè)經(jīng)濟管理活動相關的那一部分。它的基本特性有：1、真實性2、層次性3、不完全性4、可壓縮性5、可擴散性6、再生性7、價值性二、管理信息的分類管理信息是信息的一種，它是指能夠反映企業(yè)經(jīng)營活動在時間和空間上變化程度的信息資料。它通過數(shù)字、文字、圖表等形式來反映企業(yè)生產經(jīng)營活動中的運行情況，并通過它來溝通和協(xié)調各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實現(xiàn)對整個企業(yè)的有效控制和管理。它的分類如表9-1所示。三、管理信息的特點管理信息除具有信息的一般特性外，還具有以下一些獨有的特點：1、時效性企業(yè)的生產經(jīng)營活動和外部環(huán)境都是在不斷變化的，管理信息也要隨著時間的推移發(fā)生變化，新出現(xiàn)的信息必然部分或全部地取代原有的信息。2、目的性管理信息能反映生產經(jīng)營過程的運行情況，因而可以幫助人們認識和了解生產經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，為各種決策提供科學的依據(jù)。對任何管理信息的收集和整理，都是為某項具體的工作服務的，具有明確的目的性。3、系統(tǒng)性任何信息都是信息源中有機整體的一部分，脫離整體與系統(tǒng)而孤立存在的信息，不能認為是真正的信息。四、管理信息的收集與加工1、信息的收集（1）全面收集。企業(yè)的信息管理部門為了加強對企業(yè)的全面管理，需要全面、系統(tǒng)、連續(xù)地收集信息。這項工作一般由企業(yè)常設的信息管理部門來完成；（2）專項收集。為了解決某個專門的管理問題，有針對性地在某段時間內收集與這個問題有關的信息，它的收集通過以下幾步進行：確定收集內容，選擇適當?shù)男畔⒃?直接或間接)，選擇恰當?shù)姆椒ā?/p>

3、信息的加工（1）鑒別——判斷初始信息的真?zhèn)危蕹摷俚男畔ⅰ＃?）分類——將初始信息按一定標準，如時間、地點或使用目的，分門別類。（3）分等——將每一類信息按對使用者的重要性程度，分成若干等級，排列成序。（4）計算——按一定方法對數(shù)據(jù)信息進行處理，得到符合管理需要的再生信息。（5）比較與分析——在分類的基礎上將不同信息相互對比并分析其一致或不一致的原因，它主要有兩種方式：不同時點的信息比較，找出客觀事物的發(fā)展趨勢；同時點或其他相關信息的比較，揭示客觀事物的相互聯(lián)系。（6）編寫——將處理后的信息結果以一定方式（圖形、文字等）加以描述，供管理者使用。第二節(jié)信息管理定義：

信息管理是一個現(xiàn)代化的組織機構實現(xiàn)其組織目標的前提，它為管理或經(jīng)營工作提供指令或依據(jù)。管理活動中的信息不會自動流向管理者，因此對原始的數(shù)據(jù)、信號加以收集、加工整理、貯存、傳遞與應用，是管理工作的一項重要內容，即信息管理。實質：

根據(jù)信息的特點，有計劃地組織信息溝通，使決策者能及時、準確地獲得所需要的信息，達到正確決策的目的。一、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、加工整理并能提供使用信息的系統(tǒng)。具體地說，它是由一定的人、設備以及信息處理過程、程序所組成的從內涵和外延兩個方面提供有關信息的一個結構性綜合體，涵蓋了現(xiàn)代電子技術、管理科學、決策科學和信息科學等多門學科。信息系統(tǒng)主要研究系統(tǒng)中信息傳遞的邏輯順序與數(shù)學模型，并利用計算機研究這些信息和描述數(shù)學模型的方法和手段。其結構如圖9-1所示。信息系統(tǒng)的主要功能或任務可以歸納為以下幾方面：

1、信息的采集和整理；

2、信息的處理；

3、信息的存儲；

4、信息的傳輸。

二、管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)是由人、物質、設備、資金、工作、信息六大要素構成的有目的性和組織性的人造系統(tǒng)，是一個復雜的動態(tài)系統(tǒng)。三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的構成管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思維的方法以計算機和現(xiàn)代通訊技術為基本信息處理手段和傳輸工具，能為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是以整個企業(yè)生產經(jīng)營活動為對象的復雜系統(tǒng)，包括各職能子系統(tǒng)，如財務、合同、技術等要素子系統(tǒng)，還包括企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策子系統(tǒng)，如圖9-3和圖9-4所示。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財務管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)物資管理子系統(tǒng)質量管理子系統(tǒng)技術管理子系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)計劃管理子系統(tǒng)企業(yè)管理子系統(tǒng)企業(yè)管理公用信息庫圖9-4

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構成第三節(jié)建筑企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)中的計算機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)主要由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、運行規(guī)程、以及系統(tǒng)工作人員構成的。計算機系統(tǒng)在不同管理系統(tǒng)中的作用和影響是有區(qū)別的，計算機系統(tǒng)所支持的管理活動層次可分為事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。1、事務處理系統(tǒng)主要處理企業(yè)基層作業(yè)活動形成的基本文件，如倉庫管理中的入庫通知單、技術文檔管理等，適用于企業(yè)的最低層管理活動——作業(yè)控制。

2、管理信息系統(tǒng)處理企業(yè)結構化的決策管理問題，如企業(yè)質量數(shù)據(jù)分析等，適用于企業(yè)的中層管理活動——管理控制。3、決策支持系統(tǒng)主要處理企業(yè)半結構化或非結構化一類問題的決策，是管理信息系統(tǒng)到專家系統(tǒng)發(fā)展的中間階段，如多方案投資分析等，適用于企業(yè)的中層管理控制活動或企業(yè)的高層管理。4、專家系統(tǒng)集中專家知識和經(jīng)驗，模仿專家思維處理企業(yè)非結構化的決策問題，具有啟發(fā)性、直觀性和靈活性，是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的最高階段，如企業(yè)投標決策中的標價確定等問題，適用于高層管理。二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

在工程項目的開發(fā)過程中，把實施過程劃分為互相銜接又明確區(qū)分的各個階段，借以實現(xiàn)管理控制，有利于把復雜問題簡單化，實現(xiàn)過程條理化，有利于及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯，保證工程質量和投資的全面優(yōu)化。管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要步驟如下：1、總體規(guī)劃主要內容有：用戶環(huán)境的需求調查和分析；新系統(tǒng)規(guī)劃設計；新系統(tǒng)實施的初步計劃；系統(tǒng)開發(fā)可行性分析；系統(tǒng)開發(fā)的策略規(guī)劃和分析。2、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的關鍵階段，又稱新系統(tǒng)邏輯設計，主要步驟如下：（1）問題的提出（2）可行性研究（3）系統(tǒng)調查（4）初步模型的確立3、系統(tǒng)設計（1）詳細設計（2）編寫各種說明4、系統(tǒng)實施（1）編程（2）調試（3）人員培訓（4）系統(tǒng)轉換5、系統(tǒng)運行與維護（1）正常運行（2）系統(tǒng)評價與系統(tǒng)補充

三、開發(fā)實例圖9-5某建筑企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結構圖建設單位制定企業(yè)經(jīng)營目標制定企業(yè)經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃文件市場決策項目報價項目投標合同簽約國家指令性計劃和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃競爭對方情報資料建筑市場企業(yè)經(jīng)營狀況分析外部環(huán)境其他子系統(tǒng)的約束條件企業(yè)長期發(fā)展計劃招標文件工程估價概預算定額文件已完工程歷史信息工程投標記錄分析合同文件修改填寫完工工程記錄工程項目管理子系統(tǒng)PMIS建設單位建設單位用戶反映圖9-6經(jīng)營管理子系統(tǒng)流程圖【案例】信息不對稱討論1、信息不對稱的提出2、信息不對稱的背景

1996年度的諾貝爾經(jīng)濟學獎授予英國劍橋大學的詹姆斯?莫里斯(JamesA.Mirrlees)教授和美國哥倫比亞大學的威廉?維克瑞(William.Vickrey)教授，以表彰他們對經(jīng)濟理論中非對稱信息條件下激勵問題所作出的基礎性貢獻。經(jīng)濟學家早就注意到現(xiàn)實經(jīng)濟生活中隨處可見的信息不對稱現(xiàn)象，即交易者雙方都擁有對方所不知道的私人信息，他們可以利用這些信息為自己謀得交易收益。例1：在商品房的銷售中，買房人在簽定購房合同之前不完全了解房屋的質量，而賣房人卻很清楚房屋的質量，買賣雙方在簽定購房合同之前存在嚴重的信息非對稱性。例2：在建筑工程的招投標階段，業(yè)主對自己的建造需求了解較多，但對投標商的信息了解較少，如承包商的技術、質量、營造能力等信息；而承包商對自身的能力了解較多，而對業(yè)主的詳細建造意圖及財務支付能力等信息了解較少。3、信息不對稱的定義不對稱信息(asymmetricsinformation)指的是某些參與人擁有但另一些參與人不擁有的信息。所謂信息不對稱性，就是在相互對應的經(jīng)濟人之間不作對稱分布的有關某些事件的知識或概率分布。信息的不對稱性可以從兩個方面進行研究，一是不對稱發(fā)生的時間，二是不對稱信息的內容。不對稱性根據(jù)其發(fā)生的時間不同可以分為事后不對稱性及事前不對稱性。研究事后不對稱博弈的模型稱為道德風險模型(moralhazard)，而研究事前不對稱博弈的模型稱為逆向選擇模型(adverseselection)。4、確定適當?shù)男畔ΨQ度在建筑市場的交易中追求完全的信息對稱是不可能也是不經(jīng)濟的。提高信息對稱度可以增加收益，但同時需要支付更多的成本。信息對稱度X與收益R和成本C的關系見圖8-8所示。

在圖8-8中有三個性質不同的區(qū)間：Ⅰ[0，X1]，Ⅱ[X1，X2]，Ⅲ[X2，∞

]。當信息不對稱程度處于區(qū)間Ⅰ[0，X1]時，收益R小于成本C，原因是信息對稱度太小；處于區(qū)間Ⅲ[X2，∞

]時，收益R也小于成本C。原因是信息對稱度達到一定程度X2時，繼續(xù)加強消除信息不對稱活動會使單位成本大于單位收益；而在區(qū)間Ⅱ[X1，X2]內，收益R大于成本C。業(yè)主可以在消除信息不對稱的活動中獲益。這個區(qū)間可稱為信息不對稱的適度區(qū)間。在信息適度區(qū)間Ⅱ[X1，X2]內，何處可以使得利潤最大呢？根據(jù)經(jīng)濟學可推知，當dR/dX=dC/dX，即邊際收益等于邊際成本時，業(yè)主的利潤最大。對應的點K所代表的信息對稱度時最優(yōu)的，K點可以稱為業(yè)主和承包商信息不對稱的最優(yōu)點。第四節(jié)建筑企業(yè)遠程管理系統(tǒng)一、建筑企業(yè)遠程管理概念

建筑企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡的遠程在線管理，對空間上分散于異地的多個項目實時進行計劃、組織、協(xié)調、控制，實現(xiàn)項目工期、成本、安全和質量的在線控制，以加強信息交流的及時性、準確性和互動性，可以實現(xiàn)規(guī)范、高效的管理，提升企業(yè)的競爭力。

二、遠程管理系統(tǒng)的功能設計

1、企業(yè)與項目部及其他參與方之間的信息交互2、企業(yè)相關部門領導對于項目情況的在線查看3、工程項目電子資料歸檔三、建筑企業(yè)遠程管理的表單系統(tǒng)表單（Form）是各種表格、票據(jù)和報表的統(tǒng)稱。上世紀90年代以后，電子表單廣泛使用，其技術實質是強調快速傳輸、節(jié)約勞動，從而提高效率和節(jié)約成本。企業(yè)在對業(yè)務活動進行標準化管理分析后，會總結出一定數(shù)量的工作表