中國南方航空2目錄1、南航的基本概況2、南航的發展歷程3、南航的企業文化4、南航的經營范圍、產品和服務體系5、南航SWOT分析3南航基本概況ChinaSouthern代碼：CZ總部：廣東省廣州基地：廣州新白云機場首都機場以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志4南航發展歷程中國南方航空股份有限公司是由中國南方航空集團公司發起設立，以原中國南方航空公司為基礎，聯合中國北方航空公司和新疆航空公司重組而成的航空運輸主業公司。是中國南方航空集團公司發起設立并控股的航空公司51991年正式成立。1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。2003年在國內成功上市。先后聯合重組、控股參股多家國內航空公司。首家推出計算機訂座、電子客票等業務；引進開發了收益管理系統、運行控制系統、財務管理系統、人力資源系統、貨運系統、辦公自動化系統等廣泛覆蓋各流程的信息系統，信息化優勢明顯；62005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機。2005年8月，南航購買10架波音787-8型“夢想”飛機，成為中國購買此型號飛機最多的航空公司。2006年，南航訂購6架波音777貨機，貨運發展邁出全新步伐72007年1月1日，南航正式啟動“三網建設”——航線樞紐網絡、市場營銷網絡和服務保障網絡，開始了建設國際化規模網絡型航空公司的戰略轉型。11月15日，南航正式加入天合聯盟。2008年10月28日,南航集團與遼寧省簽訂戰略協議，籌資百億參股遼寧機場集團，共同打造“21世紀東北亞航空樞紐”。

8企業文化中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導“對員工關心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業務專心”的企業文化9經營理念中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準點、便捷”以及“規范化與個性化有機融合”的優質服務，致力滿足并超越客戶的期望10戰略方針企業核心

和諧內涵企業文化人本管理11經營范圍

國內和經批準的國際、地區航空客、貨、郵、行李運輸業務；通用航空業務；航空器維修；國內外航空公司間代理業務；航空食品加工與銷售。12南航在國內率先推出“高端經濟艙”，更寬敞舒適的座椅布局、更體貼個性的空中服務、更便捷優質的地面服務、更靈活自由的通乘登機特色服務，讓您以普通經濟艙的價格，尊享超越經濟艙的高端優質服務。

高端經濟艙13南航明珠俱樂部特殊旅客服務服務體系中國南方航空服務網絡網上預定

辦理登機機場服務機上服務行李服務14網上預訂度假預訂機票預訂*電子機票*使用條件*旅行保險*網上支付*E易行卡*支付商折扣代碼*退票與變更*國內酒店*國際酒店*酒店預訂*訂單確認*信用卡支付*辦理入住*南航度假產品*預訂須知*網上預訂*確認訂單*網上付款酒店預訂15超重及特殊行李危險物品動物行李損壞或丟失責任與保險免費行李托運配額行李服務指南隨身攜帶行李須知行李服務16機場服務休息室登機

到埠服務機場的主要交通

航班延誤或取消機場看板17短信值機手機登機牌

機場柜臺辦理登機

辦理登機手續指南

網上辦理登機手續

機場自助值機

登機18機上服務餐飲機上娛樂項目艙位分類及服務

乘機保健須知工作與通訊免稅商品其他

雜志與報紙19機型服務價格航線南航資源優勢20中國最大規模的航空集團，擁有四大優勢客運量----連續28年居中國各航空公司之首航線網絡----為中國眾航空公司之冠，覆蓋區域達80%，共經營666條航線。航班數量

----每周往來約8900次航班，為中國各航空公司之首。機隊規模----飛機架數增至298架，逐月遞增。21中國三大航空集團各項比較南航東航國航飛機架數298224220航線666539395每周往來航班86475637498722國內三大城市每周進出口航班百分比三大城市南航東航國航南航排名廣州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%223優勢—S1、機隊規模使得運營便利，能夠適時調整運營量。2、技術水平的發展，服務質量的提高，使得南航品牌具有吸引了3、規范化的管理體系4、較為合理的人機比和人員結構5、良好的干部骨干隊伍和領導能力24劣勢—W1資產負債水平限制南航進一步擴大規模2單個專業部門的專業人才儲備不足3機隊規模，資本，航線產品的綜合實力不具備目標市場競爭優勢25機會—O1宏觀經濟，飛機制造業，消費者購買力水平的發展推動南航發展2航空業的政策扶持利于南航的發展3上下游產業的帶動作用26威脅——T1航油的供給限制南航降低成本2票價大戰愈演愈烈3金融危機的不定期發生，加大了融資難度27SO戰略1抓住公司能力優勢和所處的區域優勢，搶占南方航空市場的競爭主動權2充分發揮自身的有利因素和發展空間，大力推進與國外航空公司的戰略合作3加強品牌建設，不斷提高市場競爭力28WO戰略1利用世界區位人才優勢，聘用合適的優秀人才。2抓住全國經濟的巨大空，加快發展步伐29ST戰略1利用南航的體制制度優勢，增加市場營