企業識別系統

CIS（corporateidentitysystem）蘭州拉面的形象必勝客的形象這兩者區別是什么？前者凌亂——沒有形成理念與形象后者整體——形成自己的品牌什么是CIS?CorporateIdentitySystemCorporate——企業以獨立經濟實體的身份根據法律參與社會、經濟、政治活動。可以理解為企業、機構、組織、品牌;Identity——形象（身份）

意為識別，可理解為符號、記憶通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，即面貌、個性、識別、印象等。System——系統

可理解為體系、手冊、標準,一群有相互關聯的個體組成的集合稱為系統目錄CONTENTS1234歷史（系統歷史、中國歷史）系統構成系統層次系統實施PARTONE發展歷史系統歷史中國歷史CIS系統發展發展分5個階段：1.萌芽期：20世紀初期，歐洲2.發展期：20世紀40-50，美國3.成熟期：20世紀60-80，日本，中國臺灣，中國香港4.轉變期：20世紀90，中國5.延展期：21世紀90，全球中國CIS發展歷史劃分為三個時期：引進期推廣期成長期引進期引進期起源于1988年8月太陽神集團公司首開先河成功導入CIS戰略，時間可劃分到1994年。引進期以“粵貨名牌”獨領風騷為標志，大批廣東民營企業、鄉鎮企業紛紛引進開發CIS，以新產品上市創立名牌為目標，通過CIS策劃自創品牌，除了太陽神還有健力寶、TCL、科龍、美的、萬家樂、華帝、康佳、三九等等，出現全國“飲珠江水，用廣東貨”現象。CIS在中國成為征戰市場一大行銷利器，企業開始普遍關注CIS魔力。推廣期推廣期從1995年開始到2000年。這一時期的CIS成果，不如第一時期顯著與快捷，但其蘊含的歷史意義卻更為深刻。正泰、德力西、康奈、人民、報喜鳥、吉爾達、莊吉、奧康、紅蜻蜓等一大批中國馳名品牌，徹底改變了消費者對溫州產品的偏見。CIS潮流開始向東部較發達沿海地區和內地推廣開去。日本、臺灣、香港等CIS策劃設計人士紛至沓來。寶鋼、杉杉、嘉陵、中國電信、國際航空、建設銀行、茅臺、海爾、新飛、七匹狼、聯想等開始抓質量，塑品牌。企業開始由CIS初期以視覺為主導的“表象性CIS”走向深入，更注重整體形象的提升與重塑，經營理念（MI）和行為規范（BI）的全面導入。成長期成長期從2001年開始。CIS開始向縱深發展。其典型特征是以品牌為導向和核心，將導入CIS的著力點集中建立和培育國際知名品牌，實施品牌戰略，提高市場競爭力這一主線上。加入WTO后CIS發展方向也同國際化“品牌導向”接軌。PARTTWO系統構成企業識別系統(司肖）構成要素，基本上有六者構成：1企業的理念識別（mindidentity簡稱mi);2企業行為識別（behavioridentity，簡稱bi);3企業視覺識別（visualidentity，簡稱vi).4企業聽覺識別（audioidentity，簡稱ai）5企業環境識別（environmentalidentity，簡稱ei）6企業數字識別（Digitalidentity，簡稱di）CIS的組成：MI理念識別BI行為識別VI視覺識別1、理念識別（MI)

所謂MI，是指確立企業自己的經營理念，企業對目前和將來一定時期的經營目標、經營思想、經營方式和營銷狀態進行總體規劃和界定。

MI的主要內容包括：

經營理念、經營信條、企業使命、企業目標、企業哲學、企業文化、企業性格、企業座右銘、企業精神和企業戰略等的統一化。1、用簡潔的、明確的語言表現企業理念

以下是一些比較經典的例子：耐克公司：Justdoit!飛利浦公司：精于心，簡于形。美國杜邦公司：為了更好的生活，創造更好產品！諾基亞公司：科技以人為本。2、全面實現理念識別例如：美國的IBM公司近百年來形成的三個卓越：卓越的創造性、卓越的服務、卓越的人才。日本松下公司的理念幾十年不變：技術為本，技術報國雅芳公司的理念是：為每一位女性提供最合適的化妝品，增加她們的自信和美麗豐田企業以“優良的產品，優良的思想，世界的豐田”為經營理念CIS中理念識別的表現形式案例：海爾的MI戰略海爾的文化理念--MI系統

卓越的產品—追求高質量、創造品牌

卓越的服務—國際星級服務

卓越的效益—追求最大利潤、振新民族企業“敬業報國，追求卓越”海爾精神生存理念：永遠戰戰兢兢永遠如履薄冰用人理念：人人是人才賽馬不相馬質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的營銷理念：先賣信譽后賣產品競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高一籌，就能掌握主動權。市場理念：創造市場：只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。售后服務理念：顧客永遠是對的資本運營理念：東方亮了再亮西方海爾技術改造理念：先有市場再建工廠職能工作服務理念：您的滿意就是我們工作的標準

海爾理念2、行為識別(BI)包括對內和對外兩部分。對內：組織制度，管理規范，行為規范，干部教育，職工教育，工作環境，生產設備，福利制度等等；對外：市場調查，公共關系，營銷活動，流通對策，產品研發，公益性、文化性活動等等。企業的行為識別幾乎涵蓋了整個企業的經營管理活動。不同的企業，在內涵上又有所不同。如銀行業重視外觀形象和社會形象，銷售企業重視外觀形象和市場形象等。在企業行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評價的因素，主要可分為7種形象24項因素，包括：1、技術形象：技術優良，研究開發力旺盛，對新產品的開發熱心。2、市場形象：認真考慮消費者問題，對顧客服務周到，善于宣傳廣告，消費網絡完善，很強國際競爭力。3、公司風氣形象：清潔,現代感，良好的風氣，和藹可親。4、未來性形象：未來性，積極形象，合乎時代潮流。5、外觀形象：信賴感穩定性高，企業規模大。6、經營者形象：經營者具有優秀的素質。7、綜合形象：一流的企業，想購買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。BI--工作環境:完善、和諧、多元文化1、提供完善的工作環境，創造和諧互相尊重的工作氛圍；2、多元文化的建立，希望有不同民族，不同信仰和觀念的員工加入BI--社會公共關系社區種植咖啡產地咖啡種植者中國教育顧客另一些合作伙伴案例星巴克的行為識別星巴克的公共關系Starbucks與綠色社區活動

星巴克在北京朝陽區呼家樓街道開展“綠色社區”服務活動。并且每年4月，星巴克都會在全球范圍內開展“全球服務月”活動。今年，在中國地區，星巴克以“綠色星意，杯杯相傳”為主題，在全國58個城市，圍繞“園藝美化”、“垃圾管理”、“低碳節能”、“環保課堂”和“社區關懷”等主題開展社區服務活動。Starbucks與中國教育2006年2月，星巴克公司董事長霍華德?舒爾茨先生設立了“星巴克中國教育項目”，并捐贈500萬美金用以實施這一項目。在今后的4年內，改善中國的教育狀況是星巴克企業社會責任的主要目標。星巴克希望通過成立這個“中國教育項目”，來提高中國、特別是西部地區的教育狀況。

與中國宋慶齡基金會合作：星巴克捐贈150萬美金，與中國宋慶齡基金會合作舉辦了“西部園丁培訓計劃”，為來自寧夏省、云南省、四川省、陜西省以及重慶市的教師提供了培訓活動。并且共同啟動了“星巴克園丁助學金”項目，為支持師范院校的貧困學生們完成他們的學業。3、視覺識別(VI)一般包括基本設計，關系應用，輔助應用三個部分。

基本設計包括，如企業名稱，品牌標志，標準字，標準色，企業造型，企業象征圖案，企業宣傳標語，口號，吉祥物等；

關系應用包括，如辦公器具，設備，招牌，標識牌，旗幟，建筑外觀，櫥窗，衣著制服，交通工具，包裝用品，廣告傳播，展示，陳列等；

輔助應用,如樣本使用法，物樣使用規格及其他附加使用等。在CIS所有活動中，其效果最直接，在短期內表現出的作用也最明顯。一個良好的設計應該能具有以下幾個要素：1.要能反映企業的理念識別（MI）基本特征2.能反映企業基本經營性質3.視覺設計必須容易辨認，記憶，具有系統性及嚴格區別于其它同類企業4.視覺設計必須符合美感，賞心悅目，能被絕大多數人接受并能引起他們的好感

麥當勞的視覺識別中，最優秀的是黃色的標準色和M型的企業標志，黃色讓人聯想到價格普及的企業，而且在任何情況下黃色的辨識度很高，M型的弧形圖案設計非常柔和，和店輔形象搭配起來，令人產生進店里的欲望。從圖形上來說M型標志是很單純的設計，無論大小均能被發現，且在很遠的地方就可以看到識別出來。案例麥當勞的視覺識別系統PARTTHREE系統層次在MI、BI、VI三者之中，具有以下的結構層次關系：理念（MI）是CIS的中心和依據，企業經營理念和企業戰略的確定是CI實施CIS戰略的關鍵。理念的優缺直接關系到企業的發展方向及未來的前途。完善而獨特的理念識別是活動識別的依據，作為企業的動態系統的行為識別（BI）是理念（MI）的具體表現，而且也直接關系到視覺識別（VI）這一以靜態為特征的視覺傳達系統。33CIS的結構層次MI理念識別最高層次：導入企業識別系統的原動力和基礎BI行為識別動態的識別：對外回饋、參與、活動；對內組織管理、教育VI視覺識別靜態的識別：視覺化的傳達形式。項目最多、層次最廣、效果直接PARTFOUR系統實施企業CIS的實施步驟企業CIS實施包括兩大部分：

CIS導入和CIS全面實施一、CIS導入的基本內容和順序1.提出計劃2.調查分析3.CIS概念設定與識別系統的創作發展4.完成與導入5.實施管理與維護二.CIS導入中的關鍵階段（一）確定導入的目的1）企業名稱和標識問題2）擴大規模后保持連貫性和統一性的問題3）競爭力過低，知名度和認知程度有待提高4）解決內部主體性問題5）需要有力的形象支持新的經營戰略6）各部門沒有強烈的企業形象意識7）需要更好的形象來招聘和錄用人才8）進一步提升上市股票業績9）為國際化戰略打下基礎10）企業形象受損需要恢復形象等11）過去的CIS不適應環境變化和企業經營戰略12）跟上時代潮流等。（二）導入前形象調查主要包括1.公眾對企業和品牌的印象和評價2.公眾對同類企業的期望3.本企業和品牌的知名度、認知度和好感度等4.地理位置特點決定的消費與購買特點5.競爭者的形象狀況6.企業已形成的理念、影響要素和表現出的特點等7.企業現實的行為特點8.員工對視覺識別要素的偏好等（三）確定或再次確定企業的經營策略（四）確定