本文格式為Word版，下載可任意編輯——營銷崗位的個人工作年度總結營銷崗位的個人工作年度總結范文

總結的目的就是要斷定勞績，找出缺點，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便做好下一步工作。下面是我整理的營銷崗位的個人工作年度總結，接待閱讀!

營銷崗位的個人工作年度總結1

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關切、扶助下，在工作、學習和思想方面取得了好多進步，現將一年多來工作、學習、思想處境分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我專心學習南網方略、南網和公司工作會精神、云南省和南方電網公司關于節能減排的規定等文件資料、__董事長和__總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“手段總比困難多、不屈不撓、繁重奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和抑制困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業學識

在業務學識方面，我加入了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了加入公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關學識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業學識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院操縱理論與操縱工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已根本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學識得到了很大的提高。學習過程中留神總結收獲，并在《云南電業》發表文章。

三、專心做好本職工作，提升工作才能

在過去的一年多時間里，在部門領導的安置下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監控中心創辦

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初創辦開頭，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統創辦方案》編寫完善，創辦過程中全程參與協調相關參建單位工作，并承受了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門觀法，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《云南電網公司監控中心后期創辦思路》、《云南電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《云南電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完告成能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”創辦，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《云南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程模范(試行)》、《云南電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細那么(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統創辦工程書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的觀法和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點創辦7_24小時數字化營業廳

參與《7_24小時數字化營業廳創辦方案》的編寫完善，協調昆明局、云電同方等相關單位在創辦過程中展現的問題。目前7_24小時數字化營業廳土建片面已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時生動，同時也儉約了供電本金。

(四)創辦移動營銷作業系統

參與《云南電網公司營銷移動作業子系統方案》、《云南電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和云電同方結合云南電網的實際處境，在昆明供電局稽查大隊領先舉行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種模范

參與編寫完成《云南電網公司配電班組創辦模范(共十六分冊)》、《云南電網公司營銷安好工作危害點預料及預控管理手段(試行)》、《云南電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《云南電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等模范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷工程籌劃并跟蹤工程完成處境。

通過參與營銷監控中心的創辦，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”創辦，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了確定的了解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的創辦，使我熟悉到了信息化、自動化對一個企業進展的重要性;通過參與各種模范的編寫，使我的文字水平有了確定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的熟悉，工作才能得到全面提高。

四、自身存在的缺乏

(一)面對新的崗位，業務面擴大了好多，對專業技術學識和業務才能提出了更高的要求;雖然經過一段時間的繁重學習，根本掌管了有關專業學識和業務學識，可保證工作的開展;但是，這些業務學識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調才能還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作計劃

在營銷部一年多的時間里，在領導的關切和同事們的支持與扶助下，經過自己不斷努力，取得了確定的勞績，也學到了不少營銷管理學識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中磨練和成長，不斷積累工作閱歷，提高業務才能和工作水平，為電力創辦和進展做出自己新的、更大的付出!

營銷崗位的個人工作年度總結2

進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關切支持下，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20__年年度網絡營銷工作目標。現將有關20__年度個人工作處境作如下總結：

一、年度工作處境：

1、熟諳了解公司

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟諳公司的企業文化。通過了解和熟諳，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原那么的處境下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟諳市場工作

作為市場專員，熟諳和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我往往查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的計劃安好，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌管了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業學識和有效閱歷。春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的模范有利于明確市場活動的費用合理調配，為市場活動供給保障。但我在5月的費用報銷工作中，由于我對細節的不提防，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網絡營銷

20__年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持扶助下，不斷的探索前進。6月的開頭了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達2000余次，公司會員頁面首次欣賞破萬次;8月與成都全探尋網站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止12月31日，市場網絡部及12家經營單位共發布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，欣賞量123741次，探尋445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網絡營銷工作中，在領導的激勵扶助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反應數據中取得初步的成果。更多的學會了查看、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。

二、存在的缺乏以及提升措施

20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量對比大，但是閃光點并不多，大量工作還有不盡如意之處，總結起來存在的缺乏主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業對比目生，對于營銷政策的不實時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至展現錯誤，不能達成優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和營銷部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達成資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏籌劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏籌劃、總結性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，日常工作終止后不能形成概括的材料，往往達成事倍功半的效果，領導不合意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要專心制訂工作籌劃，完成工作終止后的各類信息回收，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能達成事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，理應是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業熟悉不夠，更加是活動計劃以及宣傳創新，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20__年目標籌劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順遂開展，也為了網絡營銷的可持續性進展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司營銷打根基做鋪墊的，在公司營銷工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常展現緊急改相關數據時不能實時到位，回響滯后，展現網上宣傳、網上營銷整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一營銷模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新營銷模式，更是拓開的另一個營銷渠道。建議公司在20__年能夠在各經營單位指定特意的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速進展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的繁雜度及網絡的傳播方式，輕易在網上產生不良信息。

20__年，我們將持續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞照舊由市場網絡部舉行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的發布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

在頁面模范中，我們將持續模范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4s”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息發布在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進營銷，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多好多，20__年網絡營銷實現營銷量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

4、促進銷量

現階段網絡營銷工作上展現了疲軟的現象，我們在舉行網絡營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網上購車的客戶也不能享有網購帶來的其他驚喜，網絡營銷專員從網上賣車不能享受到確定程度的賞賜，這些都降低了我們在網絡營銷工作上的營銷量、來電量，20__年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網上購車有獎，網絡營銷專員網上賣車也有獎的網銷政策，在刺激消費者的同時，提高網絡營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網絡上占據有利地形，打下堅實根基。

網絡營銷工作相當繁雜，他綜合了實體4s的全體內容，并不是單純的宣傳和營銷如此簡樸。所以作為從事網絡營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，擁有猛烈的危機感，以仆人翁的精神投入到工作中去。

營銷崗位的個人工作年度總結3

20__年，我縣農電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的才能為重點，以營銷服務反違章為抓手，切入營銷服務管理全過程，努力創造標準化管理體系，建立健全規章制度，加強督導和指導，落實防范措施，消釋問題隱患，使我們的農電營銷服務反違章工作初步取得了實效。現將我們的主要做法匯報如下：

一、加強教導，在學習中提高熟悉和提高反違章才能

要提高員工的思想熟悉水平，務必加強教導。一是抓管理人員的教導。9月初，局召開了班組長(含供電所班組長)以上骨干人員大會，汪才平局長做了《堅強信仰，轉變作風，務求實效，在嚴抓嚴管和完成任務中大有作為》的鼓動報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡。”

肖建榮副局長那么提出我局營銷服務工作的思路是“抓標準體系的創辦和貫徹執行，抓手是嚴抓嚴管反違章”。為了深刻領會局領導的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發每個管理人員舉行學習。二是加強全體員工的教導。各所召開了員工大會，逐條地學習《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細那么(試行)》，并每人下發了一本《營銷服務“百問百查”和反違章學習手冊》，隨身攜帶，經常學習，加深領會。在各所宣傳欄特意制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少于800字的學習心得。每月各所全員開展一次營銷服務反違章專題活動，對上月營銷服務反違章工作舉行總結，對下月營銷服務反違章工作舉行安置。通過加強教導和學習，既提高了員工對省公司嚴抓嚴管治企理念的熟悉，又提高了員工個人反違章的才能。

二、加強指導和督查，在實踐中提高營銷服務人員反違章的意識和才能。

1.采取堅決措施、強硬手段，動真格、下狠心，嚴肅打擊營銷服務違章行為。嚴抓嚴管是電力企業最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實嚴抓嚴管的關鍵，就是對供電所的營銷服務行為加強督查和違章處理。《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細那么》出臺以后，結合我們的實際處境，又出臺了《臨澧縣農電公司營銷服務違章獎罰實施細那么》，規定了7種微弱違章、19種一般違章、12種嚴重違章，并加大了對供電所正副所長的連帶責任處置，即賦予所長與違章者一致的經濟處置，副所長減半處置。制定獎罰實施細那么以后，我們從8月起，每月舉行了一次拉網式營銷服務反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴重違章行為，處理責任人和連帶責任人20人次，扣發工資3300元，2人下崗，下發了4期《“百問百查”暨營銷服務反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴抓嚴管的典型單位和個人，促進了營銷服務嚴抓嚴管常態化，使遵章守紀日益成為員工的自覺行動。

2.俗話說：“實踐出真知。”我們在督查的同時，根據檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導供電所和營銷服務人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務人員反違章的意識和才能。如針對合同管理不模范的問題，耗資4.8萬元統一印制了20多萬份《農村客戶供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權囑托書，指導供電所與全體客戶重新簽訂了農村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現象。針對電費座收人員存在不執行按日送存銀行的行為，要求全體座收人員每日務必生成座收電費現金日報單，做到賬款相符，實時交存銀行，并登記在《供電所電費日記帳》上,經電費管理員核對、簽字確認。此外還統一制作了電費賬務核對卡，按月核對客戶和臺區管理員繳鈉電費的實際處境，統一下發了失壓數據抄錄卡片，每月按規定抄錄有關數據，花費5萬元統一了25名窗口服務人員的著裝，每人發放春秋裝各兩套，花費3萬多元統一添置了200多套工作服，并統一制作了200多個胸卡等。

營銷崗位的個人工作年度總結4

一、營銷工作：

充分利用“大數據”，提取有利信息。做到提前聯系往年同期發生消費的客戶，在維護老客戶的同時，不斷接觸新客戶。始終堅持以協議客戶為主的客源定位，不斷擴大協議客源群，培養忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協議單位12家。

加強會員渠道的開拓。主動引導上門的散客通過掃描二維碼，關注我酒店，并注冊成為會員。全年共新增官網、微信會員253人。

一年中，屢屢外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓，了解周邊寫字樓內公司變動、酒店會議市場處境。通過對周邊寫字樓處境的走訪，便于隨時察覺潛在的協議客源。同時通過對各級酒店的走訪，便于從對方身上學習告成閱歷，擴展我們的增值服務工程;比較察覺各酒店的缺乏之處，反省自身。

完成客房內消費品的更新工作，通過部門內部與大廈內部微信群的互動調查，集思廣益后，更換了新品種的飲料，添加了便當食品，目前營銷處境良好。

二、服務工作：

始終保持對網絡評價的關注，并將點評處境匯總分析加以利用。針對網評中的差評，舉行跟蹤調查，盡量和客人取得聯系，詢問客人概括處境，安撫客人并嘗試解決。

持續關留神見征詢，加強與到店客人的溝通。通過住客觀法征詢、住客生日問候、店內走訪等形式加強與客人接觸。并對觀法征詢舉行改版，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的觀法，直觀了解客人對于房間客用品的需求。

在部門經理的指示下，對早餐券舉行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標準，便當客人通過早餐券了解必要信息。

三、管理工作

在部門經理授權下，完成了去哪兒網與攜程網訂單直連工作。并對直連系統后續展現的問題，與各方舉行協調解決。訂單直連后，省略了前臺手輸訂單的步驟，提升了工作效率。

按照經理的指示，為前臺接待崗設立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當班事項和需交班事項的傳遞，模范了交接班流程。同時在入住確認單上添加住客須知條目，明確了客房內遏止吸煙、安好用電以及續住須知等規定，并要求客人確認簽字，降低了酒店風險。

完成了微信公眾號的認證年審工作，并開頭啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時間察覺并回復微信會員的接洽。

在營業稅改增值稅后，為各中介單位供給了大廈增值稅一般納稅人資質的相關證明，并促使各單位供給相應資質，便當彼此開具增值稅專用發票，抵扣稅金。

全程陪伴旅游委領導對我酒店的星級資質舉行復核，并逐步整改復核中察覺的問題。

加強對部門員工工作質量的考核，定期督導前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否模范，待客禮儀，文明用語與服務態度是否適合。隨時關注員工的工作狀態，保證每一名員工都能以最飽滿的熱心和最正確的服務來面對每一位客人。

四、下一年度工作籌劃

1、加強對周邊酒店市場的監測與調查，結合市場調查結果，做出分析，輔助部門經理做出判斷，是否需要對現行價格做出調整。并完成后續調價事宜。

2、加強對酒店安好，各類會議，以及特殊時期的酒店安好管理工作，加強巡查，實時察覺并擯棄安好隱患，保證我酒店的安好運營。

3、在營銷工作中要更積極主動，時刻警醒，不能放松。持續加強客戶關系的維護工作。在維護老客戶的同時，拓展新客戶，研究營銷的新方法，力爭做出創新。不斷擴大協議客戶數量，在穩定中追求最大收益。

4、持續完善部門增值工程庫，整理增值工程，并做好市場調查，根據調查結果挑揀其中工程，擇機推出。

回首這一年的工作，我感覺無比充實。感謝大廈、部門領導對我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的磨練，積累閱歷的同時，提升自己的工作才能，實現自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的合作與支持，夢想在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創輝煌，感謝大家

營銷崗位的個人工作年度總結5

凡事預那么立，不預那么廢。__年連忙就要到來，應公司及個人進展的需要，我對自己在新的一年的營銷目標和任務做了細致的規劃。

(一)業績規劃

__年元月份，國外圣誕節剛終止，節日性產品貨量可能會有小幅下降，但其他工業品還有進展的空間，估計還可以趕上年底結果一波出貨顛峰，這個月要積極探索貨源，爭取業績達成8000-10000元。2月初是中國的春節，國內大量廠商都已放假，發貨量回落，業務也逐漸進入淡季，業績要盡量做到5000以上。3-7月份