服務成本和服務報價講座內容2服務的成本是什么服務的人力成本服務的項目成本服務的管理成本服務報價和定價服務銷售技巧服務的成本組成

服務成本=人員成本＋實施成本+管理成本人員成本：服務提供商為項目提供服務實施人員的成本(工資、福利、提成等)。

實施成本：服務項目實施涉及到的交通費、差旅費、為項目采購材料、軟件、工具費用，為項目外聘人員費用等。

管理成本：服務提供商為保證服務的質量而在管理、經營、營銷、后臺支持等方面的投入及技術研究、產品開發和員工培訓等與個別客戶的服務項目不直接相關的活動所花費的成本的分攤。

從員工工資開始銷售人員技術人員管理人員財務人員后勤人員服務成本構成服務人員的直接人力成本個人所得稅綜合保險三金獎金提成服務成本構成服務成本的構成6項目的實施成本配套工具交通住宿餐飲和人力費用其他為項目實施的支出管理成本-消耗的資源房租水電工商稅務辦公和設備折舊說明:一般規律,員工工資的2~3倍為IT企業平均水平服務成本構成管理成本-公司必須負擔的東西培訓病假工作效率節假日勞動爭端股東收益壓力利息:融資,會款周期壞帳準備服務成本的構成假設服務人員工資2000元上海人:稅收:80,超過1600元的20%三金:640元外地人:稅收:80綜合保險130元結論:拿到手里1500元到1800元,公司實際付出2200元到2500元服務成本計算2500×12=30000元一年365天，工作日計算：110個周末10個法定假日20個會議和培訓日只有工作時間：230天日均人員直接成本為30000/230=130元注意：以上費用為僅12個月工資和基本福利，未包括獎金、提成。服務成本的計算公司其它配套資源需要配套4000到6000元,用于水電、房租、設備折舊、后勤人員、工商管理、固定稅收、后勤財務行政人員說明：配套資源產生成本約200～300元/人日，加上前面的費用，平均每人每日負擔約330～430元服務成本的計算公司稅收和增殖稅17%增殖2.31%代征稅說明：加上前面的費用，平均公司人員日成本付出540元服務成本的計算公司綜合成本利息壞帳準備股東收益壓力不可抗力結論：加上前面的費用，平均公司人員日綜合成本付出600元服務成本的計算假如一個項目每月去4天，每次1個人需要48個人日假如需要一個經理、老總去4次（經理，老總按3倍計算）折60個標準人次（以2000元工資計算）結論：項目成本36000元服務成本的計算免費幫忙市場費用和鋪墊特殊的獎勵政策及稅收提成及稅收回扣及稅收說明：服務成本要遠高于大家的理解，服務的利潤也沒有想像的高服務成本的計算一、影響服務定價的因素（一）成本要素（二）需求要素（三）競爭要素二、影響服務定價的服務業特征服務報價的依據一、服務定價與企業營銷戰略企業在確定服務產品價格目標時，必須考慮以下3個要素：

1、產品的市場地位

2、服務產品生命周期所處的階段

3、價格的戰略角色服務報價的技巧二、服務業的定價方法（一）成本導向定價法

1、利潤導向定價

2、政府控制的價格（二）競爭導向定價法

1、通行價格定價法

2、主動競爭型定價（三）需求導向定價法服務價格的確定（一）差別定價或彈性定價（二）個別定價法（三）折扣定價法（四）偏向定價法（五）保證定價法（六）高價位維持定價法（七）犧牲定價法（八）階段定價法（九）系列價格定價法服務產品的定價技巧注意服務形象，價格不宜訂得過低，以免顧客依據“一分錢，一分貨”的認識，低估提供給他們的服務質量。服務定價的技巧

No1.以公司平攤人員成本和配套資源成本為底線（日350元），任何情況下都不能突破這個數字。No2.以服務成本為底價(600元)服務價格基準線值得作的服務的價格基準線是每人/日實際收費在350元以上。服務盈利的基準線是每人/日實際收費在600元以上。服務價格基準線

強調價值只比較價值而非價格預留價格空間逐步讓步降價之后要求確實承諾避免單獨談判價格直接針對